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¿Cómo incentivar y recompensar a tu equipo de ventas?

La fuerza de ventas es fundamental en la mayoría de las empresas, por lo tanto, es importante motivar constantemente a los vendedores y a todos los colaboradores que contribuyan con las ventas de la empresa para que puedan lograr los resultados y metas establecidas. En este artículo, hablaremos sobre algunas formas de motivar a los integrantes de tu equipo de ventas a través de incentivos.

Establece objetivos a corto y largo plazo 

Es crucial establecer metas que tus vendedores puedan seguir, ya que les dará una referencia clara de los objetivos que la empresa desea alcanzar. Es importante que los trabajadores estén informados sobre estas metas y los plazos para cumplirlas.

Recuerda comunicar los objetivos de manera asertiva y considerando las capacidades de tus vendedores. Se recomienda comenzar con metas y objetivos a corto plazo para evaluar el número de ventas, y posteriormente establecer metas más ambiciosas que involucren el trabajo colaborativo entre los vendedores, así como una sana competencia.

Implementa un programa de incentivos 

Los planes de incentivos o recompensas ayudan a mantener motivados a los trabajadores. El hecho de contar con una recompensa por su buen desempeño hace que deseen replicarlo y superar las metas establecidas. Esto es beneficioso tanto para las empresas como para los trabajadores.

Para los vendedores, los programas de incentivos representan una oportunidad de crecimiento profesional, además de mantener un alto nivel de rendimiento y productividad en sus actividades laborales. Se ha demostrado que las empresas que motivan a su fuerza de trabajo logran aumentar sus ventas y mejorar sus ingresos, por lo tanto, un plan de incentivos también beneficia a la empresa.

Obtén un plan de incentivos personalizado 

Si deseas implementar un programa de incentivos pero no sabes cómo hacerlo, te recomendamos la plataforma Rewardix. Esta página web desarrolla e implementa planes de incentivos para empresas que deseen ofrecer algo adicional a sus empleados y mantener un ambiente laboral adecuado. 

Rewardix cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente, entre los que podrás elegir para tu plan de incentivos personalizado o para complementar el programa que ya tengas establecido. 

Para obtener más información sobre planes de recompensas, incentivos y fidelización, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Escucha y reconoce a los vendedores

No olvides reconocer el trabajo de cada uno de los vendedores. Es importante premiar a los empleados que alcanzan las metas establecidas, pero también reconocer el esfuerzo de aquellos que han mostrado un rendimiento destacado en sus actividades laborales. De esta manera, se mantendrán motivados y, en algún momento, lograrán las metas establecidas.

La opinión de los vendedores es valiosa, ya que aporta una perspectiva diferente. Por lo tanto, es importante escuchar lo que tienen que decir y solicitar feedback sobre las decisiones tomadas en el área de ventas.

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¿Cómo vender más sin bajar los precios en tu negocio?

Si te esfuerzas constantemente por aumentar tus ventas, pero aún no lo has logrado, detente antes de considerar bajar los precios de tus productos. En este artículo te presentamos diferentes estrategias para vender más sin que tus márgenes de beneficio se vean negativamente afectados.

Los precios rebajados pueden atraer a los clientes, pero si se utilizan constantemente, estos pueden sentirse engañados por el precio original y tu producto puede perder valor en el mercado. Es por eso que las rebajas y descuentos deben aplicarse de manera específica y solo por ciertas temporadas.

Programa de fidelización

Hay una frase que dice que es más barato hacer que un cliente compre dos veces que traer a dos clientes nuevos, y está completamente en lo correcto. Los programas de fidelización cumplen precisamente la función de hacer que un cliente que ya ha comprado en la tienda vuelva a hacerlo y repita esta acción.

Los programas de fidelización de clientes utilizan estrategias y métodos para recompensar la lealtad de los clientes y motivarlos a que repitan sus compras a cambio de beneficios o incentivos que la marca les brinda.

En nuestro blog, ya hemos hablado anteriormente sobre los programas de fidelización. Si deseas conocer todos los beneficios que tienen para tu marca, lee nuestro artículo: ¿Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes?

¿Cómo implementar un programa de fidelización de clientes en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que desean brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

Promociones que funcionen

Como mencionamos al principio, no está mal incorporar descuentos o promociones en nuestra tienda. Sin embargo, para que funcionen de manera efectiva, debes presentarlos de manera creativa y hacer que los clientes se sientan motivados a comprar de nuevo.

Para establecer las promociones que publicarás en tu negocio, lo primero que debes hacer es establecer las metas que deseas alcanzar y cuáles son los objetivos de las promociones. Una vez que las hayas establecido, piensa en los posibles modelos que puedes adaptar en tu negocio, como descuentos por final de temporada, promociones 2×1 o envío gratis.

Incursiona en más canales de venta

Diversificar tus canales de venta no solo te permitirá llegar a más personas, sino que también te permitirá explorar las diferencias entre ellos y elegir el que más convenga a tu negocio. Al abrir tu negocio a nuevos canales, también atraerás más ventas y podrás implementar estrategias de marketing para unificar todos los canales y crear una comunidad sólida.

