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¿Qué es una estrategia omnicanal?
¿Has oído hablar de la omnicanalidad? Probablemente no te suene familiar, sin embargo, muchas de tus marcas favoritas utilizan esta estrategia de marketing para captar tu atención y la de otros consumidores. Si tienes un negocio o estás pensando en emprender, quédate a leer este artículo porque te explicaremos todo lo que necesitas saber sobre esta estrategia y cómo aplicarla en tu negocio.
Estrategia omnicanal
Esta estrategia se basa en proporcionar una experiencia integral y completa para el cliente a través de diferentes canales donde la marca está presente. Esta definición puede sonar muy similar a la multicanalidad, sin embargo, la principal diferencia es que en la estrategia multicanal la relación con el cliente se limita al mismo canal, mientras que la estrategia omnicanal se enfoca en brindar una experiencia completa en todos los canales.
La omnicanalidad se centra en la satisfacción global del cliente con su experiencia en todos los canales, a diferencia de la multicanalidad que busca que el cliente obtenga el producto a través de uno de los muchos canales disponibles y quede satisfecho con él.
Por último, la estrategia omnicanal se diferencia de la estrategia multicanal porque abarca una experiencia completa, combinando los canales online con los offline para que el cliente pueda aprovechar al máximo las ventajas de cada uno.
Por su parte, la estrategia multicanal segmenta a sus clientes y los atiende a través del canal de venta que más les convenga, es decir, si la venta se concreta vía telefónica, todas las dudas y sugerencias serán resueltas por ese mismo canal.
Características de la tienda omnicanal
Las tiendas físicas o e-commerce que emplean esta estrategia tienen ciertas características que las distinguen de otros tipos de comercio que utilizan otras estrategias, a continuación, te presentamos las principales.
- Mismo precio en todos los canales: El objetivo es que el consumidor pueda acceder a todos los artículos desde cualquier lugar, lo que implica que los precios sean uniformes en todos los canales.
- Políticas iguales: No importa si el consumidor compra a través de un marketplace, por teléfono o en la tienda física, las políticas de envío deben ser las mismas, al igual que las garantías, devoluciones y reembolsos.
- Servicio personalizado y unificado: Como mencionamos anteriormente, la estrategia omnicanal está estrechamente relacionada con la atención al cliente y que el consumidor tenga una experiencia completa. Por lo tanto, los datos de todos los clientes deben estar unificados en una sola base de datos que compartan todos los canales.
Como pudiste observar, la omnicanalidad es una estrategia ideal para fidelizar a los clientes. Esta se puede complementar con otras estrategias como los programas de incentivos y recompensas, juntas logran una fidelización del cliente hacia la marca y ofrecen una experiencia completa.
¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?
Para llevar a cabo un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad hacia tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un proveedor de incentivos, Rewardix también funciona como distribuidor. En su catálogo encontrarás más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
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La importancia del feedback de los clientes
La opinión de los clientes, ya sea buena o mala, es una fuente de información que puede ayudar a tu empresa a realizar cambios que mejoren la calidad del servicio que brindas a tus consumidores. En este artículo, hablaremos sobre por qué es tan importante el feedback de tus clientes, cómo puedes alentar a tus consumidores a dar su opinión y qué hacer con toda la información que hayas recopilado.
¿Qué es el feedback?
La palabra “feedback” se traduce al español como “retroalimentación” o “respuesta”. En el ámbito comercial, el feedback es la manera en que un cliente comunica su nivel de satisfacción a la marca.
Beneficios de recibir feedback
- Fortalece los vínculos entre la marca y el cliente
Una empresa que se muestra abierta al diálogo inspira confianza en los clientes, lo cual se interpreta como una marca responsable y atenta a las preferencias de sus clientes.
- Fidelización
A través del feedback, la marca puede darse cuenta de los errores y aciertos que está cometiendo. También puede identificar quiénes son los clientes esporádicos, los clientes frecuentes y qué tipo de preferencias tiene cada uno. De esta manera, podrás saber cuál es la estrategia de fidelización que más conviene a tus clientes.
- Ayuda a corregir fallos
No puede haber cambios si no sabemos qué está fallando en la empresa. El feedback de los clientes ayuda a la marca a identificar los procesos de logística, envíos o compra que no están funcionando de manera correcta.
- Proporciona información para analizar a la competencia
Monitorear constantemente la actividad de tus clientes también puede darte una ventaja sobre la competencia, ya que conocerás las ventajas y desventajas que tienes en comparación con otras empresas.
¿Cómo obtener feedback de los consumidores?
Hay muchas maneras de obtener el feedback de los clientes. Lo importante es abrir canales de comunicación que te conecten con tus clientes. Puedes hacerlo a través de un espacio para quejas y sugerencias, una caja de comentarios, mensajería automática o encuestas de satisfacción. Lo importante es que la mayoría de tus clientes expresen su nivel de satisfacción con el servicio.
Si quieres saber más sobre cómo recopilar el feedback de los clientes, te recomendamos nuestro artículo: Maneras para recolectar las opiniones de los clientes.
Para recopilar el feedback de los clientes más tímidos, te recomendamos hacer uso de un programa de incentivos que los motive a dar su opinión sobre el servicio. Para ello, queremos recomendarte un servicio.
Obtén tu plan de incentivos personalizado
Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que deseen ofrecer un plus a sus clientes. Incenti también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.
Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas elegir el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores.
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Recuerda que actualmente, el cliente sabe qué poder tiene y con el aumento de la competencia se ha vuelto más exigente. Utiliza todas las opiniones para mejorar la calidad de tu servicio y la imagen de tu marca.
¿Por qué incentivar y recompensar a tus proveedores?
Los proveedores y distribuidores son una parte fundamental de una empresa y se convierten en aliados para comercializar los productos de tu tienda. Por lo tanto, mantener una buena relación con ellos es de vital importancia para tu negocio. A continuación, te explicamos la importancia de reconocer el trabajo de tus proveedores y cómo hacerlo de manera efectiva.
La importancia de una buena relación con tus proveedores
Una parte del éxito de tu negocio depende del trabajo de tus proveedores y distribuidores. Por lo tanto, mantener una relación sana y comunicativa es esencial para hacer que tus proveedores sean socios útiles para el crecimiento de tu empresa.
Recuerda que los distribuidores cumplen una función muy importante y una mala relación podría afectar la realización de sus tareas, creando reacciones negativas en tu empresa. Por el contrario, una buena relación puede otorgar facilidades y una buena imagen que te permitirá seguir creciendo.
¿Por qué incentivar a los proveedores?
Al igual que cualquier otro miembro de una organización, los proveedores y distribuidores quieren sentirse motivados y valorados. Al reconocer su trabajo, estarás creando lazos de confianza y estarás más cerca de un funcionamiento perfecto en tu empresa.
El primer paso para incentivar a tus proveedores es construir lazos más fuertes de confianza y comunicación. Recuerda que la transparencia también es una pieza clave para tener una mejor relación. De esta manera, podrás otorgar a los proveedores incentivos o regalos en un ambiente laboral efectivo.
¿Cómo incentivar a tus proveedores?
Recuerda que no hay proveedores más importantes que otros. Por lo tanto, si quieres ser justo e imparcial, debes otorgar incentivos iguales o muy similares que se adecuen a las necesidades y deseos de cada uno de los miembros del área de proveedores.
Los regalos e incentivos para los proveedores tienen que ir en función del valor que le aportan a la empresa. Por lo tanto, los regalos más comunes son viajes, experiencias y regalos de alto valor, como electrodomésticos y tecnología.
Para gestionar un plan de recompensas que incentive a los proveedores, te recomendamos la plataforma digital Rewardix. Esta página web te ayudará a construir un plan benéfico para tu equipo de trabajo y suministrar artículos con los que puedes motivar a tus trabajadores.
Puedes elegir entre sus más de 150 mil artículos de marcas reconocidas que seguramente serán de gran ayuda para planear la estrategia de motivación que te llevará a alcanzar las metas de ventas en tu empresa.
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Recuerda que para construir una relación duradera y cordial con tus proveedores y distribuidores, los incentivos son muy importantes al momento de reconocer el trabajo realizado. Establece fechas específicas para otorgar los presentes y no olvides agregar el toque personalizado a cada uno, además de incluir la imagen de tu marca.
¡No cometas estos errores en tu plan de fidelización!
La implementación correcta de programas de fidelización de clientes puede tener resultados muy positivos en las empresas, como el aumento de ventas, la atracción de nuevos clientes y una mejor imagen en la industria. Sin embargo, hay varios errores que se deben evitar si se quiere obtener resultados positivos en la implementación de un plan de fidelización en una empresa.
Analizar mal los datos de los clientes
Para desarrollar e implementar un plan de fidelización, es necesario tener datos estadísticos precisos de los clientes a los que se dirigirá el programa, ya que sin el análisis de datos, no se podrá desarrollar un plan que se ajuste a sus necesidades.
Las empresas que van comenzando y que no tienen datos de sus clientes suelen cometer este error, lo que les impide segmentarlos y conocer sus preferencias, y no les permite precisar cómo funcionará el plan ni qué tipo de incentivos o beneficios se les darán a los clientes fidelizados.
No establecer las recompensas adecuadas
Es importante seleccionar con mucho cuidado qué tipo de recompensas recibirán los clientes fidelizados, ya que los incentivos y beneficios deben estar estrechamente ligados con el tipo de producto o servicio que ofrece la marca. De esta manera, el consumidor ligará su buena experiencia de compra con la empresa y repetirá el patrón de compra.
Tener demasiados programas de fidelización
Los clientes deben poder entender fácilmente cuáles son los beneficios de comprar en la empresa, por lo que la simplicidad es una característica clave de un programa de fidelización. Si hay demasiados programas de fidelización, los consumidores perderán el interés.
Propuestas poco atractivas
Si el programa de fidelización es demasiado común, muy complicado de entender o tiene una larga lista de pasos a seguir, el cliente automáticamente perderá el interés.
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, se recomienda usar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a la marca.
En resumen, se deben evitar errores como analizar mal los datos de los clientes, no establecer las recompensas adecuadas, olvidar la atención al cliente, tener demasiados programas de fidelización y tener propuestas poco atractivas. Para obtener resultados positivos en la implementación de un plan de fidelización en una empresa, se debe prestar atención a estos aspectos y utilizar herramientas como Incenti para implementar un plan de fidelización atractivo y personalizado para los clientes.
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Supera las expectativas de tus clientes con un regalo inesperado
¿A quién no le gusta recibir un regalo inesperado? Podemos estar de acuerdo en que abrir un paquete de una compra en línea se ha convertido en toda una experiencia, especialmente en estos tiempos de pandemia, en los que no podemos asistir a nuestras tiendas físicas favoritas. Recibir un regalo extra en nuestro paquete siempre trae una satisfacción extra ante tal agradable sorpresa.
Los presentes en los paquetes son una forma de fidelización que no muchas empresas toman en cuenta. Sin embargo, ha demostrado ser altamente efectivo para crear lazos más sólidos con los consumidores y para que recomienden la marca a sus conocidos. A continuación, te explicamos qué características tendría que tener el presente que le darás a tu cliente y cómo implementar este tipo de plan de fidelización.
Agrega un obsequio inesperado
Agregar un regalo extra en la compra de tus clientes es una agradable sorpresa. Sin embargo, tiene que cumplir con las siguientes características si quieres que sea rentable para tu negocio:
- Artículos rentables: el obsequio que elijas para agregar al paquete debe ser algo que puedas costear sin problema. Si gastas más en el obsequio de lo que recibes en el pedido de tu cliente, deberías considerar comprar regalos menos costosos.
