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5 incentivos para mejorar la salud física de tus empleados

Sin importar el área en la que se desempeñen, la salud física y emocional de los trabajadores son factores fundamentales para el desempeño de las actividades laborales. En este artículo, te hablaremos de lo que puedes hacer para que tus empleados se mantengan en buena salud y su estancia en el trabajo sea beneficiosa.

El estrés y la carga de trabajo pueden afectar la salud de los empleados si no hay un equilibrio con hábitos saludables. La empresa puede contribuir a un estilo de vida más equilibrado que permita a los colaboradores reducir sus niveles de estrés y mantener la motivación. Esto se logra a través de incentivos y beneficios laborales que ayuden a cuidar su salud, como los que mostraremos a continuación.

Alimentación saludable

Una alimentación saludable es fundamental para mantener un buen estado de salud. Como empresa, motiva a los empleados a comer de manera equilibrada. También puedes reemplazar los platillos de la cafetería por opciones más nutritivas o ofrecer snacks saludables a los empleados, como frutas o frutos secos.

Talleres de salud mental y manejo del estrés

La salud mental es igual de importante que la física, especialmente si tus empleados trabajan bajo mucha presión. Para ello, puedes implementar talleres con especialistas que brinden información sobre salud mental, además de proporcionar atención psicológica en caso de ser necesario. Un personal con buena salud mental es eficiente y está preparado para enfrentar las dificultades y manejar el estrés laboral de manera adecuada para que no afecte su salud.

Análisis frecuentes

Los análisis son un buen parámetro para que los empleados conozcan su estado de salud actual y cómo pueden mejorarlo. También son una forma de prevención contra enfermedades y un excelente beneficio para las personas que sufren una enfermedad y necesitan controlarla. Este tipo de beneficios se pueden ofrecer a los trabajadores que deseen participar, y se pueden realizar cada año para monitorear cuáles son los padecimientos más comunes y cómo se pueden abordar.

Artículos para ejercitarse

Para seguir promoviendo un estilo de vida más saludable, puedes regalar artículos para ejercitarse en casa, e incluso algunas empresas ofrecen membresías de gimnasios o centros deportivos a los trabajadores más destacados en el programa de incentivos.

Si estás interesado en implementar un plan de incentivos laborales, te recomendamos visitar la página de Rewardix. Es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas laborales 100% personalizados.

Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente, de los cuales podrás elegir los que mejor se adapten a tu marca, empleados y los objetivos que desees lograr con el plan de incentivos.

Para obtener más información sobre programas de fidelización, incentivos y recompensas, visita el sitio web de Rewardix o manda un mensaje por WhatsApp.

Atención nutriológica

Parte de una alimentación saludable es contar con la asesoría de un especialista, en este caso, un nutriólogo. Ofrece a tus empleados talleres impartidos por un especialista que proporcione la información necesaria para desarrollar hábitos saludables.

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¿Cómo saber si tu programa de fidelización está funcionando?

Si estás leyendo este artículo, probablemente tengas un programa de fidelización en tu organización o estás pensando en implementar uno en tu marca. A continuación, te hablaré de las preguntas que debes hacerte si tienes un plan de fidelización de clientes y cómo saber si está dando los resultados correctos.

Para empezar, debemos recordar que un programa de fidelización es una estrategia de marketing muy útil para aumentar las ventas y mejorar la imagen de una empresa. Sin embargo, estos tipos de programas deben ser supervisados y evaluados, ya que el mercado cambia constantemente y hay que seguir las tendencias.

La clave para implementar un plan de fidelización exitoso es tener un registro de las ventas antes y después de esta estrategia. También pedir feedback a los clientes para conocer su opinión y qué tan satisfechos están con el servicio que les estás dando.

Algunas señales de que tu plan no está funcionando son:

  • Los clientes no se ven interesados en él.
  • Los clientes en etapa de fidelización dejan el plan.
  • Las ventas no han aumentado.
  • Los consumidores no repiten la compra.

Visibilidad

Para que tu programa de fidelización funcione correctamente, debe ser visible y accesible para los consumidores. Si los clientes no se enteran de que existe un plan de fidelización, lo más seguro es que ni siquiera pregunten. Tu plan de beneficios para clientes debe ser anunciado de manera creativa y llamativa para que los clientes lo conozcan y se interesen en él.

Accesibilidad 

Además, el programa debe ser accesible para la mayoría de tus clientes. Esto significa un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar.

Por accesibilidad nos referimos a un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar. De esta manera, más clientes se querrán afiliar al programa, lo que resultará en un aumento de ventas.

Utilidad

Los programas de fidelización buscan ofrecer un beneficio a cambio de la lealtad del cliente. Sin embargo, si el consumidor nota que el programa no le está siendo de utilidad, se olvidará de los beneficios y buscará otras opciones donde sus necesidades se cumplan.

Si no sabes cómo corregir tu plan de fidelización o quieres implementar uno en tu negocio, te recomendamos el servicio de Rewardix, una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos, recompensas y fidelización 100% personalizados para empresas que quieran añadir un plus a sus servicios.

Rewardix cuenta con un catálogo de más de 150 artículos de marcas internacionalmente reconocidas, en el cual podrás seleccionar los productos que más le convengan a tu plan de fidelización.
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¿Qué es una estrategia omnicanal?

¿Has oído hablar de la omnicanalidad? Probablemente no te suene familiar, sin embargo, muchas de tus marcas favoritas utilizan esta estrategia de marketing para captar tu atención y la de otros consumidores. Si tienes un negocio o estás pensando en emprender, quédate a leer este artículo porque te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia y cómo aplicarla en tu negocio.

Estrategia omnicanal 

Esta estrategia se basa en proporcionar una experiencia integral y completa para el cliente a través de diferentes canales donde la marca está presente. Esta definición puede sonar muy similar a la multicanalidad, sin embargo, la principal diferencia es que en la estrategia multicanal la relación con el cliente se limita al mismo canal, mientras que la estrategia omnicanal se enfoca en brindar una experiencia completa en todos los canales.

La omnicanalidad se centra en la satisfacción global del cliente con su experiencia en todos los canales, a diferencia de la multicanalidad que busca que el cliente obtenga el producto a través de uno de los muchos canales disponibles y quede satisfecho con él.

Por último, la estrategia omnicanal se diferencia de la estrategia multicanal porque abarca una experiencia completa, combinando los canales online con los offline para que el cliente pueda aprovechar al máximo las ventajas de cada uno.

Por su parte, la estrategia multicanal segmenta a sus clientes y los atiende a través del canal de venta que más les convenga, es decir, si la venta se concreta vía telefónica, todas las dudas y sugerencias serán resueltas por ese mismo canal.

Características de la tienda omnicanal 

Las tiendas físicas o e-commerce que emplean esta estrategia tienen ciertas características que las distinguen de otros tipos de comercio que utilizan otras estrategias, a continuación, te presentamos las principales.

  • Mismo precio en todos los canales: El objetivo es que el consumidor pueda acceder a todos los artículos desde cualquier lugar, lo que implica que los precios sean uniformes en todos los canales.
  • Políticas iguales: No importa si el consumidor compra a través de un marketplace, por teléfono o en la tienda física, las políticas de envío deben ser las mismas, al igual que las garantías, devoluciones y reembolsos.
  • Servicio personalizado y unificado: Como mencionamos anteriormente, la estrategia omnicanal está estrechamente relacionada con la atención al cliente y que el consumidor tenga una experiencia completa. Por lo tanto, los datos de todos los clientes deben estar unificados en una sola base de datos que compartan todos los canales.

Como pudiste observar, la omnicanalidad es una estrategia ideal para fidelizar a los clientes. Esta se puede complementar con otras estrategias como los programas de incentivos y recompensas, juntas logran una fidelización del cliente hacia la marca y ofrecen una experiencia completa.

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?

Para llevar a cabo un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad hacia tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un proveedor de incentivos, Rewardix también funciona como distribuidor. En su catálogo encontrarás más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
Para obtener más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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El mensaje como herramienta de fidelización

La retención de clientes es mucho más económica que conseguir nuevos consumidores. Por ello, las empresas buscan nuevas estrategias de fidelización para que los clientes que ya han comprado repitan su experiencia. Una de estas estrategias son los mensajes postventa o el SMS marketing.

En este artículo, te hablaremos de la importancia de mantener contacto con los consumidores incluso después de la finalización de la compra y cómo puedes integrar el SMS marketing en tu negocio para construir una imagen de marca en la que tus clientes puedan confiar y deseen seguir comprando.

Mensajes post venta

Los dispositivos móviles y las redes sociales permiten que las marcas se acerquen más a sus consumidores y mantengan una comunicación directa con todos ellos. Los mensajes post venta son increíbles estrategias de marketing para profundizar en la comunicación y fortalecer los lazos de la marca con las personas, además de mejorar la atención al cliente.

Para los clientes es importante saber que la marca se preocupa por su satisfacción, y el marketing postventa abre un canal para la conversación. Además, tiene muchas ventajas sobre otros métodos como el buzón de quejas, ya que la tecnología hace que sea instantáneo, rápido, económico y que los mensajes sean recibidos de manera inmediata.

Existen muchos modelos de mensajes que puedes implementar. A continuación, te mostramos algunos ejemplos para que elijas el tipo de modelo que se adapte mejor a tu empresa, al cliente y al tipo de mensaje que quieras enviar.

Mensajes de ofertas y promociones

Este tipo de mensajes son los más utilizados en las estrategias de marketing, ya que son muy efectivos para conseguir la fidelización de los clientes. Consisten en notificar sobre descuentos o promociones que ofrezca la tienda a los clientes que ya han comprado con la marca. De esta manera, se fomenta la repetición de compras y se le da más visibilidad a tus ofertas, convenciendo a los clientes para que vuelvan a comprar en tu empresa.

Información o estatus del pedido

Como comprador, te preocupa que tus compras lleguen a tu hogar de la manera más rápida y segura posible. Por ello, las tiendas proporcionan una clave de rastreo. De esta manera, los clientes pueden saber dónde se encuentra su paquete y tener una idea aproximada de cuándo llegará. Como empresa, puedes enviar a tu cliente el estatus de su paquete, lo que mostrará interés por su satisfacción y le ahorrará algo de tiempo y esfuerzo en la búsqueda de su paquete.

Opiniones 

Cuando tu cliente reciba su compra, puedes preguntarle su opinión a través de un mensaje. Recuerda hacerlo breve, fácil de entender y proporcionar posibles respuestas preestablecidas, como “Del uno al diez, ¿Cómo calificaría nuestro servicio?” o plantear preguntas que permitan expresar su opinión. De esta manera, el consumidor podrá responder rápidamente y tú obtendrás información valiosa para mejorar la logística y otros procesos.

Como has podido leer, el SMS marketing tiene como objetivo persuadir a los clientes para que realicen una acción. Por ello, los mensajes deben ser claros y concisos. Además, debes tener cuidado con la frecuencia con la que los envías. Recuerda no ser demasiado invasivo y monitorear constantemente los resultados de estos mensajes.

¿Quieres fidelizar clientes?

La fidelización de clientes es una de las mejores maneras de crear una buena imagen en el mercado y retener a los consumidores más leales a la marca. Hay muchas maneras de hacerlo a través de planes de fidelización. Si no sabes cómo comenzar, te recomendamos Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que deseen brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.
Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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La importancia del feedback de los clientes

La opinión de los clientes, ya sea buena o mala, es una fuente de información que puede ayudar a tu empresa a realizar cambios que mejoren la calidad del servicio que brindas a tus consumidores. En este artículo, hablaremos sobre por qué es tan importante el feedback de tus clientes, cómo puedes alentar a tus consumidores a dar su opinión y qué hacer con toda la información que hayas recopilado.

¿Qué es el feedback?

La palabra “feedback” se traduce al español como “retroalimentación” o “respuesta”. En el ámbito comercial, el feedback es la manera en que un cliente comunica su nivel de satisfacción a la marca.

Beneficios de recibir feedback

  1. Fortalece los vínculos entre la marca y el cliente

Una empresa que se muestra abierta al diálogo inspira confianza en los clientes, lo cual se interpreta como una marca responsable y atenta a las preferencias de sus clientes. 

  1. Fidelización 

A través del feedback, la marca puede darse cuenta de los errores y aciertos que está cometiendo. También puede identificar quiénes son los clientes esporádicos, los clientes frecuentes y qué tipo de preferencias tiene cada uno. De esta manera, podrás saber cuál es la estrategia de fidelización que más conviene a tus clientes.

  1. Ayuda a corregir fallos 

No puede haber cambios si no sabemos qué está fallando en la empresa. El feedback de los clientes ayuda a la marca a identificar los procesos de logística, envíos o compra que no están funcionando de manera correcta.

  1. Proporciona información para analizar a la competencia 

Monitorear constantemente la actividad de tus clientes también puede darte una ventaja sobre la competencia, ya que conocerás las ventajas y desventajas que tienes en comparación con otras empresas. 

¿Cómo obtener feedback de los consumidores?

Hay muchas maneras de obtener el feedback de los clientes. Lo importante es abrir canales de comunicación que te conecten con tus clientes. Puedes hacerlo a través de un espacio para quejas y sugerencias, una caja de comentarios, mensajería automática o encuestas de satisfacción. Lo importante es que la mayoría de tus clientes expresen su nivel de satisfacción con el servicio.

Si quieres saber más sobre cómo recopilar el feedback de los clientes, te recomendamos nuestro artículo: Maneras para recolectar las opiniones de los clientes.

Para recopilar el feedback de los clientes más tímidos, te recomendamos hacer uso de un programa de incentivos que los motive a dar su opinión sobre el servicio. Para ello, queremos recomendarte un servicio.

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que deseen ofrecer un plus a sus clientes. Incenti también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.

Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas elegir el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores. 

Para obtener más información sobre programas de fidelización e incentivos para trabajadores, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Recuerda que actualmente, el cliente sabe qué poder tiene y con el aumento de la competencia se ha vuelto más exigente. Utiliza todas las opiniones para mejorar la calidad de tu servicio y la imagen de tu marca.

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Incentivos para impulsar la creatividad en el trabajo

La creatividad se define como el pensamiento innovador, constructivo e imaginativo que tiene la capacidad de generar ideas y conceptos. Los empleados que poseen esta cualidad aportan nuevas ideas a la marca y son capaces de resolver problemas de manera más efectiva. En este artículo, te hablaremos sobre cómo crear un ambiente laboral que fomente la creatividad e incentive a los empleados a trabajar mejor.

Crea un ambiente adecuado 

El lugar de trabajo influye tanto en el estado de ánimo de los trabajadores como en su rendimiento en las actividades laborales, por eso es importante crear un ambiente cómodo en el que todos los colaboradores se sientan libres de expresar su creatividad. Según algunos estudios, los espacios abiertos, espaciosos y con luz natural son ideales para el trabajo creativo. 

El horario laboral también influye en el ambiente para la creatividad. Lo más recomendable es que las jornadas de trabajo no sean extremadamente largas y que se incluyan descansos periódicos, así como tiempo para comer y socializar con los compañeros de trabajo.

Brainstorming 

El brainstorming es una técnica para generar ideas nuevas y fomentar el trabajo colaborativo. Consiste en que cada miembro exprese una idea sobre el tema de la sesión, y al final se selecciona la idea más conveniente para el tema. Es importante tener claros los objetivos de la sesión y dejar claro que todas las ideas son valiosas, sin realizar juicios o valoraciones.

Incentivos y reconocimientos

El buen trabajo debe ser reconocido para fomentar su replicación. Como líder de un equipo o responsable de un área, debes prestar atención a los colaboradores destacados y premiar su esfuerzo por encontrar soluciones creativas a los problemas. Los incentivos son motivadores efectivos y también fomentan la creatividad al buscar soluciones para alcanzar las metas de la empresa. Para implementar un plan de incentivos o recompensas, te recomendamos Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos, recompensas y fidelización totalmente personalizados para empresas que desean impulsar el rendimiento de sus trabajadores. Cuentan con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas a nivel internacional, donde podrás elegir el incentivo que mejor se adapte a tu marca y tus colaboradores.

Para obtener más información sobre programas de incentivos laborales y fidelización de clientes, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Plantea retos 

Los empleados que participan en dinámicas diferentes desarrollan pensamientos distintos, lo que les permite abordar situaciones desde una perspectiva más creativa que sus compañeros. Es importante involucrar a los trabajadores desde el principio de un proyecto para que se sientan interesados en él y tengan un contexto completo para desarrollar su creatividad.

