Los comentarios y opiniones de tus clientes son indicadores de su nivel de satisfacción, te permiten darte cuenta de qué procesos se están realizando bien y qué cosas podrías mejorar, pero ¿Qué pasa si los clientes no expresan su opinión sobre el servicio? En este artículo, te explicaremos quiénes son los clientes silenciosos, cómo afectan el rendimiento de tu empresa y qué puedes hacer para motivarlos a expresar su opinión.
Clientes silencioso
Como su nombre lo dice, un cliente silencioso es aquel consumidor de la marca que compra con regularidad; sin embargo, no participa en las dinámicas de la marca ni externa su opinión acerca del servicio o producto que se le ofrece. Al presentarse algún problema con su compra, el cliente silencioso no externará su queja y solo se irá de la marca, lo cual perjudica mucho a la empresa, ya que no se podrá llevar un control de las cosas que se están realizando de manera correcta.
Los clientes silenciosos tienen otras características, como la confianza en su criterio, es decir, que no necesitan leer opiniones de otros consumidores para convencerse de una compra. Es por eso que ellos no están interesados en contribuir en los foros de opinión.
Por lo general, este tipo de clientes son personas que no cuentan con mucho tiempo y, por ello, no se toman un espacio para publicar sus reseñas o solicitar un cambio en caso de que algo haya salido mal con su compra. Además, este tipo de clientes se va sin dejar rastros, por lo que no podrás volver a contactar.
Como puedes ver, los clientes silenciosos no aportan muchos datos e información a la empresa, por lo que la marca no puede tener un control tan exacto del nivel de satisfacción que está ofreciendo a otros consumidores.
Incentivos para motivar a un cliente silencioso
Pregunta
Puede sonar algo muy sencillo, pero preguntar la opinión de tus consumidores puede ser ese pequeño paso que necesitan para hablar sobre sus comentarios. Puedes realizar cuestionarios breves para que los clientes que no requieran mucho tiempo puedan responder a esta encuesta de manera rápida y breve.
Da la opción de anonimato
Algunos clientes silenciosos no dan su opinión sobre el servicio porque no quieren exponer su identidad o sus datos. Si quieres conocer la opinión de tus consumidores, puedes poner como opcional escribir los datos de tus clientes. Solo recuerda avisar a tus clientes que agregar su nombre y sus datos será beneficioso para ellos porque podrás contactarlos y brindarles un buen servicio.
Dale espacio
Los clientes silenciosos no están interesados en participar en alguna marca en particular, por lo que si los presionas demasiado y los llenas de demasiada información, el consumidor se sentirá demasiado saturado y probablemente dejará la marca.
Incentivos
Para motivar a los consumidores a responder encuestas de satisfacción, puedes ofrecer algún tipo de beneficio a los clientes que expresen su opinión a través de una recomendación, comentario o respondiendo un cuestionario. Algunos de los incentivos que pueden ofrecer son descuentos, promociones e incluso obsequios.
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Sin importar el área en la que se desempeñen, la salud física y emocional de los trabajadores son factores fundamentales para el desempeño de las actividades laborales. En este artículo, te hablaremos de lo que puedes hacer para que tus empleados se mantengan en buena salud y su estancia en el trabajo sea beneficiosa tanto para ellos como para la compañía.
El estrés y la carga de trabajo pueden afectar la salud de los empleados si no hay un equilibrio con hábitos saludables. La empresa puede contribuir a un estilo de vida más equilibrado que permita a los colaboradores reducir sus niveles de estrés y mantener la motivación a través de incentivos y beneficios laborales que ayuden a cuidar su salud, como los que mostraremos a continuación.
Alimentación saludable
Una alimentación saludable es fundamental para mantener un buen estado de salud. Como empresa, motiva a los empleados a comer de manera equilibrada. También puedes reemplazar los platillos de la cafetería por opciones más nutritivas o ofrecer snacks saludables a los empleados, como frutas o frutos secos.
Talleres de salud mental y manejo del estrés
La salud mental es igual de importante que la física, especialmente si tus empleados trabajan bajo mucha presión. Para ello, puedes implementar talleres con especialistas que brinden información sobre salud mental, además de proporcionar atención psicológica en caso de ser necesario. Un personal con buena salud mental es eficiente y está preparado para enfrentar las dificultades y manejar el estrés laboral de manera adecuada para que no afecte su salud.
