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Cómo motivar a un cliente silencioso

Los comentarios y opiniones de tus clientes son indicadores de su nivel de satisfacción, te permiten darte cuenta de qué procesos se están realizando bien y qué cosas podrías mejorar, pero ¿Qué pasa si los clientes no expresan su opinión sobre el servicio? En este artículo, te explicaremos cómo motivar a un cliente silencioso.

Clientes silencioso

Como su nombre lo dice, un cliente silencioso es aquel consumidor de la marca que compra con regularidad; sin embargo, no participa en las dinámicas de la marca ni externa su opinión acerca del servicio o producto que se le ofrece. Al presentarse algún problema con su compra, el cliente silencioso no externará su queja y solo se irá de la marca, lo cual perjudica mucho a la empresa, ya que no se podrá llevar un control de las cosas que se están realizando de manera correcta.

Los clientes silenciosos tienen otras características, como la confianza en su criterio, no necesitan leer opiniones de otros consumidores para convencerse de una compra. Es por eso que ellos no están interesados en contribuir en los foros de opinión.

Por lo general, este tipo de clientes son personas que no cuentan con mucho tiempo y, por ello, no se toman un espacio para publicar sus reseñas o solicitar un cambio en caso de que algo haya salido mal con su compra. Además, este tipo de clientes se va sin dejar rastros, por lo que no podrás volver a contactar.

Como puedes ver, los clientes silenciosos no aportan muchos datos e información a la empresa, por lo que la marca no puede tener un control tan exacto del nivel de satisfacción que está ofreciendo a otros consumidores.

Incentivos para motivar a un cliente silencioso

  1. Pregunta 

Puede sonar algo muy sencillo, pero preguntar la opinión de tus consumidores puede ser ese pequeño paso que necesitan para hablar sobre sus comentarios. Puedes realizar cuestionarios breves para que los clientes que no requieran mucho tiempo puedan responder a esta encuesta de manera rápida y breve.

  1. Da la opción de anonimato 

Algunos clientes silenciosos no dan su opinión sobre el servicio porque no quieren exponer su identidad o sus datos. Si quieres conocer la opinión de tus consumidores, puedes poner como opcional escribir los datos de tus clientes. Solo recuerda avisar a tus clientes que agregar su nombre y sus datos será beneficioso para ellos porque podrás contactarlos y brindarles un buen servicio.

  1. Dale espacio 

Los clientes silenciosos no están interesados en participar en alguna marca en particular, por lo que si los presionas demasiado y los llenas de demasiada información, el consumidor se sentirá demasiado saturado y probablemente dejará la marca.

  1. Incentivos 

Para motivar a los consumidores a responder encuestas de satisfacción, puedes ofrecer algún tipo de beneficio a los clientes que expresen su opinión a través de una recomendación, comentario o respondiendo un cuestionario. Algunos de los incentivos que pueden ofrecer son descuentos, promociones e incluso obsequios.

Obtén tu plan de incentivos personalizado

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¿Qué es el customer engagement?

El customer engagement o “compromiso con el cliente” es un concepto de marketing que ha revolucionado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. A continuación, te explicamos de qué se trata y cómo beneficia a las empresas que lo implementan.

¿Qué es el customer engagement?

Es un concepto complejo, pero podemos resumirlo como la estrategia de marketing que busca medir y establecer una conexión sólida con los clientes para “engancharlos” y fidelizarlos, además de hacer que participen activamente en los canales de la marca. Se utilizan estrategias como los programas de fidelización y el marketing omnicanal para aumentar las interacciones que los clientes y seguidores tienen con la marca.

¿Cómo se mide el customer engagement?

Como mencionamos anteriormente, el Customer Engagement mide las interacciones del público con la marca, y esto se puede hacer a través de los canales que la empresa tenga disponibles, como redes sociales, tiendas en línea o sitios web.

Beneficios del customer engagement

El principal beneficio de medir el Customer Engagement y tener una estrategia para aumentar la cantidad de interacciones es la fidelización de los clientes. En nuestro blog, tenemos más artículos sobre los beneficios de la fidelización de clientes. Si estás interesado, te recomendamos leer el artículo titulado “Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes“.

La fidelización de clientes a través de una estrategia que gestione el Customer Engagement traerá muchos beneficios a tu compañía, como el aumento de ventas, una mejor imagen en el mercado y un crecimiento más rápido y efectivo.

El customer engagement también está estrechamente relacionado con la imagen de la marca en las redes sociales. Por lo tanto, si deseas implementar una estrategia que mejore tu customer engagement, debes tener métricas sobre tu crecimiento en redes sociales. Esto no solo incluye el número de seguidores, sino también el número de interacciones que tus clientes tienen con tus publicaciones.

Programas de incentivos y customer engagement

Los programas de incentivos para clientes son una buena forma de comenzar un proceso de fidelización. Existen diferentes tipos de incentivos, pero todos los planes se basan en ofrecer un beneficio a cambio de que el cliente repita su compra.

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La importancia del feedback de los clientes

La opinión de los clientes, ya sea buena o mala, es una fuente de información que puede ayudar a tu empresa a realizar cambios que mejoren la calidad del servicio que brindas a tus consumidores. En este artículo, hablaremos sobre por qué es tan importante el feedback de tus clientes, cómo puedes alentar a tus consumidores a dar su opinión y qué hacer con toda la información que hayas recopilado.

¿Qué es el feedback?

La palabra “feedback” se traduce al español como “retroalimentación” o “respuesta”. En el ámbito comercial, el feedback es la manera en que un cliente comunica su nivel de satisfacción a la marca.

Beneficios de recibir feedback

  1. Fortalece los vínculos entre la marca y el cliente

Una empresa que se muestra abierta al diálogo inspira confianza en los clientes, lo cual se interpreta como una marca responsable y atenta a las preferencias de sus clientes. 

  1. Fidelización 

A través del feedback, la marca puede darse cuenta de los errores y aciertos que está cometiendo. También puede identificar quiénes son los clientes esporádicos, los clientes frecuentes y qué tipo de preferencias tiene cada uno. De esta manera, podrás saber cuál es la estrategia de fidelización que más conviene a tus clientes.

  1. Ayuda a corregir fallos 

No puede haber cambios si no sabemos qué está fallando en la empresa. El feedback de los clientes ayuda a la marca a identificar los procesos de logística, envíos o compra que no están funcionando de manera correcta.

  1. Proporciona información para analizar a la competencia 

Monitorear constantemente la actividad de tus clientes también puede darte una ventaja sobre la competencia, ya que conocerás las ventajas y desventajas que tienes en comparación con otras empresas. 

¿Cómo obtener feedback de los consumidores?

Hay muchas maneras de obtener el feedback de los clientes. Lo importante es abrir canales de comunicación que te conecten con tus clientes. Puedes hacerlo a través de un espacio para quejas y sugerencias, una caja de comentarios, mensajería automática o encuestas de satisfacción. Lo importante es que la mayoría de tus clientes expresen su nivel de satisfacción con el servicio.

Si quieres saber más sobre cómo recopilar el feedback de los clientes, te recomendamos nuestro artículo: Maneras para recolectar las opiniones de los clientes.

Para recopilar el feedback de los clientes más tímidos, te recomendamos hacer uso de un programa de incentivos que los motive a dar su opinión sobre el servicio. Para ello, queremos recomendarte un servicio.

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Incenti es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que deseen ofrecer un plus a sus clientes. Incenti también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa.

Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas elegir el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores. 

Para obtener más información sobre programas de fidelización e incentivos para trabajadores, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Recuerda que actualmente, el cliente sabe qué poder tiene y con el aumento de la competencia se ha vuelto más exigente. Utiliza todas las opiniones para mejorar la calidad de tu servicio y la imagen de tu marca.

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Las 3 etapas de la retención de clientes

Se dice que conseguir un nuevo cliente es siete veces más caro que retener a uno existente. Por lo tanto, la retención de clientes es fundamental para cualquier compañía que desee aumentar las ventas y mejorar su imagen en el mercado. A continuación, explicaremos las tres etapas de la retención de clientes y cómo lograrlas mediante programas de fidelización.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es un proceso que implica desarrollar una relación más estrecha con los clientes para que regresen a comprar productos y servicios de la empresa. Estos programas se basan en proporcionar una atención satisfactoria que haga que los clientes prefieran nuestra marca sobre la competencia. Para lograr una retención efectiva, es necesario conseguir lo siguiente:

Confianza

La retención de clientes requiere lazos estrechos de confianza entre los clientes y la marca. Por tanto, la confianza es el primer paso hacia la retención de clientes. La confianza en la marca depende de varios factores, como la imagen de la marca, los reconocimientos de la empresa y los comentarios de otros consumidores que recomiendan o no la marca.

Para establecer lazos de confianza duraderos, debemos ser lo más honestos posible con nuestros clientes. No debemos hacer promesas que no podamos cumplir y debemos ser transparentes en nuestras comunicaciones. Esto no solo generará más confianza en los clientes, sino que también mejorará la imagen de nuestro negocio.

Estrechar relaciones 

En esta segunda etapa de la retención, buscamos ofrecer un sistema de atención personalizada y de calidad a los clientes que ya hayan realizado compras. Una vez que hemos superado la etapa de confianza, los clientes se sentirán más seguros al comprar en nuestra tienda, lo que nos permitirá empezar a estrechar relaciones con ellos.

Para lograr esta etapa, debemos prestar mucha atención a las necesidades de nuestros clientes y a sus opiniones sobre el servicio que les brindamos. Esto nos ayudará a realizar modificaciones y mejorar el servicio. 

Recuerda que siempre es agradable comprar en un lugar donde seamos tratados adecuadamente, donde se resuelvan todas nuestras dudas y donde tengamos la libertad de expresar nuestras sugerencias. También es beneficioso abrir canales de venta en otras plataformas para estar más conectados con los clientes a través del canal que prefieran.

Fidelizar 

Finalmente, llegamos a la etapa completa de fidelización, que se complementa con los pasos anteriores. En esta etapa, es común utilizar estrategias de marketing como programas de incentivos o planes de fidelización. Estos consisten en brindar ciertos beneficios o incentivos a los consumidores para que vuelvan a comprar en nuestra marca.

Si deseas implementar un programa de fidelización, te recomendamos Rewardix. Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de fidelización, recompensas e incentivos 100% personalizados. Con ellos, tu empresa podrá ofrecer un valor adicional a los consumidores y lograr la fidelización de manera más rápida.

Rewardix ofrece un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente, entre los que podrás elegir para fidelizar a tus clientes. Además, se adapta si ya tienes un plan de fidelización establecido.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

La retención de clientes es un proceso que requiere tiempo, pero los resultados son muy beneficiosos. Podrás aprovechar la lealtad de tus clientes para atraer a nuevos consumidores y crear una comunidad sólida de usuarios que prefieran tu marca.

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¿Cómo saber si necesitas un programa de fidelización para tus clientes?