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¿Cómo incentivar y recompensar a tu equipo de ventas?

La fuerza de ventas es fundamental en la mayoría de las empresas, por lo tanto, es importante motivar constantemente a los vendedores y a todos los colaboradores que contribuyan con las ventas de la empresa para que puedan lograr los resultados y metas establecidas. En este artículo, hablaremos sobre algunas formas de motivar a los integrantes de tu equipo de ventas a través de incentivos.

Establece objetivos a corto y largo plazo 

Es crucial establecer metas que tus vendedores puedan seguir, ya que les dará una referencia clara de los objetivos que la empresa desea alcanzar. Es importante que los trabajadores estén informados sobre estas metas y los plazos para cumplirlas.

Recuerda comunicar los objetivos de manera asertiva y considerando las capacidades de tus vendedores. Se recomienda comenzar con metas y objetivos a corto plazo para evaluar el número de ventas, y posteriormente establecer metas más ambiciosas que involucren el trabajo colaborativo entre los vendedores, así como una sana competencia.

Implementa un programa de incentivos 

Los planes de incentivos o recompensas ayudan a mantener motivados a los trabajadores. El hecho de contar con una recompensa por su buen desempeño hace que deseen replicarlo y superar las metas establecidas. Esto es beneficioso tanto para las empresas como para los trabajadores.

Para los vendedores, los programas de incentivos representan una oportunidad de crecimiento profesional, además de mantener un alto nivel de rendimiento y productividad en sus actividades laborales. Se ha demostrado que las empresas que motivan a su fuerza de trabajo logran aumentar sus ventas y mejorar sus ingresos, por lo tanto, un plan de incentivos también beneficia a la empresa.

Obtén un plan de incentivos personalizado 

Si deseas implementar un programa de incentivos pero no sabes cómo hacerlo, te recomendamos la plataforma Rewardix. Esta página web desarrolla e implementa planes de incentivos para empresas que deseen ofrecer algo adicional a sus empleados y mantener un ambiente laboral adecuado. 

Rewardix cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente, entre los que podrás elegir para tu plan de incentivos personalizado o para complementar el programa que ya tengas establecido. 

Para obtener más información sobre planes de recompensas, incentivos y fidelización, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Escucha y reconoce a los vendedores

No olvides reconocer el trabajo de cada uno de los vendedores. Es importante premiar a los empleados que alcanzan las metas establecidas, pero también reconocer el esfuerzo de aquellos que han mostrado un rendimiento destacado en sus actividades laborales. De esta manera, se mantendrán motivados y, en algún momento, lograrán las metas establecidas.

La opinión de los vendedores es valiosa, ya que aporta una perspectiva diferente. Por lo tanto, es importante escuchar lo que tienen que decir y solicitar feedback sobre las decisiones tomadas en el área de ventas.

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¿Cómo saber si necesitas un programa de fidelización para tus clientes?

La fidelización es una estrategia de marketing que permite retener a los clientes ganados, es decir, alentarlos a comprar nuevamente en la empresa. Además, los programas de fidelización tienen como objetivo crear una relación de confianza y lealtad entre el cliente y la marca, y mejorar la imagen de la empresa en el mercado.

¿Por qué es necesario un plan de fidelización?

Retener a los clientes que ya han tenido una experiencia de compra en la empresa es hasta cinco veces más rentable que atraer nuevos clientes. Además, los programas de fidelización también promueven la publicidad de boca en boca, lo que significa que no solo conservarás a los clientes ganados, sino que también atraerás nuevos consumidores sin tener que invertir tanto en publicidad.

¿Quiénes pueden tener un programa de fidelización?

La ventaja de esta estrategia es que es muy versátil y fácil de adaptar a cualquier tipo de empresa. Por lo tanto, no importa qué tan pequeño o grande sea tu negocio, un programa de fidelización siempre será útil para mejorar la relación que tienes con tus clientes.

¿Cómo saber si necesito un programa de fidelización?

  • Si tu negocio va comenzando: Al lanzar un nuevo negocio, es importante cuidar a los primeros clientes. Un programa de fidelización te permitirá implementar las estrategias necesarias para que los consumidores de tu tienda regresen a comprar una y otra vez. Además, son una excelente manera de motivar a los clientes para recomendar la marca.
  • Si quieres formar una comunidad:  Establecimientos como Starbucks o Sephora se han beneficiado de los programas de fidelización al crear una comunidad de seguidores y compradores leales a la marca. Esto lo lograron a través de un programa 100% personalizado y grandes campañas de mercadotecnia.
  • Si quieres aumentar tus ventas: Modelos como el cashback, los puntos y las promociones 2×1 son métodos que utilizan los programas de fidelización para captar la atención de los clientes y prácticamente garantizar su siguiente compra. De esta manera, los clientes que vuelven a comprar reciben un beneficio y tus ventas aumentan.
  • Si quieres más visibilidad y recomendación: Las estrategias que brindan beneficios a los clientes a cambio de recomendaciones a través de las redes sociales u otros medios son ideales si quieres que tu empresa comience a ser más conocida.

Además, cualquier plan de fidelización implementado de manera satisfactoria motiva a los clientes a reconocer los beneficios de la empresa y comenzar una cadena de publicidad de boca en boca.

¿Cómo implementar un plan de fidelización de clientes?

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos. En su catálogo, encontrarás más de 150,000 productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. Para obtener más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Motivación en tiempos de crisis

Durante la pandemia, el ámbito laboral se vio interrumpido. El modelo del teletrabajo trajo consigo algunas consecuencias positivas para las empresas, como el ahorro de gastos y una mayor comodidad para los empleados. Sin embargo, la motivación de los trabajadores y su estado de ánimo se han visto afectados.

En este artículo, te brindaremos algunos consejos y puntos clave para mejorar la motivación durante los tiempos de crisis, como la pandemia mundial de los últimos años. A continuación, explicaremos por qué es importante mantener un ánimo elevado en los trabajadores y qué puede hacer una empresa para gestionar correctamente su motivación.

La motivación laboral es un elemento que impacta directamente en las empresas. Se sabe que los trabajadores motivados, en un clima laboral saludable, son más productivos que aquellos que carecen de motivación, ya sea a nivel personal o laboral. Desafortunadamente, las empresas no siempre tienen la solución para todos los tipos de motivación, pero sí pueden contribuir positivamente en algunos aspectos que permiten que sus colaboradores se desempeñen de mejor manera en sus actividades laborales.

Durante cualquier crisis, es importante estar unidos y motivados para enfrentar posibles problemáticas. Existen muchas técnicas, pero hoy hablaremos de las dos más importantes: un clima laboral adecuado y los incentivos laborales.

En los últimos años, las empresas han buscado la mejor manera de incentivar a sus trabajadores a pesar de las circunstancias por las que puedan estar atravesando. Los incentivos son una de las mejores estrategias; sin embargo, se cree que en tiempos de crisis económica no se pueden otorgar este tipo de estímulos.

Incentivos laborales

Los incentivos y recompensas son estrategias ideales para mantener motivados a los empleados y, al mismo tiempo, premiar la constancia y el esfuerzo de aquellos que han alcanzado metas importantes para la organización. Para ello, puedes implementar un plan de incentivos y recompensas en tu empresa con Rewardix.

Otorgar incentivos a los trabajadores les brindará más seguridad al estar en la organización. Además, es una estrategia que les permitirá cumplir con los objetivos y metas de la empresa. Los incentivos pueden ser físicos, como artículos de recompensa, pero también pueden ser beneficios intangibles, como la posibilidad de trabajar desde casa o tener horarios más flexibles.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes personalizados para las empresas interesadas en mejorar el ambiente laboral y mantener motivados a sus trabajadores a través de incentivos.

Cuenta con un catálogo de más de 150,000 productos de marcas internacionalmente reconocidas, que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias.

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Clima laboral adecuado 

El clima laboral es el ambiente donde los empleados desarrollan sus actividades laborales. En él influyen factores como la colaboración entre compañeros, la relación con el personal superior, el mobiliario e incluso el ambiente físico, como la oficina o el taller.

El clima laboral no solo influye en el estado físico y anímico de los empleados, sino que también es un determinante del nivel de productividad. Es muy importante mantenerlo estable a pesar de la crisis. Durante los periodos problemáticos, el clima laboral se transforma en un ambiente de alto nivel de estrés y, por consiguiente, de poca eficiencia.

Portrait of dissatisfied frowning girl with long hair in casual clothes giving thumbs down gesture, expressing her disapproval and dislike of something. Negative emotions, reaction and feelings

¡No cometas estos errores en tu plan de fidelización!

La implementación correcta de programas de fidelización de clientes puede tener resultados muy positivos en las empresas, como el aumento de ventas, la atracción de nuevos clientes y una mejor imagen en la industria. Sin embargo, hay varios errores que se deben evitar si se quiere obtener resultados positivos en la implementación de un plan de fidelización en una empresa.

Analizar mal los datos de los clientes

Para desarrollar e implementar un plan de fidelización, es necesario tener datos estadísticos precisos de los clientes a los que se dirigirá el programa, ya que sin el análisis de datos, no se podrá desarrollar un plan que se ajuste a sus necesidades.

Las empresas que van comenzando y que no tienen datos de sus clientes suelen cometer este error, lo que les impide segmentarlos y conocer sus preferencias, y no les permite precisar cómo funcionará el plan ni qué tipo de incentivos o beneficios se les darán a los clientes fidelizados.

No establecer las recompensas adecuadas 

Es importante seleccionar con mucho cuidado qué tipo de recompensas recibirán los clientes fidelizados, ya que los incentivos y beneficios deben estar estrechamente ligados con el tipo de producto o servicio que ofrece la marca. De esta manera, el consumidor ligará su buena experiencia de compra con la empresa y repetirá el patrón de compra.

Tener demasiados programas de fidelización 

Los clientes deben poder entender fácilmente cuáles son los beneficios de comprar en la empresa, por lo que la simplicidad es una característica clave de un programa de fidelización. Si hay demasiados programas de fidelización, los consumidores perderán el interés.

Propuestas poco atractivas 

Si el programa de fidelización es demasiado común, muy complicado de entender o tiene una larga lista de pasos a seguir, el cliente automáticamente perderá el interés.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, se recomienda usar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a la marca.

En resumen, se deben evitar errores como analizar mal los datos de los clientes, no establecer las recompensas adecuadas, olvidar la atención al cliente, tener demasiados programas de fidelización y tener propuestas poco atractivas. Para obtener resultados positivos en la implementación de un plan de fidelización en una empresa, se debe prestar atención a estos aspectos y utilizar herramientas como Incenti para implementar un plan de fidelización atractivo y personalizado para los clientes.
Para obtener más información, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

The female hands holding gift on blue background

Supera las expectativas de tus clientes con un regalo inesperado

¿A quién no le gusta recibir un regalo inesperado? Podemos estar de acuerdo en que abrir un paquete de una compra en línea se ha convertido en toda una experiencia, especialmente en estos tiempos de pandemia, en los que no podemos asistir a nuestras tiendas físicas favoritas. Recibir un regalo extra en nuestro paquete siempre trae una satisfacción extra ante tal agradable sorpresa.

Los presentes en los paquetes son una forma de fidelización que no muchas empresas toman en cuenta. Sin embargo, ha demostrado ser altamente efectivo para crear lazos más sólidos con los consumidores y para que recomienden la marca a sus conocidos. A continuación, te explicamos qué características tendría que tener el presente que le darás a tu cliente y cómo implementar este tipo de plan de fidelización.

Agrega un obsequio inesperado 

Agregar un regalo extra en la compra de tus clientes es una agradable sorpresa. Sin embargo, tiene que cumplir con las siguientes características si quieres que sea rentable para tu negocio:

  • Artículos rentables: el obsequio que elijas para agregar al paquete debe ser algo que puedas costear sin problema. Si gastas más en el obsequio de lo que recibes en el pedido de tu cliente, deberías considerar comprar regalos menos costosos.
  • Valor añadido: al agregar un obsequio, el cliente estará recibiendo un beneficio al instante. Sin embargo, analiza qué artículos puedes añadir para llamar la atención de tu cliente. Puedes agregar muestras de otro artículo o algún producto relacionado con el pedido.
  • No olvides tu identidad: recuerda que los artículos que des como obsequio deben tener algo que se pueda relacionar con tu marca. Si no, esta estrategia no funcionará de manera efectiva para que los clientes identifiquen tu negocio con algo positivo.
  • Recursos digitales: los recursos digitales son uno de los mejores obsequios que le puedes dar a tus clientes, ya que son duraderos, portátiles y no ocupan espacio dentro del paquete. Para ello, puedes hacer uso de códigos QR. Te recomendamos que los recursos digitales sean útiles y tengan que ver con el producto que vendes.

¿Dónde conseguir los suministros para mi plan de fidelización?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Es importante que tengas presente que, dependiendo del obsequio que hayas escogido, tendrás que determinar la frecuencia con la que agregarás el artículo. Puedes dar un artículo de regalo al cliente por su primera compra o añadir el obsequio a partir de un determinado monto de compra.

También considera que el artículo tendrá que estar incluido en las bolsas o cajas donde se envíe. Esto también puede implicar costos extras de envío en caso de que el artículo de regalo sea demasiado grande o pesado.

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¿Qué características debe tener un programa de fidelización?

Existen muchas razones por las cuales deberías implementar un programa de fidelización de clientes en tu empresa. Sin embargo, antes de comenzar a pensar en cómo diseñar tu plan de lealtad, debes tener en cuenta ciertas características que deben tener para que sea completamente efectivo. A continuación, te hablaremos de ellas.

  1. Creatividad y originalidad

Para que un plan de incentivos y beneficios sea atractivo para los clientes, es importante que contenga un valor agregado que lo distinga de los planes de fidelización de otras marcas. Personaliza tu plan de incentivos desde el diseño de las tarjetas de puntos, cupones o el sistema que utilices, hasta el medio por el cual comuniques a tus clientes los beneficios que pueden obtener.

¿Cómo empezar a desarrollar mi plan de fidelización?

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa-cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar, te recomendamos la plataforma de Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. De igual manera, es útil para las empresas que ya cuentan con un programa establecido pero no tienen un distribuidor de incentivos.

Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente. Podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. Para más información sobre planes de recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

  1. Simplicidad al participar

Los clientes buscan que las dinámicas sean sencillas y no requieran de muchos requisitos. Ya sea que ofrezcas una tarjeta de regalo, ofertas a los clientes frecuentes o artículos de regalo, explica cómo funciona de manera simple y atractiva para que los clientes se integren al programa de fidelización.

Crea un sistema intuitivo y sencillo que permita al cliente calcular el tamaño de su beneficio. Además, también es recomendable que las tarjetas o plataformas que utilices para tu plan de fidelización sean digitales. De esta manera, si el cliente olvida o pierde la tarjeta física, puede utilizar su teléfono celular para hacer válido su beneficio.

  1. Inmediatez al recibir las recompensas

Si estás en un programa de fidelización, esperas recibir la recompensa con la misma rapidez con la que juntaste los puntos o te inscribiste al programa de lealtad.

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5 formas de motivar a tus empleados

 

Las empresas productivas se preocupan por tener colaboradores competitivos, eficientes y satisfechos con su trabajo. De esta manera, podrán contribuir más con las metas y objetivos de la organización. Sin embargo, no es una tarea sencilla si los trabajadores no están motivados para realizar sus tareas laborales.

La motivación es un factor muy importante que influye en la efectividad de los trabajadores y el clima laboral dentro de la organización. Por eso, es de suma importancia que analices cuáles son los principales motivadores laborales de los empleados.

A continuación, se presentan cinco formas de motivar a tus empleados:

Reconoce el trabajo de tus colaboradores

El reconocimiento de un trabajador debe ser expresado sin fechas programadas. Es una acción que los superiores deben hacer con constancia y de manera asertiva para que la autoconfianza de su equipo de trabajo aumente y se cree un ambiente laboral de armonía. Además, se pueden crear lazos de confianza más sólidos entre todos los miembros de la organización.

Reconocer el trabajo de tus colaboradores también es un ejercicio de retroalimentación que permite a los trabajadores saber en qué parte de sus tareas están haciendo un buen trabajo y en qué otras áreas tienen que esforzarse para mejorar.

