Las necesidades del e-Commerce han cambiado con el paso del tiempo, antes lo más importante para los comercios electrónicos era llegar a la mayor cantidad de consumidores, sin embargo ahora los comercios electrónicos se enfocan en dar un mejor servicio y una experiencia completa que provoca que los clientes formen lazos sólidos con la marca y se puedan fidelizar.
En este artículo te explicaremos cuáles son las claves para que puedas fidelizar a tus clientes si tienes un negocio por internet y con esta estrategia puedas aumentar las ventas y mejorar la imagen de tu marca en el mercado.
Mejora la experiencia en tu sitio web
Parte de la estrategia de fidelización es mejorar la experiencia del consumidor, para que tu cliente sienta confianza en tu marca es importante que los procesos de tu sitio web sean rápidos y fáciles de entender. Reduce los pasos del proceso de compra y simplifica la mayor cantidad de pasos, de esta manera los clientes podrán hacer sus compras sin complicaciones.
No te olvides de ofrecer algo más, mostrar sólo el catálogo de tus productos no está del todo mal, sin embargo añadirás un plus si ofreces recursos digitales, cupones electrónicos, artículos de blog, etcétera.
Programas de incentivos
Los programas de incentivos y recompensas son las estrategias más efectivas para la fidelización de clientes, estos planes ofrecen a los consumidores más fieles beneficios que atraparán su atención y los incitan a comprar de nuevo con tu marca, a este proceso se le conoce como retención de clientes y está demostrado que es hasta 7 veces más económico que atraer a clientes nuevos.
Los planes de fidelización pueden contener diferentes tipos de incentivos como cashback, tarjetas de regalo, artículos exclusivos, descuentos, entre otros. El incentivo que implementes en tu plan de fidelización debe ser adecuado para tus clientes, si no sabes por dónde comenzar para implementar tu plan de fidelización, te recomendamos a INCENTI.
Incenti.mx
INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.
Para más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a incenti.mx
Atención al cliente
En un establecimiento físico suele ser más fácil externar los problemas que se presenten con el producto, sin embargo la atención al cliente a distancia ha mejorado mucho, actualmente hay muchos canales de comunicación como las redes sociales, los chats en vivo y las líneas telefónicas.
En el proceso de fidelización la atención al cliente es clave, como ya te mencionamos anteriormente durante la retención del cliente se debe de dar el mejor servicio posible y brindar una experiencia que mantenga al cliente satisfecho y que recomiende a la tienda.
El comercio electrónico permite el uso de muchas herramientas que serán útiles para analizar los datos de tus clientes, de esta manera podrás ofrecer una atención personalizada a cada uno de tus consumidores, esto es muy importante para romper la barrera digital y dar la imagen de una empresa comprometida con sus consumidores.