Con la creciente competencia en el mercado, las empresas buscan fidelizar a sus clientes con el objetivo de que su empresa se sobresalga de sus competidores, para ello se utilizan diferentes métodos, uno de los más efectivos es el marketing relacional, del que te hablaremos a continuación.
¿Qué es el marketing relacional?
Es un proceso que integra un buen servicio al cliente y un seguimiento constante a los consumidores con el fin de crear relaciones duraderas y una satisfacción más alta por parte del cliente. Usa técnicas de marketing para suplir las necesidades del cliente y provocar que se acerquen más a la marca.
Para las pequeñas y medianas empresas el marketing relacional es una excelente opción para obtener un diferenciador que sea de relevancia para sus clientes, ya que les da una valor agregado a la marca, mejora su imagen, además crecen en ventas y productividad.
Beneficios
- Fidelización
Es bien sabido que es más efectivo, sencillo y económico conservar a un cliente que ya ha comprado con la marca, en vez de intentar conseguir a un cliente nuevo. Como te mencionamos anteriormente, el marketing relacional utiliza estrategias para crear relaciones más largas y duraderas con los clientes.
Este tipo de marketing mantiene relaciones cercanas con los clientes y permite identificar quienes son los clientes esporádicos y quienes son los consumidores potenciales a un programa de fidelización.
- Mejor servicio post venta
Anteriormente las empresas solo se enfocaban en vender a sus consumidores y sus servicios terminaban al momento en que el cliente liquida su compra mientras que el marketing relacional tiene especial cuidado por el servicio post venta y ofrece un servicio al cliente más extenso.
- Imagen de la marca
Para las pequeñas y medianas empresas es importante formar una comunidad con una buena presencia en redes sociales y el resto de medios donde se pueden dar difusión. El marketing relacional crea una comunidad más cercana para ir aumentando el número de seguidores y potenciales compradores.
- Experiencia para el cliente
Una parte muy importante para la fidelización de clientes es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, desde que entra al ecommerce hasta que recibe su paquete y necesita servicios post venta o alguna resolución para una problemática.
Una buena experiencia de compra será el motivante para que los clientes que se encuentran indecisos o no hayan comprado anteriormente, tomen la decisión de hacer una compra, es por eso que es de suma importancia que los clientes tengan una buena experiencia.
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