Esperamos que estos consejos te hayan sido útiles para mejorar el porcentaje de ventas en tu negocio sin tener que reducir tu margen de beneficio.

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5 puntos clave para mejorar la experiencia de compra

 

La primera experiencia, así como la primera impresión, son antecedentes muy importantes para que los clientes decidan seguir comprando con la marca. Por eso, las empresas buscan métodos para que los consumidores tengan una buena primera experiencia que perdure y sea motivo de recomendación a otros posibles clientes.

Antes de hablar de los cinco puntos clave para mejorar la experiencia de tus clientes en tu tienda física o en tu e-commerce, debemos comprender el concepto de experiencia de compra y por qué es un elemento vital en nuestro negocio.

La experiencia de compra es el conjunto de sentimientos, estímulos, pensamientos y acciones que experimenta el consumidor al adquirir un producto o servicio de la marca. Esta experiencia va más allá del precio o la funcionalidad del artículo comprado; de hecho, se refiere a todo el conjunto de pasos desde que el cliente entra a la tienda hasta después de que recibe su producto.

Personaliza la atención

Siempre es más agradable comprar en un sitio donde te sientes cómodo y donde la atención es especial para ti. Es por eso que los clientes valoran un sistema de atención al cliente que se adapte a sus necesidades y que resuelva su caso particular con una solución pensada para ellos.

La personalización no necesariamente debe limitarse a la atención al cliente. Pequeños cambios, como la recomendación de artículos similares personalizados según las preferencias del consumidor, o hacer un seguimiento a través de mensajes para recordar promociones, artículos abandonados en el carrito o solicitar su opinión sobre el servicio, pueden mejorar la experiencia de compra del cliente.

Programas de incentivos y recompensas

Los programas de incentivos ofrecen beneficios y recompensas a los clientes, lo que puede darle un impulso adicional a la imagen de tu marca. De esta manera, tu marca se destacará frente a la competencia. Además, son excelentes estrategias para aumentar las ventas de tu negocio.

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización, incentivos y recompensas para las empresas que desean brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, Rewardix es un distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.

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Dar seguimiento post-venta

Recuerda que la experiencia de compra no termina cuando el cliente paga. Tu empresa debe mantenerse al pendiente de los clientes que hayan comprado en tu tienda. Puedes darles seguimiento a través de mensajes, llamadas o correos electrónicos.

Monitorea constantemente

Lo que no se puede medir no se puede mejorar, por lo tanto, no debes olvidar estar al pendiente de los resultados que tiene tu plan de fidelización y la mejora de la experiencia de compra. Es posible que los resultados positivos de estos cambios se vean reflejados tiempo después, pero debes tomar en cuenta las estadísticas positivas o negativas que estás obteniendo.

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Cómo recompensar a tus clientes más fieles

Cualquier tipo de consumidor es importante; sin embargo, hay clientes que aportan mucho valor a una marca, especialmente si se trata de pequeños negocios. Estamos hablando de los clientes más fieles, aquellos que recomiendan tu negocio, acuden constantemente y realizan todo el proceso de compra de manera satisfactoria.

Como marca, debes prestar atención a aquellos clientes que son particularmente leales a la marca para incentivarlos y aprovechar su potencial para hablar bien de la marca y conseguir publicidad de boca en boca para atraer a más clientes. A continuación, te hablaremos de los incentivos más recomendables para tus clientes más fieles y cómo incorporar este tipo de planes de fidelización en tu empresa.

Garantías

Las garantías son buenos métodos para atrapar la atención de los clientes, y los consumidores más fieles agradecerán este plus en tus productos. Puedes ofrecer este servicio de manera gratuita a los clientes premium o top para agradecer su preferencia, y como un servicio con costo para los clientes normales.

Recuerda establecer un método para determinar quiénes son los clientes plus. Puede ser a través de un software que registre el número de compras de los clientes. De esta manera, podrás recompensar a los clientes que más consumen en tu negocio. Además, no te olvides de ser claro en las políticas de garantía y notificar a todos los clientes sobre los beneficios que pueden obtener si son clientes frecuentes; esto es el llamado a la acción.

Regalos 

¿A quién no le gusta recibir un regalo? Este método de fidelización es uno de los más usados para cualquier tipo de cliente. Sin embargo, los presentes para los clientes frecuentes deben ser diferentes. Puedes implementar un catálogo de artículos similares para que ellos mismos escojan el presente que quieren recibir al llegar a cierto número de compras o los puntos del sistema de fidelización que estés implementando.

¿Quieres implementar un programa de fidelización de clientes?

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Precios especiales

Los regalos no tienen que ser necesariamente físicos; también puedes ofrecer descuentos y precios especiales a los clientes que tengan más puntos de compra acumulados. Así, estarás incentivando a comprar más y recompensando su preferencia.