Análisis frecuentes
Los análisis son un buen parámetro para que los empleados conozcan su estado de salud actual y cómo pueden mejorarlo. También son una forma de prevención contra enfermedades y un excelente beneficio para las personas que sufren una enfermedad y necesitan controlarla. Este tipo de beneficios se pueden ofrecer a los trabajadores que deseen participar, y se pueden realizar cada año para monitorear cuáles son los padecimientos más comunes y cómo se pueden abordar.
Artículos para ejercitarse
Para seguir promoviendo un estilo de vida mássaludable, puedes regalar artículos para ejercitarse en casa, e incluso algunas empresas ofrecen membresías de gimnasios o centros deportivos a los trabajadores más destacados en el programa de incentivos.
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Atención nutriológica
Parte de una alimentación saludable es contar con la asesoría de un especialista, en este caso, un nutriólogo. Ofrece a tus empleados talleres impartidos por un especialista que proporcione la información necesaria para desarrollar hábitos saludables.
¿Sabías que puedes fidelizar a tus clientes a través de juegos? A este tipo de estrategia se le llama gamificación. En este artículo, te explicaremos en detalle en qué consiste este enfoque de fidelización y cómo puedes implementarlo en tu negocio para aumentar las ventas y construir relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes.
La gamificación utiliza actividades lúdicas que, cuando se combinan con una buena estrategia de fidelización, sirven para incentivar a los clientes a seguir comprando en la marca, ya que proporcionan una experiencia diferente a las estrategias tradicionales de fidelización.
Los juegos digitales han experimentado un gran auge en los últimos años y atraen a un sector específico de la población. Si estás considerando implementar la gamificación en tu estrategia de fidelización, te proporcionamos algunos consejos para hacerlo de la mejor manera.
Estudia a tus clientes para implementar el juego adecuado
La gamificación no es necesariamente una estrategia que funcione para todos los negocios. Sin embargo, hay maneras en las que el juego se puede adaptar a tu negocio. Para determinar qué tipo de juego debes implementar, debes considerar todas las posibles opciones y elegir un juego que esté relacionado con el producto o servicio que ofrece tu marca.
Puedes optar por un juego que plantee desafíos a los jugadores, ya que son ideales para un público de todas las edades, ya que constantemente presentan niveles más difíciles y mantienen a los jugadores comprometidos. Los juegos de recompensas también son una excelente opción, ya que puedes ofrecer descuentos o promociones en tu tienda como recompensa. De esta manera, los clientes estarán motivados para seguir jugando y ganar beneficios que podrán utilizar en tu tienda.
Beneficios de la gamificación
El aumento de la competencia en el mercado es evidente. Los clientes están expuestos a numerosas marcas todos los días, y aquellas que no cuentan con estrategias memorables y creativas son olvidadas en cuestión de horas. En cambio, la gamificación ofrece una experiencia innovadora y única, además de servir como un recordatorio constante de la marca.
Anteriormente, el desarrollo de un videojuego solía ser costoso, pero en la actualidad los costos son más accesibles para las pequeñas y medianas empresas. No es necesario desarrollar un juego con gráficos de alta calidad; lo que realmente necesitas es contar una historia que despierte la necesidad de comprar en tu cliente.
Obtén tu plan de fidelización personalizado
Como mencionamos anteriormente, la gamificación funciona en conjunto con un plan de fidelización o incentivos. Si no sabes por dónde empezar, te recomendamos visitar el sitio web de Rewardix. Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que desean ofrecer un plus a sus clientes.
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Si estás leyendo este artículo, probablemente tengas un programa de fidelización en tu organización o estás pensando en implementar uno en tu marca. A continuación, te hablaré de las preguntas que debes hacerte si tienes un plan de fidelización de clientes y cómo saber si está dando los resultados correctos.
Para empezar, debemos recordar que un programa de fidelización es una estrategia de marketing muy útil para aumentar las ventas y mejorar la imagen de una empresa. Sin embargo, estos tipos de programas deben ser supervisados y evaluados, ya que el mercado cambia constantemente y hay que seguir las tendencias de los clientes y de la industria.
La clave para implementar un plan de fidelización exitoso es tener un registro de las ventas antes y después de esta estrategia, y pedir feedback a los clientes para conocer su opinión y qué tan satisfechos están con el servicio que les estás dando.
Algunas señales de que tu plan no está funcionando son:
Los clientes no se ven interesados en él.
Los clientes en etapa de fidelización dejan el plan.