Programa de incentivos 

Los programas de incentivos son estrategias que utilizan beneficios, bonos y/o recursos económicos para motivar a los trabajadores a alcanzar las metas establecidas. Al mismo tiempo, la empresa facilita todas las herramientas para que el empleado pueda desarrollarse profesionalmente de la mejor manera.

Existen muchos tipos de incentivos laborales que puedes implementar en tu organización, como las retribuciones por cumplimiento de objetivos, bonos, comisiones, artículos de primera necesidad o experiencias y viajes para los empleados más destacados. Si no sabes cómo comenzar a implementar un plan de incentivos y recompensas, te recomendamos visitar la página de www.rewardix.com o mandar un mensaje por WhatsApp.

Obtén tu plan de incentivos personalizado

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos totalmente personalizados para las empresas que estén interesadas en mejorar el rendimiento de sus colaboradores y crear un ambiente laboral de bienestar para todos los trabajadores.

Además, Rewardix también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas proveedores de suministros para motivar a tus empleados. En su sitio web, podrás elegir entre sus más de 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad.

Cuida el lugar de trabajo 

Es bien sabido que el lugar de trabajo influye mucho en el desempeño de las actividades. Por eso, debes preocuparte por tener un espacio de trabajo donde los miembros de tu organización se sientan cómodos y tengan todas las facilidades para realizar su trabajo. Recuerda que también debes alentar a los empleados a mantener cuidadas, ordenadas y limpias las áreas de trabajo.

Áreas de recreación  relajación 

Este tipo de áreas se usan principalmente en las oficinas donde el personal necesita un espacio para desarrollar su creatividad y despejar su mente. Sin embargo, se ha demostrado que sin importar la profesión o la tarea que se esté desarrollando, los empleados necesitan un momento en el día para cambiar de ambiente y regresar con más ánimos a la tarea que estaban realizando. 

Flexibilidad 

Desgraciadamente, el sistema laboral en México y Latinoamérica está adaptado a horarios fijos y a una forma muy rígida de trabajar; sin embargo, con el paso del tiempo se ha demostrado que modalidades como el home office han sido muy efectivas para mejorar el rendimiento de los trabajadores si se implementa de manera correcta.

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¿Cómo motivar a tu equipo de trabajo en home office?

Aunque la modalidad del home office o trabajo en casa ha existido desde hace varios años, las condiciones sanitarias hicieron que las empresas se vieran obligadas a enviar a sus empleados a trabajar desde sus hogares, cambiando por completo el modelo laboral al que la mayoría de los trabajadores estaban habituados.

El home office trae ventajas para los trabajadores, como evitar los tiempos de traslado, mayor comodidad y horarios flexibles. Por su parte, las empresas podrán reducir los gastos de mantenimiento y evitar contagios del virus. Sin embargo, el trabajo en casa también presenta desventajas, como las peligrosas distracciones, no contar con un espacio específico para trabajar, la falta de productividad y la desmotivación en algunos casos.

Home office y desmotivación laboral

El poco o nulo contacto cara a cara entre los compañeros de trabajo, las distracciones provocadas por el ambiente laboral, las implicaciones psicológicas de la pandemia y el estrés laboral son algunas de las principales causas del síndrome de burnout o síndrome de desgaste profesional.

Es importante que el área de recursos humanos esté muy atenta a las posibles señales de este síndrome, ya que puede ser muy perjudicial para la salud mental y la productividad de los trabajadores. A continuación, te damos algunas estrategias para mantener motivados a tus colaboradores en el home office.

Buena comunicación

Al no tener contacto de manera presencial, lo ideal sería que estuvieras en constante comunicación con tus colaboradores para conocer el avance de su trabajo, si se presentan dudas o problemas y, en especial, para conocer cómo está siendo su experiencia en el trabajo en casa y cómo podrías colaborar para que sus resultados fueran mejores.

Incentivos laborales

Los incentivos y recompensas son estrategias ideales para mantener motivados a los empleados y, al mismo tiempo, premiar la constancia y el esfuerzo de los que alcanzaron metas importantes para la organización. Para ello, puedes implementar un plan de incentivos y recompensas en tu empresa con Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes personalizados para las empresas que estén interesadas en mejorar el ambiente laboral y mantener motivados a sus trabajadores a través de incentivos.

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias.

Para más información sobre planes de incentivos, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Reconocimiento y agradecimiento

Reconocer el trabajo de tus colaboradores es de suma importancia. En el modelo a distancia, puede resultar algo complicado. Sin embargo, crea un espacio en tu agenda para hacer comentarios positivos para tus trabajadores y darles retroalimentación a las actividades que realizan.

Al momento de hacer los comentarios, no solo emplees frases ambiguas y poco específicas como “Excelente trabajo” o “Vas muy bien”, es preferible que especifiques aquello que fue de tu agrado y cómo puede mejorar, de esta manera el trabajador podrá identificar en qué áreas debe de mejorar y en cuáles debe de continuar

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5 puntos clave para mejorar la experiencia de compra

 

La primera experiencia, así como la primera impresión, son antecedentes muy importantes para que los clientes decidan seguir comprando con la marca. Por eso, las empresas buscan métodos para que los consumidores tengan una buena primera experiencia que perdure y sea motivo de recomendación a otros posibles clientes.

Antes de hablar de los cinco puntos clave para mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda física o en tu e-commerce, debemos comprender el concepto de experiencia de compra y por qué es un elemento vital en nuestro negocio.

La experiencia de compra es el conjunto de sentimientos, estímulos, pensamientos y acciones que experimenta el consumidor al adquirir un producto o servicio de la marca. Esta experiencia va más allá del precio o la funcionalidad del artículo comprado; de hecho, se refiere a todo el conjunto de pasos desde que el cliente entra a la tienda hasta después de que recibe su producto.

Personaliza la atención

Siempre es más agradable comprar en un sitio donde te sientes cómodo y donde la atención es especial para ti. Es por eso que los clientes valoran un sistema de atención al cliente que se adapte a sus necesidades y que resuelva su caso particular con una solución pensada para ellos.

La personalización no necesariamente debe limitarse a la atención al cliente. Pequeños cambios, como la recomendación de artículos similares personalizados según las preferencias del consumidor, o hacer un seguimiento a través de mensajes para recordar promociones, artículos abandonados en el carrito o solicitar su opinión sobre el servicio, pueden mejorar la experiencia de compra del cliente.

Programas de incentivos y recompensas

Los programas de incentivos ofrecen beneficios y recompensas a los clientes, lo que puede darle un impulso adicional a la imagen de tu marca. De esta manera, tu marca se destacará frente a la competencia. Además, son excelentes estrategias para aumentar las ventas de tu negocio.

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización, incentivos y recompensas para las empresas que desean brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, Rewardix es un distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Dar seguimiento post-venta

Recuerda que la experiencia de compra no termina cuando el cliente paga. Tu empresa debe mantenerse al pendiente de los clientes que hayan comprado en tu tienda. Puedes darles seguimiento a través de mensajes, llamadas o correos electrónicos.

Monitorea constantemente

Lo que no se puede medir no se puede mejorar, por lo tanto, no debes olvidar estar al pendiente de los resultados que tiene tu plan de fidelización y la mejora de la experiencia de compra. Es posible que los resultados positivos de estos cambios se vean reflejados tiempo después, pero debes tomar en cuenta las estadísticas positivas o negativas que estás obteniendo.

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5 ventajas de los viajes como incentivos

Los viajes como incentivos son una experiencia enriquecedora que permite a las personas conocer nuevas culturas, lugares y sabores. Actualmente, las empresas los utilizan para motivar a su personal con una experiencia fuera del entorno laboral.

Estos viajes desempeñan un papel fundamental en la fidelización de clientes, empleados y la fuerza de ventas. En este artículo, te presentaremos las 5 ventajas más importantes de los viajes como incentivos laborales y cómo pueden ayudar a fidelizar a tus clientes más importantes.

Mejora las relaciones profesionales

Los viajes permiten que los colaboradores interactúen con otros compañeros, creando relaciones profesionales y personales más sólidas. Lo mismo sucede con los clientes, al salir del ambiente laboral se crean lazos profesionales más estables y aumenta su confianza en la marca.

Reducción del estrés laboral 

Las grandes cantidades de estrés tienen consecuencias negativas para el personal, como la disminución de la productividad, el mal clima laboral, el síndrome de burnout y la rotación constante y excesiva de personal. Los viajes permiten a los colaboradores un tiempo de descanso y relajación que los distraerá de sus actividades laborales y les permitirá un espacio de diversión.

Es buena publicidad 

Los viajes y experiencias también son excelentes formas de hacer conocida a una marca y reforzar positivamente su imagen si la gente adecuada asiste.

Retiene el talento de la empresa

Los viajes cuidan y procuran el descanso y la satisfacción del empleado, generando una imagen positiva de la marca para los colaboradores y posibles talentos que quieran ingresar a la compañía.

Motiva a los trabajadores 

Los viajes funcionan como un incentivo que motiva a los empleados a seguir con sus tareas una vez que haya finalizado el viaje. Suelen ser cortos para garantizar que las actividades laborales no se alteren y las operaciones puedan seguir con normalidad.

Obtén tu plan de incentivos y personalizado 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes y colaboradores. Rewardix también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas escoger el mejor incentivo que se adapte a tu empresa, tus consumidores y tus clientes.
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Las fases del ciclo de vida de un cliente

El ciclo del consumidor es un proceso poco conocido, pero es de vital importancia para conocer cómo actúan los consumidores ante la marca y para tomar decisiones que incrementen el número de ventas en nuestro negocio. En el artículo de hoy, te hablaremos de las fases del ciclo de vida de un cliente y cómo cuidar su atención en cada una de ellas.

Adquisición 

La fase de adquisición o alcance es el trabajo que realiza la marca para conseguir a sus primeros clientes. En esta fase, el cliente se encuentra expectante y curioso sobre su experiencia con la marca. También es la fase donde esperan argumentos convincentes de la marca para elegirlos, pero también se basan mucho en las opiniones de otros clientes.

Conversión 

Se le llama así porque es el momento en el que la empresa se encarga de las acciones que lleven al cliente a hacer la compra. El consumidor ya conoce el producto y muestra interés, pero está a un paso de finalizar el proceso de compra. La empresa debe mostrar todas las ventajas y beneficios de su producto con el fin de que el cliente se anime a costear el artículo y a explorar más en el catálogo de la marca.

Crecimiento 

En este paso, el usuario ya ha concretado la compra de por lo menos un artículo y lo que se busca en esta fase es que el cliente adquiera más artículos. Para ello, se usan estrategias como las upselling y cross-selling.

Fidelización 

Probablemente este sea uno de los pasos más importantes para que un negocio se mantenga en constante crecimiento. Se trata de la retención o fidelización de clientes a través de estrategias que incentiven a los consumidores a seguir comprando con la marca.

Tal vez has escuchado que mantener a un cliente es más sencillo que conseguir uno nuevo, y esto tiene toda la razón. La fidelización se encarga de premiar a los clientes más fieles y de otorgar un plus a los consumidores que muestran preferencia por los artículos de tu empresa.

Esta fase se realiza a través de planes de fidelización que usan estrategias como las promociones, regalos, descuentos, incentivos o experiencias para convencer a los clientes a comprar de nuevo con la marca. Si quieres implementar un plan de fidelización, te recomendamos el servicio de Incenti.

Incenti es una plataforma digital que crea e implementa planes de fidelización de clientes 100% personalizados a través de incentivos y recompensas. Este servicio es ideal para las empresas que quieren ofrecer un plus a sus consumidores. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos donde podrás seleccionar los incentivos que más le convengan a tu marca y a tus clientes.

Para más información sobre programas de fidelización y planes de recompensas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Reactivación 

En esta última fase, la empresa tendrá que implementar estrategias para recuperar a los que alguna vez fueron clientes de la marca y dejaron de serlo. Para ello, necesitarán analizar cuáles fueron los motivos por los que los clientes dejaron de comprar y qué acciones se pueden hacer para recuperar su confianza.

Como ves, es muy importante entender las motivaciones de tu cliente, ya que afectan a cada una de las fases, además de siempre ofrecer una buena atención al consumidor que proyecte una imagen profesional y de confianza para el público.

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Cómo recompensar a tus clientes más fieles

Cualquier tipo de consumidor es importante; sin embargo, hay clientes que aportan mucho valor a una marca, especialmente si se trata de pequeños negocios. Estamos hablando de los clientes más fieles, aquellos que recomiendan tu negocio, acuden constantemente y realizan todo el proceso de compra de manera satisfactoria.

Como marca, debes prestar atención a aquellos clientes que son particularmente leales a la marca para incentivarlos y aprovechar su potencial para hablar bien de la marca y conseguir publicidad de boca en boca para atraer a más clientes. A continuación, te hablaremos de los incentivos más recomendables para tus clientes más fieles y cómo incorporar este tipo de planes de fidelización en tu empresa.

Garantías

Las garantías son buenos métodos para atrapar la atención de los clientes, y los consumidores más fieles agradecerán este plus en tus productos. Puedes ofrecer este servicio de manera gratuita a los clientes premium o top para agradecer su preferencia, y como un servicio con costo para los clientes normales.

Recuerda establecer un método para determinar quiénes son los clientes plus. Puede ser a través de un software que registre el número de compras de los clientes. De esta manera, podrás recompensar a los clientes que más consumen en tu negocio. Además, no te olvides de ser claro en las políticas de garantía y notificar a todos los clientes sobre los beneficios que pueden obtener si son clientes frecuentes; esto es el llamado a la acción.

Regalos 

¿A quién no le gusta recibir un regalo? Este método de fidelización es uno de los más usados para cualquier tipo de cliente. Sin embargo, los presentes para los clientes frecuentes deben ser diferentes. Puedes implementar un catálogo de artículos similares para que ellos mismos escojan el presente que quieren recibir al llegar a cierto número de compras o los puntos del sistema de fidelización que estés implementando.

¿Quieres implementar un programa de fidelización de clientes?

Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Precios especiales

Los regalos no tienen que ser necesariamente físicos; también puedes ofrecer descuentos y precios especiales a los clientes que tengan más puntos de compra acumulados. Así, estarás incentivando a comprar más y recompensando su preferencia.

Para este tipo de dinámica, puedes implementar una tabla de descuentos dependiendo del monto de compra o puntos que tenga el consumidor, lo cual hará más sencillo saber cuánto porcentaje le corresponde al pagar su compra. Especifica qué artículos entran o no a la promoción, y no te olvides de notificar al cliente que es acreedor de un descuento o promoción y especificar la vigencia y términos del mismo.

Recuerda que cualquier tipo de método de fidelización debe de ir acompañado de una correcta atención al cliente para que funcione, no olvides el papel fundamental que tienen los clientes en tu negocio o empresa.

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7 factores psicológicos que atraen a clientes

¡Conoce 7 factores psicológicos que atraen clientes! El marketing hace uso de muchas estrategias para atraer a los consumidores, y no hay técnica más eficaz que el conocimiento psicológico para captar la atención de los consumidores.

Lazos emocionales

Las emociones desempeñan un papel muy importante en la toma de decisiones. Estudios comprueban que las emociones prevalecen sobre la parte racional y son el incentivo que da el último impulso para tomar una decisión de compra. El objetivo de esta estrategia es producir emociones positivas en el cliente y guiarlo para que se fidelice con la marca.

Demostración social

Los seres humanos, por naturaleza, somos seres sociales y ante situaciones desconocidas tendemos a buscar validación en la toma de decisiones. Como sabes, las marcas que proporcionan estatus son las más solicitadas porque aportan un valor extra ante la sociedad.

Ser parte de una comunidad

Sentirse parte de un grupo es una necesidad del ser humano. Las marcas que crean comunidades para sus consumidores unifican los valores de la empresa con las necesidades de sus consumidores, consiguiendo la participación de sus clientes en todos los aspectos.

Escasez

La escasez está estrechamente relacionada con la exclusividad. Si hay pocos artículos, el precio será más alto. A esto se le llama escasez planificada y sirve para atraer el interés de los clientes. Esta estrategia funciona porque desencadena una reacción psicológica que hace que la oferta sea más valiosa y la percepción del valor sea mayor e irresistible para los consumidores.