Para este tipo de dinámica, puedes implementar una tabla de descuentos dependiendo del monto de compra o puntos que tenga el consumidor, lo cual hará más sencillo saber cuánto porcentaje le corresponde al pagar su compra. Especifica qué artículos entran o no a la promoción, y no te olvides de notificar al cliente que es acreedor de un descuento o promoción y especificar la vigencia y términos del mismo.

Recuerda que cualquier tipo de método de fidelización debe de ir acompañado de una correcta atención al cliente para que funcione, no olvides el papel fundamental que tienen los clientes en tu negocio o empresa.

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Incentivos que aceleran la decisión de compra

Las compras en línea siguen siendo una actividad que a algunos usuarios les asusta debido a diversos factores, pero existen estrategias que motivan a los compradores a dar ese paso final para adquirir el producto en tiendas online. En este artículo te hablaremos sobre los incentivos que puedes usar para que los usuarios de tu tienda no lo piensen demasiado y adquieran tus productos.

Los programas de incentivos para clientes son una buena forma de comenzar el proceso de fidelización, y existen diferentes tipos de incentivos, pero todos los planes se basan en ofrecer un beneficio a cambio de que el cliente repita su compra.

Garantías

Probablemente una de las cosas que inspiran más confianza son las pólizas de garantía; estas son una señal de que el producto es de buena calidad y de que la compañía se hará cargo en caso de algún defecto con el artículo.

Artículos sorpresa

Un artículo sorpresa siempre es un motivador, ya que a los consumidores les dará curiosidad realizar la compra y finalizarán el pedido.

Obsequio complementario

Esto es algo parecido al modelo de venta cruzada, pero en este caso el cliente no tiene que pagar por el producto, ya que estarás regalando un artículo en gratitud por la compra. Claramente, esta estrategia no dura para siempre, pero es un excelente gancho para atraer a más consumidores.

Promoción en la siguiente compra 

Esta estrategia consiste en ofrecer algún tipo de descuento o promoción si el cliente realiza la compra. Este método es ideal para concluir las primeras compras y convencer al consumidor de adquirir más artículos en el futuro.

Obtén tu plan de incentivos personalizado

Si deseas implementar un programa de incentivos y recompensas para tus clientes, te recomendamos Rewardix, una plataforma web que desarrolla planes 100% personalizados de incentivos, recompensas y fidelización para las empresas que busquen dar un plus a sus clientes; cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas, del cual podrás elegir los artículos que mejor se adapten a tu empresa.

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Ventajas y desventajas de los programas de fidelización

Si estás pensando en implementar un plan para fidelizar clientes, es importante que consideres todos los posibles escenarios. Como cualquier estrategia de marketing, los programas de fidelización tienen sus pros y sus contras. En este artículo, te hablaremos sobre qué consisten los programas de fidelización, sus ventajas y desventajas, cómo saber si necesitas uno y cómo implementar esta estrategia en tu negocio.

¿Qué son los programas de fidelización?

Son estrategias de marketing que otorgan promociones, descuentos y beneficios a los consumidores para que tengan una buena experiencia y repitan la compra en el negocio. Su principal objetivo es hacer que los consumidores creen lazos de confianza y lealtad con la marca, lo cual resultará en una ventaja sobre la competencia.

Ventajas 
  • Aumento de ventas: Probablemente sea una de las virtudes más grandes de los programas de fidelización, ya que persuaden o incitan al cliente a comprar de nuevo a cambio de ciertos beneficios, lo cual resultará en un aumento de ventas.
  • Conocer mejor al cliente: Generalmente, al inscribirse al programa de fidelización, los clientes proporcionan datos como su edad, dirección, teléfono o correo electrónico, que serán útiles para que conozcas mejor qué tipo de clientes tienes y así puedas implementar soluciones que se adapten a todos los gustos.
  • Permite la segmentación de clientes: Los planes de fidelización permiten conocer aspectos del cliente, como la duración de su ciclo de venta, la matriz de frecuencia o el ticket medio.
  • Mejora la imagen de la marca: Los clientes fidelizados y satisfechos son potenciales recomendadores de la marca, por lo que no tendrás que hacer gastos extras en marketing y podrás hacer uso de la estrategia de publicidad de boca en boca.
Desventajas
  • Poca relevancia o diferenciación: Si implementas un plan de fidelización que no se ajusta correctamente, es decir, si es muy similar al de la competencia, los clientes no lo percibirán como relevante. Existe el riesgo de que tus consumidores ignoren por completo el plan de fidelización y opten por no inscribirse.
  • Trato poco espontáneo: Por lo general, tratamos mejor a los clientes nuevos, porque se busca proyectar una buena imagen; sin embargo, no se debe perder de vista la atención de los clientes solo porque estamos “seguros” de su visita por estar fidelizados.

Recuerda que debes mantener satisfecho a todo tipo de consumidor con tu atención al cliente, sin importar cuál sea su estatus en la organización. Presta atención a las necesidades de tus clientes fidelizados para asegurarte de que tengan una experiencia satisfactoria en todo momento, no solo al principio.

