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Programas de fidelización basados en juegos

¿Sabías que puedes fidelizar a tus clientes a través de juegos? A este tipo de estrategia se le llama gamificación. En este artículo, te explicaremos en detalle en qué consiste este enfoque de fidelización y cómo puedes implementarlo en tu negocio para aumentar las ventas y construir relaciones más sólidas y duraderas con tus clientes.

La gamificación utiliza actividades lúdicas que, cuando se combinan con una buena estrategia de fidelización, sirven para incentivar a los clientes a seguir comprando en la marca, ya que proporcionan una experiencia diferente a las estrategias tradicionales de fidelización.

Los juegos digitales han experimentado un gran auge en los últimos años y atraen a un sector específico de la población. Si estás considerando implementar la gamificación en tu estrategia de fidelización, te proporcionamos algunos consejos para hacerlo de la mejor manera.

Estudia a tus clientes para implementar el juego adecuado

La gamificación no es necesariamente una estrategia que funcione para todos los negocios. Sin embargo, hay maneras en las que el juego se puede adaptar a tu negocio. Para determinar qué tipo de juego debes implementar, debes considerar todas las posibles opciones y elegir un juego que esté relacionado con el producto o servicio que ofrece tu marca.

Puedes optar por un juego que plantee desafíos a los jugadores, ya que son ideales para un público de todas las edades, ya que constantemente presentan niveles más difíciles y mantienen a los jugadores comprometidos. Los juegos de recompensas también son una excelente opción, ya que puedes ofrecer descuentos o promociones en tu tienda como recompensa. De esta manera, los clientes estarán motivados para seguir jugando y ganar beneficios que podrán utilizar en tu tienda.

Beneficios de la gamificación

El aumento de la competencia en el mercado es evidente. Los clientes están expuestos a numerosas marcas todos los días, y aquellas que no cuentan con estrategias memorables y creativas son olvidadas en cuestión de horas. En cambio, la gamificación ofrece una experiencia innovadora y única, además de servir como un recordatorio constante de la marca.

Anteriormente, el desarrollo de un videojuego solía ser costoso, pero en la actualidad los costos son más accesibles para las pequeñas y medianas empresas. No es necesario desarrollar un juego con gráficos de alta calidad; lo que realmente necesitas es contar una historia que despierte la necesidad de comprar en tu cliente.

Obtén tu plan de fidelización personalizado

Como mencionamos anteriormente, la gamificación funciona en conjunto con un plan de fidelización o incentivos. Si no sabes por dónde empezar, te recomendamos visitar el sitio web de Rewardix. Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que desean ofrecer un plus a sus clientes.

Rewardix cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas a nivel internacional. En este catálogo, podrás elegir los artículos que mejor se adapten a tus clientes y a tu marca. Además, Rewardix se adapta a cualquier plan de fidelización que ya tenga tu empresa.
Para obtener más información sobre programas de incentivos, recompensas y fidelización, visita el sitio web de Rewardix o manda un mensaje por WhatsApp.

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¿Qué es el customer engagement?

El customer engagement o “compromiso con el cliente” es un concepto de marketing que ha revolucionado la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. A continuación, te explicamos de qué se trata y cómo beneficia a las empresas que lo implementan.

¿Qué es el customer engagement?

Es un concepto complejo, pero podemos resumirlo como la estrategia de marketing que busca medir y establecer una conexión sólida con los clientes para “engancharlos” y fidelizarlos, además de hacer que participen activamente en los canales de la marca. Se utilizan estrategias como los programas de fidelización y el marketing omnicanal para aumentar las interacciones que los clientes y seguidores tienen con la marca.

¿Cómo se mide el customer engagement?

Como mencionamos anteriormente, el Customer Engagement mide las interacciones del público con la marca, y esto se puede hacer a través de los canales que la empresa tenga disponibles, como redes sociales, tiendas en línea o sitios web.