Efecto de arrastre

El efecto de arrastre es el sentimiento de seguridad física y emocional al sentirse integrado en un grupo. A diferencia del punto anterior donde hablábamos de una comunidad, el efecto de arrastre busca formar grupos pequeños y exclusivos, pero que se sientan en confianza con la marca y sean embajadores para amplificar el mensaje de la marca.

Experiencia del cliente

La primera impresión es clave para la retención de clientes. Sin embargo, la experiencia que tengan también es muy importante, ya que de ello dependerá que compren, hagan recomendaciones y vuelvan a adquirir productos con la marca. La experiencia del cliente debe estar relacionada con el proceso de venta, los mensajes publicitarios, una correcta atención al cliente, la entrega de productos, entre otros.

Incentivos

El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca. De esa manera, tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.

Obtén tu plan de incentivos para fidelización de clientes

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es un distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido.

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5 formas de estimular la responsabilidad laboral

La responsabilidad es un valor que debe de estar presente en todas las empresas si quieren tener resultados positivos; sin embargo, también puede ser uno de los estamentos más complicados de instaurar en una empresa. En este artículo te hablamos de la importancia de la responsabilidad laboral y 5 formas para conseguirla en tu empresa. 

¿Qué es la responsabilidad laboral?

Podemos definir la responsabilidad laboral como el nivel de compromiso que tienen los miembros de la empresa con sus actividades dentro de la organización, también podemos definirla con palabras como eficiencia, desarrollo profesional, cooperación o implicación.

Importancia de la responsabilidad y disciplina laboral

En una empresa es de suma importancia que los trabajadores cuenten con el sentido de responsabilidad y compromiso al realizar sus tareas, de esta forma la organización aumentará su nivel de eficiencia y productividad, además la responsabilidad laboral ayuda a las empresas a que las áreas que la integran sean autogestionables.

Aumentar la responsabilidad laboral

  1. Predica con el ejemplo: Los valores organizacionales se deben de fomentar diariamente con acciones pequeñas pero constantes, la responsabilidad laboral debe ser primeramente practicada por los altos mandos de la organización. No podemos esperar que los trabajadores estén comprometidos cuando sus superiores llegan tarde, no entregan su trabajo a tiempo o muestran indiferencia ante sus tareas. 
  1. Capacitación: Una parte de la responsabilidad laboral es la calidad con la que se realizan las tareas, para ello es importante que los empleados estén correctamente capacitados, además es una forma de que crezcan profesionalmente y adquieran nuevos conocimientos que les serán útiles en la organización 
  1. Reconoce los logros y el esfuerzo: Los trabajadores motivados son los primeros en comprometerse con las tareas laborales, es por eso que debes mantener motivados a todos los colaboradores reconociendo su trabajo cada vez que se tenga la oportunidad. 

Reconoce los méritos

Reconocer el trabajo también significa dar una retroalimentación y marcar tanto las actividades que se estén haciendo correctamente como las que deberían de mejorar, de esta manera los trabajadores saben en qué áreas pueden mejorar. 

  1. Plan de incentivos: Los incentivos son parte fundamental de la motivación de los empleados, es por eso que un plan de incentivos es una excelente manera de mostrar interés en el desarrollo de los colaboradores, y que al mismo tiempo se sientan valorados y motivados para seguir con sus actividades.

Los incentivos laborales que puedes ofrecer a tus colaboradores pueden ir desde viajes, experiencias, capacitaciones pagadas, electrodomésticos, bonos de productividad, por mencionar algunos. 

  1. Integra el valor a la cultura organizacional: Para que sea un constante recordatorio tienes que integrar el valor de la responsabilidad a la cultura de tu organización, además los empleados también deben de ser incluidos en fechas importante, eventos y celebraciones que los integren a la comunidad y se sientan parte de la organización. 

¿Cómo implementar un plan de recompensas laborales?

Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizables para las empresas que quieran incentivar a sus empleados y colaboradores con artículos y experiencias. 

Incenti cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas y servicios como viajes y experiencias, mismos que se adaptan en caso de que ya cuentes con un plan de incentivos y requieras un distribuidor.

Para más información de planes de incentivos laborales y fidelización de clientes para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Incentivos que aceleran la decisión de compra

Las compras en línea siguen siendo una actividad que a algunos usuarios les asusta debido a diversos factores, pero existen estrategias que motivan a los compradores a dar ese paso final para adquirir el producto en tiendas online. En este artículo te hablaremos sobre los incentivos que puedes usar para que los usuarios de tu tienda no lo piensen demasiado y adquieran tus productos.

Los programas de incentivos para clientes son una buena forma de comenzar el proceso de fidelización, y existen diferentes tipos de incentivos, pero todos los planes se basan en ofrecer un beneficio a cambio de que el cliente repita su compra.

Garantías

Probablemente una de las cosas que inspiran más confianza son las pólizas de garantía; estas son una señal de que el producto es de buena calidad y de que la compañía se hará cargo en caso de algún defecto con el artículo.

Artículos sorpresa

Un artículo sorpresa siempre es un motivador, ya que a los consumidores les dará curiosidad realizar la compra y finalizarán el pedido.

Obsequio complementario

Esto es algo parecido al modelo de venta cruzada, pero en este caso el cliente no tiene que pagar por el producto, ya que estarás regalando un artículo en gratitud por la compra. Claramente, esta estrategia no dura para siempre, pero es un excelente gancho para atraer a más consumidores.

Promoción en la siguiente compra 

Esta estrategia consiste en ofrecer algún tipo de descuento o promoción si el cliente realiza la compra. Este método es ideal para concluir las primeras compras y convencer al consumidor de adquirir más artículos en el futuro.

Obtén tu plan de incentivos personalizado

Si deseas implementar un programa de incentivos y recompensas para tus clientes, te recomendamos Rewardix, una plataforma web que desarrolla planes 100% personalizados de incentivos, recompensas y fidelización para las empresas que busquen dar un plus a sus clientes; cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas, del cual podrás elegir los artículos que mejor se adapten a tu empresa.

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¿Cómo hacer que mis clientes me recomienden?

Las buenas o malas valoraciones de los clientes tienen influencia en la opinión de futuros consumidores, por eso es de suma importancia dar una buena impresión, así los clientes recomendarán la marca a otras personas. En este artículo te hablaremos de qué cosas puedes hacer para invitar a tus clientes a hacer una buena recomendación de tu empresa.

Hay muchos métodos para invitar a tus clientes a hacer una recomendación, sin embargo, ninguno de ellos funcionará si la marca no tiene una relación sólida con sus clientes. Para ello, se tiene que crear una imagen con la que el cliente se sienta cómodo y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes sin importar la fase en la que se encuentren.

Una relación estrecha con el cliente se tiene que cimentar en la confianza. No puedes pedir a alguien que no conoce tu marca que la recomiende. ¿Tú recomendarías algo que no conoces? Las relaciones sólidas con el cliente se basan en la confianza que se tiene en la marca, es por eso que siempre debes ser claro con tus consumidores y mantenerte fiel a tu imagen y principios.

Recompensas

Los programas de fidelización que usan incentivos o recompensas son buenas estrategias para causar una buena experiencia de compra e impresión a los clientes. Los programas de incentivos alientan a los compradores espontáneos a volver a adquirir productos con la marca. Este tipo de estrategias no solo buscan dar un obsequio a los clientes, sino brindarles una experiencia completa al consumidor.

Para incentivar a los clientes a hacer una recomendación puedes motivarlos con un obsequio a cambio de expresar su opinión mediante una reseña; seguro has visto este tipo de modelos en aplicaciones de comida que ofrecen un descuento por recomendar.

Obtén tu plan de incentivos personalizados

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para empresas que quieren implementar una estrategia de fidelización a sus clientes o mejorar su imagen en el mercado.

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas; así podrás seleccionar el producto que más convenga a tus clientes y a tu organización. Para más información sobre planes de incentivos ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Buena atención al cliente

Un buen trato es la mejor carta de presentación que puedes ofrecer; los clientes buscan negocios donde se preocupen por sus necesidades y ofrezcan un servicio satisfactorio. La atención al cliente es clave para que los consumidores tengan una experiencia positiva y se animen a referenciar la marca.

Recuerda que para que el cliente se sienta identificado, debes ofrecer atención personalizada, rápida y que resuelva los problemas de manera óptima. No olvides capacitar muy bien al personal que trata directamente con los clientes y aplicar políticas para resolver cualquier problemática rápidamente.

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Marketing omnicanal, fideliza y conecta con tu clientes

En entradas anteriores, te hemos hablado sobre las estrategias omnicanal y sus increíbles beneficios para un negocio. En esta ocasión, te explicaremos por qué son excelentes para el proceso de fidelización y cómo puedes implementarlas en tu negocio.

Marketing omnicanal 

Este tipo de marketing consiste en ofrecer una experiencia mejorada de atención al cliente durante todo el proceso de compra. Además, el cliente podrá elegir el canal por el cual quiere hacer sus compras, y el resto de canales estarán disponibles para que el consumidor siempre tenga a la mano una forma de expresar sus inquietudes.

Las estrategias omnicanal favorecen las conexiones duraderas y sólidas, ya que ofrecen muchos medios de contacto pero al mismo tiempo brindan una experiencia completa.

Aunque el marketing omnicanal es relativamente nuevo, ha demostrado ser muy eficiente para aumentar las ventas, trasladar negocios físicos al mundo digital, incrementar la productividad y fomentar la lealtad del cliente.

Para implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, tienes que tener claro algunos elementos, así como conocer muy bien a tus clientes, ya que de ello dependerá que la estrategia sea 100% personalizada y efectiva. Además, debes realizar una capacitación detallada de tus empleados para que sepan cómo ofrecer la mejor atención al cliente y lidiar de manera positiva con las problemáticas que se presenten en la organización.

También debes tener en cuenta que necesitarás un software especializado que te permita sincronizar los datos de tus clientes en todos los canales. De esta manera, no importa en qué canal estén, siempre recibirán atención de acuerdo a sus necesidades.

Marketing de incentivos

Un muy buen complemento del marketing omnicanal es el marketing de incentivos o los programas de fidelización, que complementan la estrategia de fidelización del marketing omnicanal y permiten que los resultados del programa se vean más rápidamente.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos usar la plataforma de Rewardix, una plataforma online que ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados para generar lealtad hacia tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos, y cuenta con un catálogo de más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, ingresa a www.rewardix.com.

Como puedes ver, la estrategia omnicanal hace que el cliente se sienta más cerca de la marca. Esto es un valor agregado que hará la diferencia cuando el consumidor deba elegir dónde prefiere hacer sus compras. Aunque la fidelización de clientes es un proceso que requiere paciencia y un análisis consciente de los consumidores, los resultados valen mucho la pena.

En nuestro blog tenemos otros artículos sobre programas de fidelización, incentivos y recompensas para clientes que te podrían ser de utilidad si estás buscando darle un elemento extra a tu marca y aumentar las ventas.

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Ventajas y desventajas de los programas de fidelización

Si estás pensando en implementar un plan para fidelizar clientes, es importante que consideres todos los posibles escenarios. Como cualquier estrategia de marketing, los programas de fidelización tienen sus pros y sus contras. En este artículo, te hablaremos sobre qué consisten los programas de fidelización, sus ventajas y desventajas, cómo saber si necesitas uno y cómo implementar esta estrategia en tu negocio.

¿Qué son los programas de fidelización?

Son estrategias de marketing que otorgan promociones, descuentos y beneficios a los consumidores para que tengan una buena experiencia y repitan la compra en el negocio. Su principal objetivo es hacer que los consumidores creen lazos de confianza y lealtad con la marca, lo cual resultará en una ventaja sobre la competencia.

Ventajas 
  • Aumento de ventas: Probablemente sea una de las virtudes más grandes de los programas de fidelización, ya que persuaden o incitan al cliente a comprar de nuevo a cambio de ciertos beneficios, lo cual resultará en un aumento de ventas.
  • Conocer mejor al cliente: Generalmente, al inscribirse al programa de fidelización, los clientes proporcionan datos como su edad, dirección, teléfono o correo electrónico, que serán útiles para que conozcas mejor qué tipo de clientes tienes y así puedas implementar soluciones que se adapten a todos los gustos.
  • Permite la segmentación de clientes: Los planes de fidelización permiten conocer aspectos del cliente, como la duración de su ciclo de venta, la matriz de frecuencia o el ticket medio.
  • Mejora la imagen de la marca: Los clientes fidelizados y satisfechos son potenciales recomendadores de la marca, por lo que no tendrás que hacer gastos extras en marketing y podrás hacer uso de la estrategia de publicidad de boca en boca.
Desventajas
  • Poca relevancia o diferenciación: Si implementas un plan de fidelización que no se ajusta correctamente, es decir, si es muy similar al de la competencia, los clientes no lo percibirán como relevante. Existe el riesgo de que tus consumidores ignoren por completo el plan de fidelización y opten por no inscribirse.
  • Trato poco espontáneo: Por lo general, tratamos mejor a los clientes nuevos, porque se busca proyectar una buena imagen; sin embargo, no se debe perder de vista la atención de los clientes solo porque estamos “seguros” de su visita por estar fidelizados.

Recuerda que debes mantener satisfecho a todo tipo de consumidor con tu atención al cliente, sin importar cuál sea su estatus en la organización. Presta atención a las necesidades de tus clientes fidelizados para asegurarte de que tengan una experiencia satisfactoria en todo momento, no solo al principio.

Como puedes ver, hay más ventajas que desventajas en los programas de fidelización. Las desventajas se pueden evitar con una correcta implementación y gestión del programa, así que no tendrás que preocuparte por ellas.

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Rearview of diverse people hugging each other

Cómo generar sentido de pertenencia a través de incentivos

¿Buscas generar sentido de pertenencia a través de incentivos? En una empresa es fundamental que todo el personal se mantenga unido y que trabajen bajo el mismo esquema de valores que identifiquen a la empresa, a esto se le llama sentido de pertenencia y tiene repercusiones muy positivas en las empresas que logran que los colaboradores se “pongan la camiseta” de la organización. A continuación te hablaremos de cómo aumentar el sentido de pertenencia en los trabajadores de tu empresa a través de programas de incentivos laborales. 

Los programas de incentivos son sistemas que mejoran el clima laboral de una organización y mantienen motivados a los colaboradores a través de recompensas que mejoran el rendimiento en sus actividades, estos incentivos pueden ser monetarios o no monetarios pero ambos contribuyen a un aumento de productividad en los trabajadores y mejoran las relaciones laborales de la organización. 

Motivación 

La motivación no es dar ánimos al personal, como su nombre lo dice, la motivación consiste en ofrecer motivos a los trabajadores para que realicen sus actividades laborales y alcancen las metas de la organización. Los programas de incentivos laborales proporcionan al personal una recompensa por el trabajo duro que realizan día con día, lo que motiva a los trabajadores a seguir poniendo esfuerzo en sus tareas y al mismo tiempo se sienten apreciados por la empresa que los contrató. 

Identidad

Para que una persona se sienta identificada con otra persona o una organización deben de existir lazos de confianza, es por eso que es importante que el personal sienta confianza en la organización en la que trabaja y se perciba así mismo como una pieza importante dentro de las operaciones de la organización.

Compromiso 

Una de las grandes ventajas de los programas de incentivos es que el personal se compromete con las metas que establecen para lograrlas y obtener el incentivo. El compromiso con la empresa es uno de los aspectos fundamentales del engagement laboral, un colaborador poco comprometido no realiza sus tareas correspondientes de la manera más efectiva, comete más errores y no es un elemento que ayuda a la empresa a seguir creciendo. 

En conclusión, las empresas deben fomentar el sentido de pertenencia a sus trabajadores, pues es importante que los trabajadores mantengan el sentido de compromiso en el lugar donde trabajan. Los programas de incentivos son excelentes alternativas para que el personal de las empresas se mantenga motivado y aumente la productividad. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado

Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos totalmente personalizados para las empresas que estén interesadas en mejorar el rendimiento de sus colaboradores y crear un ambiente laboral de bienestar para todos los trabajadores. 

Además, Incenti también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas quién provea de suministros para motivar a tus empleados; podrás elegir entre más 1,000 productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad. 

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Group of people working out business plan in an office

Incentivos laborales individuales o colectivos, ¿cómo saber cuál elegir?