Como puedes ver, hay más ventajas que desventajas en los programas de fidelización. Las desventajas se pueden evitar con una correcta implementación y gestión del programa, así que no tendrás que preocuparte por ellas.

¿Cómo implementar un plan de fidelización en mi empresa?

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

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Los 5 incentivos laborales más eficaces para aumentar la productividad

¿Buscas incentivos laborales para aumentar la productividad? Hemos oído hablar muchas veces de todos los beneficios que tienen los incentivos laborales en el rendimiento de los trabajadores de cualquier área, numerosos estudios como Opener Institute for People y el Wall Street Journal han podido comprobar que los empleados con incentivos laborales son hasta un 31% más eficientes que los trabajadores que no cuentan con este tipo de estímulos. En este blog te hablaremos de cuáles son los incentivos laborales más valorados por los colaboradores y que al mismo tiempo aumentan los niveles de productividad en la empresa.

Espacios de esparcimiento y ocio

La productividad no necesariamente tiene que estar relacionada con largas horas de trabajo, de hecho las empresas más importantes del mundo han comprobado que las oficinas que cuentan con áreas de esparcimiento y convivencia con los colaboradores tienen empleados más felices, creativos y productivos. 

Este incentivo tiene innumerables beneficios ya que mejora la concentración, aumenta la creatividad, crea un mejor clima laboral y por supuesto sube los niveles de productividad si se implementa de manera correcta. 

Flexibilidad 

Este incentivo al igual que el anterior permite al personal sentirse más cómodo en el área de trabajo y recibir beneficios por su desempeño laboral, en este caso los empleados con los mejores resultados podrían seleccionar su modalidad de trabajo, días de vacaciones, entre otras cosas. 

Bonos 

Probablemente este sea el incentivo más conocido para aumentar la productividad ya que los incentivos monetarios suelen ser los más usados. Los bonos son un reconocimiento monetario que se les otorga a los colaboradores con mejor rendimiento. Además de premiar al personal y reconocer su trabajo también alienta a una sana competencia por conseguir el bono, lo cual aumenta la productividad. 

Viajes y experiencias 

Los viajes y experiencias son buenos para mejorar la convivencia entre los colaboradores, además de ser buenos recursos para salir del área de trabajo y realizar actividades profesionales en un espacio más relajado. Salir del área de trabajo establecida permite despejar la mente y ver el trabajo desde otra perspectiva. 

Formación y capacitación 

Los cursos de capacitación, las becas escolares y todo lo que tenga que ver con la formación profesional y académica del personal son incentivos que las empresas utilizan para que sus empleados se mantengan actualizados en cuanto a información y además ellos tengan un plus en su formación. 

Obtén tu plan de incentivos personalizado 

Como pudiste leer en el artículo, los incentivos son fuentes muy importantes de motivación para los empleados y es importante que estos motivantes estén adaptados a las necesidades y deseos del personal pero también que estén alineados con el presupuesto e ideales de la empresa. 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos para los clientes y trabajadores de las empresas que quieran brindar un plus a sus colaboradores. Los programas de incentivos son personalizados y se adaptan a las características que necesiten los colaboradores y la marca. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de las marcas más reconocidas a nivel mundial, además de otros servicios que sirven como incentivos no monetarios. 

Ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp para conocer más sobre los servicios y productos que puedes incluir en tu programa de incentivos.

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Maneras para recolectar las opiniones de los clientes

El feedback de los clientes siempre es importante para hacer mejoras a los procesos de una empresa, sin embargo no todos los consumidores quieren dar su opinión, o la empresa tiene pocos canales donde puedan expresar. A continuación te hablaremos de la importancia de conocer la opinión y valoraciones de tus clientes y cómo puedes recuperarlas y analizarlas para mejorar la calidad de tu servicio. 

Importancia de conocer las opiniones de los consumidores

La retroalimentación por parte de los consumidores es una herramienta que podemos utilizar para conocer cuales son las ventajas y desventajas que ve el cliente en el servicio, además nos permite identificar problemáticas que se repiten y corregir errores en el proceso de producción, venta y atención al cliente. 

Para algunos clientes es importante externar las críticas al servicio y valoran los espacios que se les da para expresar quejas, recomendaciones y comentarios. Es fundamental que las empresas cuenten con varios canales disponibles para que el consumidor exprese sus opiniones, como lo que veremos a continuación. 

  1. Redes sociales

Las redes sociales son las plataformas más versátiles y útiles para que tus clientes hablen de sus opiniones, sin embargo también es una buena forma de contactarlos y hacerles algunas preguntas que se relacionen con su experiencia en el servicio. 

Los mensajes automatizados al igual que las encuestas en redes sociales son una buena opción para conocer las valoraciones de los clientes, te recomendamos que hagas uso de preguntas simples pero claves y que sea un cuestionario corto que no sea tardado de contestar. 