Las ventas no han aumentado.
Los consumidores no repiten la compra.
Visibilidad
Para que tu programa de fidelización funcione correctamente, debe ser visible y accesible para los consumidores. Si los clientes no se enteran de que existe un plan de fidelización, lo más seguro es que ni siquiera pregunten. Tu plan de beneficios para clientes debe ser anunciado de manera creativa y llamativa para que los clientes lo conozcan y se interesen en él.
Accesibilidad
Además, el programa debe ser accesible para la mayoría de tus clientes. Esto significa un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar.
Por accesibilidad nos referimos a un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar. De esta manera, más clientes se querrán afiliar al programa, lo que resultará en un aumento de ventas.
Utilidad
Los programas de fidelización buscan ofrecer un beneficio a cambio de la lealtad del cliente. Sin embargo, si el consumidor nota que el programa no le está siendo de utilidad, se olvidará de los beneficios y buscará otras opciones donde sus necesidades se cumplan.
Si no sabes cómo corregir tu plan de fidelización o quieres implementar uno en tu negocio, te recomendamos el servicio de Rewardix, una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos, recompensas y fidelización 100% personalizados para empresas que quieran añadir un plus a sus servicios.
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La retención de clientes es mucho más económica que conseguir nuevos consumidores. Por ello, las empresas buscan nuevas estrategias de fidelización para que los clientes que ya han comprado repitan su experiencia. Una de estas estrategias son los mensajes postventa o el SMS marketing.
En este artículo, te hablaremos de la importancia de mantener contacto con los consumidores incluso después de la finalización de la compra y cómo puedes integrar el SMS marketing en tu negocio para construir una imagen de marca en la que tus clientes puedan confiar y deseen seguir comprando.
Mensajes post venta
Los dispositivos móviles y las redes sociales permiten que las marcas se acerquen más a sus consumidores y mantengan una comunicación directa con todos ellos. Los mensajes post venta son increíbles estrategias de marketing para profundizar en la comunicación y fortalecer los lazos de la marca con las personas, además de mejorar la atención al cliente.
Para los clientes es importante saber que la marca se preocupa por su satisfacción, y el marketing postventa abre un canal para la conversación. Además, tiene muchas ventajas sobre otros métodos como el buzón de quejas, ya que la tecnología hace que sea instantáneo, rápido, económico y que los mensajes sean recibidos de manera inmediata.
Existen muchos modelos de mensajes que puedes implementar. A continuación, te mostramos algunos ejemplos para que elijas el tipo de modelo que se adapte mejor a tu empresa, al cliente y al tipo de mensaje que quieras enviar.
Mensajes de ofertas y promociones
Este tipo de mensajes son los más utilizados en las estrategias de marketing, ya que son muy efectivos para conseguir la fidelización de los clientes. Consisten en notificar sobre descuentos o promociones que ofrezca la tienda a los clientes que ya han comprado con la marca. De esta manera, se fomenta la repetición de compras y se le da más visibilidad a tus ofertas, convenciendo a los clientes para que vuelvan a comprar en tu empresa.
Información o estatus del pedido
Como comprador, te preocupa que tus compras lleguen a tu hogar de la manera más rápida y segura posible. Por ello, las tiendas proporcionan una clave de rastreo. De esta manera, los clientes pueden saber dónde se encuentra su paquete y tener una idea aproximada de cuándo llegará. Como empresa, puedes enviar a tu cliente el estatus de su paquete, lo que mostrará interés por su satisfacción y le ahorrará algo de tiempo y esfuerzo en la búsqueda de su paquete.
Opiniones
Cuando tu cliente reciba su compra, puedes preguntarle su opinión a través de un mensaje. Recuerda hacerlo breve, fácil de entender y proporcionar posibles respuestas preestablecidas, como “Del uno al diez, ¿Cómo calificaría nuestro servicio?” o plantear preguntas que permitan expresar su opinión. De esta manera, el consumidor podrá responder rápidamente y tú obtendrás información valiosa para mejorar la logística y otros procesos.
Como has podido leer, el SMS marketing tiene como objetivo persuadir a los clientes para que realicen una acción. Por ello, los mensajes deben ser claros y concisos. Además, debes tener cuidado con la frecuencia con la que los envías. Recuerda no ser demasiado invasivo y monitorear constantemente los resultados de estos mensajes.
¿Quieres fidelizar clientes?