¿Sabes si los incentivos laborales individuales o los colectivos son los ideales para ti? Los programas de incentivos laborales tienen diferentes modalidades de acuerdo a las necesidades de la empresa. Los incentivos pueden ser individuales, colectivos o utilizar modelos mixtos, pero ¿cómo saber cuál es el que necesita mi empresa? A continuación, te explicaremos las principales diferencias entre los incentivos individuales y los de grupo, y cómo puedes determinar cuál es el que más beneficia a tus trabajadores.

Incentivos individuales

Se utiliza este tipo de incentivos con el objetivo de motivar a los trabajadores que realizan tareas de manera individual, como los vendedores y técnicos. Con estos incentivos se busca que los trabajadores alcancen ciertos objetivos establecidos de la mejor manera posible.

Los incentivos individuales también son una excelente manera de medir el rendimiento específico de cada uno de tus colaboradores. Además, fomentan una competencia sana en la que todos los trabajadores están interesados en alcanzar las metas y ser recompensados por su eficiencia.

Incentivos colectivos o de equipo 

Los incentivos colaborativos se utilizan para motivar a un grupo que funciona como un equipo. Para ganar la comisión o el beneficio adicional, deberán trabajar de manera equitativa y hacer un esfuerzo colectivo para alcanzar la meta establecida.

Este tipo de planes deben ser implementados con mucha cautela y métricas establecidas, ya que puede resultar confusa la medición del trabajo de los miembros del equipo de manera individual, lo cual puede generar inconformidad entre los miembros del equipo de trabajo.

¿Cómo saber cuál implementar?

Para determinar qué tipo de plan implementar, debes tener en cuenta ciertas características, como el tamaño del grupo, la tarea que desempeñan los colaboradores y el tipo de incentivo.

Si el tamaño del grupo que deseas incentivar es demasiado grande, será conveniente que implementes un plan colectivo, ya que los esfuerzos colectivos suelen ser más significativos que los individuales. Sin embargo, si el grupo es mediano o pequeño, será más útil medir la efectividad de los trabajadores de manera individual.

Si el grupo realiza tareas similares o iguales, deberás usar un plan individual. De esta manera, se motivarán entre ellos para alcanzar mejores resultados, y tú podrás incentivar a aquellos que demuestren mayor eficacia. Si los trabajadores desempeñan tareas complementarias que dependen de otros, elige el plan colectivo. Así, medirás la efectividad del trabajo en equipo en un determinado departamento de tu organización.

Recuerda que en una empresa puedes implementar ambos planes. Solo tienes que asegurarte de qué departamentos o trabajadores serán beneficiados por estas estrategias de incentivos y cuáles son las metas que deseas alcanzar con este tipo de motivación.

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¿Cómo establecer metas que motiven a los colaboradores?

Establecer metas y objetivos en una organización es un paso fundamental para que el personal vaya hacia el camino correcto mientras que cada uno cumple con una función y propósito. Ningún plan funciona si no tiene un sentido, una dirección y una meta final, además de que las metas también plantean retos a nivel profesional para los trabajadores. A continuación te damos 5 consejos para establecer metas que motiven a tu personal a realizar sus actividades y lograr los objetivos de la organización. 

Fija plazos y haz seguimientos 

Para que una meta sirva debe de tener una plazo estimado para que se cumplan; la organización es clave en el establecimiento de metas, en especial si vas a establecer varios objetivos. Plantea las fechas de seguimiento de avances y en qué fecha se deberá de cumplir la meta establecida, de esta manera el personal tendrá los parámetros para trabajar a un ritmo que les permita cumplir el objetivo. 

Establece metas intermedias 

Establecer metas más pequeñas es una buena manera de motivar constantemente a los trabajadores, ya que la sensación de obtener pequeñas victorias cada cierto tiempo mantiene el ánimo del personal y los incita a seguir trabajando para lograr la siguiente meta. 

Conecta las metas profesionales con las metas profesionales

Para que todas las compañías trabajen en un mismo sentido es necesario que las metas del personal y de la empresa estén alineadas hacia un mismo sentido, de esa manera será mucho más fácil llegar a los objetivos ya que los empleados también están creciendo laboralmente. 

Da libertad a los empleados 

Empoderar al personal y darles libertad de hacer sus actividades laborales con más flexibilidad les da confianza en sí mismos y les permite desarrollarse de una mejor manera para cumplir con las metas establecidas. 

Programas de incentivos 

Los programas de incentivos y recompensas laborales son excelentes alternativas para motivar al personal a cumplir los objetivos de la organización, se trata de incentivos monetarios o no monetarios que los empleados podrán obtener en determinado momento.  Este tipo de sistemas son muy útiles ya que impulsa al personal a cumplir con las tareas y fechas establecidas.  

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización a través de incentivos para las empresas que quieran motivar a su personal y conseguir las metas organizacionales mucho más rápido y de una manera más eficiente. Con los planes de incentivo y recompensas de Rewardix, los empleados y la fuerza de venta se motivan para cumplir los objetivos marcados y reciben una recompensa extra por su trabajo.

Además, Rewardix también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas quién provea de suministros para motivar a tus empleados, podrás elegir entre sus más 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad.

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Los 5 incentivos laborales más eficaces para aumentar la productividad

¿Buscas incentivos laborales para aumentar la productividad? Hemos oído hablar muchas veces de todos los beneficios que tienen los incentivos laborales en el rendimiento de los trabajadores de cualquier área, numerosos estudios como Opener Institute for People y el Wall Street Journal han podido comprobar que los empleados con incentivos laborales son hasta un 31% más eficientes que los trabajadores que no cuentan con este tipo de estímulos. En este blog te hablaremos de cuáles son los incentivos laborales más valorados por los colaboradores y que al mismo tiempo aumentan los niveles de productividad en la empresa.

Espacios de esparcimiento y ocio

La productividad no necesariamente tiene que estar relacionada con largas horas de trabajo, de hecho las empresas más importantes del mundo han comprobado que las oficinas que cuentan con áreas de esparcimiento y convivencia con los colaboradores tienen empleados más felices, creativos y productivos. 

Este incentivo tiene innumerables beneficios ya que mejora la concentración, aumenta la creatividad, crea un mejor clima laboral y por supuesto sube los niveles de productividad si se implementa de manera correcta. 

Flexibilidad 

Este incentivo al igual que el anterior permite al personal sentirse más cómodo en el área de trabajo y recibir beneficios por su desempeño laboral, en este caso los empleados con los mejores resultados podrían seleccionar su modalidad de trabajo, días de vacaciones, entre otras cosas. 

Bonos 

Probablemente este sea el incentivo más conocido para aumentar la productividad ya que los incentivos monetarios suelen ser los más usados. Los bonos son un reconocimiento monetario que se les otorga a los colaboradores con mejor rendimiento. Además de premiar al personal y reconocer su trabajo también alienta a una sana competencia por conseguir el bono, lo cual aumenta la productividad. 

Viajes y experiencias 

Los viajes y experiencias son buenos para mejorar la convivencia entre los colaboradores, además de ser buenos recursos para salir del área de trabajo y realizar actividades profesionales en un espacio más relajado. Salir del área de trabajo establecida permite despejar la mente y ver el trabajo desde otra perspectiva. 

Formación y capacitación 

Los cursos de capacitación, las becas escolares y todo lo que tenga que ver con la formación profesional y académica del personal son incentivos que las empresas utilizan para que sus empleados se mantengan actualizados en cuanto a información y además ellos tengan un plus en su formación. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Como pudiste leer en el artículo, los incentivos son fuentes muy importantes de motivación para los empleados y es importante que estos motivantes estén adaptados a las necesidades y deseos del personal pero también que estén alineados con el presupuesto e ideales de la empresa. 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos para los clientes y trabajadores de las empresas que quieran brindar un plus a sus colaboradores. Los programas de incentivos son personalizados y se adaptan a las características que necesiten los colaboradores y la marca. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de las marcas más reconocidas a nivel mundial, además de otros servicios que sirven como incentivos no monetarios. 

Ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp para conocer más sobre los servicios y productos que puedes incluir en tu programa de incentivos.

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Maneras para recolectar las opiniones de los clientes

El feedback de los clientes siempre es importante para hacer mejoras a los procesos de una empresa, sin embargo no todos los consumidores quieren dar su opinión, o la empresa tiene pocos canales donde puedan expresar. A continuación te hablaremos de la importancia de conocer la opinión y valoraciones de tus clientes y cómo puedes recuperarlas y analizarlas para mejorar la calidad de tu servicio. 

Importancia de conocer las opiniones de los consumidores

La retroalimentación por parte de los consumidores es una herramienta que podemos utilizar para conocer cuales son las ventajas y desventajas que ve el cliente en el servicio, además nos permite identificar problemáticas que se repiten y corregir errores en el proceso de producción, venta y atención al cliente. 

Para algunos clientes es importante externar las críticas al servicio y valoran los espacios que se les da para expresar quejas, recomendaciones y comentarios. Es fundamental que las empresas cuenten con varios canales disponibles para que el consumidor exprese sus opiniones, como lo que veremos a continuación. 

  1. Redes sociales

Las redes sociales son las plataformas más versátiles y útiles para que tus clientes hablen de sus opiniones, sin embargo también es una buena forma de contactarlos y hacerles algunas preguntas que se relacionen con su experiencia en el servicio. 

Los mensajes automatizados al igual que las encuestas en redes sociales son una buena opción para conocer las valoraciones de los clientes, te recomendamos que hagas uso de preguntas simples pero claves y que sea un cuestionario corto que no sea tardado de contestar. 

  1. Ofrece una recompensa por contestar una encuesta de opinión

Tal vez hayas visto que en algunos establecimientos te ofrecen un descuento en tu siguiente compra si llenas algún cuestionario sobre el servicio, esta es una estrategia muy común pero muy efectiva que también forma parte de un proceso de fidelización y de atracción de primeros clientes

Puedes ofrecer un descuento, promoción e incluso un artículo de regalo, escoge lo que más se adapte a tu empresa, modelo de negocio y clientes. Las recompensas siempre son útiles para llamar la atención del cliente, y ambos ganarán, el consumidor recibirá su recompensa y tú podrás hacer uso de su opinión para mejorar tu servicio

Obtén tu plan de fidelización personalizado

Rewardix es una plataforma que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes, los planes son 100% personalizados y por lo tanto se adaptan a cualquier tipo de negocio. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, podrás escoger el prodcuto que más se adapte a tus clientes y fidelizarlos de manera satisfactoria. 

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  1. Tarjetas de feedback 

Esa estrategia es solo para establecimientos que funcionen de manera física, ya que este tipo de métodos necesitan una tarjeta o cuestionario pequeño en una tarjeta, una vez que terminó el servicio del cliente se le ofrece la tarjeta para que conteste con su nivel de satisfacción. 
Esta estrategia es muy efectiva porque no le quita mucho tiempo a los consumidores y se ven reflejadas las opiniones inmediatas de los consumidores, también se puede combinar con la estrategia de la recompensa.

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¿Cómo identificar e incentivar al talento humano de tu empresa?

Una empresa que sabe reconocer el talento de su personal y los incentiva a seguir mejorando es una empresa que crecerá impulsada por las habilidades de sus trabajadores y al mismo tiempo brindará un clima laboral donde el personal pueda desarrollar todo su potencial y crecer personal y profesionalmente. En este artículo te hablaremos de la importancia de identificar a los principales talentos y de incentivarlos a seguir creciendo con la empresa. 

¿Cómo identificar el talento humano?

Si bien la experiencia y la capacitación son factores muy determinantes para reconocer el talento en una empresa hay otras características que debes de tomar en cuenta para poder identificar quién es un empleado destacado. 

Cualidades como la creatividad, actitud positiva, escucha activa, enfoque al cliente, comunicación efectiva, integridad, trabajo en equipo, compromiso con la organización y fuerte ética de trabajo son las que tiene que tener el talento humano en tu organización.

Reconocer al talento humano de la empresa 

El reconocimiento es importante para cualquier trabajador, expresar tu emoción por el trabajo de los demás mejorará las relaciones con los trabajadores, los impulsará a seguir superando sus propios objetivos y crecer con la empresa. 

Incentivos

Una buena forma de reconocer el buen trabajo que ha hecho tu personal es con incentivos y recompensas laborales que reflejan que la empresa se preocupa por su bienestar y agradece el compromiso que adquirieron para obtener los buenos resultados. 

Para elegir el incentivo correcto debes de conocer a tus trabajadores, saber qué cosas les gustan, qué artículos serían útiles en sus vidas o qué cosa extra le puedes aportar a su sueldo para demostrar que hizo un buen trabajo. 

Si quieres implementar un programa de incentivos en tu empresa y no sabes como comenzar te recomendamos Rewardix, una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos, fidelización y recompensas para las empresas que quieran reconocer y premiar el trabajo de cada uno de los pilares de su organización. 

Cuenta con un catálogo con más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas del que podrás elegir el tipo de incentivos que más le convenga a tu empresa y a tus trabajadores. 

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Motivar continuamente

Como te mencionamos anteriormente los trabajadores necesitan motivarse para realizar sus tareas de manera efectiva, reconocer su trabajo también significa impulsarlos a que sigan esforzándose, para ello debes de contar con un clima laboral óptimo al igual de instalaciones donde permitan a tu trabajador realizar sus tareas con todas las herramientas necesarias. 

Para que tus empleados se mantengan motivados puedes ofrecer capacitaciones, formación profesional o becas que los impulsen a llenarse de conocimiento que también le será útil a la empresa.

Te alentamos a conocer los ideales y propósitos del talento humano de tu empresa  para que puedas prever algunas de sus necesidades y sigan trabajando juntos para hacer crecer a la marca a través de buenos resultados, buen clima laboral y una experiencia laboral agradable para todos. 

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Diferencia entre el marketing relacional y la fidelización de clientes

En nuestro blog te hemos hablado anteriormente sobre los beneficios del marketing relacional y los planes de incentivos para la fidelización de clientes, aunque puede parecer que ambos tienen la misma función, la realidad es que cada uno tiene un objetivo y un método para satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación te explicaremos en qué consiste el marketing relacional, los programas de fidelización de clientes y en qué se diferencia cada uno. 

Marketing relacional 

Aunque el marketing relacional busca relaciones más estrechas con los clientes al igual que los planes de fidelización, el marketing relacional se enfoca en que estas relaciones enganchen a los clientes desde el primer momento en el que conocen a la marca. 

El marketing relacional se enfoca en la satisfacción de clientes y utiliza estrategias para recolectar los datos de los clientes y conocer su opinión sobre el servicio que le ofrece la marca, además se preocupa por brindar una buena atención al cliente y responder rápido ante las problemáticas que se presenten en los consumidores. 

Plan de fidelización de clientes

Los planes de fidelización son estrategias de marketing usadas para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes a través de premios y recompensas para agradecer su compra. La empresa utiliza incentivos para convencer al cliente de volver a comprar con la marca o de agregar más artículos a su compra. 

Este tipo de estrategias busca crear un lazo sólido con los clientes para que ellos tomen como primera opción a la marca frente a los otros competidores, esta acción produce a su vez otras consecuencias positivas como una mejora de la reputación e imagen de la marca y un aumento de ventas.

Está demostrado que conservar a un cliente que ya compró con la marca es más efectivo y económico que adquirir un nuevo cliente, es por eso que los programas de fidelización son tan útiles para que las empresas que están en proceso de crecimiento y quieren mejorar su imagen en el mercado. 

Obtén tu programa de incentivos 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos y recompensas laborales para las empresas que quieran impulsar a su personal. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos  de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias. 

Además, Rewardix se adapta a cualquier tipo de plan que la empresa tenga y funciona como proveedor de suministros de los productos y servicios que más se adapten a las necesidades del personal de tu empresa.

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En conclusión, el marketing relacional puede usar a los planes de fidelización como un apoyo para lograr el objetivo de mantener a los clientes satisfechos, sin embargo los planes de fidelización pueden funcionar correctamente sin el marketing relacional. Ambas estrategias se complementan y juntas tienen resultados muy positivos para las empresas que las implementan.

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¿Cómo prevenir el estrés laboral?

Según la Organización Mundial de la Salud, México ocupa el primer lugar de estrés laboral en el mundo, este dato es preocupante porque indica que la mayoría de los trabajadores padecen o son potenciales pacientes del síndrome de “burn out”. Este síndrome afecta la salud emocional, física y mental de los trabajadores provocando malos resultados en sus tareas en la vida cotidiana, incluyendo las laborales. 