  1. Ofrece una recompensa por contestar una encuesta de opinión

Tal vez hayas visto que en algunos establecimientos te ofrecen un descuento en tu siguiente compra si llenas algún cuestionario sobre el servicio, esta es una estrategia muy común pero muy efectiva que también forma parte de un proceso de fidelización y de atracción de primeros clientes

Puedes ofrecer un descuento, promoción e incluso un artículo de regalo, escoge lo que más se adapte a tu empresa, modelo de negocio y clientes. Las recompensas siempre son útiles para llamar la atención del cliente, y ambos ganarán, el consumidor recibirá su recompensa y tú podrás hacer uso de su opinión para mejorar tu servicio

Obtén tu plan de fidelización personalizado

Rewardix es una plataforma que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes, los planes son 100% personalizados y por lo tanto se adaptan a cualquier tipo de negocio. 

Esta plataforma cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente conocidas, podrás escoger el prodcuto que más se adapte a tus clientes y fidelizarlos de manera satisfactoria. 

Para más información ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

  1. Tarjetas de feedback 

Esa estrategia es solo para establecimientos que funcionen de manera física, ya que este tipo de métodos necesitan una tarjeta o cuestionario pequeño en una tarjeta, una vez que terminó el servicio del cliente se le ofrece la tarjeta para que conteste con su nivel de satisfacción. 
Esta estrategia es muy efectiva porque no le quita mucho tiempo a los consumidores y se ven reflejadas las opiniones inmediatas de los consumidores, también se puede combinar con la estrategia de la recompensa.

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Diferencia entre el marketing relacional y la fidelización de clientes

En nuestro blog te hemos hablado anteriormente sobre los beneficios del marketing relacional y los planes de incentivos para la fidelización de clientes, aunque puede parecer que ambos tienen la misma función, la realidad es que cada uno tiene un objetivo y un método para satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación te explicaremos en qué consiste el marketing relacional, los programas de fidelización de clientes y en qué se diferencia cada uno. 

Marketing relacional 

Aunque el marketing relacional busca relaciones más estrechas con los clientes al igual que los planes de fidelización, el marketing relacional se enfoca en que estas relaciones enganchen a los clientes desde el primer momento en el que conocen a la marca. 

El marketing relacional se enfoca en la satisfacción de clientes y utiliza estrategias para recolectar los datos de los clientes y conocer su opinión sobre el servicio que le ofrece la marca, además se preocupa por brindar una buena atención al cliente y responder rápido ante las problemáticas que se presenten en los consumidores. 

Plan de fidelización de clientes

Los planes de fidelización son estrategias de marketing usadas para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes a través de premios y recompensas para agradecer su compra. La empresa utiliza incentivos para convencer al cliente de volver a comprar con la marca o de agregar más artículos a su compra. 

Este tipo de estrategias busca crear un lazo sólido con los clientes para que ellos tomen como primera opción a la marca frente a los otros competidores, esta acción produce a su vez otras consecuencias positivas como una mejora de la reputación e imagen de la marca y un aumento de ventas.

Está demostrado que conservar a un cliente que ya compró con la marca es más efectivo y económico que adquirir un nuevo cliente, es por eso que los programas de fidelización son tan útiles para que las empresas que están en proceso de crecimiento y quieren mejorar su imagen en el mercado. 

Obtén tu programa de incentivos 

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos y recompensas laborales para las empresas que quieran impulsar a su personal. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos  de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias. 

Además, Rewardix se adapta a cualquier tipo de plan que la empresa tenga y funciona como proveedor de suministros de los productos y servicios que más se adapten a las necesidades del personal de tu empresa.

Para más información sobre planes de incentivos, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

En conclusión, el marketing relacional puede usar a los planes de fidelización como un apoyo para lograr el objetivo de mantener a los clientes satisfechos, sin embargo los planes de fidelización pueden funcionar correctamente sin el marketing relacional. Ambas estrategias se complementan y juntas tienen resultados muy positivos para las empresas que las implementan.

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Clientes satisfechos generan más ventas

Las marcas cada vez se preocupan más por tener más satisfechos a los clientes ya que no hay mejor publicidad que un un cliente satisfecho, en este artículo te explicamos porqué es importante concentrarte en tus clientes si quieres aumentar tus ventas y cómo implementar una estrategia efectiva para que tus clientes sean los principales embajadores de tu marca. 

  1. No te olvides de la atención al cliente:

El cliente va a hablar de la experiencia que tuvo con tu marca, por eso es tan importante que te enfoques en brindarle una atención completa desde el primer momento. Aunque la atención al cliente se ha vuelto un concepto muy usado, implementarla correctamente va más allá de atender las quejas y sugerencias de tus consumidores. 

Para brindar una correcta atención al consumidor es necesario hacer un estudio que nos proporcione más información sobre nuestros clientes, estos datos no permitirán adelantarnos a las decisiones y poder ofrecerles una experiencia completa de compra de la que puedan hablar con sus conocidos, mismo que podrán convertirse en potenciales compradores. 

  1. Pide feedback a los consumidores:

La retroalimentación es muy importante para conocer cuales son las fallas y los aciertos en el proceso de compra de la marca, de esta manera podrás canalizar de mejor manera las opiniones de tus consumidores e implementar acciones que eviten los errores en los procesos, pero también podrás darte cuenta cuáles son los artículos o servicios favoritos de tus clientes. 