La fidelización es una estrategia de marketing que permite retener a los clientes ganados, es decir, alentarlos a comprar nuevamente en la empresa. Además, los programas de fidelización tienen como objetivo crear una relación de confianza y lealtad entre el cliente y la marca, y mejorar la imagen de la empresa en el mercado.

¿Por qué es necesario un plan de fidelización?

Retener a los clientes que ya han tenido una experiencia de compra en la empresa es hasta cinco veces más rentable que atraer nuevos clientes. Además, los programas de fidelización también promueven la publicidad de boca en boca, lo que significa que no solo conservarás a los clientes ganados, sino que también atraerás nuevos consumidores sin tener que invertir tanto en publicidad.

¿Quiénes pueden tener un programa de fidelización?

La ventaja de esta estrategia es que es muy versátil y fácil de adaptar a cualquier tipo de empresa. Por lo tanto, no importa qué tan pequeño o grande sea tu negocio, un programa de fidelización siempre será útil para mejorar la relación que tienes con tus clientes.

¿Cómo saber si necesito un programa de fidelización?

  • Si tu negocio va comenzando: Al lanzar un nuevo negocio, es importante cuidar a los primeros clientes. Un programa de fidelización te permitirá implementar las estrategias necesarias para que los consumidores de tu tienda regresen a comprar una y otra vez. Además, son una excelente manera de motivar a los clientes para recomendar la marca.
  • Si quieres formar una comunidad:  Establecimientos como Starbucks o Sephora se han beneficiado de los programas de fidelización al crear una comunidad de seguidores y compradores leales a la marca. Esto lo lograron a través de un programa 100% personalizado y grandes campañas de mercadotecnia.
  • Si quieres aumentar tus ventas: Modelos como el cashback, los puntos y las promociones 2×1 son métodos que utilizan los programas de fidelización para captar la atención de los clientes y prácticamente garantizar su siguiente compra. De esta manera, los clientes que vuelven a comprar reciben un beneficio y tus ventas aumentan.
  • Si quieres más visibilidad y recomendación: Las estrategias que brindan beneficios a los clientes a cambio de recomendaciones a través de las redes sociales u otros medios son ideales si quieres que tu empresa comience a ser más conocida.

Además, cualquier plan de fidelización implementado de manera satisfactoria motiva a los clientes a reconocer los beneficios de la empresa y comenzar una cadena de publicidad de boca en boca.

¿Cómo implementar un plan de fidelización de clientes?

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos. En su catálogo, encontrarás más de 150,000 productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. Para obtener más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Supera las expectativas de tus clientes con un regalo inesperado

¿A quién no le gusta recibir un regalo inesperado? Podemos estar de acuerdo en que abrir un paquete de una compra en línea se ha convertido en toda una experiencia, especialmente en estos tiempos de pandemia, en los que no podemos asistir a nuestras tiendas físicas favoritas. Recibir un regalo extra en nuestro paquete siempre trae una satisfacción extra ante tal agradable sorpresa.

Los presentes en los paquetes son una forma de fidelización que no muchas empresas toman en cuenta. Sin embargo, ha demostrado ser altamente efectivo para crear lazos más sólidos con los consumidores y para que recomienden la marca a sus conocidos. A continuación, te explicamos qué características tendría que tener el presente que le darás a tu cliente y cómo implementar este tipo de plan de fidelización.

Agrega un obsequio inesperado 

Agregar un regalo extra en la compra de tus clientes es una agradable sorpresa. Sin embargo, tiene que cumplir con las siguientes características si quieres que sea rentable para tu negocio:

  • Artículos rentables: el obsequio que elijas para agregar al paquete debe ser algo que puedas costear sin problema. Si gastas más en el obsequio de lo que recibes en el pedido de tu cliente, deberías considerar comprar regalos menos costosos.
  • Valor añadido: al agregar un obsequio, el cliente estará recibiendo un beneficio al instante. Sin embargo, analiza qué artículos puedes añadir para llamar la atención de tu cliente. Puedes agregar muestras de otro artículo o algún producto relacionado con el pedido.
  • No olvides tu identidad: recuerda que los artículos que des como obsequio deben tener algo que se pueda relacionar con tu marca. Si no, esta estrategia no funcionará de manera efectiva para que los clientes identifiquen tu negocio con algo positivo.
  • Recursos digitales: los recursos digitales son uno de los mejores obsequios que le puedes dar a tus clientes, ya que son duraderos, portátiles y no ocupan espacio dentro del paquete. Para ello, puedes hacer uso de códigos QR. Te recomendamos que los recursos digitales sean útiles y tengan que ver con el producto que vendes.

¿Dónde conseguir los suministros para mi plan de fidelización?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Es importante que tengas presente que, dependiendo del obsequio que hayas escogido, tendrás que determinar la frecuencia con la que agregarás el artículo. Puedes dar un artículo de regalo al cliente por su primera compra o añadir el obsequio a partir de un determinado monto de compra.

También considera que el artículo tendrá que estar incluido en las bolsas o cajas donde se envíe. Esto también puede implicar costos extras de envío en caso de que el artículo de regalo sea demasiado grande o pesado.

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¿Cómo vender más sin bajar los precios en tu negocio?

Si te esfuerzas constantemente por aumentar tus ventas, pero aún no lo has logrado, detente antes de considerar bajar los precios de tus productos. En este artículo te presentamos diferentes estrategias para vender más sin que tus márgenes de beneficio se vean negativamente afectados.

Los precios rebajados pueden atraer a los clientes, pero si se utilizan constantemente, estos pueden sentirse engañados por el precio original y tu producto puede perder valor en el mercado. Es por eso que las rebajas y descuentos deben aplicarse de manera específica y solo por ciertas temporadas.

Programa de fidelización

Hay una frase que dice que es más barato hacer que un cliente compre dos veces que traer a dos clientes nuevos, y está completamente en lo correcto. Los programas de fidelización cumplen precisamente la función de hacer que un cliente que ya ha comprado en la tienda vuelva a hacerlo y repita esta acción.

Los programas de fidelización de clientes utilizan estrategias y métodos para recompensar la lealtad de los clientes y motivarlos a que repitan sus compras a cambio de beneficios o incentivos que la marca les brinda.

En nuestro blog, ya hemos hablado anteriormente sobre los programas de fidelización. Si deseas conocer todos los beneficios que tienen para tu marca, lee nuestro artículo: ¿Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes?

¿Cómo implementar un programa de fidelización de clientes en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que desean brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Promociones que funcionen

Como mencionamos al principio, no está mal incorporar descuentos o promociones en nuestra tienda. Sin embargo, para que funcionen de manera efectiva, debes presentarlos de manera creativa y hacer que los clientes se sientan motivados a comprar de nuevo.

Para establecer las promociones que publicarás en tu negocio, lo primero que debes hacer es establecer las metas que deseas alcanzar y cuáles son los objetivos de las promociones. Una vez que las hayas establecido, piensa en los posibles modelos que puedes adaptar en tu negocio, como descuentos por final de temporada, promociones 2×1 o envío gratis.

Incursiona en más canales de venta

Diversificar tus canales de venta no solo te permitirá llegar a más personas, sino que también te permitirá explorar las diferencias entre ellos y elegir el que más convenga a tu negocio. Al abrir tu negocio a nuevos canales, también atraerás más ventas y podrás implementar estrategias de marketing para unificar todos los canales y crear una comunidad sólida.

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles para mejorar el porcentaje de ventas en tu negocio sin tener que reducir tu margen de beneficio.

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¿Cómo fidelizar clientes con la venta cruzada?

La venta cruzada o cross-selling es una estrategia de marketing muy utilizada para llamar la atención de los clientes, convertirlos en clientes frecuentes y aumentar las ventas. Consiste en ofrecer al cliente artículos similares al que quiere comprar, permitiendo así que el consumidor tenga acceso a artículos de su preferencia.

En este artículo, hablaremos más sobre esta estrategia de mercadotecnia y todos los beneficios que ofrece si se implementa en un negocio. Además, recomendaremos una plataforma que genera planes de incentivos para los clientes, lo que permitirá implementar una estrategia de fidelización completa en la empresa.

Probablemente, ya hayas visto la estrategia de venta cruzada en acción; el ejemplo más común son las cadenas de comida rápida que venden sus productos en combos. Si prestas atención, podrás notar que aunque los clientes solo vayan al restaurante por una hamburguesa, la mayoría regresa con la hamburguesa, refresco y papas fritas. Esto es la venta cruzada.

El restaurante ofrece alimentos que están relacionados con el producto principal, y los clientes se sienten atraídos por el combo, asegurando un mayor número de ventas. Mientras más artículos compre el cliente, más ligado estará con la marca.

La venta cruzada es muy útil, especialmente en los comercios electrónicos. Además, es una estrategia ideal para implementar en un programa de fidelización de clientes. Los programas de fidelización se componen de varios factores que, como resultado, dan lugar a clientes satisfechos con el servicio, una mejor imagen de la marca y un mayor número de ventas.

¿Cómo implementar el cross selling en un negocio?

Para que esta estrategia funcione, debes conocer cuáles son los artículos favoritos de tus clientes y cómo puedes incluirlos en paquetes que complementen a los productos principales de tu tienda. Una vez que hayas establecido los artículos, comunícaselo a tus clientes de manera atractiva y creativa.

Además, no olvides que para complementar mejor tu estrategia de fidelización, puedes implementar un plan de incentivos y beneficios para tus mejores clientes.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización personalizados a través de incentivos para empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes con la marca. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas reconocidas internacionalmente y se adapta a cualquier programa que ya tengas implementado en tu negocio.

En conclusión, la venta cruzada es una estrategia que se puede implementar en casi cualquier tipo de negocio para ampliar la cartera de clientes y mostrarles los productos que la empresa ofrece. El uso de esta estrategia aumentará las ventas y convertirá a los clientes espontáneos en clientes habituales y leales a la marca.

Si deseas conocer más sobre planes de incentivos laborales, recompensas y fidelización de clientes, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Las fases del ciclo de vida de un cliente

El ciclo del consumidor es un proceso poco conocido, pero es de vital importancia para conocer cómo actúan los consumidores ante la marca y para tomar decisiones que incrementen el número de ventas en nuestro negocio. En el artículo de hoy, te hablaremos de las fases del ciclo de vida de un cliente y cómo cuidar su atención en cada una de ellas.

Adquisición 

La fase de adquisición o alcance es el trabajo que realiza la marca para conseguir a sus primeros clientes. En esta fase, el cliente se encuentra expectante y curioso sobre su experiencia con la marca. También es la fase donde esperan argumentos convincentes de la marca para elegirlos, pero también se basan mucho en las opiniones de otros clientes.

Conversión 

Se le llama así porque es el momento en el que la empresa se encarga de las acciones que lleven al cliente a hacer la compra. El consumidor ya conoce el producto y muestra interés, pero está a un paso de finalizar el proceso de compra. La empresa debe mostrar todas las ventajas y beneficios de su producto con el fin de que el cliente se anime a costear el artículo y a explorar más en el catálogo de la marca.