Es importante que las empresas estén conscientes de las afectaciones que puede traer el estrés laboral excesivo en una empresa para que puedan identificar los síntomas de sus trabajadores y actuar adecuadamente antes de que las consecuencias negativas del estrés aparezcan. 

Recordemos que el estrés es una respuesta normal en el cuerpo, el ser humano está diseñado para reaccionar así ante alguna situación que se interprete como peligro, sin embargo altos niveles de estrés tienen consecuencias negativas a largo plazo.

Prevención del estrés en una organización 

  1. Balancea la carga de trabajo

Tareas demasiado largas y exhaustivas nos son una buena idea, ya que sobrecargan la mente del personal y los desgastan rápidamente, lo mejor son las tareas cortas y concisas en las que el personal pueda explotar su capacidad de una manera sana y productiva. Lo recomendable es que las tareas se dividan de forma equitativa y que el personal cuente con las herramientas necesarias para realizar sus actividades laborales. 

  1. Proporciona opciones flexibles 

Las empresas que proporcionan opciones como el trabajo remoto y dan facilidades como comedor, transporte, salas de maternidad entre otros beneficios, se establecen como buenos lugares para trabajar y sus empleados se desarrollan de una mejor manera que en las compañías que se manejan bajo sistemas completamente inflexibles que saturan la mente del personal. 

  1. Buena comunicación interna 

El estrés también se produce cuando hay una sensación de incertidumbre, por lo que la compañía debe de ser muy clara con las asignaciones de las tareas de cada trabajador, además de hacer de su conocimiento los cambios que se vayan a realizar en la estructura organizacional. 

  1. Plan de incentivos

La motivación es clave para que el personal funcione de manera productiva y que reciba una recompensa extra a parte de su salario. Este tipo de estrategias crean una sana competencia entre los colaboradores e incitan a los empleados a mantener altos niveles de productividad

Obtén un plan de incentivos personalizado

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados para las empresas que estén interesadas en mejorar el ambiente laboral y mantener motivados a sus trabajadores a través de incentivos

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil  productos de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias. 

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Como pudiste ver, el estrés es una reacción normal que nos mantiene atentos a las situaciones de riesgo, sin embargo altos niveles de estrés puede causar enfermedades físicas, mentales y emocionales que disminuirán el rendimiento del personal y tendrán repercusiones en la productividad de la empresa.

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Diferencia entre estrategia omnicanal y multicanal

Anteriormente, te hemos hablado de la estrategia omnicanal y de sus beneficios para la fidelización de clientes, sin embargo hoy te hablaremos de otro concepto con el que se suele confundir la estrategia omnicanal. El modelo multicanal puede confundirse con la estrategia omnicanal, sin embargo hay puntos específicos con los que las podemos diferenciar. 

¿Qué es la estrategia omnicanal?

El objetivo de esta estrategia es brindarle una mejor experiencia al cliente a través de una serie de canales de comunicación que se conectan entre sí. A través de los canales conectados se pretende brindarle al consumidor un servicio completo y una experiencia de compra que sea memorable. 

¿Qué es la estrategia multicanal?

Por su parte, la estrategia multicanal busca llegar a más clientes a través de diferentes canales, desde los canales digitales hasta los físicos. Aunque ambas estrategias usan los canales para llegar a sus clientes, la estrategia multicanal no pretende crear ninguna experiencia en el cliente. 

Diferencias entres la estrategia omnicanal y la multicanal 

  • Comunidad

La estrategia omnicanal busca crear una comunidad a través de sus canales, compartiendo contenido de calidad e interés para el público que los sigue. Lo que pretende es que sin importar el canal donde se encuentren es que los clientes encuentren accesibilidad. 

  •  Experiencia 

A diferencia de la estrategia omnicanal, la estrategia multicanal no crea ningún tipo de experiencia coherente, es decir,  usan los canales de forma individual sin embargo no existe relación entre ellos y por lo tanto los consumidores de cada canal se mantienen aislados. 

  • Interacción

La multicanalidad únicamente permite una comunicación de la marca hacia el cliente, mientras que la interacción de la estrategia omnicanal es bidireccional, es decir, que la retroalimentación es de la empresa al usuario y viceversa. 

  • Fidelización 

 La estrategia omnicanal aumenta la lealtad a la marca ya que el cliente recibe una pronta solución a sus problemáticas, esto hace que la omnicanalidad tenga un grado mayor de fidelización de clientes. Los fidelizados son potenciales voceros de nuestra marca, lo que resulta en un mayor atracción de nuevos clientes a parte de convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fidelizados. 

Como pudiste ver, la estrategia omnicanal es más efectiva que la estrategia multicanal; esta estrategia se apoya de elementos como los incentivos. A continuación te recomendamos una plataforma con la que podrás implementar un plan de incentivos en una estrategia omnicanal.   

Obtén tu plan de incentivos personalizados

Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Además, también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. 

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6 tipos de reconocimientos no monetarios

El reconocimiento laboral es uno de los principales factores que inspiran y motivan a los trabajadores a continuar con sus actividades,además es una forma de mostrar interés en el personal que forma una organización. Los reconocimientos e incentivos no siempre tienen que ver con dinero o cuestiones económicas, en este artículo te hablaremos de 6 incentivos no monetarios que te permitirán motivar a tus colaboradores. 

Flexibilidad laboral 

Un ambiente laboral tenso y con altos niveles de estrés tiene niveles más bajos de productividad que una empresa que se muestra flexible con los horarios, modalidades de trabajo y un ambiente que permita que los trabajadores se desarrollen libremente. Un ambiente flexible es un buen reconocimiento que expresa que la compañía confía en los colaboradores. 

Capacitaciones y educación 

La formación profesional es sumamente importante para los trabajadores y son de las recompensas más buscadas, especialmente por los empleados que aún están estudiando y necesitan prepararse lo más que puedan. Ofrecer una beca, curso o capacitación a los empleados más destacados beneficia a ambas partes; a la empresa porque tendrá un personal capacitado y especializado, y al trabajador porque se podrá seguir preparándose académica o profesionalmente.  

Mejora de equipo 

Un correcto clima laboral conjunta todas las áreas que requiere el trabajador para desempeñar sus actividades, como las instalaciones, el mobiliario y el equipo que necesita para trabajar. La mejora de equipos como computadores, celulares e incluso software, representa una forma de reconocimiento que anima a los colaboradores a seguir trabajando duro. 

Viajes, eventos o experiencias

Este suele ser un incentivo que se les da a los mejores trabajadores de altos puestos, sin embargo es una táctica que debería implementarse en todos los niveles de la organización, ya que ha demostrado tener grandes consecuencias positivas en el rendimiento de los trabajadores, así como mejoras en la convivencia de los colaboradores. 

Reconocimiento público 

El reconocimiento produce satisfacción en cualquier individuo,es por eso que evidenciar el trabajo de tus empleados producirá una satisfacción personal, además que el trabajador se podrá desarrollar mejor en la empresa y en su vida en general. Los reconocimientos públicos dan constancia de que alguien hizo un buen trabajo.

Regalos o recompensas 

Los programas de incentivos están diseñados para que a través de los gustos e intereses particulares de los colaboradores se les motive. Son buenas herramientas para reconocer el trabajo bien hecho de los trabajadores e incentivar a otros a replicar este comportamiento y alcanzar las metas de la organización. 

Obtén tu plan de incentivos y personalizado 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes y a sus colaboradores  Además, también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa. 

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¿Cómo “enamorar” a tus clientes?

En el artículo del día de hoy, te daremos algunos consejos que tienes que tomar en cuenta para cautivar por completo a tus clientes y hacer que se enamoren de tu marca, recuerda que no importa que tu negocio sea presencial o online, crear relaciones duraderas y sólidas con tus clientes serán un punto importante para el éxito de tu marca

  1. Ofrece un excelente servicio 

Puede parecer muy obvio pero ofrecer un buen servicio es una acción que depende de muchas áreas de tu organización, para lograr esto deberás capacitar muy bien a todo tu personal para ofrecer un servicio que sea satisfactorio para todos los clientes. Sabemos que no todos los procesos pueden ser perfectos, sin embargo la capacitación hará que el personal sepa resolver las problemáticas que se presenten.

  1. Programa de incentivos 

Ante la creciente competencia en el mercado las empresas buscan estrategias para llamar la atención de sus consumidores, los programas de incentivos son estrategias muy efectivas en un plan de fidelización. El proceso de fidelización hace que los clientes formen una estrecha relación con la marca y pasen de ser clientes esporádicos a clientes frecuentes que prefieran a la marca sobre los competidores. 

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  1. Mantente al pendiente 

El servicio post venta es una de las mejores atenciones que puedes tener con tus clientes, los mensajes para confirmar pedidos, pedirle su opinión u ofrecer seguimiento de alguna de sus compras le hará saber a tus clientes que la marca se preocupa por sus preferencias y quiere ofrecerle un buen servicio. 

  1. Gánate su confianza 

Hablar con honestidad es uno de los principales fundamentos que tiene que tener tu negocio, la confianza de los clientes se gana a través de compromisos que se cumplan y que la marca muestre honestidad y competencia para hacer valer todas sus políticas. Para ganarse la confianza de tus consumidores debes de actuar con transparencia y ofrecer un servicio de atención al cliente que resuelva las problemáticas del cliente de manera eficiente y rápida. 

  1. Ofrece una experiencia 

En nuestro blog te hemos hablado de algunos conceptos como el marketing relacional y de las estrategias multicanal, esté tipo de técnicas mejoran la experiencia del consumidor a través de todos los canales posibles, de esta manera comprar en tu negocio será una experiencia satisfactoria. 

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El impacto del bienestar laboral en una empresa

Hemos escuchado acerca de la importancia de la gestión del personal y de la satisfacción de los trabajadores para una mayor productividad y de una mejor gestión organizacional. Todos estos aspectos crean lo que conocemos como bienestar laboral, a continuación te explicamos más sobre este concepto y porque es importante que lo consideres en tu empresa. 

¿Qué es el bienestar laboral?

El bienestar laboral son las estrategias y métodos que ocupan las empresas para mejorar la calidad laboral del personal, para crear una empresa más saludable, con mejores relaciones laborales y una serie de beneficios que te explicaremos más adelante. Estas estrategias no solo buscan un bienestar laboral, también se preocupa por el bienestar social, físico y profesional de sus trabajadores.

Beneficios de un sistema de bienestar laboral 

  1. Reduce la rotación de personal: La rotación excesiva de personal es un problema que afecta gravemente a la estabilidad de una empresa, además de que genera gastos extras y pérdidas económicas. La principal causa de la rotación laboral es la insatisfacción con el ambiente laboral y las pocas oportunidades de crecimiento que brinda la empresa, es por eso que implementar un sistema de bienestar laboral   permite la conservación del personal y talentos más valiosos de la empresa. 
  1. Aumenta la productividad laboral: La productividad es la medida que establece que tan eficiente es el trabajo y se rige bajo dos principios: la calidad y el tiempo, mientras mayor sea la calidad y menor sea el tiempo que se le dedica a una tarea más productivo será un área de trabajo. Está demostrado que los empleados que reciben estímulos y se rodean de un clima laboral positivo tienen mejores niveles de productividad en sus tareas laborales. 
  1. Mejora la relación del empleado con la marca: El compromiso que tenga el personal con la empresa para la que trabaja está relacionado con el esfuerzo que pondrá al realizar sus tareas laborales. Un trabajador satisfecho con el lugar donde labora es un trabajador que podrá empeño en sus actividades y se comprometió con los valores y estatutos de la compañía. 
  1. Mantiene la motivación: Es importante mantener al personal motivado, en especial si las tareas que realiza son repetitivas o monótonas. Los sistemas de bienestar laboral buscan que las actividades laborales se vuelven más agradables y ligeras para el trabajador. 
  1. Desarrollo profesional: Los programas de bienestar laboral se preocupan por todos los aspectos de desarrollo del personal, pero en especial del desarrollo profesional, mismo que podrán ejercer dentro de la empresa reflejándose en resultados positivos para ambas partes. 

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BANGKOK THAILAND - JANUARY 28 2016: The Starbucks card in Thailand.

Beneficios de los programas de lealtad

Los programas de lealtad son una estrategia de mercadotecnia que tiene como objetivo retener a los clientes que ya han comprado con la marca, estos programas funcionan mediante un sistema en el que la marca otorga un incentivo a los clientes más frecuentes, de esta manera los consumidores se vuelven fieles seguidores que prefieren la marca sobre la competencia. 

Los programas de lealtad toman en cuenta las preferencias de los consumidores y analizan su comportamiento durante las compras para elegir un incentivo que los atrape y los convenza de adquirir productos una y otra vez.

¿Cómo los programas de lealtad generan fidelización?

  1. Aumentan las ventas

Como te mencionamos antes, los programas de lealtad se encargan de persuadir al cliente para que vuelva a comprar o añada más artículos a su compra, usa los incentivos para que los clientes sientan que la marca les aporta algo más que un solo servicio o producto. Los programas de fidelización han demostrado ser muy efectivos para aumentar las ventas, ya que los clientes que ya compraron repiten la acción en busca del uso de un beneficio. 

  1. Mejora la reputación de la marca

Los programas de lealtad mejoran la experiencia del cliente y no hay nada mejor que un cliente recomendado un buen servicio a otro consumidor, con este tipo de estrategias tus clientes hablarán bien de la marca y de todos los beneficios que obtiene con ella. 

Además, los programas de lealtad forman comunidades sólidas de clientes, esto puedes aprovecharlo para seguir consiguiendo nuevos clientes que quieran pertenecer a este grupo selecto de clientes frecuentes y recibir todas las ventajas. 

  1. Clientes satisfechos

Las recompensas serán los mejores aliados para que tus clientes se sientan atraídos por tu plan de lealtad, sin embargo las estrategias de fidelización también buscan que el cliente tenga una experiencia de compra completa desde que entra a la tienda (física o en línea), hasta el servicio post venta. La personalización de los incentivos crea una relación más cercana con los clientes, quienes se sienten identificados con la marca y el servicio que se les ofrece. 

  1. Estimulan el crecimiento del negocio 

Al aumentar las ventas y mejorar la imagen de la empresa, tu negocio aumentará su popularidad y tendrá mayores ingresos que le permitirán expandir su número de clientes, nicho de mercado y hasta geográficamente. 

Obtén un programa de incentivos

Como pudiste ver, los programas de lealtad son modelos flexibles y escalables que benefician tanto a los clientes como a la organización, si estás buscando instaurar un programa de lealtad a través de incentivos y recompensas te recomendamos la plataforma de Rewardix. 

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¿Cómo mejorar el ambiente laboral de tu empresa?

Un clima laboral adecuado es un factor relevante en el desarrollo de una empresa por ello es indispensable mantener un monitoreo constante de todos los valores que influyen en que el ambiente laboral sea positivo para el personal. A continuación te damos algunos consejos para que mejores el ambiente laboral de tu empresa y te beneficies de un clima saludable y profesional. 

  • Promueve valores

El respeto es uno de los valores más importantes que tienes que promover en el espacio de trabajo y en todas las áreas de este, pero además de este valor, hay muchos otros que puedes promover para que la convivencia entre empleados y empleadores.

  • Ambiente de apoyo 

 Los seres humanos somos seres sociales que necesitan del apoyo de sus colaboradores y superiores, por eso es fundamental que tu empresa promueva un ambiente donde todos los integrantes tengan el respaldo de su grupo de trabajo. Los superiores deben fomentar el apoyo entre compañeros pero también ofrecer un espacio para que los colaboradores expresen sus inquietudes y opiniones. 

  • Reconocer los logros

El reconocimiento es un factor muy importante para mantener motivados a los colaboradores, los reconocimientos se hacen cuando se cumple algún objetivo ya sea individual o colaborativo y se pueden brindar incentivos monetarios o no monetarios para que el resto del personal se sienta motivado a alcanzar una meta. 

Los programas de incentivos son de suma ayuda para reconocer el trabajo de los colaboradores, mejorar sus niveles de productividad, retener y atraer talento nuevo a tu empresa. Si quieres implementar un programa de incentivos en tu empresa y reconocer el trabajo de tus colaboradores te recomendamos la siguiente plataforma. 

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Además, Rewardix también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas quién provea de suministros para motivar a tus empleados, podrás elegir entre sus más 150 mil productos de marcas internacionalmente reconocidas y de la mejor calidad. 