Los comentarios, sugerencias y opiniones sobre los servicios o productos que hacen los clientes de forma pública son muy útiles para que otros clientes tomen la decisión de comprar o no en tu tienda, es por ello que es importante que alientes a tus consumidores a compartir su experiencia en fotos donde otros clientes puedan leerlas. 

  1. Ofrece beneficios y recompensas: 

El proceso de fidelización utiliza métodos como los sistemas de incentivos para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes y fieles a la marca, de esa manera tus consumidores se convertirán en los principales embajadores de tu marca. Los incentivos son excelentes alternativas para recompensar a tus clientes más fieles e incluso motivarlos a hablar de su experiencia con otras personas.

Obtén tu plan de incentivos para fidelización de clientes

INCENTI es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que quieren brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido antes.

Para más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, ingresa a incenti.mx 

  1. Capacita a tu personal:

Es importante que tu personal esté capacitado para ofrecer un servicio excelente a todos los clientes, ya sean nuevos o que ya tienen una experiencia con la marca. Resalta la importancia de su función en la compra del cliente y ofrece capacitaciones frecuentes para que todo el personal brinde una buena atención, sin importar que no estén en contacto directo con los consumidores.

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5 Formas de motivar a tus vendedores

Los consumidores cada vez aumentan más sus niveles de exigencia, es por eso que los vendedores tienen que estar aún más preparados para realizar ventas de calidad. La fuerza de ventas es una parte muy importante de una empresa es por eso que es fundamental que todo el personal que integra esta área esté motivado para que alcancen las metas que se proponen en la organización. A continuación te explicaremos 5 formas en las que puedes motivar a los vendedores de tu organización.

 1. Fijar objetivos 

Los objetivos son una herramienta que permite medir el progreso que han tenido los vendedores, fijar metas es un punto fundamental para que los vendedores tengan un parámetro para seguir. Es importante que los objetivos están planteados de acuerdo a un tiempo y a las capacidades de los vendedores, de esta manera la motivación se dará entre los compañeros y se producirá una sana competencia entre todos. 

2. Programa de incentivos

Este punto se relaciona con el anterior, a base de metas se puede implementar un programa de incentivos que mantenga la motivación en los vendedores. Recibir una recompensa por un buen trabajo es una forma de reconocer las labores de los vendedores y motivarlos a seguir por el mismo camino del esfuerzo. 

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Si quieres implementar una estrategia eficaz para mantener motivado al personal de tu fuerza de ventas te recomendamos la plataforma digital de INCENTI, esta página desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas laborales 100% personalizados. 

INCENTI cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas, de este catálogo podrás elegir los productos que más se adapten a tu empresa y al personal. 

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3. Capacitación 

Tener vendedores preparados no solo hará que aumenten las ventas también facilitarán su trabajo y tendrán mejores herramientas para desarrollar sus actividades. Si quieres impulsar a tu fuerza de venta una buena idea es implementar cursos de capacitación que les den más conocimientos sobre cómo dirigirse con los clientes, las mejores técnicas para vender y cómo conocer mejor al producto o servicio que ofrecen.

4. Buena actitud 

Las ventas no siempre se pueden concretar o no siempre se llegan a las metas establecidas, los vendedores también cometen errores, sin embargo sus superiores deben tomar estos errores con buena actividad y no presionar demasiado al personal.

Recordemos que concretar una venta no depende siempre del vendedor, hay muchos factores que pueden influir, por lo que es mejor afrontar los rechazos como un aprendizaje. Genera confianza con tus colaboradores para que puedan externar cualquier complicación contigo y se resuelva de la mejor manera.

5. Reuniones de la fuerza de venta

Reconocer el trabajo de los colaboradores de manera pública es un incentivo muy importante para cualquier tipo de trabajador, las reuniones sirven para hablar de temas que competen a todos los integrantes de la fuerza de venta, de esta manera podrán ver sus avances, cómo pueden mejorar y reconocer el progresos de todos los colaboradores.

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¿Cómo aumentar las ventas con beneficios para tus clientes ?

El principal interés de cualquier negocio es tener ventas, si tienes una empresa o estás emprendiendo es probable que hayas buscando las mejores estrategias para aumentar tus ventas. Aunque aún no hay una fórmula mágica para vender más si hay muchas estrategias que te mostraremos a continuación que puedes implementar en tu tienda física o digital para que tu negocio crezca.

• Marketing de fidelización

El marketing de fidelización se enfoca en buscar la satisfacción total del cliente a través de una experiencia completa que cumpla con todas sus expectativas, además de crear lazos sólidos y cercanos con los clientes y asegurarse que vuelvan a comprar en la tienda. 

Dentro del marketing de fidelización se encuentran presentes los planes y programas de fidelización, estos buscan dar un beneficio al cliente a cambio de su compra, hay muchos tipos de incentivos pero los que más destacan son los artículos de regalo, descuentos, cashback y beneficios para los clientes. 