Beneficios del customer engagement

El principal beneficio de medir el Customer Engagement y tener una estrategia para aumentar la cantidad de interacciones es la fidelización de los clientes. En nuestro blog, tenemos más artículos sobre los beneficios de la fidelización de clientes. Si estás interesado, te recomendamos leer el artículo titulado “Qué es y por qué es importante la fidelización de clientes“.

La fidelización de clientes a través de una estrategia que gestione el Customer Engagement traerá muchos beneficios a tu compañía, como el aumento de ventas, una mejor imagen en el mercado y un crecimiento más rápido y efectivo.

El customer engagement también está estrechamente relacionado con la imagen de la marca en las redes sociales. Por lo tanto, si deseas implementar una estrategia que mejore tu customer engagement, debes tener métricas sobre tu crecimiento en redes sociales. Esto no solo incluye el número de seguidores, sino también el número de interacciones que tus clientes tienen con tus publicaciones.

Programas de incentivos y customer engagement

Los programas de incentivos para clientes son una buena forma de comenzar un proceso de fidelización. Existen diferentes tipos de incentivos, pero todos los planes se basan en ofrecer un beneficio a cambio de que el cliente repita su compra.

Si deseas implementar un programa de incentivos y recompensas para tus clientes, te recomendamos Rewardix. Esta plataforma web desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos, recompensas y fidelización para las empresas que buscan dar un plus a sus clientes.

Cuenta con un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas internacionalmente reconocidas. De este catálogo, podrás elegir los artículos que mejor se adapten a tu empresa. Además, Rewardix también se adapta si ya tienes un plan de fidelización establecido.
Para obtener más información sobre planes de incentivos, recompensas y fidelización, visita el sitio web de Rewardix o manda un mensaje por WhatsApp.

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¿Cómo saber si tu programa de fidelización está funcionando?

Si estás leyendo este artículo, probablemente tengas un programa de fidelización en tu organización o estás pensando en implementar uno en tu marca. A continuación, te hablaré de las preguntas que debes hacerte si tienes un plan de fidelización de clientes y cómo saber si está dando los resultados correctos.

Para empezar, debemos recordar que un programa de fidelización es una estrategia de marketing muy útil para aumentar las ventas y mejorar la imagen de una empresa. Sin embargo, estos tipos de programas deben ser supervisados y evaluados, ya que el mercado cambia constantemente y hay que seguir las tendencias.

La clave para implementar un plan de fidelización exitoso es tener un registro de las ventas antes y después de esta estrategia. También pedir feedback a los clientes para conocer su opinión y qué tan satisfechos están con el servicio que les estás dando.

Algunas señales de que tu plan no está funcionando son:

  • Los clientes no se ven interesados en él.
  • Los clientes en etapa de fidelización dejan el plan.
  • Las ventas no han aumentado.
  • Los consumidores no repiten la compra.

Visibilidad

Para que tu programa de fidelización funcione correctamente, debe ser visible y accesible para los consumidores. Si los clientes no se enteran de que existe un plan de fidelización, lo más seguro es que ni siquiera pregunten. Tu plan de beneficios para clientes debe ser anunciado de manera creativa y llamativa para que los clientes lo conozcan y se interesen en él.

Accesibilidad 

Además, el programa debe ser accesible para la mayoría de tus clientes. Esto significa un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar.

Por accesibilidad nos referimos a un programa simple que tenga bases fáciles de seguir y que cualquier cliente, sin importar su condición, pueda participar. De esta manera, más clientes se querrán afiliar al programa, lo que resultará en un aumento de ventas.

Utilidad

Los programas de fidelización buscan ofrecer un beneficio a cambio de la lealtad del cliente. Sin embargo, si el consumidor nota que el programa no le está siendo de utilidad, se olvidará de los beneficios y buscará otras opciones donde sus necesidades se cumplan.

Si no sabes cómo corregir tu plan de fidelización o quieres implementar uno en tu negocio, te recomendamos el servicio de Rewardix, una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos, recompensas y fidelización 100% personalizados para empresas que quieran añadir un plus a sus servicios.