- Valor añadido: al agregar un obsequio, el cliente estará recibiendo un beneficio al instante. Sin embargo, analiza qué artículos puedes añadir para llamar la atención de tu cliente. Puedes agregar muestras de otro artículo o algún producto relacionado con el pedido.
- No olvides tu identidad: recuerda que los artículos que des como obsequio deben tener algo que se pueda relacionar con tu marca. Si no, esta estrategia no funcionará de manera efectiva para que los clientes identifiquen tu negocio con algo positivo.
- Recursos digitales: los recursos digitales son uno de los mejores obsequios que le puedes dar a tus clientes, ya que son duraderos, portátiles y no ocupan espacio dentro del paquete. Para ello, puedes hacer uso de códigos QR. Te recomendamos que los recursos digitales sean útiles y tengan que ver con el producto que vendes.
¿Dónde conseguir los suministros para mi plan de fidelización?
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.
Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.
Es importante que tengas presente que, dependiendo del obsequio que hayas escogido, tendrás que determinar la frecuencia con la que agregarás el artículo. Puedes dar un artículo de regalo al cliente por su primera compra o añadir el obsequio a partir de un determinado monto de compra.
También considera que el artículo tendrá que estar incluido en las bolsas o cajas donde se envíe. Esto también puede implicar costos extras de envío en caso de que el artículo de regalo sea demasiado grande o pesado.
5 puntos clave para mejorar la experiencia de compra
La primera experiencia, así como la primera impresión, son antecedentes muy importantes para que los clientes decidan seguir comprando con la marca. Por eso, las empresas buscan métodos para que los consumidores tengan una buena primera experiencia que perdure y sea motivo de recomendación a otros posibles clientes.
Antes de hablar de los cinco puntos clave para mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda física o en tu e-commerce, debemos comprender el concepto de experiencia de compra y por qué es un elemento vital en nuestro negocio.
La experiencia de compra es el conjunto de sentimientos, estímulos, pensamientos y acciones que experimenta el consumidor al adquirir un producto o servicio de la marca. Esta experiencia va más allá del precio o la funcionalidad del artículo comprado; de hecho, se refiere a todo el conjunto de pasos desde que el cliente entra a la tienda hasta después de que recibe su producto.
Personaliza la atención
Siempre es más agradable comprar en un sitio donde te sientes cómodo y donde la atención es especial para ti. Es por eso que los clientes valoran un sistema de atención al cliente que se adapte a sus necesidades y que resuelva su caso particular con una solución pensada para ellos.
La personalización no necesariamente debe limitarse a la atención al cliente. Pequeños cambios, como la recomendación de artículos similares personalizados según las preferencias del consumidor, o hacer un seguimiento a través de mensajes para recordar promociones, artículos abandonados en el carrito o solicitar su opinión sobre el servicio, pueden mejorar la experiencia de compra del cliente.
Programas de incentivos y recompensas
Los programas de incentivos ofrecen beneficios y recompensas a los clientes, lo que puede darle un impulso adicional a la imagen de tu marca. De esta manera, tu marca se destacará frente a la competencia. Además, son excelentes estrategias para aumentar las ventas de tu negocio.
¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización, incentivos y recompensas para las empresas que desean brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, Rewardix es un distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.
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Dar seguimiento post-venta
Recuerda que la experiencia de compra no termina cuando el cliente paga. Tu empresa debe mantenerse al pendiente de los clientes que hayan comprado en tu tienda. Puedes darles seguimiento a través de mensajes, llamadas o correos electrónicos.
Monitorea constantemente
Lo que no se puede medir no se puede mejorar, por lo tanto, no debes olvidar estar al pendiente de los resultados que tiene tu plan de fidelización y la mejora de la experiencia de compra. Es posible que los resultados positivos de estos cambios se vean reflejados tiempo después, pero debes tomar en cuenta las estadísticas positivas o negativas que estás obteniendo.
¿Cómo fidelizar clientes con la venta cruzada?
La venta cruzada o cross-selling es una estrategia de marketing muy utilizada para llamar la atención de los clientes, convertirlos en clientes frecuentes y aumentar las ventas. Consiste en ofrecer al cliente artículos similares al que quiere comprar, permitiendo así que el consumidor tenga acceso a artículos de su preferencia.
En este artículo, hablaremos más sobre esta estrategia de mercadotecnia y todos los beneficios que ofrece si se implementa en un negocio. Además, recomendaremos una plataforma que genera planes de incentivos para los clientes, lo que permitirá implementar una estrategia de fidelización completa en la empresa.
Probablemente, ya hayas visto la estrategia de venta cruzada en acción; el ejemplo más común son las cadenas de comida rápida que venden sus productos en combos. Si prestas atención, podrás notar que aunque los clientes solo vayan al restaurante por una hamburguesa, la mayoría regresa con la hamburguesa, refresco y papas fritas. Esto es la venta cruzada.
El restaurante ofrece alimentos que están relacionados con el producto principal, y los clientes se sienten atraídos por el combo, asegurando un mayor número de ventas. Mientras más artículos compre el cliente, más ligado estará con la marca.
La venta cruzada es muy útil, especialmente en los comercios electrónicos. Además, es una estrategia ideal para implementar en un programa de fidelización de clientes. Los programas de fidelización se componen de varios factores que, como resultado, dan lugar a clientes satisfechos con el servicio, una mejor imagen de la marca y un mayor número de ventas.
¿Cómo implementar el cross selling en un negocio?
Para que esta estrategia funcione, debes conocer cuáles son los artículos favoritos de tus clientes y cómo puedes incluirlos en paquetes que complementen a los productos principales de tu tienda. Una vez que hayas establecido los artículos, comunícaselo a tus clientes de manera atractiva y creativa.
Además, no olvides que para complementar mejor tu estrategia de fidelización, puedes implementar un plan de incentivos y beneficios para tus mejores clientes.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización personalizados a través de incentivos para empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes con la marca. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas reconocidas internacionalmente y se adapta a cualquier programa que ya tengas implementado en tu negocio.
En conclusión, la venta cruzada es una estrategia que se puede implementar en casi cualquier tipo de negocio para ampliar la cartera de clientes y mostrarles los productos que la empresa ofrece. El uso de esta estrategia aumentará las ventas y convertirá a los clientes espontáneos en clientes habituales y leales a la marca.
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Las fases del ciclo de vida de un cliente
El ciclo del consumidor es un proceso poco conocido, pero es de vital importancia para conocer cómo actúan los consumidores ante la marca y para tomar decisiones que incrementen el número de ventas en nuestro negocio. En el artículo de hoy, te hablaremos de las fases del ciclo de vida de un cliente y cómo cuidar su atención en cada una de ellas.
Adquisición
La fase de adquisición o alcance es el trabajo que realiza la marca para conseguir a sus primeros clientes. En esta fase, el cliente se encuentra expectante y curioso sobre su experiencia con la marca. También es la fase donde esperan argumentos convincentes de la marca para elegirlos, pero también se basan mucho en las opiniones de otros clientes.
Conversión
Se le llama así porque es el momento en el que la empresa se encarga de las acciones que lleven al cliente a hacer la compra. El consumidor ya conoce el producto y muestra interés, pero está a un paso de finalizar el proceso de compra. La empresa debe mostrar todas las ventajas y beneficios de su producto con el fin de que el cliente se anime a costear el artículo y a explorar más en el catálogo de la marca.
Crecimiento
En este paso, el usuario ya ha concretado la compra de por lo menos un artículo y lo que se busca en esta fase es que el cliente adquiera más artículos. Para ello, se usan estrategias como las upselling y cross-selling.
Fidelización
Probablemente este sea uno de los pasos más importantes para que un negocio se mantenga en constante crecimiento. Se trata de la retención o fidelización de clientes a través de estrategias que incentiven a los consumidores a seguir comprando con la marca.
Tal vez has escuchado que mantener a un cliente es más sencillo que conseguir uno nuevo, y esto tiene toda la razón. La fidelización se encarga de premiar a los clientes más fieles y de otorgar un plus a los consumidores que muestran preferencia por los artículos de tu empresa.
Esta fase se realiza a través de planes de fidelización que usan estrategias como las promociones, regalos, descuentos, incentivos o experiencias para convencer a los clientes a comprar de nuevo con la marca. Si quieres implementar un plan de fidelización, te recomendamos el servicio de Incenti.
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Reactivación
En esta última fase, la empresa tendrá que implementar estrategias para recuperar a los que alguna vez fueron clientes de la marca y dejaron de serlo. Para ello, necesitarán analizar cuáles fueron los motivos por los que los clientes dejaron de comprar y qué acciones se pueden hacer para recuperar su confianza.
Como ves, es muy importante entender las motivaciones de tu cliente, ya que afectan a cada una de las fases, además de siempre ofrecer una buena atención al consumidor que proyecte una imagen profesional y de confianza para el público.
Cómo recompensar a tus clientes más fieles
Cualquier tipo de consumidor es importante; sin embargo, hay clientes que aportan mucho valor a una marca, especialmente si se trata de pequeños negocios. Estamos hablando de los clientes más fieles, aquellos que recomiendan tu negocio, acuden constantemente y realizan todo el proceso de compra de manera satisfactoria.
Como marca, debes prestar atención a aquellos clientes que son particularmente leales a la marca para incentivarlos y aprovechar su potencial para hablar bien de la marca y conseguir publicidad de boca en boca para atraer a más clientes. A continuación, te hablaremos de los incentivos más recomendables para tus clientes más fieles y cómo incorporar este tipo de planes de fidelización en tu empresa.
Garantías
Las garantías son buenos métodos para atrapar la atención de los clientes, y los consumidores más fieles agradecerán este plus en tus productos. Puedes ofrecer este servicio de manera gratuita a los clientes premium o top para agradecer su preferencia, y como un servicio con costo para los clientes normales.
Recuerda establecer un método para determinar quiénes son los clientes plus. Puede ser a través de un software que registre el número de compras de los clientes. De esta manera, podrás recompensar a los clientes que más consumen en tu negocio. Además, no te olvides de ser claro en las políticas de garantía y notificar a todos los clientes sobre los beneficios que pueden obtener si son clientes frecuentes; esto es el llamado a la acción.
Regalos
¿A quién no le gusta recibir un regalo? Este método de fidelización es uno de los más usados para cualquier tipo de cliente. Sin embargo, los presentes para los clientes frecuentes deben ser diferentes. Puedes implementar un catálogo de artículos similares para que ellos mismos escojan el presente que quieren recibir al llegar a cierto número de compras o los puntos del sistema de fidelización que estés implementando.
¿Quieres implementar un programa de fidelización de clientes?
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Precios especiales
Los regalos no tienen que ser necesariamente físicos; también puedes ofrecer descuentos y precios especiales a los clientes que tengan más puntos de compra acumulados. Así, estarás incentivando a comprar más y recompensando su preferencia.
Para este tipo de dinámica, puedes implementar una tabla de descuentos dependiendo del monto de compra o puntos que tenga el consumidor, lo cual hará más sencillo saber cuánto porcentaje le corresponde al pagar su compra. Especifica qué artículos entran o no a la promoción, y no te olvides de notificar al cliente que es acreedor de un descuento o promoción y especificar la vigencia y términos del mismo.
Recuerda que cualquier tipo de método de fidelización debe de ir acompañado de una correcta atención al cliente para que funcione, no olvides el papel fundamental que tienen los clientes en tu negocio o empresa.