• Beneficios para los clientes 

Con tanta competencia siempre estamos en busca de diferenciadores que hagan que nuestra marca resalte de la competencia, los clientes notan más a las marcas que además de tener artículos funcionales que resuelvan sus necesidades aporten algo más a su compra. 

• Promociones

Este beneficio es uno de los que más llama la atención, para usarlo de la manera correcta tendrás que ser muy cuidadoso con las políticas y establecer los artículos en los que entra la promoción y su vigencia. Promociones como “Compra uno y llévate el segundo a mitad de precio”, prácticamente aseguran que el cliente compre más de un artículo, lo cual aumentará tus ventas.

• Cashback

El cashback consiste en devolver un poco del importe de compra al cliente, de esta manera mientras más compra más dinero o puntos va ahorrando, tu puedes establecer si el acumulado puede ser gastado únicamente en tu tienda o en otros establecimientos. 

Si implementas esta estrategia es importante que tomes en cuenta por qué medio otorgarán el cashback, algunos establecimientos usan tarjetas de puntos que se convierten en saldo para gastarlo en la tienda, pero en los últimos años las aplicaciones han tenido un gran auge para el cashback. 

• Artículos de regalo

A todos nos gusta recibir regalos y más si no lo esperábamos, los obsequios que da una marca son excelentes opciones para fidelizar clientes y aumentar las ventas, son esta estrategia que se usa en muchas tiendas y funciona cuando el cliente llega a determinado número o monto de compras. Una vez que el cliente llega al número señalado se le otorga un regalo, pero para cuando esto haya sucedido el cliente habrá gastado una considerable cantidad en la tienda.  

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI

INCENTI es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

INCENTI distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. 

Para más información sobre planes de recompensas para empresas ingresa a incenti.mx

 

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¿Qué son los programas de fidelización? y ¿Por qué tu empresa debe de tener uno?

Anteriormente las marcas se enfocaban en atraer a la mayor cantidad de clientes nuevos que pudieran para alcanzar sus metas de ventas, sin embargo, con el paso de los años se ha comprobado que es mucho más efectivo y económico implementar programas de fidelización para los compradores, en vez de gastar todos los esfuerzos en atraer clientes nuevos. 

¿Qué son los programas de fidelización?

Los programas de fidelización son estrategias de marketing, su principal propósito es conseguir que los clientes que ya compraron en tu tienda vuelvan a hacerlo otra vez y se cree una lealtad entre cliente- empresa. 

Los programas de fidelización utilizan métodos como las tarjetas de lealtad, descuentos y beneficios para los clientes frecuentes para premiar el comportamiento de compra y que sea repetitivo en los compradores, además de beneficiar a los clientes que han mostrado lealtad a la marca. 

¿Cómo implementar un programa de fidelización?

INCENTI es un plataforma digital que desarrolla e implementa estrategias personalizadas de fidelización a partir de incentivos, podrás fidelizar a tus compradores con los más de 150 mil artículos y servicios de marcas reconocidas internacionalmente con las que cuenta el catálogo de INCENTI. También se encarga del suministro de productos o servicios adaptándose al plan de fidelización con el que ya cuenta tu empresa. 

Para más información sobre programas de fidelización e incentivos para trabajadores ingresa a incenti.mx

¿Por qué implementar un programa de fidelización en tu empresa?

• Aumenta el crecimiento de tu empresa: Entre los resultados de los programas de fidelización se encuentra el crecimiento de la empresa, principalmente porque permite un mayor número de ventas que resulta en mejores resultados cuando hablamos de crecimiento. 

• Mejora tu reputación: Tanto grandes como pequeñas empresas le apuestan a los programas de fidelización para tener una mejor imagen en el mercado que los distinga de su competidores

• Mejora la experiencia de los clientes: Como compradores siempre buscamos que las tiendas nos den un plus y claro que nos inclinaremos a comprar a aquellas empresas que nos ofrezcan un beneficio extra. Recuerda que un cliente feliz es un cliente satisfecho que seguramente regresará a comprar en tu tienda y lo mejor es que recomendará el lugar. 

• Aumenta tus ventas: Como te mencionamos anteriormente, los programas de fidelización se encargan de persuadir a través de incentivos a los clientes para que repitan sus compras continuamente, es más fácil hacer que un cliente que ya probó el servicio o producto lo vuelva a hacer que tratar de ganar a un comprador que no conoce a la marca. 

Recuerda que cada programa de fidelización tiene sus propios resultados, y deberás elegir el que más se adapte a las metas a las que quieres llegar con tu negocio, incenti.mx te ayuda a desarrollar un programa personalizado de acuerdo a las necesidades de tu empresa para que así puedas llegar a tus metas. 

 

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Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes

El éxito de un negocio no consiste únicamente en atraer una gran cantidad de clientes, la fidelización de clientes es un paso importante para potencializar la identidad de la marca y su reputación en el mercado, además de generar más ventas. A continuación te explicamos en qué consiste y por qué es importante implementar una estrategia de fidelización en tu empresa. 