Rewardix cuenta con un catálogo de más de 150 artículos de marcas internacionalmente reconocidas, en el cual podrás seleccionar los productos que más le convengan a tu plan de fidelización.
Para más información sobre sus planes de incentivos, recompensas y fidelización, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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El mensaje como herramienta de fidelización

La retención de clientes es mucho más económica que conseguir nuevos consumidores. Por ello, las empresas buscan nuevas estrategias de fidelización para que los clientes que ya han comprado repitan su experiencia. Una de estas estrategias son los mensajes postventa o el SMS marketing.

En este artículo, te hablaremos de la importancia de mantener contacto con los consumidores incluso después de la finalización de la compra y cómo puedes integrar el SMS marketing en tu negocio para construir una imagen de marca en la que tus clientes puedan confiar y deseen seguir comprando.

Mensajes post venta

Los dispositivos móviles y las redes sociales permiten que las marcas se acerquen más a sus consumidores y mantengan una comunicación directa con todos ellos. Los mensajes post venta son increíbles estrategias de marketing para profundizar en la comunicación y fortalecer los lazos de la marca con las personas, además de mejorar la atención al cliente.

Para los clientes es importante saber que la marca se preocupa por su satisfacción, y el marketing postventa abre un canal para la conversación. Además, tiene muchas ventajas sobre otros métodos como el buzón de quejas, ya que la tecnología hace que sea instantáneo, rápido, económico y que los mensajes sean recibidos de manera inmediata.

Existen muchos modelos de mensajes que puedes implementar. A continuación, te mostramos algunos ejemplos para que elijas el tipo de modelo que se adapte mejor a tu empresa, al cliente y al tipo de mensaje que quieras enviar.

Mensajes de ofertas y promociones

Este tipo de mensajes son los más utilizados en las estrategias de marketing, ya que son muy efectivos para conseguir la fidelización de los clientes. Consisten en notificar sobre descuentos o promociones que ofrezca la tienda a los clientes que ya han comprado con la marca. De esta manera, se fomenta la repetición de compras y se le da más visibilidad a tus ofertas, convenciendo a los clientes para que vuelvan a comprar en tu empresa.

Información o estatus del pedido

Como comprador, te preocupa que tus compras lleguen a tu hogar de la manera más rápida y segura posible. Por ello, las tiendas proporcionan una clave de rastreo. De esta manera, los clientes pueden saber dónde se encuentra su paquete y tener una idea aproximada de cuándo llegará. Como empresa, puedes enviar a tu cliente el estatus de su paquete, lo que mostrará interés por su satisfacción y le ahorrará algo de tiempo y esfuerzo en la búsqueda de su paquete.

Opiniones 

Cuando tu cliente reciba su compra, puedes preguntarle su opinión a través de un mensaje. Recuerda hacerlo breve, fácil de entender y proporcionar posibles respuestas preestablecidas, como “Del uno al diez, ¿Cómo calificaría nuestro servicio?” o plantear preguntas que permitan expresar su opinión. De esta manera, el consumidor podrá responder rápidamente y tú obtendrás información valiosa para mejorar la logística y otros procesos.

Como has podido leer, el SMS marketing tiene como objetivo persuadir a los clientes para que realicen una acción. Por ello, los mensajes deben ser claros y concisos. Además, debes tener cuidado con la frecuencia con la que los envías. Recuerda no ser demasiado invasivo y monitorear constantemente los resultados de estos mensajes.

¿Quieres fidelizar clientes?

La fidelización de clientes es una de las mejores maneras de crear una buena imagen en el mercado y retener a los consumidores más leales a la marca. Hay muchas maneras de hacerlo a través de planes de fidelización. Si no sabes cómo comenzar, te recomendamos Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de recompensas, incentivos y fidelización de clientes para las empresas que deseen brindar un plus a sus consumidores y aumentar sus ventas. Además, es distribuidor de insumos y servicios que se adaptan a los planes de fidelización que hayas establecido previamente.
Para obtener más información sobre planes de fidelización, incentivos y recompensas para empresas, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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Las 3 etapas de la retención de clientes

Se dice que conseguir un nuevo cliente es siete veces más caro que retener a uno existente. Por lo tanto, la retención de clientes es fundamental para cualquier compañía que desee aumentar las ventas y mejorar su imagen en el mercado. A continuación, explicaremos las tres etapas de la retención de clientes y cómo lograrlas mediante programas de fidelización.