Crecimiento 

En este paso, el usuario ya ha concretado la compra de por lo menos un artículo y lo que se busca en esta fase es que el cliente adquiera más artículos. Para ello, se usan estrategias como las upselling y cross-selling.

Fidelización 

Probablemente este sea uno de los pasos más importantes para que un negocio se mantenga en constante crecimiento. Se trata de la retención o fidelización de clientes a través de estrategias que incentiven a los consumidores a seguir comprando con la marca.

Tal vez has escuchado que mantener a un cliente es más sencillo que conseguir uno nuevo, y esto tiene toda la razón. La fidelización se encarga de premiar a los clientes más fieles y de otorgar un plus a los consumidores que muestran preferencia por los artículos de tu empresa.

Esta fase se realiza a través de planes de fidelización que usan estrategias como las promociones, regalos, descuentos, incentivos o experiencias para convencer a los clientes a comprar de nuevo con la marca. Si quieres implementar un plan de fidelización, te recomendamos el servicio de Incenti.

Incenti es una plataforma digital que crea e implementa planes de fidelización de clientes 100% personalizados a través de incentivos y recompensas. Este servicio es ideal para las empresas que quieren ofrecer un plus a sus consumidores. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos donde podrás seleccionar los incentivos que más le convengan a tu marca y a tus clientes.

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Reactivación 

En esta última fase, la empresa tendrá que implementar estrategias para recuperar a los que alguna vez fueron clientes de la marca y dejaron de serlo. Para ello, necesitarán analizar cuáles fueron los motivos por los que los clientes dejaron de comprar y qué acciones se pueden hacer para recuperar su confianza.

Como ves, es muy importante entender las motivaciones de tu cliente, ya que afectan a cada una de las fases, además de siempre ofrecer una buena atención al consumidor que proyecte una imagen profesional y de confianza para el público.

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Cómo recompensar a tus clientes más fieles

Cualquier tipo de consumidor es importante; sin embargo, hay clientes que aportan mucho valor a una marca, especialmente si se trata de pequeños negocios. Estamos hablando de los clientes más fieles, aquellos que recomiendan tu negocio, acuden constantemente y realizan todo el proceso de compra de manera satisfactoria.

Como marca, debes prestar atención a aquellos clientes que son particularmente leales a la marca para incentivarlos y aprovechar su potencial para hablar bien de la marca y conseguir publicidad de boca en boca para atraer a más clientes. A continuación, te hablaremos de los incentivos más recomendables para tus clientes más fieles y cómo incorporar este tipo de planes de fidelización en tu empresa.

Garantías

Las garantías son buenos métodos para atrapar la atención de los clientes, y los consumidores más fieles agradecerán este plus en tus productos. Puedes ofrecer este servicio de manera gratuita a los clientes premium o top para agradecer su preferencia, y como un servicio con costo para los clientes normales.

Recuerda establecer un método para determinar quiénes son los clientes plus. Puede ser a través de un software que registre el número de compras de los clientes. De esta manera, podrás recompensar a los clientes que más consumen en tu negocio. Además, no te olvides de ser claro en las políticas de garantía y notificar a todos los clientes sobre los beneficios que pueden obtener si son clientes frecuentes; esto es el llamado a la acción.

Regalos 

¿A quién no le gusta recibir un regalo? Este método de fidelización es uno de los más usados para cualquier tipo de cliente. Sin embargo, los presentes para los clientes frecuentes deben ser diferentes. Puedes implementar un catálogo de artículos similares para que ellos mismos escojan el presente que quieren recibir al llegar a cierto número de compras o los puntos del sistema de fidelización que estés implementando.

¿Quieres implementar un programa de fidelización de clientes?

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Precios especiales

Los regalos no tienen que ser necesariamente físicos; también puedes ofrecer descuentos y precios especiales a los clientes que tengan más puntos de compra acumulados. Así, estarás incentivando a comprar más y recompensando su preferencia.

Para este tipo de dinámica, puedes implementar una tabla de descuentos dependiendo del monto de compra o puntos que tenga el consumidor, lo cual hará más sencillo saber cuánto porcentaje le corresponde al pagar su compra. Especifica qué artículos entran o no a la promoción, y no te olvides de notificar al cliente que es acreedor de un descuento o promoción y especificar la vigencia y términos del mismo.

Recuerda que cualquier tipo de método de fidelización debe de ir acompañado de una correcta atención al cliente para que funcione, no olvides el papel fundamental que tienen los clientes en tu negocio o empresa.

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La importancia de crear una relación duradera con tus clientes

Los clientes son un pilar muy importante en cualquier organización, y la relación con los clientes ya no se maneja de la misma manera que antes; ahora, la opinión y experiencia de los consumidores tienen un gran impacto en los resultados de los comercios. Es por eso que las empresas han puesto principal atención en no solo brindar una buena impresión, sino en ofrecer una experiencia de compra completa que convenza a los clientes para quedarse mucho tiempo más con la marca.

En este artículo te hablaremos de la importancia de formar una relación sólida y duradera con los clientes y cuáles son los mejores métodos para conseguir la fidelización de un cliente por más tiempo.

¿Por qué es importante una buena relación con los clientes?

Los consumidores de hoy no solo buscan tiendas que tengan buenos precios o que ofrezcan productos de buena calidad, sino que ahora buscan una experiencia completa que conjunte tanto buenos precios, productos de calidad, atención al cliente y una experiencia completa de compra que facilite su forma de adquirir producto.

Mantener una buena relación con los clientes no solo aumentará las ventas de tu negocio, también le servirá a tu marca para tener una imagen más firme y profesional, ya que no hay mejor publicidad que un cliente hablando bien de la tienda a otro potencial consumidor.

Tener una relación estrecha con tus consumidores los convertirá de clientes a embajadores de la marca; los embajadores son los consumidores que son tan leales a la marca que la recomiendan de manera natural y generan confianza con otros consumidores a través de sus experiencias positivas.

Fidelización de clientes 

Para construir relaciones duraderas con tus clientes es necesario tener un plan o programa de fidelización que influya en los consumidores para que prefieran a la marca en vez de a la competencia. Los programas de fidelización son un conjunto de estrategias que mejoran la experiencia del cliente y usan métodos como los incentivos o beneficios para motivar a los clientes a volver a comprar. 

Si no sabes cómo comenzar a implementar tu plan de incentivos, te recomendamos Rewardix, la plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizadas para las empresas que quieran fidelizar a sus consumidores.

Además, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos, ya que cuenta con un catálogo de más de 1,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente que se adaptan a cualquier otro plan de fidelización que tengas en tu empresa.

Para conocer más de los planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Como pudiste notar, fidelizar a tus clientes es una estrategia que te permitirá asegurar futuras compras y mejorar la imagen que tu empresa proyecta a los clientes.

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7 factores psicológicos que atraen a clientes

¡Conoce 7 factores psicológicos que atraen clientes! El marketing hace uso de muchas estrategias para atraer a los consumidores, y no hay técnica más eficaz que el conocimiento psicológico para captar la atención de los consumidores.

Lazos emocionales

Las emociones desempeñan un papel muy importante en la toma de decisiones. Estudios comprueban que las emociones prevalecen sobre la parte racional y son el incentivo que da el último impulso para tomar una decisión de compra. El objetivo de esta estrategia es producir emociones positivas en el cliente y guiarlo para que se fidelice con la marca.

Demostración social

Los seres humanos, por naturaleza, somos seres sociales y ante situaciones desconocidas tendemos a buscar validación en la toma de decisiones. Como sabes, las marcas que proporcionan estatus son las más solicitadas porque aportan un valor extra ante la sociedad.

Ser parte de una comunidad

Sentirse parte de un grupo es una necesidad del ser humano. Las marcas que crean comunidades para sus consumidores unifican los valores de la empresa con las necesidades de sus consumidores, consiguiendo la participación de sus clientes en todos los aspectos.

Escasez

La escasez está estrechamente relacionada con la exclusividad. Si hay pocos artículos, el precio será más alto. A esto se le llama escasez planificada y sirve para atraer el interés de los clientes. Esta estrategia funciona porque desencadena una reacción psicológica que hace que la oferta sea más valiosa y la percepción del valor sea mayor e irresistible para los consumidores.

Efecto de arrastre

El efecto de arrastre es el sentimiento de seguridad física y emocional al sentirse integrado en un grupo. A diferencia del punto anterior donde hablábamos de una comunidad, el efecto de arrastre busca formar grupos pequeños y exclusivos, pero que se sientan en confianza con la marca y sean embajadores para amplificar el mensaje de la marca.

Experiencia del cliente

La primera impresión es clave para la retención de clientes. Sin embargo, la experiencia que tengan también es muy importante, ya que de ello dependerá que compren, hagan recomendaciones y vuelvan a adquirir productos con la marca. La experiencia del cliente debe estar relacionada con el proceso de venta, los mensajes publicitarios, una correcta atención al cliente, la entrega de productos, entre otros.

Incentivos

El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca. De esa manera, tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.

Obtén tu plan de incentivos para fidelización de clientes

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es un distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido.

Para más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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¿Cómo hacer que mis clientes me recomienden?

Las buenas o malas valoraciones de los clientes tienen influencia en la opinión de futuros consumidores, por eso es de suma importancia dar una buena impresión, así los clientes recomendarán la marca a otras personas. En este artículo te hablaremos de qué cosas puedes hacer para invitar a tus clientes a hacer una buena recomendación de tu empresa.

Hay muchos métodos para invitar a tus clientes a hacer una recomendación, sin embargo, ninguno de ellos funcionará si la marca no tiene una relación sólida con sus clientes. Para ello, se tiene que crear una imagen con la que el cliente se sienta cómodo y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes sin importar la fase en la que se encuentren.

Una relación estrecha con el cliente se tiene que cimentar en la confianza. No puedes pedir a alguien que no conoce tu marca que la recomiende. ¿Tú recomendarías algo que no conoces? Las relaciones sólidas con el cliente se basan en la confianza que se tiene en la marca, es por eso que siempre debes ser claro con tus consumidores y mantenerte fiel a tu imagen y principios.

Recompensas

Los programas de fidelización que usan incentivos o recompensas son buenas estrategias para causar una buena experiencia de compra e impresión a los clientes. Los programas de incentivos alientan a los compradores espontáneos a volver a adquirir productos con la marca. Este tipo de estrategias no solo buscan dar un obsequio a los clientes, sino brindarles una experiencia completa al consumidor.

Para incentivar a los clientes a hacer una recomendación puedes motivarlos con un obsequio a cambio de expresar su opinión mediante una reseña; seguro has visto este tipo de modelos en aplicaciones de comida que ofrecen un descuento por recomendar.

Obtén tu plan de incentivos personalizados

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para empresas que quieren implementar una estrategia de fidelización a sus clientes o mejorar su imagen en el mercado.