La fidelización de clientes es una de las mejores maneras de crear una buena imagen en el mercado y retener a los consumidores más leales a la marca. Hay muchas maneras de hacerlo a través de planes de fidelización. Si no sabes cómo comenzar, te recomendamos Rewardix.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que deseen brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente. Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.
Antes de abordar cómo medir la productividad, es importante comprender qué implica en una empresa y cuáles son los factores que debemos considerar para evaluar los niveles de productividad en la organización. En este artículo, trataremos todos estos puntos y además te recomendaremos una plataforma con la que podrás incentivar a tus colaboradores y mejorar su productividad.
¿Qué es la productividad laboral?
La productividad laboral se define como la medida de eficiencia dentro de un equipo de trabajo, de un empleado individual, de una maquinaria o de una organización completa. Es un indicador que determina qué tan buena es la conversión de materia prima en insumos útiles o qué tipo de resultados está produciendo una actividad.
Conocer el nivel de productividad que tienen los miembros de una organización es un factor elemental para determinar cuáles son las fortalezas y debilidades de la empresa, y tomar las acciones necesarias para que el trabajo sea lo más eficiente posible.
Además, conocer los niveles de productividad nos otorgará una ventaja al momento de tomar decisiones, ya que nos permitirá anticiparnos a posibles crisis y saber cómo solucionarlas. De esta manera, el personal estará más seguro en su trabajo y contaremos con un equipo más sólido y comprometido.
Medir la productividad
Para medir la productividad, es necesario realizar evaluaciones de manera constante. Para ello, es esencial comunicar a los trabajadores cuáles serán los objetivos que deben alcanzar. Existen muchas maneras de medir la productividad, aquí te presentamos algunos ejemplos.
Identifica cuánto tiempo se requiere para producir un cierto número de artículos y establece metas a alcanzar. De esta manera, podrás determinar cuáles son los tiempos objetivo y qué trabajadores los cumplen de manera efectiva.
También puedes utilizar algún software que te permita monitorear el trabajo de los empleados. Actualmente, existen muchos que ofrecen métricas establecidas y estadísticas que seguramente serán muy útiles para medir el progreso de los empleados.
¿De qué depende la productividad?
En una organización, la productividad depende de distintos factores que deben ser considerados para evaluar la eficiencia. Estos factores incluyen el clima laboral, las condiciones de trabajo, la flexibilidad, los beneficios, el equipo de trabajo y todos los elementos que influyan en los trabajadores al llevar a cabo sus actividades.
La motivación a través de incentivos es uno de los factores que puede mejorar la productividad de los empleados. Por eso, adoptar un plan de recompensas es una excelente decisión. Si no sabes cómo implementarlo en tu empresa, te recomendamos Rewardix.
Rewardix es una plataforma digital de planes de incentivos, fidelización y recompensas, ideal para las empresas preocupadas por mejorar el rendimiento de sus colaboradores a través de un programa 100% personalizable que se adapta a las necesidades de tu empresa.
Esta plataforma también es adecuada si ya cuentas con un sistema de incentivos y solo necesitas un proveedor y distribuidor. Podrás elegir el incentivo que más te guste de un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas reconocidas internacionalmente. Para obtener más información sobre planes de incentivos y recompensas, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.
El salarioemocional se refiere a la suma de los beneficios no tangibles que un empleado recibe como parte de su experiencia laboral en una organización. Estos beneficios pueden manifestarse de diversas formas, desde el reconocimiento y el ambiente de trabajo hasta las oportunidades de desarrollo y la conciliación entre trabajo y vida personal.
La relevancia del salario emocional radica en su profundo impacto en la satisfacción y productividad de los empleados. Cuando los trabajadores sienten que sus necesidades emocionales y profesionales son atendidas de manera integral, están más motivados y comprometidos con sus tareas laborales. Esto, a su vez, se traduce en un aumento de la productividad, una mayor retención de talento y un ambiente de trabajo más positivo y saludable.
En un mundo empresarial donde la guerra por el talento es cada vez más feroz y donde retener a los empleados talentosos es una prioridad estratégica, comprender y aplicar eficazmente el salario emocional se ha vuelto esencial. A lo largo de este artículo, desglosaremos los componentes clave del salario emocional, examinaremos cómo afecta positivamente a la fuerza laboral y exploraremos herramientas como Rewardix, una plataforma de incentivos diseñada para mejorar la implementación de programas en empresas de diversos sectores.