¿Qué es la retención de clientes?

La retención de clientes es un proceso que implica desarrollar una relación más estrecha con los clientes para que regresen a comprar productos y servicios de la empresa. Estos programas se basan en proporcionar una atención satisfactoria que haga que los clientes prefieran nuestra marca sobre la competencia. Para lograr una retención efectiva, es necesario conseguir lo siguiente:

Confianza

La retención de clientes requiere lazos estrechos de confianza entre los clientes y la marca. Por tanto, la confianza es el primer paso hacia la retención de clientes. La confianza en la marca depende de varios factores, como la imagen de la marca, los reconocimientos de la empresa y los comentarios de otros consumidores que recomiendan o no la marca.

Para establecer lazos de confianza duraderos, debemos ser lo más honestos posible con nuestros clientes. No debemos hacer promesas que no podamos cumplir y debemos ser transparentes en nuestras comunicaciones. Esto no solo generará más confianza en los clientes, sino que también mejorará la imagen de nuestro negocio.

Estrechar relaciones 

En esta segunda etapa de la retención, buscamos ofrecer un sistema de atención personalizada y de calidad a los clientes que ya hayan realizado compras. Una vez que hemos superado la etapa de confianza, los clientes se sentirán más seguros al comprar en nuestra tienda, lo que nos permitirá empezar a estrechar relaciones con ellos.

Para lograr esta etapa, debemos prestar mucha atención a las necesidades de nuestros clientes y a sus opiniones sobre el servicio que les brindamos. Esto nos ayudará a realizar modificaciones y mejorar el servicio. 

Recuerda que siempre es agradable comprar en un lugar donde seamos tratados adecuadamente, donde se resuelvan todas nuestras dudas y donde tengamos la libertad de expresar nuestras sugerencias. También es beneficioso abrir canales de venta en otras plataformas para estar más conectados con los clientes a través del canal que prefieran.

Fidelizar 

Finalmente, llegamos a la etapa completa de fidelización, que se complementa con los pasos anteriores. En esta etapa, es común utilizar estrategias de marketing como programas de incentivos o planes de fidelización. Estos consisten en brindar ciertos beneficios o incentivos a los consumidores para que vuelvan a comprar en nuestra marca.

Si deseas implementar un programa de fidelización, te recomendamos Rewardix. Esta plataforma digital desarrolla e implementa planes de fidelización, recompensas e incentivos 100% personalizados. Con ellos, tu empresa podrá ofrecer un valor adicional a los consumidores y lograr la fidelización de manera más rápida.

Rewardix ofrece un catálogo de más de 150,000 artículos de marcas reconocidas internacionalmente, entre los que podrás elegir para fidelizar a tus clientes. Además, se adapta si ya tienes un plan de fidelización establecido.

Para obtener más información sobre planes de fidelización, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

La retención de clientes es un proceso que requiere tiempo, pero los resultados son muy beneficiosos. Podrás aprovechar la lealtad de tus clientes para atraer a nuevos consumidores y crear una comunidad sólida de usuarios que prefieran tu marca.

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¿Cómo saber si necesitas un programa de fidelización para tus clientes?

La fidelización es una estrategia de marketing que permite retener a los clientes ganados, es decir, alentarlos a comprar nuevamente en la empresa. Además, los programas de fidelización tienen como objetivo crear una relación de confianza y lealtad entre el cliente y la marca, y mejorar la imagen de la empresa en el mercado.

¿Por qué es necesario un plan de fidelización?

Retener a los clientes que ya han tenido una experiencia de compra en la empresa es hasta cinco veces más rentable que atraer nuevos clientes. Además, los programas de fidelización también promueven la publicidad de boca en boca, lo que significa que no solo conservarás a los clientes ganados, sino que también atraerás nuevos consumidores sin tener que invertir tanto en publicidad.