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas; así podrás seleccionar el producto que más convenga a tus clientes y a tu organización. Para más información sobre planes de incentivos ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Buena atención al cliente

Un buen trato es la mejor carta de presentación que puedes ofrecer; los clientes buscan negocios donde se preocupen por sus necesidades y ofrezcan un servicio satisfactorio. La atención al cliente es clave para que los consumidores tengan una experiencia positiva y se animen a referenciar la marca.

Recuerda que para que el cliente se sienta identificado, debes ofrecer atención personalizada, rápida y que resuelva los problemas de manera óptima. No olvides capacitar muy bien al personal que trata directamente con los clientes y aplicar políticas para resolver cualquier problemática rápidamente.

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Marketing omnicanal, fideliza y conecta con tu clientes

En entradas anteriores, te hemos hablado sobre las estrategias omnicanal y sus increíbles beneficios para un negocio. En esta ocasión, te explicaremos por qué son excelentes para el proceso de fidelización y cómo puedes implementarlas en tu negocio.

Marketing omnicanal 

Este tipo de marketing consiste en ofrecer una experiencia mejorada de atención al cliente durante todo el proceso de compra. Además, el cliente podrá elegir el canal por el cual quiere hacer sus compras, y el resto de canales estarán disponibles para que el consumidor siempre tenga a la mano una forma de expresar sus inquietudes.

Las estrategias omnicanal favorecen las conexiones duraderas y sólidas, ya que ofrecen muchos medios de contacto pero al mismo tiempo brindan una experiencia completa.

Aunque el marketing omnicanal es relativamente nuevo, ha demostrado ser muy eficiente para aumentar las ventas, trasladar negocios físicos al mundo digital, incrementar la productividad y fomentar la lealtad del cliente.

Para implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, tienes que tener claro algunos elementos, así como conocer muy bien a tus clientes, ya que de ello dependerá que la estrategia sea 100% personalizada y efectiva. Además, debes realizar una capacitación detallada de tus empleados para que sepan cómo ofrecer la mejor atención al cliente y lidiar de manera positiva con las problemáticas que se presenten en la organización.

También debes tener en cuenta que necesitarás un software especializado que te permita sincronizar los datos de tus clientes en todos los canales. De esta manera, no importa en qué canal estén, siempre recibirán atención de acuerdo a sus necesidades.

Marketing de incentivos

Un muy buen complemento del marketing omnicanal es el marketing de incentivos o los programas de fidelización, que complementan la estrategia de fidelización del marketing omnicanal y permiten que los resultados del programa se vean más rápidamente.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos usar la plataforma de Rewardix, una plataforma online que ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados para generar lealtad hacia tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos, y cuenta con un catálogo de más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, ingresa a www.rewardix.com.

Como puedes ver, la estrategia omnicanal hace que el cliente se sienta más cerca de la marca. Esto es un valor agregado que hará la diferencia cuando el consumidor deba elegir dónde prefiere hacer sus compras. Aunque la fidelización de clientes es un proceso que requiere paciencia y un análisis consciente de los consumidores, los resultados valen mucho la pena.

En nuestro blog tenemos otros artículos sobre programas de fidelización, incentivos y recompensas para clientes que te podrían ser de utilidad si estás buscando darle un elemento extra a tu marca y aumentar las ventas.

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Ventajas y desventajas de los programas de fidelización

Si estás pensando en implementar un plan para fidelizar clientes, es importante que consideres todos los posibles escenarios. Como cualquier estrategia de marketing, los programas de fidelización tienen sus pros y sus contras. En este artículo, te hablaremos sobre qué consisten los programas de fidelización, sus ventajas y desventajas, cómo saber si necesitas uno y cómo implementar esta estrategia en tu negocio.

¿Qué son los programas de fidelización?

Son estrategias de marketing que otorgan promociones, descuentos y beneficios a los consumidores para que tengan una buena experiencia y repitan la compra en el negocio. Su principal objetivo es hacer que los consumidores creen lazos de confianza y lealtad con la marca, lo cual resultará en una ventaja sobre la competencia.

Ventajas 
  • Aumento de ventas: Probablemente sea una de las virtudes más grandes de los programas de fidelización, ya que persuaden o incitan al cliente a comprar de nuevo a cambio de ciertos beneficios, lo cual resultará en un aumento de ventas.
  • Conocer mejor al cliente: Generalmente, al inscribirse al programa de fidelización, los clientes proporcionan datos como su edad, dirección, teléfono o correo electrónico, que serán útiles para que conozcas mejor qué tipo de clientes tienes y así puedas implementar soluciones que se adapten a todos los gustos.
  • Permite la segmentación de clientes: Los planes de fidelización permiten conocer aspectos del cliente, como la duración de su ciclo de venta, la matriz de frecuencia o el ticket medio.
  • Mejora la imagen de la marca: Los clientes fidelizados y satisfechos son potenciales recomendadores de la marca, por lo que no tendrás que hacer gastos extras en marketing y podrás hacer uso de la estrategia de publicidad de boca en boca.
Desventajas
  • Poca relevancia o diferenciación: Si implementas un plan de fidelización que no se ajusta correctamente, es decir, si es muy similar al de la competencia, los clientes no lo percibirán como relevante. Existe el riesgo de que tus consumidores ignoren por completo el plan de fidelización y opten por no inscribirse.
  • Trato poco espontáneo: Por lo general, tratamos mejor a los clientes nuevos, porque se busca proyectar una buena imagen; sin embargo, no se debe perder de vista la atención de los clientes solo porque estamos “seguros” de su visita por estar fidelizados.

Recuerda que debes mantener satisfecho a todo tipo de consumidor con tu atención al cliente, sin importar cuál sea su estatus en la organización. Presta atención a las necesidades de tus clientes fidelizados para asegurarte de que tengan una experiencia satisfactoria en todo momento, no solo al principio.

Como puedes ver, hay más ventajas que desventajas en los programas de fidelización. Las desventajas se pueden evitar con una correcta implementación y gestión del programa, así que no tendrás que preocuparte por ellas.

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

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Los 5 incentivos laborales más eficaces para aumentar la productividad

¿Buscas incentivos laborales para aumentar la productividad? Hemos oído hablar muchas veces de todos los beneficios que tienen los incentivos laborales en el rendimiento de los trabajadores de cualquier área, numerosos estudios como Opener Institute for People y el Wall Street Journal han podido comprobar que los empleados con incentivos laborales son hasta un 31% más eficientes que los trabajadores que no cuentan con este tipo de estímulos. En este blog te hablaremos de cuáles son los incentivos laborales más valorados por los colaboradores y que al mismo tiempo aumentan los niveles de productividad en la empresa.

Espacios de esparcimiento y ocio

La productividad no necesariamente tiene que estar relacionada con largas horas de trabajo, de hecho las empresas más importantes del mundo han comprobado que las oficinas que cuentan con áreas de esparcimiento y convivencia con los colaboradores tienen empleados más felices, creativos y productivos. 

Este incentivo tiene innumerables beneficios ya que mejora la concentración, aumenta la creatividad, crea un mejor clima laboral y por supuesto sube los niveles de productividad si se implementa de manera correcta. 

Flexibilidad 

Este incentivo al igual que el anterior permite al personal sentirse más cómodo en el área de trabajo y recibir beneficios por su desempeño laboral, en este caso los empleados con los mejores resultados podrían seleccionar su modalidad de trabajo, días de vacaciones, entre otras cosas. 

Bonos 

Probablemente este sea el incentivo más conocido para aumentar la productividad ya que los incentivos monetarios suelen ser los más usados. Los bonos son un reconocimiento monetario que se les otorga a los colaboradores con mejor rendimiento. Además de premiar al personal y reconocer su trabajo también alienta a una sana competencia por conseguir el bono, lo cual aumenta la productividad. 

Viajes y experiencias 

Los viajes y experiencias son buenos para mejorar la convivencia entre los colaboradores, además de ser buenos recursos para salir del área de trabajo y realizar actividades profesionales en un espacio más relajado. Salir del área de trabajo establecida permite despejar la mente y ver el trabajo desde otra perspectiva. 

Formación y capacitación 

Los cursos de capacitación, las becas escolares y todo lo que tenga que ver con la formación profesional y académica del personal son incentivos que las empresas utilizan para que sus empleados se mantengan actualizados en cuanto a información y además ellos tengan un plus en su formación. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Como pudiste leer en el artículo, los incentivos son fuentes muy importantes de motivación para los empleados y es importante que estos motivantes estén adaptados a las necesidades y deseos del personal pero también que estén alineados con el presupuesto e ideales de la empresa. 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos para los clientes y trabajadores de las empresas que quieran brindar un plus a sus colaboradores. Los programas de incentivos son personalizados y se adaptan a las características que necesiten los colaboradores y la marca. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de las marcas más reconocidas a nivel mundial, además de otros servicios que sirven como incentivos no monetarios. 

Ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp para conocer más sobre los servicios y productos que puedes incluir en tu programa de incentivos.

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Maneras para recolectar las opiniones de los clientes

El feedback de los clientes siempre es importante para hacer mejoras a los procesos de una empresa, sin embargo no todos los consumidores quieren dar su opinión, o la empresa tiene pocos canales donde puedan expresar. A continuación te hablaremos de la importancia de conocer la opinión y valoraciones de tus clientes y cómo puedes recuperarlas y analizarlas para mejorar la calidad de tu servicio. 

Importancia de conocer las opiniones de los consumidores

La retroalimentación por parte de los consumidores es una herramienta que podemos utilizar para conocer cuales son las ventajas y desventajas que ve el cliente en el servicio, además nos permite identificar problemáticas que se repiten y corregir errores en el proceso de producción, venta y atención al cliente. 

Para algunos clientes es importante externar las críticas al servicio y valoran los espacios que se les da para expresar quejas, recomendaciones y comentarios. Es fundamental que las empresas cuenten con varios canales disponibles para que el consumidor exprese sus opiniones, como lo que veremos a continuación. 

  1. Redes sociales

Las redes sociales son las plataformas más versátiles y útiles para que tus clientes hablen de sus opiniones, sin embargo también es una buena forma de contactarlos y hacerles algunas preguntas que se relacionen con su experiencia en el servicio. 

Los mensajes automatizados al igual que las encuestas en redes sociales son una buena opción para conocer las valoraciones de los clientes, te recomendamos que hagas uso de preguntas simples pero claves y que sea un cuestionario corto que no sea tardado de contestar. 

  1. Ofrece una recompensa por contestar una encuesta de opinión

Tal vez hayas visto que en algunos establecimientos te ofrecen un descuento en tu siguiente compra si llenas algún cuestionario sobre el servicio, esta es una estrategia muy común pero muy efectiva que también forma parte de un proceso de fidelización y de atracción de primeros clientes

Puedes ofrecer un descuento, promoción e incluso un artículo de regalo, escoge lo que más se adapte a tu empresa, modelo de negocio y clientes. Las recompensas siempre son útiles para llamar la atención del cliente, y ambos ganarán, el consumidor recibirá su recompensa y tú podrás hacer uso de su opinión para mejorar tu servicio

Obtén tu plan de fidelización personalizado

Rewardix es una plataforma que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes, los planes son 100% personalizados y por lo tanto se adaptan a cualquier tipo de negocio. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, podrás escoger el prodcuto que más se adapte a tus clientes y fidelizarlos de manera satisfactoria. 