7 factores psicológicos que atraen a clientes
¡Conoce 7 factores psicológicos que atraen clientes! El marketing hace uso de muchas estrategias para atraer a los consumidores, y no hay técnica más eficaz que el conocimiento psicológico para captar la atención de los consumidores.
Lazos emocionales
Las emociones desempeñan un papel muy importante en la toma de decisiones. Estudios comprueban que las emociones prevalecen sobre la parte racional y son el incentivo que da el último impulso para tomar una decisión de compra. El objetivo de esta estrategia es producir emociones positivas en el cliente y guiarlo para que se fidelice con la marca.
Demostración social
Los seres humanos, por naturaleza, somos seres sociales y ante situaciones desconocidas tendemos a buscar validación en la toma de decisiones. Como sabes, las marcas que proporcionan estatus son las más solicitadas porque aportan un valor extra ante la sociedad.
Ser parte de una comunidad
Sentirse parte de un grupo es una necesidad del ser humano. Las marcas que crean comunidades para sus consumidores unifican los valores de la empresa con las necesidades de sus consumidores, consiguiendo la participación de sus clientes en todos los aspectos.
Escasez
La escasez está estrechamente relacionada con la exclusividad. Si hay pocos artículos, el precio será más alto. A esto se le llama escasez planificada y sirve para atraer el interés de los clientes. Esta estrategia funciona porque desencadena una reacción psicológica que hace que la oferta sea más valiosa y la percepción del valor sea mayor e irresistible para los consumidores.
Efecto de arrastre
El efecto de arrastre es el sentimiento de seguridad física y emocional al sentirse integrado en un grupo. A diferencia del punto anterior donde hablábamos de una comunidad, el efecto de arrastre busca formar grupos pequeños y exclusivos, pero que se sientan en confianza con la marca y sean embajadores para amplificar el mensaje de la marca.
Experiencia del cliente
La primera impresión es clave para la retención de clientes. Sin embargo, la experiencia que tengan también es muy importante, ya que de ello dependerá que compren, hagan recomendaciones y vuelvan a adquirir productos con la marca. La experiencia del cliente debe estar relacionada con el proceso de venta, los mensajes publicitarios, una correcta atención al cliente, la entrega de productos, entre otros.
Incentivos
El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca. De esa manera, tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.
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5 formas de estimular la responsabilidad laboral
La responsabilidad es un valor que debe de estar presente en todas las empresas si quieren tener resultados positivos; sin embargo, también puede ser uno de los estamentos más complicados de instaurar en una empresa. En este artículo te hablamos de la importancia de la responsabilidad laboral y 5 formas para conseguirla en tu empresa.
¿Qué es la responsabilidad laboral?
Podemos definir la responsabilidad laboral como el nivel de compromiso que tienen los miembros de la empresa con sus actividades dentro de la organización, también podemos definirla con palabras como eficiencia, desarrollo profesional, cooperación o implicación.
Importancia de la responsabilidad y disciplina laboral
En una empresa es de suma importancia que los trabajadores cuenten con el sentido de responsabilidad y compromiso al realizar sus tareas, de esta forma la organización aumentará su nivel de eficiencia y productividad, además la responsabilidad laboral ayuda a las empresas a que las áreas que la integran sean autogestionables.
Aumentar la responsabilidad laboral
- Predica con el ejemplo: Los valores organizacionales se deben de fomentar diariamente con acciones pequeñas pero constantes, la responsabilidad laboral debe ser primeramente practicada por los altos mandos de la organización. No podemos esperar que los trabajadores estén comprometidos cuando sus superiores llegan tarde, no entregan su trabajo a tiempo o muestran indiferencia ante sus tareas.
- Capacitación: Una parte de la responsabilidad laboral es la calidad con la que se realizan las tareas, para ello es importante que los empleados estén correctamente capacitados, además es una forma de que crezcan profesionalmente y adquieran nuevos conocimientos que les serán útiles en la organización
- Reconoce los logros y el esfuerzo: Los trabajadores motivados son los primeros en comprometerse con las tareas laborales, es por eso que debes mantener motivados a todos los colaboradores reconociendo su trabajo cada vez que se tenga la oportunidad.
Reconoce los méritos
Reconocer el trabajo también significa dar una retroalimentación y marcar tanto las actividades que se estén haciendo correctamente como las que deberían de mejorar, de esta manera los trabajadores saben en qué áreas pueden mejorar.
- Plan de incentivos: Los incentivos son parte fundamental de la motivación de los empleados, es por eso que un plan de incentivos es una excelente manera de mostrar interés en el desarrollo de los colaboradores, y que al mismo tiempo se sientan valorados y motivados para seguir con sus actividades.
Los incentivos laborales que puedes ofrecer a tus colaboradores pueden ir desde viajes, experiencias, capacitaciones pagadas, electrodomésticos, bonos de productividad, por mencionar algunos.
- Integra el valor a la cultura organizacional: Para que sea un constante recordatorio tienes que integrar el valor de la responsabilidad a la cultura de tu organización, además los empleados también deben de ser incluidos en fechas importante, eventos y celebraciones que los integren a la comunidad y se sientan parte de la organización.
¿Cómo implementar un plan de recompensas laborales?
Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizables para las empresas que quieran incentivar a sus empleados y colaboradores con artículos y experiencias.
Incenti cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas y servicios como viajes y experiencias, mismos que se adaptan en caso de que ya cuentes con un plan de incentivos y requieras un distribuidor.
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Incentivos que aceleran la decisión de compra
Las compras en línea siguen siendo una actividad que a algunos usuarios les asusta debido a diversos factores, pero existen estrategias que motivan a los compradores a dar ese paso final para adquirir el producto en tiendas online. En este artículo te hablaremos sobre los incentivos que puedes usar para que los usuarios de tu tienda no lo piensen demasiado y adquieran tus productos.
Los programas de incentivos para clientes son una buena forma de comenzar el proceso de fidelización, y existen diferentes tipos de incentivos, pero todos los planes se basan en ofrecer un beneficio a cambio de que el cliente repita su compra.
Garantías
Probablemente una de las cosas que inspiran más confianza son las pólizas de garantía; estas son una señal de que el producto es de buena calidad y de que la compañía se hará cargo en caso de algún defecto con el artículo.
Artículos sorpresa
Un artículo sorpresa siempre es un motivador, ya que a los consumidores les dará curiosidad realizar la compra y finalizarán el pedido.
Obsequio complementario
Esto es algo parecido al modelo de venta cruzada, pero en este caso el cliente no tiene que pagar por el producto, ya que estarás regalando un artículo en gratitud por la compra. Claramente, esta estrategia no dura para siempre, pero es un excelente gancho para atraer a más consumidores.
Promoción en la siguiente compra
Esta estrategia consiste en ofrecer algún tipo de descuento o promoción si el cliente realiza la compra. Este método es ideal para concluir las primeras compras y convencer al consumidor de adquirir más artículos en el futuro.
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¿Cómo hacer que mis clientes me recomienden?
Las buenas o malas valoraciones de los clientes tienen influencia en la opinión de futuros consumidores, por eso es de suma importancia dar una buena impresión, así los clientes recomendarán la marca a otras personas. En este artículo te hablaremos de qué cosas puedes hacer para invitar a tus clientes a hacer una buena recomendación de tu empresa.
Hay muchos métodos para invitar a tus clientes a hacer una recomendación, sin embargo, ninguno de ellos funcionará si la marca no tiene una relación sólida con sus clientes. Para ello, se tiene que crear una imagen con la que el cliente se sienta cómodo y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes sin importar la fase en la que se encuentren.
Una relación estrecha con el cliente se tiene que cimentar en la confianza. No puedes pedir a alguien que no conoce tu marca que la recomiende. ¿Tú recomendarías algo que no conoces? Las relaciones sólidas con el cliente se basan en la confianza que se tiene en la marca, es por eso que siempre debes ser claro con tus consumidores y mantenerte fiel a tu imagen y principios.
Recompensas
Los programas de fidelización que usan incentivos o recompensas son buenas estrategias para causar una buena experiencia de compra e impresión a los clientes. Los programas de incentivos alientan a los compradores espontáneos a volver a adquirir productos con la marca. Este tipo de estrategias no solo buscan dar un obsequio a los clientes, sino brindarles una experiencia completa al consumidor.
Para incentivar a los clientes a hacer una recomendación puedes motivarlos con un obsequio a cambio de expresar su opinión mediante una reseña; seguro has visto este tipo de modelos en aplicaciones de comida que ofrecen un descuento por recomendar.
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Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para empresas que quieren implementar una estrategia de fidelización a sus clientes o mejorar su imagen en el mercado.
Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas; así podrás seleccionar el producto que más convenga a tus clientes y a tu organización. Para más información sobre planes de incentivos ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.
Buena atención al cliente
Un buen trato es la mejor carta de presentación que puedes ofrecer; los clientes buscan negocios donde se preocupen por sus necesidades y ofrezcan un servicio satisfactorio. La atención al cliente es clave para que los consumidores tengan una experiencia positiva y se animen a referenciar la marca.
Recuerda que para que el cliente se sienta identificado, debes ofrecer atención personalizada, rápida y que resuelva los problemas de manera óptima. No olvides capacitar muy bien al personal que trata directamente con los clientes y aplicar políticas para resolver cualquier problemática rápidamente.
Marketing omnicanal, fideliza y conecta con tu clientes
En entradas anteriores, te hemos hablado sobre las estrategias omnicanal y sus increíbles beneficios para un negocio. En esta ocasión, te explicaremos por qué son excelentes para el proceso de fidelización y cómo puedes implementarlas en tu negocio.
Marketing omnicanal
Este tipo de marketing consiste en ofrecer una experiencia mejorada de atención al cliente durante todo el proceso de compra. Además, el cliente podrá elegir el canal por el cual quiere hacer sus compras, y el resto de canales estarán disponibles para que el consumidor siempre tenga a la mano una forma de expresar sus inquietudes.
Las estrategias omnicanal favorecen las conexiones duraderas y sólidas, ya que ofrecen muchos medios de contacto pero al mismo tiempo brindan una experiencia completa.
Aunque el marketing omnicanal es relativamente nuevo, ha demostrado ser muy eficiente para aumentar las ventas, trasladar negocios físicos al mundo digital, incrementar la productividad y fomentar la lealtad del cliente.
Para implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, tienes que tener claro algunos elementos, así como conocer muy bien a tus clientes, ya que de ello dependerá que la estrategia sea 100% personalizada y efectiva. Además, debes realizar una capacitación detallada de tus empleados para que sepan cómo ofrecer la mejor atención al cliente y lidiar de manera positiva con las problemáticas que se presenten en la organización.
También debes tener en cuenta que necesitarás un software especializado que te permita sincronizar los datos de tus clientes en todos los canales. De esta manera, no importa en qué canal estén, siempre recibirán atención de acuerdo a sus necesidades.
Marketing de incentivos
Un muy buen complemento del marketing omnicanal es el marketing de incentivos o los programas de fidelización, que complementan la estrategia de fidelización del marketing omnicanal y permiten que los resultados del programa se vean más rápidamente.
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos usar la plataforma de Rewardix, una plataforma online que ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados para generar lealtad hacia tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos, y cuenta con un catálogo de más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, ingresa a www.rewardix.com.