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  • Escucha el feedback de los empleados 

La opinión de los colaboradores es importante para conocer qué procesos están fallando, cuales van bien y qué mejoras puedes hacer en la organización de tu compañía para que los empleados se sientan cómodos y la marca se beneficie. Recuerda no cerrarte a las opiniones y tomar en cuenta todas las sugerencias. 

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3 Técnicas de fidelización para un pequeño negocio

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) siempre buscan alternativas para aumentar sus ventas y conseguir nuevos clientes que les permitan hacer crecer, sin embargo la fidelización de clientes es una estrategia que también permite que los pequeños negocios se expandan a través de la retención de consumidores. 

Al empezar un emprendimiento los primeros clientes son clave es por eso que debes de mantenerlos en tu marca y agradecer su lealtad con la marca, a continuación te hablaremos de 3 técnicas que te permitirán fidelizar clientes si tienes un pequeño o mediano negocio con el objetivo de que tus clientes compren repetitivamente en tu tienda física o e-commerce. 

  1. Incentivos y recompensas 

Los programas de fidelización a través de incentivos alientan a los consumidores a comprar constantemente a cambio de beneficios que en este casos serían artículos o experiencias que premian su lealtad con la marca. Los incentivos tienen muchas ventajas además de fidelizar clientes, también aumentan las ventas y son buenas herramientas para mejorar la imagen de la compañía. 

Implementa un plan de incentivos que motive a los clientes a comprar, un ejemplo de este tipo de estrategia es que por cada determinado monto de compra se le otorgue algún artículo, se recomienda que esté relacionado a la marca y que incite a comprar más productos de la tienda.  

Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes. 

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  1. Promociones y descuentos por lealtad 

Por lo general este tipo de técnicas de marketing para fidelización se aplican a través de tarjetas de puntos o aplicaciones que contengan los beneficios que ofreces a tus clientes, para los pequeños negocios resulta una buena manera de vender más de sus productos y además retener a sus clientes con el uso de sus tarjetas de lealtad o promociones. 

Es muy importante que planees estrategias para que los descuentos no afecten a los ingresos que recibes, si no mejoran la retención del público y atraigan a nuevos clientes. Recuerda implementar campañas interesantes para que los descuentos y promociones tengan mejor visualización y no olvides dar algunos recursos extras a tus clientes más fieles. 

  1. Cashback 

El cashback es una estrategia muy llamativa para los clientes ya que ¿Quién no quiere que le regresen algo de dinero al pagar algo?, lo mejor de esta estrategia es que tu puedes establecer cuál será el porcentaje de cashback y a qué tipo de clientes se les otorgará este beneficio.

Específica a tus clientes en qué tipo de artículos podrán usar su cashback y cuál será el tiempo de vigencia, de este modo te aseguras que usen el crédito que les regresas en tu tienda y de esta manera se acerquen a la marca. 

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¿Qué se debe de evaluar para otorgar un incentivo?

Los incentivos laborales han demostrado ser excelentes herramientas para una mejor gestión del capital humano en las empresas, además de ser buenas herramientas para medir la capacidad de los trabajadores en las actividades que realizan, una opción para recompensar a los trabajadores más destacados y una forma de impulsar al resto de los colaboradores a alcanzar las metas de la corporación. 

El sistema de incentivos no funciona sin un sistema de medición, es por eso que debes de establecer métricas específicas para saber cómo y cuándo recompensar a tus empleados, si has decidido implementar un plan de recompensas laborales debes de tomar en cuenta los siguientes elementos:

  • Establece el tiempo de las evaluaciones: El progreso no se puede controlar si no se puede medir, es por eso que para controlar los examinar el avance de tus colaboradores deberás implementar fechas para las evaluaciones de su progreso en las actividades que realicen.
  • Informa al personal que será evaluado: Para que los trabajadores tomen las medidas necesarias para mejorar la calidad de sus actividades es necesario que sean notificados de las evaluaciones que se les hará pero también de los incentivos que pueden conseguir con su trabajo. 
  • Rendimiento antes que horas: Es importante que al momento de evaluar tomes en cuenta que lo que se espera de los trabajadores es eficiencia, puede que haya personas que pasen 10 horas frente a un escritorio pero en realidad no realizaron sus actividades con efectividad. 
  • Comunica los resultados de las evaluaciones: Para que los empleados puedan saber en qué área deben de mejorar es necesario que les comuniques cuales fueron sus últimos resultados, de esta manera podrán medir su rendimiento durante esa temporada. 
  • Reconoce el esfuerzo de tus colaboradores:  Además de los incentivos es positivo que hables con los integrantes de tu equipo de trabajo para motivarlos y reconocer públicamente los puntos buenos que han tenido durante la realización de sus tareas laborales. 
  • Ofrece capacitación: Es importante que ofrezcas capacitación y apoyo a aquellos trabajadores que han tenido un desempeño bajo, con esto mostrarás interés y también podrás identificar en qué áreas el personal necesita más capacitación. 
  • Utiliza herramientas digitales para gestionar las evaluaciones y los incentivos: Para que no exista el favoritismo o se puedan presentar malos entendidos durante la evaluación del personal o la repartición de los incentivos es mejor que cuentes con un sistema automático de esta manera se premiará la eficiencia y no las preferencias

¿Cómo implementar un plan de incentivos en mi empresa?

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¿Por qué los incentivos mejoran la productividad de los empleados?

La productividad laboral es una medida que permite conocer el nivel de eficiencia que están teniendo los trabajadores de una empresa, la productividad de una empresa depende de varios factores como el clima laboral, los salarios, la capacitación y en los últimos años se le ha dado una especial importancia a los incentivos como factor influyente en la productividad. 

Los incentivos laborales fueron implementados por primera vez en el siglo XIX, los dueños de las empresas se dieron cuenta que los trabajadores que recibían recompensas adicionales a su salario realizaban sus actividades laborales de mejor manera. Desde ese momento los incentivos laborales fueron implementados poco a poco en las organizaciones para mantener a los trabajadores motivados. 

Según un estudio del Wall Street Journal, existe una estrecha relación entre la motivación a través de incentivos y la productividad laboral, combinados resultan en equipos de trabajo mucho más fuertes y comprometidos. 

Ventajas de los incentivos

  • Retención de personal valioso y atracción de talento: La incorporación de incentivos en una empresa crea una mejor imagen de la organización para los trabajadores, los mejores talentos se sienten atraídos por integrarse al equipo de trabajo.
  • Identificar a los trabajadores más eficientes: Los planes de incentivos permiten hacer estadísticas de la productividad de los trabajadores, podrás identificar de manera más sencilla quienes son los colaboradores que llegan de manera más rápida y eficientemente a las metas. 
  • Mejor clima laboral: Una empresa que visiblemente se preocupa por el bienestar y la satisfacción de los integrantes de su fuerza de trabajo es una empresa donde existirá una mejor convivencia y relación entre los empleadores y los empleados

El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para alcanzar buenos niveles de productividad y además está demostrado que un ambiente laboral de bienestar motiva a los trabajadores a realizar sus tareas de mejor manera. 

  • Motivación: El reciente auge del home office por la contingencia sanitaria ha traído muchas ventajas para las empresas, sin embargo también se ha demostrado que los empleados que trabajan en esta modalidad han presentado bajos niveles de motivación al realizar sus actividades. 

La poca motivación a su vez causa bajos niveles de productividad, por lo que la implementación de incentivos combate las consecuencias de la poca motivación, haciendo que los trabajadores de cualquier modalidad puedan realizar sus actividades en un ambiente motivado y benéfico. 

¿Cómo implementar un plan de incentivos?

INCENTI es una plataforma digital que desarrolla planes personalizados de incentivos para las empresas que se preocupen por recompensar e incentivar a todos sus colaboradores, INCENTI ofrece un catálogo con más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que se implementen en un plan de incentivos. 

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Las mejores estrategias para hacer felices y retener a tus clientes-1

5 Tipos de incentivos para tus clientes

Los programas de fidelización son muy eficaces para captar la atención del público y crear una relación más fuerte y duradera con tus clientes, además de garantizar que tu cliente regresará para comprar de nuevo. 

Existen varios tipos de incentivos que se pueden incorporar a tu estrategia de fidelización, en este artículo te mostramos las ventajas y desventajas de tres tipos de incentivos para que elijas el que mejor se adapte a tu negocio.

  1. Programas de puntos 

Estos programas consisten en premiar la frecuencia con la que un cliente compra e incentiva a los nuevos clientes a seguir comprando en la empresa, básicamente la marca le otorga más puntos a quien gaste más, posteriormente estos puntos se intercambian por una recompensa como un artículo gratis o algún tipo de descuento. 

Usualmente los programas de puntos son usados por cadenas de restaurantes y hoteles ya que les da una ventaja sobre su competencia, sin embargo no es tan buena estrategia si tu negocio va comenzando ya que los clientes pueden olvidarse fácilmente de esta estrategia. 

  1. Descuentos o regalos por primera compra

A diferencia del programa de puntos, esta estrategia si es ideal para los emprendimientos emergentes, ya que llama la atención de los primeros compradores y los incita a seguir comprando en la tienda. Con esta estrategia debes de ser cuidadoso con el beneficio que das a tus clientes, lo más recomendable es regalar alguna muestra de un producto de tu catálogo o algún artículo relacionado. 

  1. Cupones

Esta es otra manera de hacer que los clientes regresen, ya sean impresos, enviados por email o publicados en tu e-commerce, los cupones siempre son bienvenidos. Esta técnica de fidelización es probablemente la más usada en todas las industrias ya que hace que el beneficio que el cliente obtuvo cree más ventas aún después de la temporada de cupones o descuentos. 

  1. Ofertas por recomendación

Otra manera de darte a conocer a través de la publicidad de boca a boca, consiste en dar algún tipo de promoción u oferta a los clientes que recomienden a tu negocio. Se usa generalmente los comercios electrónicos a través de plataformas que detectan que alguien compartió el link, de esta manera será más certera la recomendación y tu tendrás más clientes nuevos que compraran frecuentemente. 

  1. Ofertas por compra mínima 

Seguro has leído algún que ofrezca envío gratis o 20% de descuento en la compra mínima de cierta cantidad, este tipo de promociones crea un interés profundo en los clientes por comprar la cantidad mínima mencionada para obtener el beneficio, lo cual te dará una gran ventaja. Establece muy bien la política de esta oferta, si aplica para las promociones, que artículos entran a esta promoción, etcétera. 

¿Cómo implementar un programa de incentivos?

INCENTI es una plataforma en línea que ofrece programas personalizados de incentivos para empresas, de esta manera podrás crear lazos duraderos con tus clientes y mejorar tu reputación como compañía. Los incentivos y recompensas que ofrece Incenti5 forman parte de un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas. 

Si ya cuentas con un programa de incentivos o recompensas para tu empresa y necesitas un distribuidor de productos INCENTI también puede ayudarte, ya que su servicio se adapta a los planes de fidelización. 

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3 Maneras de reducir el ausentismo laboral

El ausentismo laboral es uno de los problemas más frecuentes en las empresas, aunque al principio se pueda considerar un problema menor las faltas frecuentes en el trabajo generan consecuencias que pueden resultar perjudiciales para la productividad  y clima laboral de la empresa. A continuación te explicaremos las consecuencias del ausentismo laboral y tres maneras efectivas para combatir este problema en tu empresa. 

Causas del ausentismo 

  • Problemas personales
  • Falta de motivación
  • Ambiente laboral hostil 
  • Objetivos y metas poco claras
  • Horarios poco flexibles
  1. Políticas de ausentismo 

Las empresas tienen que ser muy claras con las políticas de faltas y retrasos, el número de faltas se debe de especificar a todo el personal para que no haya ningún tipo de confusiones, además esto permitirá tener un control de quiénes son los empleados que más faltan y quienes mantienen una asistencia correcta. 

Las políticas de ausentismo también deben incluir las consecuencias que podrían tener los empleados en caso de rebasar el número permitido de faltas en el trabajo, es importante que estas políticas sean aplicadas con igualdad y justicia para todos los empleados.

  1. Incentivos de buena asistencia 

 Así como los empleados que se ausenten mucho recibirán una sanción, los empleados que tengan un buen margen de asistencia merecen recibir un reconocimiento y una recompensa que los motive a seguir con esa buena disposición y compromiso hacía la empresa. Los programas de incentivos son buenas estrategias para mantener la motivación de los trabajadores y se pueden adaptar para que que cumpla casi cualquier objetivo. 

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  1. Se más flexible

Al personal también se le pueden presentar imprevistos o emergencias que probablemente tendrá que atender, en estos caso la empresa debe de mostrar empatía con los trabajadores y tener a la mano un sistema que le permita solicitar un permiso, de preferencia que sea un sistema simple que no tome demasiado tiempo ni requiere de muchos trámites. Esto también se hace con el fin de que los responsables tengan un control de las personas que más faltan y si sus permisos están correctamente justificados. 

Consecuencias del ausentismo laboral 

  • Aumento de costes: El ausentismo hace que la empresa tenga que reorganizar al personal para seguir con las actividades cotidianas, esto produce que la empresa tenga que contratar a más personal o dar un extra a otro personal para que haga la tarea del empleado ausente. 
  • Reducción de niveles de productividad: Al haber menos personal disponible para trabajar, los niveles de productividad bajan, esta es una de las consecuencias más graves del ausentismo. 
  • Mal clima laboral: Las faltas en el trabajo generan hostilidad entre los compañeros debido a que las tareas tendrán que ser repartidas entre menos personas, lo que causará conflictos entre los grupos de trabajo 

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Claves para un programa de fidelización en un eCommerce

Las necesidades del e-Commerce han cambiado con el paso del tiempo, antes lo más importante para los comercios electrónicos era llegar a la mayor cantidad de consumidores, sin embargo ahora los comercios electrónicos se enfocan en dar un mejor servicio y una experiencia completa que provoca que los clientes formen lazos sólidos con la marca y se puedan fidelizar. 

En este artículo te explicaremos cuáles son las claves para que puedas fidelizar a tus clientes si tienes un negocio por internet y con esta estrategia puedas aumentar las ventas y mejorar la imagen de tu marca en el mercado. 

Mejora la experiencia en tu sitio web 

Parte de la estrategia de fidelización es mejorar la experiencia del consumidor, para que tu cliente sienta confianza en tu marca es importante que los procesos de tu sitio web sean rápidos y fáciles de entender. Reduce los pasos del proceso de compra y simplifica la mayor cantidad de pasos, de esta manera los clientes podrán hacer sus compras sin complicaciones. 

No te olvides de ofrecer algo más, mostrar sólo el catálogo de tus productos no está del todo mal, sin embargo añadirás un plus si ofreces recursos digitales, cupones electrónicos, artículos de blog, etcétera. 

Programas de incentivos 

Los programas de incentivos y recompensas son las estrategias más efectivas para la fidelización de clientes, estos planes ofrecen a los consumidores más fieles beneficios que atraparán su atención y los incitan a comprar de nuevo con tu marca, a este proceso se le conoce como retención de clientes y está demostrado que es hasta 7 veces más económico que atraer a clientes nuevos. 

Los planes de fidelización pueden contener diferentes tipos de incentivos como cashback, tarjetas de regalo, artículos exclusivos, descuentos, entre otros. El incentivo que implementes en tu plan de fidelización debe ser adecuado para tus clientes, si no sabes por dónde comenzar para implementar tu plan de fidelización, te recomendamos a INCENTI

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INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Atención al cliente

En un establecimiento físico suele ser más fácil externar los problemas que se presenten con el producto, sin embargo la atención al cliente a distancia ha mejorado mucho, actualmente hay muchos canales de comunicación como las redes sociales, los chats en vivo y las líneas telefónicas. 

En el proceso de fidelización la atención al cliente es clave, como ya te mencionamos anteriormente durante la retención del cliente se debe de dar el mejor servicio posible y brindar una experiencia que mantenga al cliente satisfecho y que recomiende a la tienda. 

El comercio electrónico permite el uso de muchas herramientas que serán útiles para analizar los datos de tus clientes, de esta manera podrás ofrecer una atención personalizada a cada uno de tus consumidores, esto es muy importante para romper la barrera digital y dar la imagen de una empresa comprometida con sus consumidores. 

