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¿Qué es el marketing relacional y por qué implementarlo en tu negocio?

Las experiencias positivas o negativas de los clientes tienen un fuerte impacto en el rendimiento de un negocio, así como en su nivel de ventas. El marketing relacional reconoce que la primera impresión es importante, pero también valora mucho las experiencias que el consumidor pueda asociar con la marca.

En este artículo, te hablaremos más a fondo sobre el marketing relacional y cómo puedes aplicarlo en tu negocio para fidelizar a clientes antiguos, atraer a nuevos y aumentar las ventas, permitiendo así que tu emprendimiento crezca aún más.

¿Qué es el marketing relacional?

En pocas palabras, el marketing relacional engloba el conjunto de estrategias y técnicas que se emplean para brindar una experiencia superior al consumidor, guiándolo a lo largo del proceso de compra y postventa con el fin de fidelizarlo y establecer una relación sólida, leal y de larga duración.

El marketing relacional también se preocupa por analizar a los clientes, escuchar sus opiniones y satisfacer sus necesidades para que la tienda pueda cumplir con sus expectativas y la experiencia sea de su agrado. A continuación, te presentamos algunos ejemplos.

La principal diferencia entre el marketing relacional y el marketing tradicional radica en que el primero se centra en cada cliente de manera individual, analizando sus preferencias, estilo de vida y otros datos para ofrecerle el mejor servicio sin importar el canal por el que haya conocido a la marca. Por su parte, el marketing tradicional formula estrategias de manera más generalizada.

Convertir a los visitantes en clientes

El marketing relacional ve a todos los visitantes como posibles clientes y se concentra en atraer su atención, convirtiéndolos en clientes fieles a mediano plazo. Para ello, brinda la máxima atención posible y utiliza todos los canales disponibles para presentar la mejor imagen de la marca a los consumidores.

El primer paso en el marketing relacional es atraer a usuarios para que conozcan la marca. Esto se logra a través de contenido en redes sociales, anuncios en medios tradicionales y en todos los canales donde se pueda anunciar. Cuando los usuarios comienzan a interactuar con estos anuncios, el marketing relacional los persuade para que compren y se conviertan en clientes.

El último paso en el marketing relacional es la fidelización. Este proceso implica la implementación de técnicas que buscan que los consumidores regresen a comprar en repetidas ocasiones en la marca, lo que a su vez conlleva a un aumento en las ventas.

Fidelización y marketing relacional 

Como mencionamos anteriormente, los programas de incentivos, recompensas y beneficios están estrechamente vinculados al marketing relacional, ya que se utilizan para fidelizar a los clientes. Este tipo de programas ofrece incentivos o beneficios a los clientes, lo que los lleva a elegir la marca sobre la competencia, lo que constituye una ventaja comercial significativa.

Si estás considerando implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos utilizar la plataforma de Rewardix. Esta plataforma en línea ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad hacia tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un proveedor de incentivos, Rewardix también funciona como distribuidor. En su catálogo encontrarás más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
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Diferencia entre el marketing relacional y la fidelización de clientes

En nuestro blog te hemos hablado anteriormente sobre los beneficios del marketing relacional y los planes de incentivos para la fidelización de clientes, aunque puede parecer que ambos tienen la misma función, la realidad es que cada uno tiene un objetivo y un método para satisfacer las necesidades de los clientes. A continuación te explicaremos en qué consiste el marketing relacional, los programas de fidelización de clientes y en qué se diferencia cada uno. 

Marketing relacional 

Aunque el marketing relacional busca relaciones más estrechas con los clientes al igual que los planes de fidelización, el marketing relacional se enfoca en que estas relaciones enganchen a los clientes desde el primer momento en el que conocen a la marca. 

El marketing relacional se enfoca en la satisfacción de clientes y utiliza estrategias para recolectar los datos de los clientes y conocer su opinión sobre el servicio que le ofrece la marca, además se preocupa por brindar una buena atención al cliente y responder rápido ante las problemáticas que se presenten en los consumidores. 

Plan de fidelización de clientes

Los planes de fidelización son estrategias de marketing usadas para convertir a los clientes esporádicos en clientes frecuentes a través de premios y recompensas para agradecer su compra. La empresa utiliza incentivos para convencer al cliente de volver a comprar con la marca o de agregar más artículos a su compra. 