Como puedes ver, la estrategia omnicanal hace que el cliente se sienta más cerca de la marca. Esto es un valor agregado que hará la diferencia cuando el consumidor deba elegir dónde prefiere hacer sus compras. Aunque la fidelización de clientes es un proceso que requiere paciencia y un análisis consciente de los consumidores, los resultados valen mucho la pena.
En nuestro blog tenemos otros artículos sobre programas de fidelización, incentivos y recompensas para clientes que te podrían ser de utilidad si estás buscando darle un elemento extra a tu marca y aumentar las ventas.
Cómo prevenir la insatisfacción laboral
La insatisfacción laboral es uno de los problemas más complejos que enfrentan las empresas, ya que tiene resultados negativos en todas las áreas, no solo en la productividad, sino también en el clima laboral de la organización. A continuación, te explicaremos cuáles son los factores que contribuyen a este fenómeno y cómo puedes prevenir este tipo de situaciones.
En algún momento de su vida laboral, los empleados atraviesan un periodo de desmotivación o falta de energía para llevar a cabo sus actividades. Sin embargo, el departamento de recursos humanos debe estar atento a estas actitudes para tomar acciones que motiven a los colaboradores a mantener una vida profesional estable.
¿Cómo se identifica la insatisfacción laboral?
La insatisfacción laboral suele manifestarse a través de ciertas señales antes de que se convierta en un problema grave. Es necesario tomar medidas a tiempo para que esto no se agrave. También debes tener en cuenta que las causas pueden variar entre los empleados, pero existen factores comunes que pueden contribuir a un mal clima laboral y a la falta de motivación.
Conflictos laborales
La baja satisfacción en las actividades laborales de varios empleados suele afectar el estado de ánimo de los mismos, generando molestias en los equipos de trabajo. Estos conflictos pueden desencadenar un mal ambiente laboral, lo cual puede perjudicar gravemente la productividad de tu empresa.
Los conflictos entre compañeros son una clara señal de que algo va mal, y los encargados de la gestión de personal deben tomar medidas para resolverlos y evitar que se repitan.
Disminución del rendimiento
Una de las señales más frecuentes es la disminución del rendimiento o la productividad. Esto se debe a que la insatisfacción afecta el estado de ánimo y disminuye la motivación. Al sentirse atrapados en una rutina, los empleados comienzan a disminuir su nivel de trabajo o cometen más errores en las actividades laborales.
Poca participación
Cuando los colaboradores empiezan a ausentarse en las reuniones o juntas, puede ser una señal de insatisfacción. También es importante pedir constantemente su opinión y hacerlos partícipes en más procesos como medida de prevención.
¿Cómo prevenir la insatisfacción laboral?
Uno de los métodos más útiles para reactivar la motivación de los trabajadores son los programas de incentivos. Estos planes se implementan con el objetivo de motivar económicamente o con incentivos tangibles a los empleados para que alcancen las metas de la compañía y sus metas profesionales.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos totalmente personalizados para las empresas que deseen mejorar el rendimiento de sus colaboradores y crear un ambiente laboral de bienestar para todos los trabajadores.
Además, Rewardix también se adapta si tu empresa ya tiene un plan de incentivos y necesitas un proveedor de suministros. Tendrás la opción de elegir entre más de 150 mil productos de marcas reconocidas a nivel internacional y de la mejor calidad. Para obtener más información, visita www.rewardix.com.
Ventajas y desventajas de los programas de fidelización
Si estás pensando en implementar un plan para fidelizar clientes, es importante que consideres todos los posibles escenarios. Como cualquier estrategia de marketing, los programas de fidelización tienen sus pros y sus contras. En este artículo, te hablaremos sobre qué consisten los programas de fidelización, sus ventajas y desventajas, cómo saber si necesitas uno y cómo implementar esta estrategia en tu negocio.
¿Qué son los programas de fidelización?
Son estrategias de marketing que otorgan promociones, descuentos y beneficios a los consumidores para que tengan una buena experiencia y repitan la compra en el negocio. Su principal objetivo es hacer que los consumidores creen lazos de confianza y lealtad con la marca, lo cual resultará en una ventaja sobre la competencia.
Ventajas
- Aumento de ventas: Probablemente sea una de las virtudes más grandes de los programas de fidelización, ya que persuaden o incitan al cliente a comprar de nuevo a cambio de ciertos beneficios, lo cual resultará en un aumento de ventas.
- Conocer mejor al cliente: Generalmente, al inscribirse al programa de fidelización, los clientes proporcionan datos como su edad, dirección, teléfono o correo electrónico, que serán útiles para que conozcas mejor qué tipo de clientes tienes y así puedas implementar soluciones que se adapten a todos los gustos.
- Permite la segmentación de clientes: Los planes de fidelización permiten conocer aspectos del cliente, como la duración de su ciclo de venta, la matriz de frecuencia o el ticket medio.
- Mejora la imagen de la marca: Los clientes fidelizados y satisfechos son potenciales recomendadores de la marca, por lo que no tendrás que hacer gastos extras en marketing y podrás hacer uso de la estrategia de publicidad de boca en boca.
Desventajas
- Poca relevancia o diferenciación: Si implementas un plan de fidelización que no se ajusta correctamente, es decir, si es muy similar al de la competencia, los clientes no lo percibirán como relevante. Existe el riesgo de que tus consumidores ignoren por completo el plan de fidelización y opten por no inscribirse.
- Trato poco espontáneo: Por lo general, tratamos mejor a los clientes nuevos, porque se busca proyectar una buena imagen; sin embargo, no se debe perder de vista la atención de los clientes solo porque estamos “seguros” de su visita por estar fidelizados.
Recuerda que debes mantener satisfecho a todo tipo de consumidor con tu atención al cliente, sin importar cuál sea su estatus en la organización. Presta atención a las necesidades de tus clientes fidelizados para asegurarte de que tengan una experiencia satisfactoria en todo momento, no solo al principio.
Como puedes ver, hay más ventajas que desventajas en los programas de fidelización. Las desventajas se pueden evitar con una correcta implementación y gestión del programa, así que no tendrás que preocuparte por ellas.
¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.
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Cómo generar sentido de pertenencia a través de incentivos
¿Buscas generar sentido de pertenencia a través de incentivos? En una empresa es fundamental que todo el personal se mantenga unido y que trabajen bajo el mismo esquema de valores que identifiquen a la empresa, a esto se le llama sentido de pertenencia y tiene repercusiones muy positivas en las empresas que logran que los colaboradores se “pongan la camiseta” de la organización. A continuación te hablaremos de cómo aumentar el sentido de pertenencia en los trabajadores de tu empresa a través de programas de incentivos laborales.
Los programas de incentivos son sistemas que mejoran el clima laboral de una organización y mantienen motivados a los colaboradores a través de recompensas que mejoran el rendimiento en sus actividades, estos incentivos pueden ser monetarios o no monetarios pero ambos contribuyen a un aumento de productividad en los trabajadores y mejoran las relaciones laborales de la organización.
Motivación
La motivación no es dar ánimos al personal, como su nombre lo dice, la motivación consiste en ofrecer motivos a los trabajadores para que realicen sus actividades laborales y alcancen las metas de la organización. Los programas de incentivos laborales proporcionan al personal una recompensa por el trabajo duro que realizan día con día, lo que motiva a los trabajadores a seguir poniendo esfuerzo en sus tareas y al mismo tiempo se sienten apreciados por la empresa que los contrató.
Identidad
Para que una persona se sienta identificada con otra persona o una organización deben de existir lazos de confianza, es por eso que es importante que el personal sienta confianza en la organización en la que trabaja y se perciba así mismo como una pieza importante dentro de las operaciones de la organización.
Compromiso
Una de las grandes ventajas de los programas de incentivos es que el personal se compromete con las metas que establecen para lograrlas y obtener el incentivo. El compromiso con la empresa es uno de los aspectos fundamentales del engagement laboral, un colaborador poco comprometido no realiza sus tareas correspondientes de la manera más efectiva, comete más errores y no es un elemento que ayuda a la empresa a seguir creciendo.
En conclusión, las empresas deben fomentar el sentido de pertenencia a sus trabajadores, pues es importante que los trabajadores mantengan el sentido de compromiso en el lugar donde trabajan. Los programas de incentivos son excelentes alternativas para que el personal de las empresas se mantenga motivado y aumente la productividad.
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Los 5 incentivos laborales más eficaces para aumentar la productividad
¿Buscas incentivos laborales para aumentar la productividad? Hemos oído hablar muchas veces de todos los beneficios que tienen los incentivos laborales en el rendimiento de los trabajadores de cualquier área, numerosos estudios como Opener Institute for People y el Wall Street Journal han podido comprobar que los empleados con incentivos laborales son hasta un 31% más eficientes que los trabajadores que no cuentan con este tipo de estímulos. En este blog te hablaremos de cuáles son los incentivos laborales más valorados por los colaboradores y que al mismo tiempo aumentan los niveles de productividad en la empresa.
Espacios de esparcimiento y ocio
La productividad no necesariamente tiene que estar relacionada con largas horas de trabajo, de hecho las empresas más importantes del mundo han comprobado que las oficinas que cuentan con áreas de esparcimiento y convivencia con los colaboradores tienen empleados más felices, creativos y productivos.
Este incentivo tiene innumerables beneficios ya que mejora la concentración, aumenta la creatividad, crea un mejor clima laboral y por supuesto sube los niveles de productividad si se implementa de manera correcta.
Flexibilidad
Este incentivo al igual que el anterior permite al personal sentirse más cómodo en el área de trabajo y recibir beneficios por su desempeño laboral, en este caso los empleados con los mejores resultados podrían seleccionar su modalidad de trabajo, días de vacaciones, entre otras cosas.
Bonos
Probablemente este sea el incentivo más conocido para aumentar la productividad ya que los incentivos monetarios suelen ser los más usados. Los bonos son un reconocimiento monetario que se les otorga a los colaboradores con mejor rendimiento. Además de premiar al personal y reconocer su trabajo también alienta a una sana competencia por conseguir el bono, lo cual aumenta la productividad.
Viajes y experiencias
Los viajes y experiencias son buenos para mejorar la convivencia entre los colaboradores, además de ser buenos recursos para salir del área de trabajo y realizar actividades profesionales en un espacio más relajado. Salir del área de trabajo establecida permite despejar la mente y ver el trabajo desde otra perspectiva.
Formación y capacitación
Los cursos de capacitación, las becas escolares y todo lo que tenga que ver con la formación profesional y académica del personal son incentivos que las empresas utilizan para que sus empleados se mantengan actualizados en cuanto a información y además ellos tengan un plus en su formación.
Obtén tu plan de incentivos personalizado
Como pudiste leer en el artículo, los incentivos son fuentes muy importantes de motivación para los empleados y es importante que estos motivantes estén adaptados a las necesidades y deseos del personal pero también que estén alineados con el presupuesto e ideales de la empresa.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos para los clientes y trabajadores de las empresas que quieran brindar un plus a sus colaboradores. Los programas de incentivos son personalizados y se adaptan a las características que necesiten los colaboradores y la marca.
Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de las marcas más reconocidas a nivel mundial, además de otros servicios que sirven como incentivos no monetarios.
Ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp para conocer más sobre los servicios y productos que puedes incluir en tu programa de incentivos.
Maneras para recolectar las opiniones de los clientes
El feedback de los clientes siempre es importante para hacer mejoras a los procesos de una empresa, sin embargo no todos los consumidores quieren dar su opinión, o la empresa tiene pocos canales donde puedan expresar. A continuación te hablaremos de la importancia de conocer la opinión y valoraciones de tus clientes y cómo puedes recuperarlas y analizarlas para mejorar la calidad de tu servicio.
