El feedback de los clientes siempre es importante para hacer mejoras a los procesos de una empresa, sin embargo no todos los consumidores quieren dar su opinión, o la empresa tiene pocos canales donde puedan expresar. A continuación te hablaremos de la importancia de conocer la opinión y valoraciones de tus clientes y cómo puedes recuperarlas y analizarlas para mejorar la calidad de tu servicio.
Importancia de conocer las opiniones de los consumidores
La retroalimentación por parte de los consumidores es una herramienta que podemos utilizar para conocer cuales son las ventajas y desventajas que ve el cliente en el servicio, además nos permite identificar problemáticas que se repiten y corregir errores en el proceso de producción, venta y atención al cliente.
Para algunos clientes es importante externar las críticas al servicio y valoran los espacios que se les da para expresar quejas, recomendaciones y comentarios. Es fundamental que las empresas cuenten con varios canales disponibles para que el consumidor exprese sus opiniones, como lo que veremos a continuación.
- Redes sociales
Las redes sociales son las plataformas más versátiles y útiles para que tus clientes hablen de sus opiniones, sin embargo también es una buena forma de contactarlos y hacerles algunas preguntas que se relacionen con su experiencia en el servicio.
Los mensajes automatizados al igual que las encuestas en redes sociales son una buena opción para conocer las valoraciones de los clientes, te recomendamos que hagas uso de preguntas simples pero claves y que sea un cuestionario corto que no sea tardado de contestar.
- Ofrece una recompensa por contestar una encuesta de opinión
Tal vez hayas visto que en algunos establecimientos te ofrecen un descuento en tu siguiente compra si llenas algún cuestionario sobre el servicio, esta es una estrategia muy común pero muy efectiva que también forma parte de un proceso de fidelización y de atracción de primeros clientes.
Puedes ofrecer un descuento, promoción e incluso un artículo de regalo, escoge lo que más se adapte a tu empresa, modelo de negocio y clientes. Las recompensas siempre son útiles para llamar la atención del cliente, y ambos ganarán, el consumidor recibirá su recompensa y tú podrás hacer uso de su opinión para mejorar tu servicio.
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Rewardix es una plataforma que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes, los planes son 100% personalizados y por lo tanto se adaptan a cualquier tipo de negocio.
Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, podrás escoger el prodcuto que más se adapte a tus clientes y fidelizarlos de manera satisfactoria.
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- Tarjetas de feedback
Esa estrategia es solo para establecimientos que funcionen de manera física, ya que este tipo de métodos necesitan una tarjeta o cuestionario pequeño en una tarjeta, una vez que terminó el servicio del cliente se le ofrece la tarjeta para que conteste con su nivel de satisfacción.
Esta estrategia es muy efectiva porque no le quita mucho tiempo a los consumidores y se ven reflejadas las opiniones inmediatas de los consumidores, también se puede combinar con la estrategia de la recompensa.