¿Quiénes pueden tener un programa de fidelización?

La ventaja de esta estrategia es que es muy versátil y fácil de adaptar a cualquier tipo de empresa. Por lo tanto, no importa qué tan pequeño o grande sea tu negocio, un programa de fidelización siempre será útil para mejorar la relación que tienes con tus clientes.

¿Cómo saber si necesito un programa de fidelización?

  • Si tu negocio va comenzando: Al lanzar un nuevo negocio, es importante cuidar a los primeros clientes. Un programa de fidelización te permitirá implementar las estrategias necesarias para que los consumidores de tu tienda regresen a comprar una y otra vez. Además, son una excelente manera de motivar a los clientes para recomendar la marca.
  • Si quieres formar una comunidad:  Establecimientos como Starbucks o Sephora se han beneficiado de los programas de fidelización al crear una comunidad de seguidores y compradores leales a la marca. Esto lo lograron a través de un programa 100% personalizado y grandes campañas de mercadotecnia.
  • Si quieres aumentar tus ventas: Modelos como el cashback, los puntos y las promociones 2×1 son métodos que utilizan los programas de fidelización para captar la atención de los clientes y prácticamente garantizar su siguiente compra. De esta manera, los clientes que vuelven a comprar reciben un beneficio y tus ventas aumentan.
  • Si quieres más visibilidad y recomendación: Las estrategias que brindan beneficios a los clientes a cambio de recomendaciones a través de las redes sociales u otros medios son ideales si quieres que tu empresa comience a ser más conocida.

Además, cualquier plan de fidelización implementado de manera satisfactoria motiva a los clientes a reconocer los beneficios de la empresa y comenzar una cadena de publicidad de boca en boca.

¿Cómo implementar un plan de fidelización de clientes?

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos. En su catálogo, encontrarás más de 150,000 productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. Para obtener más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, visita www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

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¿Qué características debe tener un programa de fidelización?

Existen muchas razones por las cuales deberías implementar un programa de fidelización de clientes en tu empresa. Sin embargo, antes de comenzar a pensar en cómo diseñar tu plan de lealtad, debes tener en cuenta ciertas características que deben tener para que sea completamente efectivo. A continuación, te hablaremos de ellas.

  1. Creatividad y originalidad

Para que un plan de incentivos y beneficios sea atractivo para los clientes, es importante que contenga un valor agregado que lo distinga de los planes de fidelización de otras marcas. Personaliza tu plan de incentivos desde el diseño de las tarjetas de puntos, cupones o el sistema que utilices, hasta el medio por el cual comuniques a tus clientes los beneficios que pueden obtener.

¿Cómo empezar a desarrollar mi plan de fidelización?

Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa-cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar, te recomendamos la plataforma de Rewardix.

Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. De igual manera, es útil para las empresas que ya cuentan con un programa establecido pero no tienen un distribuidor de incentivos.

Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente. Podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. Para más información sobre planes de recompensas para empresas, ingresa a www.rewardix.com o manda un mensaje por WhatsApp.

  1. Simplicidad al participar

Los clientes buscan que las dinámicas sean sencillas y no requieran de muchos requisitos. Ya sea que ofrezcas una tarjeta de regalo, ofertas a los clientes frecuentes o artículos de regalo, explica cómo funciona de manera simple y atractiva para que los clientes se integren al programa de fidelización.

Crea un sistema intuitivo y sencillo que permita al cliente calcular el tamaño de su beneficio. Además, también es recomendable que las tarjetas o plataformas que utilices para tu plan de fidelización sean digitales. De esta manera, si el cliente olvida o pierde la tarjeta física, puede utilizar su teléfono celular para hacer válido su beneficio.

  1. Inmediatez al recibir las recompensas

Si estás en un programa de fidelización, esperas recibir la recompensa con la misma rapidez con la que juntaste los puntos o te inscribiste al programa de lealtad.