Importancia de conocer las opiniones de los consumidores
La retroalimentación por parte de los consumidores es una herramienta que podemos utilizar para conocer cuales son las ventajas y desventajas que ve el cliente en el servicio, además nos permite identificar problemáticas que se repiten y corregir errores en el proceso de producción, venta y atención al cliente.
Para algunos clientes es importante externar las críticas al servicio y valoran los espacios que se les da para expresar quejas, recomendaciones y comentarios. Es fundamental que las empresas cuenten con varios canales disponibles para que el consumidor exprese sus opiniones, como lo que veremos a continuación.
- Redes sociales
Las redes sociales son las plataformas más versátiles y útiles para que tus clientes hablen de sus opiniones, sin embargo también es una buena forma de contactarlos y hacerles algunas preguntas que se relacionen con su experiencia en el servicio.
Los mensajes automatizados al igual que las encuestas en redes sociales son una buena opción para conocer las valoraciones de los clientes, te recomendamos que hagas uso de preguntas simples pero claves y que sea un cuestionario corto que no sea tardado de contestar.
- Ofrece una recompensa por contestar una encuesta de opinión
Tal vez hayas visto que en algunos establecimientos te ofrecen un descuento en tu siguiente compra si llenas algún cuestionario sobre el servicio, esta es una estrategia muy común pero muy efectiva que también forma parte de un proceso de fidelización y de atracción de primeros clientes.
Puedes ofrecer un descuento, promoción e incluso un artículo de regalo, escoge lo que más se adapte a tu empresa, modelo de negocio y clientes. Las recompensas siempre son útiles para llamar la atención del cliente, y ambos ganarán, el consumidor recibirá su recompensa y tú podrás hacer uso de su opinión para mejorar tu servicio.
Obtén tu plan de fidelización personalizado
Rewardix es una plataforma que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes, los planes son 100% personalizados y por lo tanto se adaptan a cualquier tipo de negocio.
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- Tarjetas de feedback
Esa estrategia es solo para establecimientos que funcionen de manera física, ya que este tipo de métodos necesitan una tarjeta o cuestionario pequeño en una tarjeta, una vez que terminó el servicio del cliente se le ofrece la tarjeta para que conteste con su nivel de satisfacción.
Esta estrategia es muy efectiva porque no le quita mucho tiempo a los consumidores y se ven reflejadas las opiniones inmediatas de los consumidores, también se puede combinar con la estrategia de la recompensa.
Cupones como estrategia de fidelización
Los cupones son una excelente estrategia para fidelizar a los clientes. En este artículo, te explicaremos cuáles son sus ventajas y cómo puedes implementar este elemento en tu programa de fidelización. Te hablaremos sobre cómo implementar esta estrategia para fidelizar a los clientes de tu marca y aumentar tus ventas.
Ventajas de los cupones en la fidelización
- Aumento del ticket promedio.
- Previenen el abandono del carrito de compras.
- Captan la atención del consumidor.
- Funcionan como publicidad y branding.
- Rompen con la rutina comercial.
Tipos de cupones que puedes implementar
- Cupones de próxima compra
Este tipo de cupones y códigos ofrecen una promoción en la siguiente compra del cliente. De esta manera, garantizan la primera compra y hacen más probable que el cliente compre una segunda vez, ejecutando así el proceso de fidelización de manera atractiva.
- Cupones dirigidos
Los cupones dirigidos están especializados en algún cliente, pero también pueden crearse a partir de áreas geográficas o distintas características que queramos abarcar de nuestros consumidores. Para usar este tipo de estrategias es necesario conocer las necesidades y preferencias de cada cliente e implementar el cupón que más les llame la atención dependiendo de sus necesidades.
- Cupón con producto de cortesía
Aunque los cupones comúnmente suponen una promoción o descuento en especial, hay algunos cupones que pueden ofrecer algún artículo de regalo como forma de incentivo. Suelen ofrecerse después de alcanzar un determinado monto de compra y son un buen método para que el cliente cree lazos de confianza con la marca.
- Cupones de descuento
Son los cupones más conocidos y también los más versátiles, ya que se pueden adaptar a cualquier tipo de negocio y producto. Recuerda que, como cualquier tipo de cupón, debes encontrar una manera atractiva de distribuirlos y plantear ofertas en las que tus consumidores estén interesados.
Es importante que los cupones cumplan con ciertas características, como que su entrega sea instantánea y fácil al igual que la recompensa que prometa; para ello, las herramientas digitales son esenciales y puedes usar el correo electrónico o los códigos digitales para facilitar la distribución de los cupones.
Otra consideración importante es que los cupones deben tener ciertas limitaciones que tú establezcas, esto es para que no terminen siendo una estrategia que perjudique en vez de ayudar.
Obtén tu plan personalizado de incentivos y recompensas con Rewardix:
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos 100% personalizados para empresas que deseen agregar un plus a su público a través de un plan de recompensas adaptado a su negocio. Rewardix también es útil para empresas que ya tienen un programa establecido pero que necesitan un proveedor de incentivos.
Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de marcas prestigiosas internacionalmente. Podrás elegir entre un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.
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5 razones para implementar un programa de fidelización
Se dice que es más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a un consumidor que ya ha adquirido productos o servicios con la marca, esta es la principal razón por la que los programas de fidelización han tenido tanto éxito, a continuación te explicaremos 5 razones por las cuales tu empresa debería tener este tipo de estrategias.
¿Qué es un programa de fidelización?
Los programas de fidelización son estrategias de marketing que implementan las empresas para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes y motivarlos a que tengan una relación estrecha con la marca.
La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento.
¿Por qué implementar un plan de fidelización?
- Mejora la imagen de la empresa: Las empresas que tienen un sistema de recompensas para sus clientes frecuentes o incentivos para los consumidores fieles a la marca tienen una mejor reputación, ya que los consumidores la perciben como marcas serias, profesionales y preocupadas por la satisfacción de sus clientes.
- Ahorra dinero: Como mencionamos al principio del artículo, es más conveniente invertir en un programa de fidelización que se concentre en la atención a los clientes que ya tiene la marca, en vez de gastar el presupuesto en campañas cuyo objetivo sea encontrar nuevos clientes. A largo plazo, los programas de fidelización te ahorrarán dinero en campañas publicitarias si lo implementas de la manera correcta.
- Obtienes embajadores de marca: Otro de los objetivos de los planes de fidelización es hacer que los clientes confíen y crean tanto en la marca que se hagan promotores de esta. Los embajadores de marca representan física y personalmente a la marca por lo cual tendrá más visibilidad ante el público si el embajador es una persona relevante en algún área.
- Atrae a nuevos clientes: Aunque el objetivo principal de los programas de fidelización no son los nuevos clientes, su efecto causa que los consumidores que no conocen la marca se sientan atraídos por ella. Según el tipo de plan de beneficios que tengas para los clientes, los consumidores nuevos irán llegando a través de recomendaciones.
- Resalta sobre la competencia: Por último, los programas de incentivos y fidelización hacen que la marca se posicione por encima de su competencia, ya que ofrece un extra a sus clientes. Si un plan de fidelización se implementa correctamente los clientes no soltará la marca nunca más.
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Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes. Rewardix también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.
Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas escoger el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores.
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Cómo usar el modelo freemium para fidelizar
En el artículo de hoy te hablaremos del concepto de freemium, este concepto que mezcla dos palabras, free (gratis) y premium, que aunque pueden parecer opuestas funcionan muy bien juntas en este modelo de negocios.
¿Qué significa “freemium”?
Freemium es un modelo de negocios, consiste en ofrecer una versión del producto o servicio de forma gratuita, sin embargo las funciones especiales y las versiones más extensas se restringen a los usuarios que paguen por una membresía o un monto extra para tener acceso al contenido. Seguro has visto este modelo en videojuegos o aplicaciones, a continuación te explicamos sus beneficios y cómo implementarla.
Este modelo sirve principalmente para retener a los clientes por más tiempo y crearles una necesidad que es suplida por las herramientas de la versión premium. Las marcas que usan este tipo modelo muestran a los usuarios poco a poco los beneficios que trae la versión pagada del servicio o producto.
Muestras gratuitas
En ocasiones el modelo freemium también se apoya de las muestras gratis, de esta manera los usuarios se acostumbran al modelo de pago y habrán probado todos los beneficios, por lo que será más fácil que se conviertan en usuarios premium una vez que comparen con la versión gratuita.
Ejemplos de modelo freemium
El ejemplo más común que encontramos lo vemos en las apps de música como Spotify, su aplicación se puede usar gratuitamente sin ningún problema, sin embargo Spotify ofrece a los usuarios un servicio premium que tiene ventajas superiores a la de la versión gratuita.
En este ejemplo vemos como Spotify se apoya de los anuncios, del modo aleatorio permanente y de la disponibilidad de escuchar música sin internet para presionar a los usuarios a que contraten el modo de paga, mismo que ofrece grandes beneficios y comodidades.
Como te pudiste dar cuenta, las empresas que ofrecen algún servicio son quienes más utlizan el modelo freemium, pero es adaptable a tu negocio si conoces las cualidades de este modelo. El modelo freemium no es el único método para fidelizar clientes, si quieres saber más o empezar con tu propio programa de incentivos y recompensas te hacemos la siguiente recomendación que te será de utilidad para tu negocio.
Obtén tu plan de fidelización personalizado
Como te mencionamos anteriormente la gamificación funciona en conjunto con un plan de fidelización o incentivos, si no sabes como empezar te recomendamos la página de Rewardix. Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes.
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Diferencia entre el marketing relacional y la fidelización de clientes
En nuestro blog te hemos hablado anteriormente sobre los beneficios del marketing relacional y los planes de incentivos para la fidelización de clientes, aunque puede parecer que ambos tienen la misma función, la realidad es que cada uno tiene un objetivo y un método para satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación te explicaremos en qué consiste el marketing relacional, los programas de fidelización de clientes y en qué se diferencia cada uno.
Marketing relacional
Aunque el marketing relacional busca relaciones más estrechas con los clientes al igual que los planes de fidelización, el marketing relacional se enfoca en que estas relaciones enganchen a los clientes desde el primer momento en el que conocen a la marca.
El marketing relacional se enfoca en la satisfacción de clientes y utiliza estrategias para recolectar los datos de los clientes y conocer su opinión sobre el servicio que le ofrece la marca, además se preocupa por brindar una buena atención al cliente y responder rápido ante las problemáticas que se presenten en los consumidores.
Plan de fidelización de clientes
Los planes de fidelización son estrategias de marketing usadas para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes a través de premios y recompensas para agradecer su compra. La empresa utiliza incentivos para convencer al cliente de volver a comprar con la marca o de agregar más artículos a su compra.
Este tipo de estrategias busca crear un lazo sólido con los clientes para que ellos tomen como primera opción a la marca frente a los otros competidores, esta acción produce a su vez otras consecuencias positivas como una mejora de la reputación e imagen de la marca y un aumento de ventas.
Está demostrado que conservar a un cliente que ya compró con la marca es más efectivo y económico que adquirir un nuevo cliente, es por eso que los programas de fidelización son tan útiles para que las empresas que están en proceso de crecimiento y quieren mejorar su imagen en el mercado.
Obtén tu programa de incentivos
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos y recompensas laborales para las empresas que quieran impulsar a su personal. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias.
