Anteriormente, te hemos hablado de la estrategia omnicanal y de sus beneficios para la fidelización de clientes, sin embargo hoy te hablaremos de otro concepto con el que se suele confundir la estrategia omnicanal. El modelo multicanal puede confundirse con la estrategia omnicanal, sin embargo hay puntos específicos con los que las podemos diferenciar.
¿Qué es la estrategia omnicanal?
El objetivo de esta estrategia es brindarle una mejor experiencia al cliente a través de una serie de canales de comunicación que se conectan entre sí. A través de los canales conectados se pretende brindarle al consumidor un servicio completo y una experiencia de compra que sea memorable.
¿Qué es la estrategia multicanal?
Por su parte, la estrategia multicanal busca llegar a más clientes a través de diferentes canales, desde los canales digitales hasta los físicos. Aunque ambas estrategias usan los canales para llegar a sus clientes, la estrategia multicanal no pretende crear ninguna experiencia en el cliente.
Diferencias entres la estrategia omnicanal y la multicanal
- Comunidad
La estrategia omnicanal busca crear una comunidad a través de sus canales, compartiendo contenido de calidad e interés para el público que los sigue. Lo que pretende es que sin importar el canal donde se encuentren es que los clientes encuentren accesibilidad.
- Experiencia
A diferencia de la estrategia omnicanal, la estrategia multicanal no crea ningún tipo de experiencia coherente, es decir, usan los canales de forma individual sin embargo no existe relación entre ellos y por lo tanto los consumidores de cada canal se mantienen aislados.
- Interacción
La multicanalidad únicamente permite una comunicación de la marca hacia el cliente, mientras que la interacción de la estrategia omnicanal es bidireccional, es decir, que la retroalimentación es de la empresa al usuario y viceversa.
- Fidelización
La estrategia omnicanal aumenta la lealtad a la marca ya que el cliente recibe una pronta solución a sus problemáticas, esto hace que la omnicanalidad tenga un grado mayor de fidelización de clientes. Los fidelizados son potenciales voceros de nuestra marca, lo que resulta en un mayor atracción de nuevos clientes a parte de convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fidelizados.
Como pudiste ver, la estrategia omnicanal es más efectiva que la estrategia multicanal; esta estrategia se apoya de elementos como los incentivos. A continuación te recomendamos una plataforma con la que podrás implementar un plan de incentivos en una estrategia omnicanal.
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