Las marcas cada vez se preocupan más por tener más satisfechos a los clientes ya que no hay mejor publicidad que un un cliente satisfecho, en este artículo te explicamos porqué es importante concentrarte en tus clientes si quieres aumentar tus ventas y cómo implementar una estrategia efectiva para que tus clientes sean los principales embajadores de tu marca.
- No te olvides de la atención al cliente:
El cliente va a hablar de la experiencia que tuvo con tu marca, por eso es tan importante que te enfoques en brindarle una atención completa desde el primer momento. Aunque la atención al cliente se ha vuelto un concepto muy usado, implementarla correctamente va más allá de atender las quejas y sugerencias de tus consumidores.
Para brindar una correcta atención al consumidor es necesario hacer un estudio que nos proporcione más información sobre nuestros clientes, estos datos no permitirán adelantarnos a las decisiones y poder ofrecerles una experiencia completa de compra de la que puedan hablar con sus conocidos, mismo que podrán convertirse en potenciales compradores.
- Pide feedback a los consumidores:
La retroalimentación es muy importante para conocer cuales son las fallas y los aciertos en el proceso de compra de la marca, de esta manera podrás canalizar de mejor manera las opiniones de tus consumidores e implementar acciones que eviten los errores en los procesos, pero también podrás darte cuenta cuáles son los artículos o servicios favoritos de tus clientes.
Los comentarios, sugerencias y opiniones sobre los servicios o productos que hacen los clientes de forma pública son muy útiles para que otros clientes tomen la decisión de comprar o no en tu tienda, es por ello que es importante que alientes a tus consumidores a compartir su experiencia en fotos donde otros clientes puedan leerlas.
- Ofrece beneficios y recompensas:
El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca, de esa manera tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.
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- Capacita a tu personal:
Es importante que tu personal esté capacitado para ofrecer un servicio excelente a todos los clientes, ya sean nuevos o que ya tienen una experiencia con la marca. Resalta la importancia de su función en la compra del cliente y ofrece capacitaciones frecuentes para que todo el personal brinde una buena atención, sin importar que no estén en contacto directo con los consumidores.
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