Además, Rewardix se adapta a cualquier tipo de plan que la empresa tenga y funciona como proveedor de suministros de los productos y servicios que más se adapten a las necesidades del personal de tu empresa.
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En conclusión, el marketing relacional puede usar a los planes de fidelización como un apoyo para lograr el objetivo de mantener a los clientes satisfechos, sin embargo los planes de fidelización pueden funcionar correctamente sin el marketing relacional. Ambas estrategias se complementan y juntas tienen resultados muy positivos para las empresas que las implementan.
5 tipos de clientes y cómo fidelizarlos
Conocer los tipos de clientes que existen te ayudarán a identificar qué aspectos de tu plan de fidelización tienes que conservar o modificar para que los consumidores de tu empresa se vean atraídos por él y sea implementado satisfactoriamente, a continuación te hablamos de 5 tipos de clientes y cuáles estrategias puedes usar para conseguir la fidelización.
Cliente amistoso
Este tipo de consumidor es lo que toda empresa quiere, son amables, no causan problemas y siempre están al pendiente de tu marca, el trato con él es sencillo ya que su actitud es buena. Para fidelizar a este tipo de clientes tienes que regresar un poco de lo que él te da.
Muéstrate interesado en sus gustos y en cómo fue su experiencia de compra, además de brindarle una atención personalizada y mostrar especial interés en su nivel de satisfacción, puedes usar planes que tengan que ver con bonificaciones por compras o promociones como el 2×1.
Cliente indeciso
Si observas que el consumidor no está del todo decidido a comprar, muestra muchas dudas,o inquietudes y necesita más información para finalizar su compra, se trata de un consumidor indeciso.
Este tipo de clientes buscan mucha información y comparan con artículos similares, es por eso que debes ser un experto en tu producto y brindarle toda la información necesaria, a este tipo de clientes puedes ofrecerle suscripciones a newsletter y no te olvides de una excelente atención al cliente para resolver todas sus dudas.
Cliente exigente
Que un cliente sea exigente no significa que sea alguien descortés o grosero, simplemente tienen altos estándares de calidad que espera que sean cumplidos por la marca. Para atender a este tipo de consumidores debes de ser específico con lo que el producto ofrece y hablar de las bondades y de la marca.
Para fidelizar a este cliente muestrale algo que supere sus expectativas, ofrece un programa que otorgue beneficios buenos para él, de esta manera el cliente mantendrá el interés por la marca.
Cliente indiferente
Este tipo de consumidores están interesados en la marca pero no muestran expresivamente cuáles son sus intenciones, también puede que este cliente no muestre expresiones debido a su poca experiencia sobre el producto o servicio que brindas.
Este tipo de clientes requiere un motivante que lo haga que muestre interés en la marca, es por eso que deberás emplear estrategias como los beneficios por lealtad el cashback y proponerlo de manera creativa y original.
Clientes ocupados
Para fidelizar a los clientes ocupados debes implementar programas de incentivos que sean sencillos de entender y que obtengan beneficios inmediatos, de esta manera los clientes ocupados no perderán el interés.
¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?
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Beneficios del marketing relacional en las PYMES
Con la creciente competencia en el mercado, las empresas buscan fidelizar a sus clientes con el objetivo de que su empresa se sobresalga de sus competidores, para ello se utilizan diferentes métodos, uno de los más efectivos es el marketing relacional, del que te hablaremos a continuación.
¿Qué es el marketing relacional?
Es un proceso que integra un buen servicio al cliente y un seguimiento constante a los consumidores con el fin de crear relaciones duraderas y una satisfacción más alta por parte del cliente. Usa técnicas de marketing para suplir las necesidades del cliente y provocar que se acerquen más a la marca.
Para las pequeñas y medianas empresas el marketing relacional es una excelente opción para obtener un diferenciador que sea de relevancia para sus clientes, ya que les da una valor agregado a la marca, mejora su imagen, además crecen en ventas y productividad.
Beneficios
- Fidelización
Es bien sabido que es más efectivo, sencillo y económico conservar a un cliente que ya ha comprado con la marca, en vez de intentar conseguir a un cliente nuevo. Como te mencionamos anteriormente, el marketing relacional utiliza estrategias para crear relaciones más largas y duraderas con los clientes.
Este tipo de marketing mantiene relaciones cercanas con los clientes y permite identificar quienes son los clientes esporádicos y quienes son los consumidores potenciales a un programa de fidelización.
- Mejor servicio post venta
Anteriormente las empresas solo se enfocaban en vender a sus consumidores y sus servicios terminaban al momento en que el cliente liquida su compra mientras que el marketing relacional tiene especial cuidado por el servicio post venta y ofrece un servicio al cliente más extenso.
- Imagen de la marca
Para las pequeñas y medianas empresas es importante formar una comunidad con una buena presencia en redes sociales y el resto de medios donde se pueden dar difusión. El marketing relacional crea una comunidad más cercana para ir aumentando el número de seguidores y potenciales compradores.
- Experiencia para el cliente
Una parte muy importante para la fidelización de clientes es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, desde que entra al ecommerce hasta que recibe su paquete y necesita servicios post venta o alguna resolución para una problemática.
Una buena experiencia de compra será el motivante para que los clientes que se encuentran indecisos o no hayan comprado anteriormente, tomen la decisión de hacer una compra, es por eso que es de suma importancia que los clientes tengan una buena experiencia.
Obtén tu plan de incentivos y fidelización personalizado
Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Además, también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos.
Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.
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Beneficios de los programas de lealtad
Los programas de lealtad son una estrategia de mercadotecnia que tiene como objetivo retener a los clientes que ya han comprado con la marca, estos programas funcionan mediante un sistema en el que la marca otorga un incentivo a los clientes más frecuentes, de esta manera los consumidores se vuelven fieles seguidores que prefieren la marca sobre la competencia.
Los programas de lealtad toman en cuenta las preferencias de los consumidores y analizan su comportamiento durante las compras para elegir un incentivo que los atrape y los convenza de adquirir productos una y otra vez.
¿Cómo los programas de lealtad generan fidelización?
- Aumentan las ventas
Como te mencionamos antes, los programas de lealtad se encargan de persuadir al cliente para que vuelva a comprar o añada más artículos a su compra, usa los incentivos para que los clientes sientan que la marca les aporta algo más que un solo servicio o producto. Los programas de fidelización han demostrado ser muy efectivos para aumentar las ventas, ya que los clientes que ya compraron repiten la acción en busca del uso de un beneficio.
- Mejora la reputación de la marca
Los programas de lealtad mejoran la experiencia del cliente y no hay nada mejor que un cliente recomendado un buen servicio a otro consumidor, con este tipo de estrategias tus clientes hablarán bien de la marca y de todos los beneficios que obtiene con ella.
Además, los programas de lealtad forman comunidades sólidas de clientes, esto puedes aprovecharlo para seguir consiguiendo nuevos clientes que quieran pertenecer a este grupo selecto de clientes frecuentes y recibir todas las ventajas.
- Clientes satisfechos
Las recompensas serán los mejores aliados para que tus clientes se sientan atraídos por tu plan de lealtad, sin embargo las estrategias de fidelización también buscan que el cliente tenga una experiencia de compra completa desde que entra a la tienda (física o en línea), hasta el servicio post venta. La personalización de los incentivos crea una relación más cercana con los clientes, quienes se sienten identificados con la marca y el servicio que se les ofrece.
- Estimulan el crecimiento del negocio
Al aumentar las ventas y mejorar la imagen de la empresa, tu negocio aumentará su popularidad y tendrá mayores ingresos que le permitirán expandir su número de clientes, nicho de mercado y hasta geográficamente.
Obtén un programa de incentivos
Como pudiste ver, los programas de lealtad son modelos flexibles y escalables que benefician tanto a los clientes como a la organización, si estás buscando instaurar un programa de lealtad a través de incentivos y recompensas te recomendamos la plataforma de Rewardix.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que puedas elegir los artículos que más se adapten a tu empresa y a tus clientes.
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Clientes satisfechos generan más ventas
Las marcas cada vez se preocupan más por tener más satisfechos a los clientes ya que no hay mejor publicidad que un un cliente satisfecho, en este artículo te explicamos porqué es importante concentrarte en tus clientes si quieres aumentar tus ventas y cómo implementar una estrategia efectiva para que tus clientes sean los principales embajadores de tu marca.
- No te olvides de la atención al cliente:
El cliente va a hablar de la experiencia que tuvo con tu marca, por eso es tan importante que te enfoques en brindarle una atención completa desde el primer momento. Aunque la atención al cliente se ha vuelto un concepto muy usado, implementarla correctamente va más allá de atender las quejas y sugerencias de tus consumidores.
Para brindar una correcta atención al consumidor es necesario hacer un estudio que nos proporcione más información sobre nuestros clientes, estos datos no permitirán adelantarnos a las decisiones y poder ofrecerles una experiencia completa de compra de la que puedan hablar con sus conocidos, mismo que podrán convertirse en potenciales compradores.
- Pide feedback a los consumidores:
La retroalimentación es muy importante para conocer cuales son las fallas y los aciertos en el proceso de compra de la marca, de esta manera podrás canalizar de mejor manera las opiniones de tus consumidores e implementar acciones que eviten los errores en los procesos, pero también podrás darte cuenta cuáles son los artículos o servicios favoritos de tus clientes.
Los comentarios, sugerencias y opiniones sobre los servicios o productos que hacen los clientes de forma pública son muy útiles para que otros clientes tomen la decisión de comprar o no en tu tienda, es por ello que es importante que alientes a tus consumidores a compartir su experiencia en fotos donde otros clientes puedan leerlas.
- Ofrece beneficios y recompensas:
El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca, de esa manera tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.
Obtén tu plan de incentivos para fidelización de clientes
INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.
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- Capacita a tu personal:
Es importante que tu personal esté capacitado para ofrecer un servicio excelente a todos los clientes, ya sean nuevos o que ya tienen una experiencia con la marca. Resalta la importancia de su función en la compra del cliente y ofrece capacitaciones frecuentes para que todo el personal brinde una buena atención, sin importar que no estén en contacto directo con los consumidores.
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3 Técnicas de fidelización para un pequeño negocio
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) siempre buscan alternativas para aumentar sus ventas y conseguir nuevos clientes que les permitan hacer crecer, sin embargo la fidelización de clientes es una estrategia que también permite que los pequeños negocios se expandan a través de la retención de consumidores.
Al empezar un emprendimiento los primeros clientes son clave es por eso que debes de mantenerlos en tu marca y agradecer su lealtad con la marca, a continuación te hablaremos de 3 técnicas que te permitirán fidelizar clientes si tienes un pequeño o mediano negocio con el objetivo de que tus clientes compren repetitivamente en tu tienda física o e-commerce.
- Incentivos y recompensas
Los programas de fidelización a través de incentivos alientan a los consumidores a comprar constantemente a cambio de beneficios que en este casos serían artículos o experiencias que premian su lealtad con la marca. Los incentivos tienen muchas ventajas además de fidelizar clientes, también aumentan las ventas y son buenas herramientas para mejorar la imagen de la compañía.
Implementa un plan de incentivos que motive a los clientes a comprar, un ejemplo de este tipo de estrategia es que por cada determinado monto de compra se le otorgue algún artículo, se recomienda que esté relacionado a la marca y que incite a comprar más productos de la tienda.
Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes.
Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas además de experiencias como viajes y actividades de convivencia. Si ya tienes un plan de incentivos con el que quieres fidelizar a tus clientes puedes usar el servicio de proveedor distribuidor de INCENTI.