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  1. Tarjetas de feedback 

Esa estrategia es solo para establecimientos que funcionen de manera física, ya que este tipo de métodos necesitan una tarjeta o cuestionario pequeño en una tarjeta, una vez que terminó el servicio del cliente se le ofrece la tarjeta para que conteste con su nivel de satisfacción. 
Esta estrategia es muy efectiva porque no le quita mucho tiempo a los consumidores y se ven reflejadas las opiniones inmediatas de los consumidores, también se puede combinar con la estrategia de la recompensa.

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5 razones para implementar un programa de fidelización

Se dice que es más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a un consumidor que ya ha adquirido productos o servicios con la marca, esta es la principal razón por la que los programas de fidelización han tenido tanto éxito, a continuación te explicaremos 5 razones por las cuales tu empresa debería tener este tipo de estrategias. 

¿Qué es un programa de fidelización?

Los programas de fidelización son estrategias de marketing que implementan las empresas para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes y motivarlos a que tengan una relación estrecha con la marca. 

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento. 

¿Por qué implementar un plan de fidelización?

  1. Mejora la imagen de la empresa: Las empresas que tienen un sistema de recompensas para sus clientes frecuentes o incentivos para los consumidores fieles a la marca tienen una mejor reputación, ya que los consumidores la perciben como marcas serias, profesionales y preocupadas por la satisfacción de sus clientes. 
  1.  Ahorra dinero: Como mencionamos al principio del artículo, es más conveniente invertir en un programa de fidelización que se concentre en la atención a los clientes que ya tiene la marca, en vez de gastar el presupuesto en campañas cuyo objetivo sea encontrar nuevos clientes. A largo plazo, los programas de fidelización te ahorrarán dinero en campañas publicitarias si lo implementas de la manera correcta.
  1. Obtienes embajadores de marca: Otro de los objetivos de los planes de fidelización es hacer que los clientes confíen y crean tanto en la marca que se hagan promotores de esta. Los embajadores de marca representan física y personalmente a la marca por lo cual tendrá más visibilidad ante el público si el embajador es una persona relevante en algún área. 
  1. Atrae a nuevos clientes: Aunque el objetivo principal de los programas de fidelización no son los nuevos clientes, su efecto causa que los consumidores que no conocen la marca se sientan atraídos por ella. Según el tipo de plan de beneficios que tengas para los clientes, los consumidores nuevos irán llegando a través de recomendaciones. 
  1. Resalta sobre la competencia: Por último, los programas de incentivos y fidelización hacen que la marca se posicione por encima de su competencia, ya que ofrece un extra a sus clientes. Si un plan de fidelización se implementa correctamente los clientes no soltará  la marca nunca más. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes. Rewardix también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas escoger el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores. 

Para más información sobre programas de fidelización e incetivos para trabajadores ingresa al sitio web o manda un mensaje por WhatsApp.

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Diferencia entre el marketing relacional y la fidelización de clientes

En nuestro blog te hemos hablado anteriormente sobre los beneficios del marketing relacional y los planes de incentivos para la fidelización de clientes, aunque puede parecer que ambos tienen la misma función, la realidad es que cada uno tiene un objetivo y un método para satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación te explicaremos en qué consiste el marketing relacional, los programas de fidelización de clientes y en qué se diferencia cada uno. 

Marketing relacional 

Aunque el marketing relacional busca relaciones más estrechas con los clientes al igual que los planes de fidelización, el marketing relacional se enfoca en que estas relaciones enganchen a los clientes desde el primer momento en el que conocen a la marca. 

El marketing relacional se enfoca en la satisfacción de clientes y utiliza estrategias para recolectar los datos de los clientes y conocer su opinión sobre el servicio que le ofrece la marca, además se preocupa por brindar una buena atención al cliente y responder rápido ante las problemáticas que se presenten en los consumidores. 

Plan de fidelización de clientes

Los planes de fidelización son estrategias de marketing usadas para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes a través de premios y recompensas para agradecer su compra. La empresa utiliza incentivos para convencer al cliente de volver a comprar con la marca o de agregar más artículos a su compra. 

Este tipo de estrategias busca crear un lazo sólido con los clientes para que ellos tomen como primera opción a la marca frente a los otros competidores, esta acción produce a su vez otras consecuencias positivas como una mejora de la reputación e imagen de la marca y un aumento de ventas.

Está demostrado que conservar a un cliente que ya compró con la marca es más efectivo y económico que adquirir un nuevo cliente, es por eso que los programas de fidelización son tan útiles para que las empresas que están en proceso de crecimiento y quieren mejorar su imagen en el mercado. 

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Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos y recompensas laborales para las empresas que quieran impulsar a su personal. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos  de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias. 

Además, Rewardix se adapta a cualquier tipo de plan que la empresa tenga y funciona como proveedor de suministros de los productos y servicios que más se adapten a las necesidades del personal de tu empresa.

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En conclusión, el marketing relacional puede usar a los planes de fidelización como un apoyo para lograr el objetivo de mantener a los clientes satisfechos, sin embargo los planes de fidelización pueden funcionar correctamente sin el marketing relacional. Ambas estrategias se complementan y juntas tienen resultados muy positivos para las empresas que las implementan.

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5 tipos de clientes y cómo fidelizarlos

Conocer los tipos de clientes que existen te ayudarán a identificar qué aspectos de tu plan de fidelización tienes que conservar o modificar para que los consumidores de tu empresa se vean atraídos por él y sea implementado satisfactoriamente, a continuación te hablamos de 5 tipos de clientes y cuáles estrategias puedes usar para conseguir la fidelización.

Cliente amistoso

Este tipo de consumidor es lo que toda empresa quiere, son amables, no causan problemas y siempre están al pendiente de tu marca, el trato con él es sencillo ya que su actitud es buena. Para fidelizar a este tipo de clientes tienes que regresar un poco de lo que él te da.

Muéstrate interesado en sus gustos y en cómo fue su experiencia de compra, además de brindarle una atención personalizada y mostrar especial interés en su nivel de satisfacción, puedes usar planes que tengan que ver con bonificaciones por compras o promociones como el 2×1. 

Cliente indeciso 

Si observas que el consumidor no está del todo decidido a comprar, muestra muchas dudas,o inquietudes y necesita más información para finalizar su compra, se trata de un consumidor indeciso.

Este tipo de clientes buscan mucha información y comparan con artículos similares, es por eso que debes ser un experto en tu producto y brindarle toda la información necesaria, a este tipo de clientes puedes ofrecerle suscripciones a newsletter y no te olvides de una excelente atención al cliente para resolver todas sus dudas. 

Cliente exigente

Que un cliente sea exigente no significa que sea alguien descortés o grosero, simplemente tienen altos estándares de calidad que espera que sean cumplidos por la marca. Para atender a este tipo de consumidores debes de ser específico con lo que el producto ofrece y hablar de las bondades y de la marca. 

Para fidelizar a este cliente muestrale algo que supere sus expectativas, ofrece un programa que otorgue beneficios buenos para él, de esta manera el cliente mantendrá el interés por la marca. 

Cliente indiferente 

Este tipo de consumidores están interesados en la marca pero no muestran expresivamente cuáles son sus intenciones, también puede que este cliente no muestre expresiones debido a su poca experiencia sobre el producto o servicio que brindas. 

Este tipo de clientes requiere un motivante que lo haga que muestre interés en la marca, es por eso que deberás emplear estrategias como los beneficios por lealtad el cashback y proponerlo de manera creativa y original.

Clientes ocupados

Para fidelizar a los clientes ocupados debes implementar programas de incentivos que sean sencillos de entender y que obtengan beneficios inmediatos, de esta manera los clientes ocupados no perderán el interés. 

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

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¿Cómo “enamorar” a tus clientes?

En el artículo del día de hoy, te daremos algunos consejos que tienes que tomar en cuenta para cautivar por completo a tus clientes y hacer que se enamoren de tu marca, recuerda que no importa que tu negocio sea presencial o online, crear relaciones duraderas y sólidas con tus clientes serán un punto importante para el éxito de tu marca

  1. Ofrece un excelente servicio 

Puede parecer muy obvio pero ofrecer un buen servicio es una acción que depende de muchas áreas de tu organización, para lograr esto deberás capacitar muy bien a todo tu personal para ofrecer un servicio que sea satisfactorio para todos los clientes. Sabemos que no todos los procesos pueden ser perfectos, sin embargo la capacitación hará que el personal sepa resolver las problemáticas que se presenten.

  1. Programa de incentivos 

Ante la creciente competencia en el mercado las empresas buscan estrategias para llamar la atención de sus consumidores, los programas de incentivos son estrategias muy efectivas en un plan de fidelización. El proceso de fidelización hace que los clientes formen una estrecha relación con la marca y pasen de ser clientes esporádicos a clientes frecuentes que prefieran a la marca sobre los competidores. 

Obtén un programa de incentivos personalizado

Si quieres implementar un programa de incentivos y recompensas para tus clientes te recomendamos Rewardix; esta plataforma web desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos, recompensas y fidelización para las empresas que busquen dar un plus a sus clientes. 

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  1. Mantente al pendiente 

El servicio post venta es una de las mejores atenciones que puedes tener con tus clientes, los mensajes para confirmar pedidos, pedirle su opinión u ofrecer seguimiento de alguna de sus compras le hará saber a tus clientes que la marca se preocupa por sus preferencias y quiere ofrecerle un buen servicio. 

  1. Gánate su confianza 

Hablar con honestidad es uno de los principales fundamentos que tiene que tener tu negocio, la confianza de los clientes se gana a través de compromisos que se cumplan y que la marca muestre honestidad y competencia para hacer valer todas sus políticas. Para ganarse la confianza de tus consumidores debes de actuar con transparencia y ofrecer un servicio de atención al cliente que resuelva las problemáticas del cliente de manera eficiente y rápida. 

  1. Ofrece una experiencia 

En nuestro blog te hemos hablado de algunos conceptos como el marketing relacional y de las estrategias multicanal, esté tipo de técnicas mejoran la experiencia del consumidor a través de todos los canales posibles, de esta manera comprar en tu negocio será una experiencia satisfactoria. 

BANGKOK THAILAND - JANUARY 28 2016: The Starbucks card in Thailand.

Beneficios de los programas de lealtad

Los programas de lealtad son una estrategia de mercadotecnia que tiene como objetivo retener a los clientes que ya han comprado con la marca, estos programas funcionan mediante un sistema en el que la marca otorga un incentivo a los clientes más frecuentes, de esta manera los consumidores se vuelven fieles seguidores que prefieren la marca sobre la competencia. 