Componentes del salario emocional
Uno de los pilares fundamentales del salario emocional es el reconocimiento. Cuando un empleado siente que su contribución y esfuerzo son apreciados y valorados, se establece un vínculo más sólido entre el individuo y la organización. Este reconocimiento puede manifestarse a través de palabras de elogio, premios, ascensos o incluso oportunidades de liderazgo que permitan al empleado sentirse parte integral del éxito y crecimiento de la empresa.
El entorno de trabajo también se erige como un componente de peso en esta ecuación. Un ambiente laboral propicio, que promueva la colaboración, el respeto y la armonía, tiene un impacto directo en el bienestar emocional de los empleados. Espacios bien diseñados, herramientas adecuadas y una cultura organizacional que fomente el trabajo en equipo y el desarrollo personal, se traducen en una experiencia laboral más gratificante y motivadora.
Otro elemento crucial es el desarrollo y crecimiento profesional. Los empleados anhelan no solo sentirse estables en su posición actual, sino también vislumbrar un horizonte de oportunidades para avanzar y prosperar en sus carreras. Programas de capacitación, mentorías, planes de desarrollo personalizado y la perspectiva de ascensos basados en el mérito, son factores que nutren el componente de desarrollo dentro del salario emocional.
La conciliación entre vida personal y laboral es un aspecto cada vez más relevante en la actualidad. La posibilidad de flexibilidad en horarios, la opción de trabajo remoto y políticas que promuevan un equilibrio entre las demandas profesionales y personales, constituyen elementos esenciales en la configuración del salario emocional.
Por último, pero no menos importante, se encuentra el sentido de pertenencia y propósito. Sentir que se forma parte de una comunidad con objetivos comunes y que el trabajo realizado contribuye a un propósito más amplio, otorga un significado más profundo a la labor diaria.
Importancia del salario emocional
En un tiempo donde la movilidadlaboral es más accesible y las opciones profesionales son amplias y variadas, las empresas se encuentran en una encrucijada. Ofrecer un salario competitivo ya no es suficiente para asegurar la lealtad y el compromiso de los empleados. Más allá de la compensación económica, los profesionales de hoy valoran aspectos intangibles de su experiencia laboral.
La creciente importancia del salario emocional se nutre de un entendimiento cada vez más profundo de la conexión intrínseca entre el bienestar emocional de los empleados y la productividad organizacional. Estudios demuestran de manera contundente que un ambiente laboral donde se atienden las necesidades emocionales de los trabajadores conlleva a una mayor satisfacción y compromiso. Esta correlación, a su vez, se traduce en una disminución de la rotación de personal y un aumento de la productividad y la calidad del trabajo.
Además, el salario emocional desempeña un papel esencial en la construcción de una cultura empresarial sólida y diferenciada. Una organización que se preocupa por el bienestar y desarrollo de sus empleados es percibida como un empleador de elección, lo que atrae a talento de alta calidad y refuerza la reputación de la empresa en el mercado laboral.
En este sentido, las empresas están redefiniendo sus estrategias de gestión de recursos humanos para incorporar de manera integral el salario emocional. Programas de reconocimiento, políticas de flexibilidad laboral, inversión en formación y desarrollo, y la promoción de un ambiente inclusivo y colaborativo, son solo algunos de los ejes de acción que las organizaciones están implementando para abrazar esta nueva perspectiva.
Plataformas de incentivos
Las plataformas de incentivos son herramientas estratégicas que permiten a las organizaciones reconocer y recompensar de manera efectiva a sus empleados, clientes y socios de negocios. Estas soluciones tecnológicas, como Rewardix, juegan un papel fundamental en el fortalecimiento del salario emocional y, por ende, en la productividad laboral y el desempeño empresarial.
Beneficios de las plataformas de incentivos
Optimización del reconocimiento y recompensa: Las plataformas de incentivos proporcionan una infraestructura digital que facilita la administración de programas de reconocimiento y recompensa. Esto incluye la capacidad de definir criterios de premiación, establecer metas y medir el rendimiento de manera transparente y efectiva.
Personalización y flexibilidad: Permiten a las organizaciones adaptar los incentivos a las necesidades y preferencias de sus audiencias, ya sean empleados, clientes o socios comerciales. Esto se traduce en un reconocimiento más significativo y motivador.
Automatización y eficiencia: Agilizan y automatizan los procesos de reconocimiento y recompensa, lo que reduce la carga administrativa y permite a los equipos enfocarse en tareas de mayor valor agregado.