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- Promociones y descuentos por lealtad
Por lo general este tipo de técnicas de marketing para fidelización se aplican a través de tarjetas de puntos o aplicaciones que contengan los beneficios que ofreces a tus clientes, para los pequeños negocios resulta una buena manera de vender más de sus productos y además retener a sus clientes con el uso de sus tarjetas de lealtad o promociones.
Es muy importante que planees estrategias para que los descuentos no afecten a los ingresos que recibes, si no mejoran la retención del público y atraigan a nuevos clientes. Recuerda implementar campañas interesantes para que los descuentos y promociones tengan mejor visualización y no olvides dar algunos recursos extras a tus clientes más fieles.
- Cashback
El cashback es una estrategia muy llamativa para los clientes ya que ¿Quién no quiere que le regresen algo de dinero al pagar algo?, lo mejor de esta estrategia es que tu puedes establecer cuál será el porcentaje de cashback y a qué tipo de clientes se les otorgará este beneficio.
Específica a tus clientes en qué tipo de artículos podrán usar su cashback y cuál será el tiempo de vigencia, de este modo te aseguras que usen el crédito que les regresas en tu tienda y de esta manera se acerquen a la marca.
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Beneficios de la estrategia omnicanal
Todos conocemos algún comercio electrónico que tiene un servicio tan completo que lo preferimos sobre su competencia, gracias a sus múltiples canales, las marcas que usan la omnicanalidad son accesibles para todo el público. Esta estrategia unifica todos los canales de manera homogénea para que el comercio online comience a ganar más terreno
Qué es la estrategia omnicanal
Es un conjunto de herramientas que usa una empresa para llegar a sus clientes, para que a través de sus canales la comunicación sea dinámica y la interacción con los consumidores sea de manera homogénea. El abrir nuevos puntos de venta y canales de comunicación da a conocer la marca.
Beneficios de la estrategia omnicanal
- Rápida resolución de demanda
Satisfacer las demandas de los clientes es de suma importancia para los comercios electrónicos, primeramente porque es una fuente de referencias para saber qué procesos están fallando. Los clientes podrán estar más en contacto con la marca para externar las quejas, sugerencias e inquietudes que tengan, gracias a la estrategia omnicanal.
- Interacciones eficientes
Formar una comunidad es importante para los ecommerce, por eso es fundamental que los canales de comunicación del sitio estén habilitados para recibir las interacciones de los consumidores. La omnicanalidad da la oportunidad de que los clientes se comuniquen a través del canal que más prefieran y que la marca tenga la posibilidad de responder a todas las inquietudes del consumidor.
- Comunicación personalizada
Una comunicación personalizada es la clave para que el cliente se sienta cómodo en la comunidad que forma la marca. La comunicación personalizada no solo tiene que ver con hablarle por su nombre al cliente, se refiere a todos los aspectos que hacen que el consumidor se sienta más cercano a la marca.
- Mayores ventas
Estudios han comprobado que las marcas que adoptan la estrategia omnicanal aumentan sus ventas hasta un 20% más que los comercios tradicionales. Al hacer uso de tantos canales y diversificar sus mercados la estrategia omnicanal tiene más posibilidades de vender que las estrategias monocanal o multicanal.
- Fidelización
La experiencia satisfactoria estrategia omnicanal produce en el cliente un deseo por volver a repetir su compra. Además que la estrategia omnicanal utiliza recursos como los porgramas de incentivos para que la fidelización sea aún más efectiva.
Como pudiste darte cuenta, la omnicanalidad es una estrategia ideal para fidelizar a los clientes, esta se puede acompañar con otras estrategias como los programas de incentivos y recompensas, juntas logran una fidelización del cliente hacia la marca y ofrecen una experiencia completa.
¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
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Claves para un programa de fidelización en un eCommerce
Las necesidades del e-Commerce han cambiado con el paso del tiempo, antes lo más importante para los comercios electrónicos era llegar a la mayor cantidad de consumidores, sin embargo ahora los comercios electrónicos se enfocan en dar un mejor servicio y una experiencia completa que provoca que los clientes formen lazos sólidos con la marca y se puedan fidelizar.
En este artículo te explicaremos cuáles son las claves para que puedas fidelizar a tus clientes si tienes un negocio por internet y con esta estrategia puedas aumentar las ventas y mejorar la imagen de tu marca en el mercado.
Mejora la experiencia en tu sitio web
Parte de la estrategia de fidelización es mejorar la experiencia del consumidor, para que tu cliente sienta confianza en tu marca es importante que los procesos de tu sitio web sean rápidos y fáciles de entender. Reduce los pasos del proceso de compra y simplifica la mayor cantidad de pasos, de esta manera los clientes podrán hacer sus compras sin complicaciones.
No te olvides de ofrecer algo más, mostrar sólo el catálogo de tus productos no está del todo mal, sin embargo añadirás un plus si ofreces recursos digitales, cupones electrónicos, artículos de blog, etcétera.
Programas de incentivos
Los programas de incentivos y recompensas son las estrategias más efectivas para la fidelización de clientes, estos planes ofrecen a los consumidores más fieles beneficios que atraparán su atención y los incitan a comprar de nuevo con tu marca, a este proceso se le conoce como retención de clientes y está demostrado que es hasta 7 veces más económico que atraer a clientes nuevos.
Los planes de fidelización pueden contener diferentes tipos de incentivos como cashback, tarjetas de regalo, artículos exclusivos, descuentos, entre otros. El incentivo que implementes en tu plan de fidelización debe ser adecuado para tus clientes, si no sabes por dónde comenzar para implementar tu plan de fidelización, te recomendamos a INCENTI.
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Atención al cliente
En un establecimiento físico suele ser más fácil externar los problemas que se presenten con el producto, sin embargo la atención al cliente a distancia ha mejorado mucho, actualmente hay muchos canales de comunicación como las redes sociales, los chats en vivo y las líneas telefónicas.
En el proceso de fidelización la atención al cliente es clave, como ya te mencionamos anteriormente durante la retención del cliente se debe de dar el mejor servicio posible y brindar una experiencia que mantenga al cliente satisfecho y que recomiende a la tienda.
El comercio electrónico permite el uso de muchas herramientas que serán útiles para analizar los datos de tus clientes, de esta manera podrás ofrecer una atención personalizada a cada uno de tus consumidores, esto es muy importante para romper la barrera digital y dar la imagen de una empresa comprometida con sus consumidores.
Mejora la relación con tus clientes con un programa de beneficios
Una buena relación con tus clientes es la clave para el éxito de tu empresa, no solo porque compran un producto o servicio con tu empresa, también porque una buena relación con tus consumidores significa que tendrás embajadores de marca que harán crecer a tu negocio. A continuación te explicamos cómo mejorar la relación con tus clientes a través de un programa de beneficios, incentivos o beneficios.
Claves para mejorar la relación los clientes
• Buena atención al cliente
• Facilitar la comunicación
• Trabaja en los errores
• Anticípate a sus problemas
• Escucha lo que tiene que decir el consumidor
¿Qué es un programa de beneficios?
Un programa de beneficios es una estrategia que puede formar parte de un plan de fidelización de clientes, utiliza algunos beneficios como descuentos, artículos exclusivos u otro tipo de incentivos que motiven al consumidor a aumentar su número de compras y confiar más en la marca.
Las empresas deben procurar que las relaciones con sus consumidores sean sólidas y fuertes sin importar que tipo de cliente sea pero ¿Cómo ayuda un programa de beneficios a mejorar la relación con los clientes?
Los programas de beneficios han demostrado tener muchos beneficios para las empresas, entre ellos está el aumento de confianza en la marca y la mejora de la reputación e imagen de la empresa. Los consumidores buscan empresas que se preocupen por su satisfacción y puedan resolver sus necesidades.
Las estrategias que usan beneficios para fidelizar a los clientes usan un modelo completo que fusiona una buena atención al cliente con los incentivos extra que él ofrece la marca, estos pueden ser garantías extendidas, asesorías sin costo o algún tipo de recurso que le permita solucionar las dudas que tenga sobre su producto o servicio.
Los beneficios también pueden ser físicos, es decir, artículos especiales, de regalo y productos que complementen el artículo que compró, esto hará sentir a los consumidores que conoces sus gustos y lo que necesita, por lo que deberás investigar muy bien antes a los clientes del nicho al que te diriges.
Para la retención de clientes, las estrategias de fidelización utilizan métodos que resuelven las necesidades individuales de cada consumidor, de esta manera los clientes aumentan su confianza en la marca y se sienten más identificados.
A diferencia de otros tipos de estrategia de marketing, los programas de beneficios para los clientes se acompañan de un monitoreo constante de las tendencias y de los gustos del consumidor, de esta manera la marca se mantendrá un paso adelante de las necesidades de su cliente.
Obtén tu plan de beneficios personalizado
INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos 100% personalizados, a las empresas que quieran ofrecer un plus a sus consumidores, además también cumple la función de proveedor de suministros.
Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que escojas el incentivo que mejor se adapte a tu marca y a los gustos y preferencias de tus consumidores.
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10 Puntos para conseguir clientes felices y satisfechos
En la actualidad los clientes se fijan más en su nivel de satisfacción que en el precio del producto, las empresas preocupadas por conseguir la felicidad de sus clientes no solo tienen una mejor imagen en el mercado, también suelen alargar el ciclo de vida de sus consumidores, esto aumenta considerablemente las ventas y ayuda al crecimiento de la empresa. A continuación te hablamos de 10 puntos clave que tienes que cuidar en tu marca para tener clientes felices y satisfechos.
• Facilita los procesos
La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes felices, si los procesos de compra, pago y/o envío son demasiado complejos los consumidores preferirán buscar otras opciones aunque tengan que pagar un poco más. Si tienes un market place, simplifica lo más que puedas los pasos de compra y cuida que tu página esté siempre lista para que los visitantes compren.
• Crea cercanía
Tu sistema de atención al cliente tiene que tener dos factores fundamentales, la empatía y la cercanía con el cliente. Estudiar a tus clientes es importante para que sepas cuáles son sus preferencias y puedas ofrecer productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.
• Personaliza la experiencia
Cada consumidor tiene distintas necesidades y deseos, es por eso que no se le puede ofrecer a todos lo mismo, estudia las características de tus clientes y haz recomendaciones que se adapten a sus necesidades, eso habla de una marca que no ve a los consumidores como simples números.
• Cuida el departamento de atención al cliente
Es normal que algún cliente tenga un inconveniente con su producto sin embargo la forma de solucionar la problemática será la experiencia que más recordará en consumidor. Capacita a tu equipo para que resuelvan las problemáticas de la mejor manera y hagan que el cliente se lleve una buena experiencia que resalte sobre la competencia y otros servicios de atención al cliente.
• Escuchar su opinión
Mantén siempre abiertos los canales donde tu cliente pueda externar sus opiniones sobre el producto y servicio, esto será de mucha utilidad para la empresa y para otros consumidores. Los otros clientes podrán conocer de otros clientes reales los beneficios de tu marca y tú podrás saber cuales son las áreas de mejora en tu servicio.
• Ofrece un plus
Estrategias como los programas de incentivos y recompensas son muy útiles para ofrecerles algo extra a los clientes además te permitirán convertir a los clientes esporádicos en consumidores frecuentes y leales a la marca.