 

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Crea un plan de incentivos y comisiones para tu equipo de ventas

El departamento de ventas es sin duda uno de los pilares fundamentales de cualquier organización, la fuerza de ventas es la encargada de crear las negociaciones más efectivas con el público para cerrar ventas que beneficien a la empresa y crear lazos duraderos con los clientes. Dada su vital importancia en la organización es importante premiar e incentivar los logros y esfuerzos de este departamento. 

Los planes de incentivos a través de comisiones o bonos son algunos de los más usados para premiar y motivar al equipo de ventas ya que se basan en el esfuerzo colectivo o individual de los integrantes de la fuerza de ventas, a continuación te explicamos cómo implementar un programa de que se adapte a las necesidades de los vendedores de tu empresa. 

• Determina los objetivos 

Los planes de incentivos o comisiones son estrategias eficaces para alcanzar los objetivos de una organización a través de motivaciones económicas, emocionales, entre otras que motiven a los vendedores a llegar al punto más alto de sus ventas, por esta razón es necesario establecer la meta y los objetivos a los que queremos llegar. 

Puedes establecer las metas de tu equipo individual o colectivamente, sin embargo es importante que siempre las hagas del conocimiento de tus trabajadores, para que puedan tener en mente qué estrategia de ventas deberán implementar para alcanzar los objetivos planteados. 

• Establece las métricas 

Establecer las métricas significa elegir con qué vas a medir el rendimiento y la eficiencia de tu equipo de ventas, para esto es importante que los integrantes de la fuerza de ventas tengan ciertos reportes y evidencias que respalden su trabajo y que puedan ser utilizadas para medir su efectividad en la tarea. 

• Compensaciones

Hay muchas formas de compensar el trabajo que hace el equipo de ventas, tú elegirás el que más se acople a las necesidades de la empresa, de los trabajadores y del presupuesto con el que cuente la organización. Puedes incentivar a través de comisiones extras al salario, bonos, salario fijo, viajes o artículos de regalo. 

• Establece tu plan de incentivos

Para establecer un plan de incentivos o distribuir las compensaciones a los trabajadores puedes usar la plataforma de incenti.mx, esta es una página web que te ayudará a construir un plan benéfico para tu equipo de trabajo y además te podrá suministrar de artículos con los que puedes motivar a tus trabajadores.  

Puedes elegir entre sus más de 150 mil artículos de marcas reconocidas que seguramente serán de gran ayuda para plantear la estrategia de motivación que te llevará a alcanzar las metas de ventas en tu empresa. 

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Cuidar a los trabajadores y mantenerlos motivados en sus tareas del día a día es una actividad que te traerá más beneficios de los que te imaginas, a parte de alcanzar los objetivos de tu organización te permitirá crear lazos más cercanos con tu equipo de trabajo y le dará a tu empresa una buena imagen. 

 

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Mejora la relación con tus clientes con un programa de beneficios

Una buena relación con tus clientes es la clave para el éxito de tu empresa, no solo porque compran un producto o servicio con tu empresa, también porque una buena relación con tus consumidores significa que tendrás embajadores de marca que harán crecer a tu negocio. A continuación te explicamos cómo mejorar la relación con tus clientes a través de un programa de beneficios, incentivos o beneficios. 

Claves para mejorar la relación los clientes 

• Buena atención al cliente
• Facilitar la comunicación 
• Trabaja en los errores 
• Anticípate a sus problemas 
• Escucha lo que tiene que decir el consumidor 

¿Qué es un programa de beneficios?

Un programa de beneficios es una estrategia que puede formar parte de un plan de fidelización de clientes, utiliza algunos beneficios como descuentos, artículos exclusivos u otro tipo de incentivos que motiven al consumidor a aumentar su número de compras y confiar más en la marca. 

Las empresas deben procurar que las relaciones con sus consumidores sean sólidas y fuertes sin importar que tipo de cliente sea pero ¿Cómo ayuda un programa de beneficios a mejorar la relación con los clientes?

Los programas de beneficios han demostrado tener muchos beneficios para las empresas, entre ellos está el aumento de confianza en la marca y la mejora de la reputación e imagen de la empresa. Los consumidores buscan empresas que se preocupen por su satisfacción y puedan resolver sus necesidades. 

Las estrategias que usan beneficios para fidelizar a los clientes usan un modelo completo que fusiona una buena atención al cliente con los incentivos extra que él ofrece la marca, estos pueden ser garantías extendidas, asesorías sin costo o algún tipo de recurso que le permita solucionar las dudas que tenga sobre su producto o servicio. 

Los beneficios también pueden ser físicos, es decir, artículos especiales, de regalo y productos que complementen el artículo que compró, esto hará sentir a los consumidores que conoces sus gustos y lo que necesita, por lo que deberás investigar muy bien antes a los clientes del nicho al que te diriges. 

Para la retención de clientes, las estrategias de fidelización utilizan métodos que resuelven las necesidades individuales de cada consumidor, de esta manera los clientes aumentan su confianza en la marca y se sienten más identificados. 

A diferencia de otros tipos de estrategia de marketing, los programas de beneficios para los clientes se acompañan de un monitoreo constante de las tendencias y de los gustos del consumidor, de esta manera la marca se mantendrá un paso adelante de las necesidades de su cliente. 

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5 Formas de motivar a tus vendedores

Los consumidores cada vez aumentan más sus niveles de exigencia, es por eso que los vendedores tienen que estar aún más preparados para realizar ventas de calidad. La fuerza de ventas es una parte muy importante de una empresa es por eso que es fundamental que todo el personal que integra esta área esté motivado para que alcancen las metas que se proponen en la organización. A continuación te explicaremos 5 formas en las que puedes motivar a los vendedores de tu organización.

 1. Fijar objetivos 

Los objetivos son una herramienta que permite medir el progreso que han tenido los vendedores, fijar metas es un punto fundamental para que los vendedores tengan un parámetro para seguir. Es importante que los objetivos están planteados de acuerdo a un tiempo y a las capacidades de los vendedores, de esta manera la motivación se dará entre los compañeros y se producirá una sana competencia entre todos. 

2. Programa de incentivos

Este punto se relaciona con el anterior, a base de metas se puede implementar un programa de incentivos que mantenga la motivación en los vendedores. Recibir una recompensa por un buen trabajo es una forma de reconocer las labores de los vendedores y motivarlos a seguir por el mismo camino del esfuerzo. 

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3. Capacitación 

Tener vendedores preparados no solo hará que aumenten las ventas también facilitarán su trabajo y tendrán mejores herramientas para desarrollar sus actividades. Si quieres impulsar a tu fuerza de venta una buena idea es implementar cursos de capacitación que les den más conocimientos sobre cómo dirigirse con los clientes, las mejores técnicas para vender y cómo conocer mejor al producto o servicio que ofrecen.

4. Buena actitud 

Las ventas no siempre se pueden concretar o no siempre se llegan a las metas establecidas, los vendedores también cometen errores, sin embargo sus superiores deben tomar estos errores con buena actividad y no presionar demasiado al personal.

Recordemos que concretar una venta no depende siempre del vendedor, hay muchos factores que pueden influir, por lo que es mejor afrontar los rechazos como un aprendizaje. Genera confianza con tus colaboradores para que puedan externar cualquier complicación contigo y se resuelva de la mejor manera.

5. Reuniones de la fuerza de venta

Reconocer el trabajo de los colaboradores de manera pública es un incentivo muy importante para cualquier tipo de trabajador, las reuniones sirven para hablar de temas que competen a todos los integrantes de la fuerza de venta, de esta manera podrán ver sus avances, cómo pueden mejorar y reconocer el progresos de todos los colaboradores.

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Motivación laboral, la clave de la productividad

Uno de los factores más importante para el cumplimeinto de las metas y los objetivos empresariales es la motivación del personal. El departamento de recursos humanos es el encargado de mantener las condiciones óptimas para que todos los trabajadores puedan realizar sus actividades de la mejor manera, esto incluye la implementación de planes que contribuyan con la motivación de los empleados. 

En este artículo te hablaremos de la importancia de la motivación en las empresas y cuáles son los beneficios de los programas de incentivos para la productividad del personal,además de recomendarte una plataforma digital para la implementación de planes de recompensas e incentivos laborales. 

Motivación 

El ser humano por naturaleza necesita algo que lo motive a realizar sus actividades con optimismo y seguridad, en el caso del ambiente laboral el sueldo es el motivante principal, sin embargo día a día hay muchos factores que influyen para que este nivel de motivación disminuya o se incremente. 

A pesar de que el sueldo es el motivador principal en un trabajo, el clima laboral, las bonificaciones extras, la diversidad de actividades y  los problemas personales son algunos de los elementos que pueden influir en el desempeño que muestren los trabajadores en sus actividades. 

Incentivos 

Los incentivos laborales son estrategias que se implementan en las empresas para mantener un mejor clima laboral, recompensar el trabajo extra, reconocer la importancia de los trabajadores y mantener altos los niveles de productividad en todas las áreas. Han demostrado ser excelentes estrategias para el crecimiento de las empresas y el desarrollo profesional de los trabajadores. 

Los planes de motivación a través de incentivos y recompensas han mostrado grandes beneficios a nivel psicológico, conductual y físico, estos son algunos de ellos:

• Reducción del estrés 
• Mejora el trabajo en equipo 
• Retiene el talento de la empresa
• Mejora la confianza y la comunicación 
• Aumenta el nivel de autoestima 
• Mejora el clima laboral 
• Se alcanzan los objetivos con mayor facilidad

 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Si quieres motivar a tu equipo de trabajo y no sabes como comenzar te recomendamos a Incenti5, Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de incentivos, recompensas y fidelización 100% personalizados para las empresas que quieran impulsar de una manera diferente a su personal. 

INCENTI ofrece un catálogo con más de 150 mil artículos de marcas reconocidas internacionalmente, para que puedas escoger el incentivo más conveniente para tu equipo de trabajo y de tu marca. 

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Cómo funcionan lo incentivos para motivar al personal 

Cuando la empresa notifica a los empleados que pueden ser acreedores de una recompensa, el estímulo se activa, de esta manera los empleados comenzarán a estar más concentrados en sus actividades para alcanzar los objetivos planteados.

Una vez que se llegue a la meta, el personal recibirá el incentivo correspondiente, esta acción se puede repetir a largo plazo, mejorando poco a poco el clima laboral y aumentando las expectativas del personal ante los estímulos. 

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10 Puntos para conseguir clientes felices y satisfechos

En la actualidad los clientes se fijan más en su nivel de satisfacción que en el precio del producto, las empresas preocupadas por conseguir la felicidad de sus clientes no solo tienen una mejor imagen en el mercado, también suelen alargar el ciclo de vida de sus consumidores, esto aumenta considerablemente las ventas y ayuda al crecimiento de la empresa. A continuación te hablamos de 10 puntos clave que tienes que cuidar en tu marca para tener clientes felices y satisfechos.

• Facilita los procesos

La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes felices, si los procesos de compra, pago y/o envío son demasiado complejos los consumidores preferirán buscar otras opciones aunque tengan que pagar un poco más. Si tienes un market place, simplifica lo más que puedas los pasos de compra y cuida que tu página esté siempre lista para que los visitantes compren. 

• Crea cercanía

Tu sistema de atención al cliente tiene que tener dos factores fundamentales, la empatía y la cercanía con el cliente. Estudiar a tus clientes es importante para que sepas cuáles son sus preferencias y puedas ofrecer productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.

• Personaliza la experiencia 

Cada consumidor tiene distintas necesidades y deseos, es por eso que no se le puede ofrecer a todos lo mismo, estudia las características de tus clientes y haz recomendaciones que se adapten a sus necesidades, eso habla de una marca que no ve a los consumidores como simples números. 

• Cuida el departamento de atención al cliente

 Es normal que algún cliente tenga un inconveniente con su producto sin embargo la forma de solucionar la problemática será la experiencia que más recordará en consumidor. Capacita a tu equipo para que resuelvan las problemáticas de la mejor manera y hagan que el cliente se lleve una buena experiencia que resalte sobre la competencia y otros servicios de atención al cliente

• Escuchar su opinión 

Mantén siempre abiertos los canales donde tu cliente pueda externar sus opiniones sobre el producto y servicio, esto será de mucha utilidad para la empresa y para otros consumidores. Los otros clientes podrán conocer de otros clientes reales los beneficios de tu marca y tú podrás saber cuales son las áreas de mejora en tu servicio. 

• Ofrece un plus 

Estrategias como los programas de incentivos y recompensas son muy útiles para ofrecerles algo extra a los clientes además te permitirán convertir a los clientes esporádicos en consumidores frecuentes y leales a la marca. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes ingresa a incenti.mx 

• Expande tus canales

Los clientes buscan marcas con las que se puedan conectar fácilmente a través de cualquier medio, si quieres tener más satisfechos a tus clientes te recomendamos implementar una estrategia omnicanal que brinde una experiencia completa. Si quieres saber más sobre cómo funciona la omnicanalidad te recomendamos leer:

Blog: ¿Qué es una estrategia omnicanal, todo lo que necesitas saber?

• No uses un marketing agresivo 

Ser demasiado insistente y publicar anuncios de la marca por todas partes no da una imagen de confianza a los clientes, en vez de sentirse parte de la marca se sentirán saturados de información, lo mejor es que seas sutil y sepas vender un producto de una manera personalizada que se adapte a tu nicho. 

• Se transparente y honesto 

Cuando una compañía muestra toda la información los clientes se sienten más confiados a gastar su dinero con la marca, no solo porque se pueden informar mejor si no porque se sienten confiados de una empresa que no tiene nada que ocultar. 

• Siempre tratar con respeto 

En ocasiones tenemos que lidiar con clientes que pasan los niveles del respeto, recuerda que como compañía debes de ser profesional y no replicar ese tipo de comportamientos, resuelve la problemática de la mejor manera y no te metas en conflictos. 

 

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¿Cómo aumentar las ventas con beneficios para tus clientes ?

El principal interés de cualquier negocio es tener ventas, si tienes una empresa o estás emprendiendo es probable que hayas buscando las mejores estrategias para aumentar tus ventas. Aunque aún no hay una fórmula mágica para vender más si hay muchas estrategias que te mostraremos a continuación que puedes implementar en tu tienda física o digital para que tu negocio crezca.

• Marketing de fidelización

El marketing de fidelización se enfoca en buscar la satisfacción total del cliente a través de una experiencia completa que cumpla con todas sus expectativas, además de crear lazos sólidos y cercanos con los clientes y asegurarse que vuelvan a comprar en la tienda. 

Dentro del marketing de fidelización se encuentran presentes los planes y programas de fidelización, estos buscan dar un beneficio al cliente a cambio de su compra, hay muchos tipos de incentivos pero los que más destacan son los artículos de regalo, descuentos, cashback y beneficios para los clientes. 

• Beneficios para los clientes 

Con tanta competencia siempre estamos en busca de diferenciadores que hagan que nuestra marca resalte de la competencia, los clientes notan más a las marcas que además de tener artículos funcionales que resuelvan sus necesidades aporten algo más a su compra. 

• Promociones

Este beneficio es uno de los que más llama la atención, para usarlo de la manera correcta tendrás que ser muy cuidadoso con las políticas y establecer los artículos en los que entra la promoción y su vigencia. Promociones como “Compra uno y llévate el segundo a mitad de precio”, prácticamente aseguran que el cliente compre más de un artículo, lo cual aumentará tus ventas.

• Cashback

El cashback consiste en devolver un poco del importe de compra al cliente, de esta manera mientras más compra más dinero o puntos va ahorrando, tu puedes establecer si el acumulado puede ser gastado únicamente en tu tienda o en otros establecimientos. 

Si implementas esta estrategia es importante que tomes en cuenta por qué medio otorgarán el cashback, algunos establecimientos usan tarjetas de puntos que se convierten en saldo para gastarlo en la tienda, pero en los últimos años las aplicaciones han tenido un gran auge para el cashback. 

• Artículos de regalo

A todos nos gusta recibir regalos y más si no lo esperábamos, los obsequios que da una marca son excelentes opciones para fidelizar clientes y aumentar las ventas, son esta estrategia que se usa en muchas tiendas y funciona cuando el cliente llega a determinado número o monto de compras. Una vez que el cliente llega al número señalado se le otorga un regalo, pero para cuando esto haya sucedido el cliente habrá gastado una considerable cantidad en la tienda.  

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI

INCENTI es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

INCENTI distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. 

Para más información sobre planes de recompensas para empresas ingresa a incenti.mx