Rewardix: Impulsando el salario emocional
Rewardix es una destacada plataforma de incentivos diseñada para empresas que buscan optimizar y potenciar su estrategia de salario emocional. Esta plataforma ofrece tres programas diferentes de fidelización:
Fidelización B2B (Business to Business): Este programa está dirigido a proveedores y distribuidores. Facilita la construcción de relaciones sólidas y duraderas con los socios comerciales al brindarles incentivos que reconocen su contribución al éxito del negocio.
Fidelización B2C (Business to Consumer): Enfocado en los clientes, este programa busca aumentar la lealtad y satisfacción del consumidor. Ofrece recompensas personalizadas y atractivas que fortalecen la conexión entre la marca y el cliente.
Fidelización B2E (Business to Employee): Destinado a los empleados, este programa busca mejorar el entorno laboral y aumentar la retención de talento. Ofrece incentivos que reconocen el desempeño, la dedicación y el compromiso de los colaboradores.
La versatilidad y eficacia de Rewardix se traducen en un apoyo invaluable para las empresas que desean implementar programas de salario emocional efectivos y diferenciadores en el actual entorno laboral. Al incorporar esta plataforma, las organizaciones están no solo demostrando su compromiso con el bienestar de sus stakeholders, sino también asegurando un camino hacia la excelencia y el crecimiento sostenido. Para más información, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.
La opinión de los clientes, ya sea buena o mala, es una fuente de información que puede ayudar a tu empresa a realizar cambios que mejoren la calidad del servicio que brindas a tus consumidores. En este artículo, hablaremos sobre por qué es tan importante el feedback de tus clientes, cómo puedes alentar a tus consumidores a dar su opinión y qué hacer con toda la información que hayas recopilado.
¿Qué es el feedback?
La palabra “feedback” se traduce al español como “retroalimentación” o “respuesta”. En el ámbito comercial, el feedback es la manera en que un cliente comunica su nivel de satisfacción a la marca.
Beneficios de recibir feedback
Fortalece los vínculos entre la marca y el cliente
Una empresa que se muestra abierta al diálogo inspira confianza en los clientes, lo cual se interpreta como una marca responsable y atenta a las preferencias de sus clientes.
Fidelización
A través del feedback, la marca puede darse cuenta de los errores y aciertos que está cometiendo. También puede identificar quiénes son los clientes esporádicos, los clientes frecuentes y qué tipo de preferencias tiene cada uno. De esta manera, podrás saber cuál es la estrategia de fidelización que más conviene a tus clientes.
Ayuda a corregir fallos
No puede haber cambios si no sabemos qué está fallando en la empresa. El feedback de los clientes ayuda a la marca a identificar los procesos de logística, envíos o compra que no están funcionando de manera correcta.
Proporciona información para analizar a la competencia
Monitorear constantemente la actividad de tus clientes también puede darte una ventaja sobre la competencia, ya que conocerás las ventajas y desventajas que tienes en comparación con otras empresas.
¿Cómo obtener feedback de los consumidores?
Hay muchas maneras de obtener el feedback de los clientes. Lo importante es abrir canales de comunicación que te conecten con tus clientes. Puedes hacerlo a través de un espacio para quejas y sugerencias, una caja de comentarios, mensajería automática o encuestas de satisfacción. Lo importante es que la mayoría de tus clientes expresen su nivel de satisfacción con el servicio.
Para recopilar el feedback de los clientes más tímidos, te recomendamos hacer uso de un programa de incentivos que los motive a dar su opinión sobre el servicio. Para ello, queremos recomendarte un servicio.
Obtén tu plan de incentivos personalizado
Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que deseen ofrecer un plus a sus clientes. Incenti también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.
Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas elegir el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores.
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Recuerda que actualmente, el cliente sabe qué poder tiene y con el aumento de la competencia se ha vuelto más exigente. Utiliza todas las opiniones para mejorar la calidad de tu servicio y la imagen de tu marca.
La fidelización es un proceso que se apoya en incentivos, recompensas y beneficios para convertir a clientes espontáneos en consumidores frecuentes y fieles a la marca. En muchas empresas, los regalos personalizados para clientes son indispensables para mantener una buena relación. A continuación, te explicaremos los beneficios que tu marca puede obtener al ofrecer obsequios personalizados.