Los programas de lealtad toman en cuenta las preferencias de los consumidores y analizan su comportamiento durante las compras para elegir un incentivo que los atrape y los convenza de adquirir productos una y otra vez.

¿Cómo los programas de lealtad generan fidelización?

  1. Aumentan las ventas

Como te mencionamos antes, los programas de lealtad se encargan de persuadir al cliente para que vuelva a comprar o añada más artículos a su compra, usa los incentivos para que los clientes sientan que la marca les aporta algo más que un solo servicio o producto. Los programas de fidelización han demostrado ser muy efectivos para aumentar las ventas, ya que los clientes que ya compraron repiten la acción en busca del uso de un beneficio. 

  1. Mejora la reputación de la marca

Los programas de lealtad mejoran la experiencia del cliente y no hay nada mejor que un cliente recomendado un buen servicio a otro consumidor, con este tipo de estrategias tus clientes hablarán bien de la marca y de todos los beneficios que obtiene con ella. 

Además, los programas de lealtad forman comunidades sólidas de clientes, esto puedes aprovecharlo para seguir consiguiendo nuevos clientes que quieran pertenecer a este grupo selecto de clientes frecuentes y recibir todas las ventajas. 

  1. Clientes satisfechos

Las recompensas serán los mejores aliados para que tus clientes se sientan atraídos por tu plan de lealtad, sin embargo las estrategias de fidelización también buscan que el cliente tenga una experiencia de compra completa desde que entra a la tienda (física o en línea), hasta el servicio post venta. La personalización de los incentivos crea una relación más cercana con los clientes, quienes se sienten identificados con la marca y el servicio que se les ofrece. 

  1. Estimulan el crecimiento del negocio 

Al aumentar las ventas y mejorar la imagen de la empresa, tu negocio aumentará su popularidad y tendrá mayores ingresos que le permitirán expandir su número de clientes, nicho de mercado y hasta geográficamente. 

Obtén un programa de incentivos

Como pudiste ver, los programas de lealtad son modelos flexibles y escalables que benefician tanto a los clientes como a la organización, si estás buscando instaurar un programa de lealtad a través de incentivos y recompensas te recomendamos la plataforma de Rewardix. 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que puedas elegir los artículos que más se adapten a tu empresa y a tus clientes. 

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Clientes satisfechos generan más ventas

Las marcas cada vez se preocupan más por tener más satisfechos a los clientes ya que no hay mejor publicidad que un un cliente satisfecho, en este artículo te explicamos porqué es importante concentrarte en tus clientes si quieres aumentar tus ventas y cómo implementar una estrategia efectiva para que tus clientes sean los principales embajadores de tu marca. 

  1. No te olvides de la atención al cliente:

El cliente va a hablar de la experiencia que tuvo con tu marca, por eso es tan importante que te enfoques en brindarle una atención completa desde el primer momento. Aunque la atención al cliente se ha vuelto un concepto muy usado, implementarla correctamente va más allá de atender las quejas y sugerencias de tus consumidores. 

Para brindar una correcta atención al consumidor es necesario hacer un estudio que nos proporcione más información sobre nuestros clientes, estos datos no permitirán adelantarnos a las decisiones y poder ofrecerles una experiencia completa de compra de la que puedan hablar con sus conocidos, mismo que podrán convertirse en potenciales compradores. 

  1. Pide feedback a los consumidores:

La retroalimentación es muy importante para conocer cuales son las fallas y los aciertos en el proceso de compra de la marca, de esta manera podrás canalizar de mejor manera las opiniones de tus consumidores e implementar acciones que eviten los errores en los procesos, pero también podrás darte cuenta cuáles son los artículos o servicios favoritos de tus clientes. 

Los comentarios, sugerencias y opiniones sobre los servicios o productos que hacen los clientes de forma pública son muy útiles para que otros clientes tomen la decisión de comprar o no en tu tienda, es por ello que es importante que alientes a tus consumidores a compartir su experiencia en fotos donde otros clientes puedan leerlas. 

  1. Ofrece beneficios y recompensas: 

El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca, de esa manera tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.

Obtén tu plan de incentivos para fidelización de clientes

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  1. Capacita a tu personal:

Es importante que tu personal esté capacitado para ofrecer un servicio excelente a todos los clientes, ya sean nuevos o que ya tienen una experiencia con la marca. Resalta la importancia de su función en la compra del cliente y ofrece capacitaciones frecuentes para que todo el personal brinde una buena atención, sin importar que no estén en contacto directo con los consumidores.

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3 Técnicas de fidelización para un pequeño negocio

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) siempre buscan alternativas para aumentar sus ventas y conseguir nuevos clientes que les permitan hacer crecer, sin embargo la fidelización de clientes es una estrategia que también permite que los pequeños negocios se expandan a través de la retención de consumidores. 

Al empezar un emprendimiento los primeros clientes son clave es por eso que debes de mantenerlos en tu marca y agradecer su lealtad con la marca, a continuación te hablaremos de 3 técnicas que te permitirán fidelizar clientes si tienes un pequeño o mediano negocio con el objetivo de que tus clientes compren repetitivamente en tu tienda física o e-commerce. 

  1. Incentivos y recompensas 

Los programas de fidelización a través de incentivos alientan a los consumidores a comprar constantemente a cambio de beneficios que en este casos serían artículos o experiencias que premian su lealtad con la marca. Los incentivos tienen muchas ventajas además de fidelizar clientes, también aumentan las ventas y son buenas herramientas para mejorar la imagen de la compañía. 

Implementa un plan de incentivos que motive a los clientes a comprar, un ejemplo de este tipo de estrategia es que por cada determinado monto de compra se le otorgue algún artículo, se recomienda que esté relacionado a la marca y que incite a comprar más productos de la tienda.  

Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas además de experiencias como viajes y actividades de convivencia. Si ya tienes un plan de incentivos con el que quieres fidelizar a tus clientes puedes usar el servicio de proveedor  distribuidor de INCENTI

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  1. Promociones y descuentos por lealtad 

Por lo general este tipo de técnicas de marketing para fidelización se aplican a través de tarjetas de puntos o aplicaciones que contengan los beneficios que ofreces a tus clientes, para los pequeños negocios resulta una buena manera de vender más de sus productos y además retener a sus clientes con el uso de sus tarjetas de lealtad o promociones. 

Es muy importante que planees estrategias para que los descuentos no afecten a los ingresos que recibes, si no mejoran la retención del público y atraigan a nuevos clientes. Recuerda implementar campañas interesantes para que los descuentos y promociones tengan mejor visualización y no olvides dar algunos recursos extras a tus clientes más fieles. 

  1. Cashback 

El cashback es una estrategia muy llamativa para los clientes ya que ¿Quién no quiere que le regresen algo de dinero al pagar algo?, lo mejor de esta estrategia es que tu puedes establecer cuál será el porcentaje de cashback y a qué tipo de clientes se les otorgará este beneficio.

Específica a tus clientes en qué tipo de artículos podrán usar su cashback y cuál será el tiempo de vigencia, de este modo te aseguras que usen el crédito que les regresas en tu tienda y de esta manera se acerquen a la marca. 

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Las mejores estrategias para hacer felices y retener a tus clientes-1

5 Tipos de incentivos para tus clientes

Los programas de fidelización son muy eficaces para captar la atención del público y crear una relación más fuerte y duradera con tus clientes, además de garantizar que tu cliente regresará para comprar de nuevo. 

Existen varios tipos de incentivos que se pueden incorporar a tu estrategia de fidelización, en este artículo te mostramos las ventajas y desventajas de tres tipos de incentivos para que elijas el que mejor se adapte a tu negocio.

  1. Programas de puntos 

Estos programas consisten en premiar la frecuencia con la que un cliente compra e incentiva a los nuevos clientes a seguir comprando en la empresa, básicamente la marca le otorga más puntos a quien gaste más, posteriormente estos puntos se intercambian por una recompensa como un artículo gratis o algún tipo de descuento. 

Usualmente los programas de puntos son usados por cadenas de restaurantes y hoteles ya que les da una ventaja sobre su competencia, sin embargo no es tan buena estrategia si tu negocio va comenzando ya que los clientes pueden olvidarse fácilmente de esta estrategia. 

  1. Descuentos o regalos por primera compra

A diferencia del programa de puntos, esta estrategia si es ideal para los emprendimientos emergentes, ya que llama la atención de los primeros compradores y los incita a seguir comprando en la tienda. Con esta estrategia debes de ser cuidadoso con el beneficio que das a tus clientes, lo más recomendable es regalar alguna muestra de un producto de tu catálogo o algún artículo relacionado. 

  1. Cupones

Esta es otra manera de hacer que los clientes regresen, ya sean impresos, enviados por email o publicados en tu e-commerce, los cupones siempre son bienvenidos. Esta técnica de fidelización es probablemente la más usada en todas las industrias ya que hace que el beneficio que el cliente obtuvo cree más ventas aún después de la temporada de cupones o descuentos. 

  1. Ofertas por recomendación

Otra manera de darte a conocer a través de la publicidad de boca a boca, consiste en dar algún tipo de promoción u oferta a los clientes que recomienden a tu negocio. Se usa generalmente los comercios electrónicos a través de plataformas que detectan que alguien compartió el link, de esta manera será más certera la recomendación y tu tendrás más clientes nuevos que compraran frecuentemente. 

  1. Ofertas por compra mínima 

Seguro has leído algún que ofrezca envío gratis o 20% de descuento en la compra mínima de cierta cantidad, este tipo de promociones crea un interés profundo en los clientes por comprar la cantidad mínima mencionada para obtener el beneficio, lo cual te dará una gran ventaja. Establece muy bien la política de esta oferta, si aplica para las promociones, que artículos entran a esta promoción, etcétera. 

¿Cómo implementar un programa de incentivos?

INCENTI es una plataforma en línea que ofrece programas personalizados de incentivos para empresas, de esta manera podrás crear lazos duraderos con tus clientes y mejorar tu reputación como compañía. Los incentivos y recompensas que ofrece Incenti5 forman parte de un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas. 

Si ya cuentas con un programa de incentivos o recompensas para tu empresa y necesitas un distribuidor de productos INCENTI también puede ayudarte, ya que su servicio se adapta a los planes de fidelización. 

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¿Cómo darle seguimiento a tu programa de fidelización ?

En post anteriores te hemos hablado a profundidad sobre los programas de fidelización, sin embargo en esta ocasión queremos hablarte de la importancia del seguimiento de estos programas para lograr su objetivo. A continuación te hablaremos de cómo puedes saber si el programa de fidelización está funcionando en tus clientes, o no. 

¿Por qué es importante darle seguimiento?

Para conocer si los resultados del programa de fidelización son satisfactorios es necesario hacer un monitoreo de los clientes y de los resultados que estamos obteniendo a través de estos programas, de esta manera podemos hacer modificaciones y reestructurar el plan de fidelización que ya tenemos. 

¿Cómo hacer un seguimiento?