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• Expande tus canales
Los clientes buscan marcas con las que se puedan conectar fácilmente a través de cualquier medio, si quieres tener más satisfechos a tus clientes te recomendamos implementar una estrategia omnicanal que brinde una experiencia completa. Si quieres saber más sobre cómo funciona la omnicanalidad te recomendamos leer:
Blog: ¿Qué es una estrategia omnicanal, todo lo que necesitas saber?
• No uses un marketing agresivo
Ser demasiado insistente y publicar anuncios de la marca por todas partes no da una imagen de confianza a los clientes, en vez de sentirse parte de la marca se sentirán saturados de información, lo mejor es que seas sutil y sepas vender un producto de una manera personalizada que se adapte a tu nicho.
• Se transparente y honesto
Cuando una compañía muestra toda la información los clientes se sienten más confiados a gastar su dinero con la marca, no solo porque se pueden informar mejor si no porque se sienten confiados de una empresa que no tiene nada que ocultar.
• Siempre tratar con respeto
En ocasiones tenemos que lidiar con clientes que pasan los niveles del respeto, recuerda que como compañía debes de ser profesional y no replicar ese tipo de comportamientos, resuelve la problemática de la mejor manera y no te metas en conflictos.
¿Cómo aumentar las ventas con beneficios para tus clientes ?
El principal interés de cualquier negocio es tener ventas, si tienes una empresa o estás emprendiendo es probable que hayas buscando las mejores estrategias para aumentar tus ventas. Aunque aún no hay una fórmula mágica para vender más si hay muchas estrategias que te mostraremos a continuación que puedes implementar en tu tienda física o digital para que tu negocio crezca.
• Marketing de fidelización
El marketing de fidelización se enfoca en buscar la satisfacción total del cliente a través de una experiencia completa que cumpla con todas sus expectativas, además de crear lazos sólidos y cercanos con los clientes y asegurarse que vuelvan a comprar en la tienda.
Dentro del marketing de fidelización se encuentran presentes los planes y programas de fidelización, estos buscan dar un beneficio al cliente a cambio de su compra, hay muchos tipos de incentivos pero los que más destacan son los artículos de regalo, descuentos, cashback y beneficios para los clientes.
• Beneficios para los clientes
Con tanta competencia siempre estamos en busca de diferenciadores que hagan que nuestra marca resalte de la competencia, los clientes notan más a las marcas que además de tener artículos funcionales que resuelvan sus necesidades aporten algo más a su compra.
• Promociones
Este beneficio es uno de los que más llama la atención, para usarlo de la manera correcta tendrás que ser muy cuidadoso con las políticas y establecer los artículos en los que entra la promoción y su vigencia. Promociones como “Compra uno y llévate el segundo a mitad de precio”, prácticamente aseguran que el cliente compre más de un artículo, lo cual aumentará tus ventas.
• Cashback
El cashback consiste en devolver un poco del importe de compra al cliente, de esta manera mientras más compra más dinero o puntos va ahorrando, tu puedes establecer si el acumulado puede ser gastado únicamente en tu tienda o en otros establecimientos.
Si implementas esta estrategia es importante que tomes en cuenta por qué medio otorgarán el cashback, algunos establecimientos usan tarjetas de puntos que se convierten en saldo para gastarlo en la tienda, pero en los últimos años las aplicaciones han tenido un gran auge para el cashback.
• Artículos de regalo
A todos nos gusta recibir regalos y más si no lo esperábamos, los obsequios que da una marca son excelentes opciones para fidelizar clientes y aumentar las ventas, son esta estrategia que se usa en muchas tiendas y funciona cuando el cliente llega a determinado número o monto de compras. Una vez que el cliente llega al número señalado se le otorga un regalo, pero para cuando esto haya sucedido el cliente habrá gastado una considerable cantidad en la tienda.
Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI.
INCENTI es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos.
INCENTI distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.
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¿Qué son los programas de fidelización? y ¿Por qué tu empresa debe de tener uno?
Anteriormente las marcas se enfocaban en atraer a la mayor cantidad de clientes nuevos que pudieran para alcanzar sus metas de ventas, sin embargo, con el paso de los años se ha comprobado que es mucho más efectivo y económico implementar programas de fidelización para los compradores, en vez de gastar todos los esfuerzos en atraer clientes nuevos.
¿Qué son los programas de fidelización?
Los programas de fidelización son estrategias de marketing, su principal propósito es conseguir que los clientes que ya compraron en tu tienda vuelvan a hacerlo otra vez y se cree una lealtad entre cliente- empresa.
Los programas de fidelización utilizan métodos como las tarjetas de lealtad, descuentos y beneficios para los clientes frecuentes para premiar el comportamiento de compra y que sea repetitivo en los compradores, además de beneficiar a los clientes que han mostrado lealtad a la marca.
¿Cómo implementar un programa de fidelización?
INCENTI es un plataforma digital que desarrolla e implementa estrategias personalizadas de fidelización a partir de incentivos, podrás fidelizar a tus compradores con los más de 150 mil artículos y servicios de marcas reconocidas internacionalmente con las que cuenta el catálogo de INCENTI. También se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.
Para más información sobre programas de fidelización e incentivos para trabajadores ingresa a incenti.mx
¿Por qué implementar un programa de fidelización en tu empresa?
• Aumenta el crecimiento de tu empresa: Entre los resultados de los programas de fidelización se encuentra el crecimiento de la empresa, principalmente porque permite un mayor número de ventas que resulta en mejores resultados cuando hablamos de crecimiento.
• Mejora tu reputación: Tanto grandes como pequeñas empresas le apuestan a los programas de fidelización para tener una mejor imagen en el mercado que los distinga de su competidores
• Mejora la experiencia de los clientes: Como compradores siempre buscamos que las tiendas nos den un plus y claro que nos inclinaremos a comprar a aquellas empresas que nos ofrezcan un beneficio extra. Recuerda que un cliente feliz es un cliente satisfecho que seguramente regresará a comprar en tu tienda y lo mejor es que recomendará el lugar.
• Aumenta tus ventas: Como te mencionamos anteriormente, los programas de fidelización se encargan de persuadir a través de incentivos a los clientes para que repitan sus compras continuamente, es más fácil hacer que un cliente que ya probó el servicio o producto lo vuelva a hacer que tratar de ganar a un comprador que no conoce a la marca.
Recuerda que cada programa de fidelización tiene sus propios resultados, y deberás elegir el que más se adapte a las metas a las que quieres llegar con tu negocio, incenti.mx te ayuda a desarrollar un programa personalizado de acuerdo a las necesidades de tu empresa para que así puedas llegar a tus metas.
Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes
El éxito de un negocio no consiste únicamente en atraer una gran cantidad de clientes, la fidelización de clientes es un paso importante para potencializar la identidad de la marca y su reputación en el mercado, además de generar más ventas. A continuación te explicamos en qué consiste y por qué es importante implementar una estrategia de fidelización en tu empresa.
¿Qué es la fidelización de clientes?
Este concepto es utilizado generalmente en marketing y se refiere a la retención de clientes a través de estrategias que hagan que un cliente que ya ha adquirido el servicio o producto con anterioridad lo vuelva a hacer y con el tiempo se vuelva un cliente frecuente.
Importancia de la fidelización de clientes
La implementación de programas y estrategias de fidelización ayuda a las empresas a mejorar su reputación e imagen en el mercado, mejora la experiencia de compra de los clientes, retiene a los clientes que realizan más compras, crea preferencia sobre la competencia y aumenta las ventas a través de un trato personal y más cercano con los compradores.
La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento.
Estrategias de fidelización de clientes
Además de tener un buen producto con una buena estrategia de marketing debes de implementar una estrategia que llame la atención de tus clientes, aquí tienes algunos ejemplos:
• Programas de fidelización: Este tipo de programas consiste en darle un plus a tus clientes y mejorar su experiencia, hay muchos tipos de programas de fidelización pero los más frecuentes son premios, colección de puntos, incentivos, entre otros.
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de Incenti5, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor Incenti 5 también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes ingresa a incenti5.com
• Mejora la atención al cliente: La atención al cliente está estrechamente relacionada con la posibilidad de que tu cliente vuelva a comprar es por eso que debes de prestar atención a la atención que tu comprador recibe desde el momento en que entra a tu tienda o e-commerce, durante el proceso de compra y en todas las dudas que puedan surgirle después como reembolsos, cambios o devoluciones.
• Experiencia de compra: Para que tus clientes regresen a comprar en tu sitio web deberás de mejorar su experiencia, haz que el proceso de compra sea sencillo y que pueden hacerlo con seguridad, además puedes implementar descuentos o incentivos si compran desde tu página web, de esta manera su experiencia será más agradable.
Empresas exitosas con programas de fidelización
Las estrategias del marketing de fidelización de clientes pueden ser implementadas en cualquier tipo de compañía y han demostrado ser de suma utilidad para hacer crecer a los pequeños negocios y mejorar la imagen de la grandes corporaciones, atrayendo así a nuevos clientes pero principalmente creando lazos de lealtad con los clientes más frecuentes de la empresa.
Si no sabes cómo funciona una estrategia de fidelización o cómo incorporar una en tu negocio puedes tomar de referencia a los ejemplos de éxito que hay en el mercado, a continuación te hablamos de 5 estrategias de marketing de fidelización y cómo han funcionado a la perfección en estas empresas.
1. Urban Outfitters
Esta tienda americana de ropa le da la oportunidad de conseguir descuentos, promociones exclusivas y entradas a eventos a los consumidores que reúnan ciertos puntos al comprar en la tienda pero también recompensa a los usuarios de redes sociales que los etiqueten y usen sus hashtags en fotografías donde se vean las prendas de la marca.
Con esta estrategia Urban Outfitters ha logrado que sus consumidores recomienden la tienda de manera gratuita y además han creado una comunidad en redes sociales muy sólida y leal a la marca.
2. E.l.f Cosmetics
E.l.f es una marca de maquillaje y cuidado del rostro fundada en 2004 por lo que cuenta con amplia experiencia en su nicho de mercado, sin embargo en los últimos años ha implementado su estrategia de fidelización basada en puntos por compra, el principal atractivo de este plan es que los clientes reciben un regalo al unirse al sistema de puntos.
El sistema de su plan de fidelización llamado “Beauty Squad” mientras más compras más subes de nivel y los niveles más altos reciben más puntos por compra, de esta esta manera los clientes suben de nivel rápidamente y canjean sus puntos en los productos de la marca.
3. Starbucks
Probablemente esta sea una de las estrategias más conocidas pero también una de las más efectivas, Starbuck utiliza dos métodos de fidelización y además una estrategia de mercadotecnia basada en crear lazos cercanos y personalizados con sus clientes.
La cafetería le da a los clientes que quieran participar una tarjeta con la cual podrán recibir ofertas exclusivas, bebidas gratis y otras ofertas, existen dos niveles, en el primer nivel conocido como Green Level los consumidores reciben ofertas con su tarjeta y en el Gold Label los beneficios son mayores y la tarjeta es personalizada haciendo la experiencia de compra más íntima y atractiva.
4. Kohl’s
Esta tienda minorista de ropa, muchos, accesorios y muchos artículos más es uno de los lugares más famosos para comprar en Estados Unidos que ha atraído a todo tipo de clientes gracias a su sistema de fidelización “Yes2You”.
Los clientes ganan un punto por cada dólar, una vez que se acumulen 100 puntos Kohl ‘s le da 5 dólares de regalo, básicamente por cada cien dólares la tienda te regresa 5 dólares, este sistema es fácil de entender y por ello atrae a los clientes.
Implementa un programa de fidelización
Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI5.
Incenti5 es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos.
Incenti 5 distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.