¿Qué es la fidelización de clientes?

Este concepto es utilizado generalmente en marketing y se refiere a la retención de clientes a través de estrategias que hagan que un cliente que ya ha adquirido el servicio o producto con anterioridad lo vuelva a hacer y con el tiempo se vuelva un cliente frecuente. 

Importancia de la fidelización de clientes

La implementación de programas y estrategias de fidelización ayuda a las empresas a mejorar su reputación e imagen en el mercado, mejora la experiencia de compra de los clientes, retiene a los clientes que realizan más compras, crea preferencia sobre la competencia y aumenta las ventas a través de un trato personal y más cercano con los compradores. 

La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento. 

Estrategias de fidelización de clientes

Además de tener un buen producto con una buena estrategia de marketing debes de implementar una estrategia que llame la atención de tus clientes, aquí tienes algunos ejemplos:

• Programas de fidelización: Este tipo de programas consiste en darle un plus a tus clientes y mejorar su experiencia, hay muchos tipos de programas de fidelización pero los más frecuentes son premios, colección de puntos, incentivos, entre otros.

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de Incenti5, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor Incenti 5 también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes ingresa a incenti5.com 

• Mejora la atención al cliente: La atención al cliente está estrechamente relacionada con la posibilidad de que tu cliente vuelva a comprar es por eso que debes de prestar atención a la atención que tu comprador recibe desde el momento en que entra a tu tienda o e-commerce, durante el proceso de compra y en todas las dudas que puedan surgirle después como reembolsos, cambios o devoluciones. 

• Experiencia de compra: Para que tus clientes regresen a comprar en tu sitio web deberás de mejorar su experiencia, haz que el proceso de compra sea sencillo y que pueden hacerlo con seguridad, además puedes implementar descuentos o incentivos si compran desde tu página web, de esta manera su experiencia será más agradable.

 

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Empresas exitosas con programas de fidelización

Las estrategias del marketing de fidelización de clientes pueden ser implementadas en cualquier tipo de compañía y han demostrado ser de suma utilidad para hacer crecer a los pequeños negocios y mejorar la imagen de la grandes corporaciones, atrayendo así a nuevos clientes pero principalmente creando lazos de lealtad con los clientes más frecuentes de la empresa. 

Si no sabes cómo funciona una estrategia de fidelización o cómo incorporar una en tu negocio puedes tomar de referencia a los ejemplos de éxito que hay en el mercado, a continuación te hablamos de 5 estrategias de marketing de fidelización y cómo han funcionado a la perfección en estas empresas. 

1. Urban Outfitters

Esta tienda americana de ropa le da la oportunidad de conseguir descuentos, promociones exclusivas y entradas a eventos a los consumidores que reúnan ciertos puntos al comprar en la tienda pero también recompensa a los usuarios de redes sociales que los etiqueten y usen sus hashtags en fotografías donde se vean las prendas de la marca. 

Con esta estrategia Urban Outfitters ha logrado que sus consumidores recomienden la tienda de manera gratuita y además han creado una comunidad en redes sociales muy sólida y leal a la marca. 

2. E.l.f Cosmetics

E.l.f es una marca de maquillaje y cuidado del rostro fundada en 2004 por lo que cuenta con amplia experiencia en su nicho de mercado, sin embargo en los últimos años ha implementado su estrategia de fidelización basada en puntos por compra, el principal atractivo de este plan es que los clientes reciben un regalo al unirse al sistema de puntos. 

El sistema de su plan de fidelización llamado “Beauty Squad” mientras más compras más subes de nivel y los niveles más altos reciben más puntos por compra, de esta esta manera los clientes suben de nivel rápidamente y canjean sus puntos en los productos de la marca. 

3. Starbucks

Probablemente esta sea una de las estrategias más conocidas pero también una de las más efectivas, Starbuck utiliza dos métodos de fidelización y además una estrategia de mercadotecnia basada en crear lazos cercanos y personalizados con sus clientes. 

La cafetería le da a los clientes que quieran participar una tarjeta con la cual podrán recibir ofertas exclusivas, bebidas gratis y otras ofertas, existen dos niveles, en el primer nivel conocido como Green Level los consumidores reciben ofertas con su tarjeta y en el Gold Label los beneficios son mayores y la tarjeta es personalizada haciendo la experiencia de compra más íntima y atractiva. 

4. Kohl’s

Esta tienda minorista de ropa, muchos, accesorios y muchos artículos más es uno de los lugares más famosos para comprar en Estados Unidos que ha atraído a todo tipo de clientes gracias a su sistema de fidelización “Yes2You”. 

Los clientes ganan un punto por cada dólar, una vez que se acumulen 100 puntos Kohl ‘s le da 5 dólares de regalo, básicamente por cada cien dólares la tienda te regresa 5 dólares, este sistema es fácil de entender y por ello atrae a los clientes. 

Implementa un programa de fidelización

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI5. 

Incenti5 es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Incenti 5 distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.