  1. Consigue la opinión del cliente

Investigar la opinión de los clientes es fundamental para que puedas valorar que tan bien está funcionando el programa de fidelización. Puedes hacer uso de encuestas, cuestionarios y comentarios para pedir la opinión de tus consumidores. 

  1. “La venta no termina cuando el cliente paga”

Muchos e commerce no han tenido el éxito que esperan porque no continúan con el proceso de fidelización de sus clientes, recordemos que a pesar de que el cliente haya hecho su pago y recibido la mercancía, la marca debe de estar siempre presente para que se complete el proceso de fidelización. 

  1. Establece canales de comunicación

Es importante que los clientes tengan forma de comunicarse con la marca y que la marca también pueda comunicarse con los consumidores de manera natural y con confianza. Los canales de comunicación permitirán que el cliente exprese sus opiniones e incluso disgustos y la organización tenga una visión más clara de lo que opinan los consumidores. 

  1. Construye una relación 

Construir una relación es parte fundamental del seguimiento de los clientes, la marca debe de crear contenido que favorezca a la conversación y cree una comunidad fiel con la marca. El contenido debe de despertar el interés del público para que sea relevante en la construcción de una relación.

  1. Programas de incentivos 

Los programas de incentivos son excelentes para el proceso de fidelización, además es una estrategia muy efectiva para seguir motivando a los consumidores a comprar y relacionarse con la marca.  Si quieres tener implementar un programa de incentivos te recomendamos una plataforma digital que te permitirá obtener un programa de incentivos que se adapte a las necesidades de tu empresa. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

INCENTI  es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran ofrecer un plus a sus clientes. Incenti5 también se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, para que puedas escoger el mejor incentivo que se adapte a tu empresa y a tus consumidores. 

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¿Qué es la tasa de retención de clientes?

Probablemente hayas escuchado que es más fácil y económico conservar a un cliente en vez de conseguir uno nuevo, a esto se le llame retención de clientes y es uno de lo métodos más efectivos para mejorar la imagen de la marca, aumentar las ventas y que la marca tenga una relación más sólida con los clientes. A continuación te explicaremos qué es la tasa de retención de clientes y por qué es importante que implementes un programa de fidelización.

Qué es la tasa de retención de clientes 

La tasa de retención es el índice que mide la fidelidad de los clientes con la marca en un determinado tiempo. Si el índice es alto significa que los clientes repiten constantemente su compra y que hay una relación fuerte con la marca, sin embargo, si el índice es bajo significa que la marca probablemente está recibiendo nuevos clientes pero no regresan a comprar con la marca. 

Cómo calcular la tasa de retención de clientes 

La tasa de retención de clientes se puede medir según el tiempo que se determine con una fórmula que explicaremos a continuación. El Customer Retention Rate o CRR es la fórmula que se usa para conocer este índice, el primer paso es establecer un tiempo, puede ser un mes, año, trimestres, etcétera, una vez que tengas establecido el tiempo podrás aplicar la siguiente fórmula, con los valores que te explicamos a continuación. 

CRR = (E –N)/S Customer Retention Rate

S: que es el número de clientes que tenías al principio del periodo.

E: los clientes que te quedan al final de ese plazo de tiempo.

N: los nuevos clientes que has conseguido en ese lapso.

Cómo aumentar la retención de clientes

La retención de clientes requiere de un proceso que implica una atención mayor al consumidor, además se puede apoyar de métodos y estrategias como los planes de incentivos. Este tipo de programas alientan al cliente a seguir comprando con la marca, además de que crea una relación de confianza con el consumidor. 

Los programas de fidelización son estrategias de marketing que implementan las empresas para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes y motivarlos a que tengan una relación estrecha con la marca. 

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento. 

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¿Por qué invertir en el marketing relacional?

Tanto el marketing tradicional como el marketing relacional tienen como objetivo hacer crecer a tu negocio a través de la selección adecuada de clientes, sin embargo el marketing relacional ha destacado por ofrecer a los consumidores una experiencia de compra que haga inolvidable a la marca. En el artículo de hoy te explicaremos más sobre este tipo de marketing y por qué debería implementarlo en tu empresa. 

El marketing relacional es el conjunto de estrategias y técnicas que se usan para darle una mejor experiencia al consumidor al guiarlo en el proceso de compra y de postventa para fidelizar al cliente y crear una relación sólida, leal y con una larga duración, también se encarga de estudiar a los clientes, escuchar sus opiniones y cubrir sus necesidades para que la tienda pueda cumplir con sus expectativas y la experiencia sea de su agrado.

Si quieres saber más sobre el marketing relacional te recomendamos leer: ¿Qué es el marketing relacional? y ¿por qué implementarlo a tu negocio?

Beneficios del marketing relacional 

  1. Relaciones duraderas

Cómo te explicamos anteriormente, el marketing relacional se preocupa por que el cliente tenga un servicio completamente adaptado a sus necesidades para que su experiencia sea muy satisfactoria. El marketing relacional cultiva relaciones duraderas a través de estrategias como los programas de fidelización a base de incentivos y beneficios. 

Los programas de incentivos son excelentes estrategias para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes que prefieran la marca sobre los competidores, a través de beneficios como artículos de regalo, descuento o promociones los clientes se sienten atraídos a la marca y repiten las compras.

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  1. Mejora la imagen de la marca

La comunicación personalizada con los  clientes proyectará una imagen de una empresa profesional y capacitada para resolver todos las problemáticas de sus consumidores así como para brindar una experiencia completa y adaptada a sus necesidades. 

  1. Te anticipas a las preferencias de tus clientes 

El marketing relacional estudia muy bien a sus clientes para encontrar las mejores propuestas para sus consumidores, de esta manera la marca se podrá dar cuenta de las tendencias. Como pudiste ver el marketing relacional busca que los consumidores sean el centro de las operaciones de la marca, de esta manera recibirán una experiencia completa. 

Ahora que sabes que el marketing relacional es una excelente oportunidad para que tu negocio crezca, esperamos que comiences a implemetar este tipo de estrategias en tu marca para que fidelices clientes y aumentes tus ventas. 

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Estrategias-omnicanal

La estrategia omnicanal aumenta productividad en tu empresa

Las empresas más importantes de todo el mundo están adoptando una nueva nueva estrategia que se ha popularizado en los últimos años, esta estrategia de mercadotecnia promete aumentar las ventas, aumentar la productividad y sobre todo mejorar las relaciones con los clientes. En este blog te hablaremos de una de los mejores beneficios de la estrategia omnicanal y en qué consiste este método para conectar con los clientes.

¿Qué es una estrategia omnicanal?

La omnicanalidad se enfoca en integrar todos los puntos de contacto que tiene la marca para empezar la comunicación con el cliente en un canal y terminar en uno diferente, de esta manera el consumidor podrá ingresar por cualquier medio y mantener una constante comunicación con la empresa. 

La estrategia omnicanal permite que el cliente tenga una experiencia de compra completa y positiva integrada por todos los factores necesarios para que el cliente desarrolle una buena imagen de la marca, repita su compra y recomiende la experiencia con otros potenciales clientes.

Un claro ejemplo de la omnicanalidad es Starbuck; este establecimiento cuenta con tantos canales de comunicación que sus consumidores pueden adquirir sus artículos a través de casi cualquier plataforma, además con el uso de su tarjeta los clientes tienen una experiencia completa de la marca.

Estrategia omnicanal y productividad

Uno de los beneficios de la estrategia omnicanal es que mejora la productividad de la empresa, gracias a todos los canales que dispone esta estrategia la gestión del proceso es mucho más rápida y sencilla. 

La omnicanalidad promueve la eficiencia en el proceso de atención al cliente de esta manera se evitan los retrasos y los reprocesos, además de que se administran con mayor organización los datos de los consumidores de la marca.

Al tener mayor contacto con las opiniones, quejas y sugerencias de los consumidores, las empresas con la estrategia omnicanal pueden prever las preferencias de sus clientes, además de prevenir problemáticas. La omnicanalidad también optimiza los recursos de la empresa, desde el factor humano, económico y tecnológico, de manera que los prospectos sean llevados al canal correcto en el momento indicado. 

¿Cómo se implementa una estrategia omnicanal?

Para empezar hay que saber que la estrategia omnicanal no es algo exclusivo de las empresas más grandes del mercado, la omnicanalidad puede ser aplicada en pequeñas y medianas empresas también, ya que el contacto y la cercanía con los clientes no tiene nada que ver con el tamaño de la organización. 

Un muy buen complemento del marketing omnicanal es el marketing de incentivos o los programas de fidelización, estos completan la estrategia de fidelización del marketing omnicanal y permite que los resultados del programa se vean más rápidamente. 

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

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Claves para un programa de fidelización en un eCommerce

Las necesidades del e-Commerce han cambiado con el paso del tiempo, antes lo más importante para los comercios electrónicos era llegar a la mayor cantidad de consumidores, sin embargo ahora los comercios electrónicos se enfocan en dar un mejor servicio y una experiencia completa que provoca que los clientes formen lazos sólidos con la marca y se puedan fidelizar. 

En este artículo te explicaremos cuáles son las claves para que puedas fidelizar a tus clientes si tienes un negocio por internet y con esta estrategia puedas aumentar las ventas y mejorar la imagen de tu marca en el mercado. 

Mejora la experiencia en tu sitio web 

Parte de la estrategia de fidelización es mejorar la experiencia del consumidor, para que tu cliente sienta confianza en tu marca es importante que los procesos de tu sitio web sean rápidos y fáciles de entender. Reduce los pasos del proceso de compra y simplifica la mayor cantidad de pasos, de esta manera los clientes podrán hacer sus compras sin complicaciones. 

No te olvides de ofrecer algo más, mostrar sólo el catálogo de tus productos no está del todo mal, sin embargo añadirás un plus si ofreces recursos digitales, cupones electrónicos, artículos de blog, etcétera. 

Programas de incentivos 

Los programas de incentivos y recompensas son las estrategias más efectivas para la fidelización de clientes, estos planes ofrecen a los consumidores más fieles beneficios que atraparán su atención y los incitan a comprar de nuevo con tu marca, a este proceso se le conoce como retención de clientes y está demostrado que es hasta 7 veces más económico que atraer a clientes nuevos. 

Los planes de fidelización pueden contener diferentes tipos de incentivos como cashback, tarjetas de regalo, artículos exclusivos, descuentos, entre otros. El incentivo que implementes en tu plan de fidelización debe ser adecuado para tus clientes, si no sabes por dónde comenzar para implementar tu plan de fidelización, te recomendamos a INCENTI

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INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Atención al cliente

En un establecimiento físico suele ser más fácil externar los problemas que se presenten con el producto, sin embargo la atención al cliente a distancia ha mejorado mucho, actualmente hay muchos canales de comunicación como las redes sociales, los chats en vivo y las líneas telefónicas. 