Características de los obsequios
Recuerda que los regalos de marca deben ser significativos y representativos de la marca. La mayoría de las empresas ofrecen muestras gratuitas de sus productos o ediciones especiales. También puedes regalar artículos complementarios a los productos que comercializas.
La elección de la fecha en la que entregas los regalos también es importante, ya que no los harás durante todo el año. Generalmente, se hacen en fechas festivas como Navidad o Año Nuevo, pero una estrategia efectiva es entregarlos en fechas importantes para la marca, como aniversarios o cuando se alcanza un objetivo.
No parece publicidad
Un regalo rara vez se percibe como un objeto publicitario. No importa si lleva el nombre de la marca, los artículos gratis y los obsequios siempre llaman la atención de los clientes y son una buena forma de recompensar a los clientes más frecuentes. Los regalos son una manera más sutil de recordarle la marca al cliente.
Aumenta el interés en la marca
Cuando un cliente o un nuevo consumidor recibe un obsequio útil para resolver sus necesidades, se interesará en explorar más sobre los artículos de la empresa y qué otras cosas puede ofrecerle. Además, puede ser un buen recordatorio de la marca.
Económico y duradero
Si bien los anuncios tradicionales son útiles para dar a conocer una marca, su efecto es temporal. En cambio, los obsequios personalizados son un recordatorio constante de la existencia de la marca. Si el cliente disfruta de su obsequio, seguramente recordará a la marca con aprecio durante todo el tiempo que lo tenga.
Obtén un plan de incentivos, recompensas y regalos para tu empresa
Como pudiste darte cuenta, los obsequios son una excelente forma de captar la atención de los clientes y comenzar un proceso de fidelización. Si deseas implementar un plan en tu empresa, te recomendamos visitar la siguiente página web.
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En un mercado tan competitivo, es importante que las empresas elijan un distintivo que las haga destacar sobre sus competidores. Los obsequios para los clientes son una excelente manera de sobresalir, ya que puedes personalizar los incentivos que ofrezcas para que tus clientes los reconozcan.
Tarjeta de presentación
Gracias a su fácil distribución y repartición, los obsequios pueden funcionar como una forma de presentarse a nuevos consumidores. Son una buena manera de dar una primera impresión que atraiga a los clientes. Recuerda que la forma en que entregas el obsequio también es importante, ya que debe complementar la experiencia de compra.
La creatividad se define como el pensamiento innovador, constructivo e imaginativo que tiene la capacidad de generar ideas y conceptos. Los empleados que poseen esta cualidad aportan nuevas ideas a la marca y son capaces de resolver problemas de manera más efectiva. En este artículo, te hablaremos sobre cómo crear un ambientelaboral que fomente la creatividad e incentive a los empleados a trabajar mejor.
Crea un ambiente adecuado
El lugar de trabajo influye tanto en el estado de ánimo de los trabajadores como en su rendimiento en las actividades laborales, por eso es importante crear un ambiente cómodo en el que todos los colaboradores se sientan libres de expresar su creatividad. Según algunos estudios, los espacios abiertos, espaciosos y con luz natural son ideales para el trabajo creativo.
El horario laboral también influye en el ambiente para la creatividad. Lo más recomendable es que las jornadas de trabajo no sean extremadamente largas y que se incluyan descansos periódicos, así como tiempo para comer y socializar con los compañeros de trabajo.
Brainstorming
El brainstorming es una técnica para generar ideas nuevas y fomentar el trabajo colaborativo. Consiste en que cada miembro exprese una idea sobre el tema de la sesión, y al final se selecciona la idea más conveniente para el tema. Es importante tener claros los objetivos de la sesión y dejar claro que todas las ideas son valiosas, sin realizar juicios o valoraciones.
Incentivos y reconocimientos
El buen trabajo debe ser reconocido para fomentar su replicación. Como líder de un equipo o responsable de un área, debes prestar atención a los colaboradores destacados y premiar su esfuerzo por encontrar soluciones creativas a los problemas. Los incentivos son motivadores efectivos y también fomentan la creatividad al buscar soluciones para alcanzar las metas de la empresa. Para implementar un plan de incentivos o recompensas, te recomendamos Rewardix.
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Plantea retos
Los empleados que participan en dinámicas diferentes desarrollan pensamientos distintos, lo que les permite abordar situaciones desde una perspectiva más creativa que sus compañeros. Es importante involucrar a los trabajadores desde el principio de un proyecto para que se sientan interesados en él y tengan un contexto completo para desarrollar su creatividad.