En el proceso de fidelización la atención al cliente es clave, como ya te mencionamos anteriormente durante la retención del cliente se debe de dar el mejor servicio posible y brindar una experiencia que mantenga al cliente satisfecho y que recomiende a la tienda. 

El comercio electrónico permite el uso de muchas herramientas que serán útiles para analizar los datos de tus clientes, de esta manera podrás ofrecer una atención personalizada a cada uno de tus consumidores, esto es muy importante para romper la barrera digital y dar la imagen de una empresa comprometida con sus consumidores. 

 

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Mejora la relación con tus clientes con un programa de beneficios

Una buena relación con tus clientes es la clave para el éxito de tu empresa, no solo porque compran un producto o servicio con tu empresa, también porque una buena relación con tus consumidores significa que tendrás embajadores de marca que harán crecer a tu negocio. A continuación te explicamos cómo mejorar la relación con tus clientes a través de un programa de beneficios, incentivos o beneficios. 

Claves para mejorar la relación los clientes 

• Buena atención al cliente
• Facilitar la comunicación 
• Trabaja en los errores 
• Anticípate a sus problemas 
• Escucha lo que tiene que decir el consumidor 

¿Qué es un programa de beneficios?

Un programa de beneficios es una estrategia que puede formar parte de un plan de fidelización de clientes, utiliza algunos beneficios como descuentos, artículos exclusivos u otro tipo de incentivos que motiven al consumidor a aumentar su número de compras y confiar más en la marca. 

Las empresas deben procurar que las relaciones con sus consumidores sean sólidas y fuertes sin importar que tipo de cliente sea pero ¿Cómo ayuda un programa de beneficios a mejorar la relación con los clientes?

Los programas de beneficios han demostrado tener muchos beneficios para las empresas, entre ellos está el aumento de confianza en la marca y la mejora de la reputación e imagen de la empresa. Los consumidores buscan empresas que se preocupen por su satisfacción y puedan resolver sus necesidades. 

Las estrategias que usan beneficios para fidelizar a los clientes usan un modelo completo que fusiona una buena atención al cliente con los incentivos extra que él ofrece la marca, estos pueden ser garantías extendidas, asesorías sin costo o algún tipo de recurso que le permita solucionar las dudas que tenga sobre su producto o servicio. 

Los beneficios también pueden ser físicos, es decir, artículos especiales, de regalo y productos que complementen el artículo que compró, esto hará sentir a los consumidores que conoces sus gustos y lo que necesita, por lo que deberás investigar muy bien antes a los clientes del nicho al que te diriges. 

Para la retención de clientes, las estrategias de fidelización utilizan métodos que resuelven las necesidades individuales de cada consumidor, de esta manera los clientes aumentan su confianza en la marca y se sienten más identificados. 

A diferencia de otros tipos de estrategia de marketing, los programas de beneficios para los clientes se acompañan de un monitoreo constante de las tendencias y de los gustos del consumidor, de esta manera la marca se mantendrá un paso adelante de las necesidades de su cliente. 

Obtén tu plan de beneficios personalizado 

INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos 100% personalizados, a las empresas que quieran ofrecer un plus a sus consumidores, además también cumple la función de proveedor de suministros. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que escojas el incentivo que mejor se adapte a tu marca y a los gustos y preferencias de tus consumidores. 

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¿Qué son los programas de fidelización? y ¿Por qué tu empresa debe de tener uno?

Anteriormente las marcas se enfocaban en atraer a la mayor cantidad de clientes nuevos que pudieran para alcanzar sus metas de ventas, sin embargo, con el paso de los años se ha comprobado que es mucho más efectivo y económico implementar programas de fidelización para los compradores, en vez de gastar todos los esfuerzos en atraer clientes nuevos. 

¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización son estrategias de marketing, su principal propósito es conseguir que los clientes que ya compraron en tu tienda vuelvan a hacerlo otra vez y se cree una lealtad entre cliente- empresa. 

Los programas de fidelización utilizan métodos como las tarjetas de lealtad, descuentos y beneficios para los clientes frecuentes para premiar el comportamiento de compra y que sea repetitivo en los compradores, además de beneficiar a los clientes que han mostrado lealtad a la marca. 

¿Cómo implementar un programa de fidelización?

INCENTI es un plataforma digital que desarrolla e implementa estrategias personalizadas de fidelización a partir de incentivos, podrás fidelizar a tus compradores con los más de 150 mil artículos y servicios de marcas reconocidas internacionalmente con las que cuenta el catálogo de INCENTI. También se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa. 

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¿Por qué implementar un programa de fidelización en tu empresa?

• Aumenta el crecimiento de tu empresa: Entre los resultados de los programas de fidelización se encuentra el crecimiento de la empresa, principalmente porque permite un mayor número de ventas que resulta en mejores resultados cuando hablamos de crecimiento. 

• Mejora tu reputación: Tanto grandes como pequeñas empresas le apuestan a los programas de fidelización para tener una mejor imagen en el mercado que los distinga de su competidores

• Mejora la experiencia de los clientes: Como compradores siempre buscamos que las tiendas nos den un plus y claro que nos inclinaremos a comprar a aquellas empresas que nos ofrezcan un beneficio extra. Recuerda que un cliente feliz es un cliente satisfecho que seguramente regresará a comprar en tu tienda y lo mejor es que recomendará el lugar. 

• Aumenta tus ventas: Como te mencionamos anteriormente, los programas de fidelización se encargan de persuadir a través de incentivos a los clientes para que repitan sus compras continuamente, es más fácil hacer que un cliente que ya probó el servicio o producto lo vuelva a hacer que tratar de ganar a un comprador que no conoce a la marca. 

Recuerda que cada programa de fidelización tiene sus propios resultados, y deberás elegir el que más se adapte a las metas a las que quieres llegar con tu negocio, incenti.mx te ayuda a desarrollar un programa personalizado de acuerdo a las necesidades de tu empresa para que así puedas llegar a tus metas. 

 

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Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes

El éxito de un negocio no consiste únicamente en atraer una gran cantidad de clientes, la fidelización de clientes es un paso importante para potencializar la identidad de la marca y su reputación en el mercado, además de generar más ventas. A continuación te explicamos en qué consiste y por qué es importante implementar una estrategia de fidelización en tu empresa. 

¿Qué es la fidelización de clientes?

Este concepto es utilizado generalmente en marketing y se refiere a la retención de clientes a través de estrategias que hagan que un cliente que ya ha adquirido el servicio o producto con anterioridad lo vuelva a hacer y con el tiempo se vuelva un cliente frecuente. 

Importancia de la fidelización de clientes

La implementación de programas y estrategias de fidelización ayuda a las empresas a mejorar su reputación e imagen en el mercado, mejora la experiencia de compra de los clientes, retiene a los clientes que realizan más compras, crea preferencia sobre la competencia y aumenta las ventas a través de un trato personal y más cercano con los compradores. 

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento. 

Estrategias de fidelización de clientes

Además de tener un buen producto con una buena estrategia de marketing debes de implementar una estrategia que llame la atención de tus clientes, aquí tienes algunos ejemplos:

• Programas de fidelización: Este tipo de programas consiste en darle un plus a tus clientes y mejorar su experiencia, hay muchos tipos de programas de fidelización pero los más frecuentes son premios, colección de puntos, incentivos, entre otros.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de Incenti5, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor Incenti 5 también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes ingresa a incenti5.com 

• Mejora la atención al cliente: La atención al cliente está estrechamente relacionada con la posibilidad de que tu cliente vuelva a comprar es por eso que debes de prestar atención a la atención que tu comprador recibe desde el momento en que entra a tu tienda o e-commerce, durante el proceso de compra y en todas las dudas que puedan surgirle después como reembolsos, cambios o devoluciones. 

• Experiencia de compra: Para que tus clientes regresen a comprar en tu sitio web deberás de mejorar su experiencia, haz que el proceso de compra sea sencillo y que pueden hacerlo con seguridad, además puedes implementar descuentos o incentivos si compran desde tu página web, de esta manera su experiencia será más agradable.

 

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Empresas exitosas con programas de fidelización

Las estrategias del marketing de fidelización de clientes pueden ser implementadas en cualquier tipo de compañía y han demostrado ser de suma utilidad para hacer crecer a los pequeños negocios y mejorar la imagen de la grandes corporaciones, atrayendo así a nuevos clientes pero principalmente creando lazos de lealtad con los clientes más frecuentes de la empresa. 

Si no sabes cómo funciona una estrategia de fidelización o cómo incorporar una en tu negocio puedes tomar de referencia a los ejemplos de éxito que hay en el mercado, a continuación te hablamos de 5 estrategias de marketing de fidelización y cómo han funcionado a la perfección en estas empresas. 

1. Urban Outfitters

Esta tienda americana de ropa le da la oportunidad de conseguir descuentos, promociones exclusivas y entradas a eventos a los consumidores que reúnan ciertos puntos al comprar en la tienda pero también recompensa a los usuarios de redes sociales que los etiqueten y usen sus hashtags en fotografías donde se vean las prendas de la marca. 

Con esta estrategia Urban Outfitters ha logrado que sus consumidores recomienden la tienda de manera gratuita y además han creado una comunidad en redes sociales muy sólida y leal a la marca. 

2. E.l.f Cosmetics

E.l.f es una marca de maquillaje y cuidado del rostro fundada en 2004 por lo que cuenta con amplia experiencia en su nicho de mercado, sin embargo en los últimos años ha implementado su estrategia de fidelización basada en puntos por compra, el principal atractivo de este plan es que los clientes reciben un regalo al unirse al sistema de puntos. 

El sistema de su plan de fidelización llamado “Beauty Squad” mientras más compras más subes de nivel y los niveles más altos reciben más puntos por compra, de esta esta manera los clientes suben de nivel rápidamente y canjean sus puntos en los productos de la marca. 

3. Starbucks

Probablemente esta sea una de las estrategias más conocidas pero también una de las más efectivas, Starbuck utiliza dos métodos de fidelización y además una estrategia de mercadotecnia basada en crear lazos cercanos y personalizados con sus clientes. 

La cafetería le da a los clientes que quieran participar una tarjeta con la cual podrán recibir ofertas exclusivas, bebidas gratis y otras ofertas, existen dos niveles, en el primer nivel conocido como Green Level los consumidores reciben ofertas con su tarjeta y en el Gold Label los beneficios son mayores y la tarjeta es personalizada haciendo la experiencia de compra más íntima y atractiva. 

4. Kohl’s

Esta tienda minorista de ropa, muchos, accesorios y muchos artículos más es uno de los lugares más famosos para comprar en Estados Unidos que ha atraído a todo tipo de clientes gracias a su sistema de fidelización “Yes2You”. 

Los clientes ganan un punto por cada dólar, una vez que se acumulen 100 puntos Kohl ‘s le da 5 dólares de regalo, básicamente por cada cien dólares la tienda te regresa 5 dólares, este sistema es fácil de entender y por ello atrae a los clientes. 

Implementa un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI5. 

Incenti5 es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Incenti 5 distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.