Este tipo de estrategias busca crear un lazo sólido con los clientes para que ellos tomen como primera opción a la marca frente a los otros competidores, esta acción produce a su vez otras consecuencias positivas como una mejora de la reputación e imagen de la marca y un aumento de ventas.

Está demostrado que conservar a un cliente que ya compró con la marca es más efectivo y económico que adquirir un nuevo cliente, es por eso que los programas de fidelización son tan útiles para que las empresas que están en proceso de crecimiento y quieren mejorar su imagen en el mercado. 

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Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes 100% personalizados de incentivos y recompensas laborales para las empresas que quieran impulsar a su personal. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos  de marcas internacionalmente reconocidas que se renuevan constantemente, además de una serie de servicios como viajes y experiencias. 

Además, Rewardix se adapta a cualquier tipo de plan que la empresa tenga y funciona como proveedor de suministros de los productos y servicios que más se adapten a las necesidades del personal de tu empresa.

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En conclusión, el marketing relacional puede usar a los planes de fidelización como un apoyo para lograr el objetivo de mantener a los clientes satisfechos, sin embargo los planes de fidelización pueden funcionar correctamente sin el marketing relacional. Ambas estrategias se complementan y juntas tienen resultados muy positivos para las empresas que las implementan.

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Beneficios del marketing relacional en las PYMES

Con la creciente competencia en el mercado, las empresas buscan fidelizar a sus clientes con el objetivo de que su empresa se sobresalga de sus competidores, para ello se utilizan diferentes métodos, uno de los más efectivos es el marketing relacional, del que te hablaremos a continuación. 

¿Qué es el marketing relacional?

Es un proceso que integra un buen servicio al cliente y un seguimiento constante a los consumidores con el fin de crear relaciones duraderas y una satisfacción más alta por parte del cliente. Usa técnicas de marketing para suplir las necesidades del cliente y provocar que se acerquen más a la marca. 

Para las pequeñas y medianas empresas el marketing relacional es una excelente opción para obtener un diferenciador que sea de relevancia para sus clientes, ya que les da una valor agregado a la marca, mejora su imagen, además crecen en ventas y productividad. 

Beneficios 

  1. Fidelización

Es bien sabido que es más efectivo, sencillo y económico conservar a un cliente que ya ha comprado con la marca, en vez de intentar conseguir a un cliente nuevo. Como te mencionamos anteriormente, el marketing relacional utiliza estrategias para crear relaciones más largas y duraderas con los clientes. 

Este tipo de marketing mantiene relaciones cercanas con los clientes y permite identificar quienes son los clientes esporádicos y quienes son los consumidores potenciales a un programa de fidelización. 

  1. Mejor servicio post venta 

Anteriormente las empresas solo se enfocaban en vender a sus consumidores y sus servicios terminaban al momento en que el cliente liquida su compra mientras que el marketing relacional tiene especial cuidado por el servicio post venta y ofrece un servicio al cliente más extenso. 

  1. Imagen de la marca

Para las pequeñas y medianas empresas es importante formar una comunidad con una buena presencia en redes sociales y el resto de medios donde se pueden dar difusión. El marketing relacional crea una comunidad más cercana para ir aumentando el número de seguidores y potenciales compradores. 

  1. Experiencia para el cliente 

Una parte muy importante para la fidelización de clientes es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, desde que entra al ecommerce hasta que recibe su paquete y necesita servicios post venta o alguna resolución para una problemática. 

Una buena experiencia de compra será el motivante para que los clientes que se encuentran indecisos o no hayan comprado anteriormente, tomen la decisión de hacer una compra, es por eso que es de suma importancia que los clientes tengan una buena experiencia. 

Obtén tu plan de incentivos y fidelización personalizado 

Rewardix es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Además, también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos. 

Rewardix distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización. 

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¿Por qué invertir en el marketing relacional?

Tanto el marketing tradicional como el marketing relacional tienen como objetivo hacer crecer a tu negocio a través de la selección adecuada de clientes, sin embargo el marketing relacional ha destacado por ofrecer a los consumidores una experiencia de compra que haga inolvidable a la marca. En el artículo de hoy te explicaremos más sobre este tipo de marketing y por qué debería implementarlo en tu empresa. 

El marketing relacional es el conjunto de estrategias y técnicas que se usan para darle una mejor experiencia al consumidor al guiarlo en el proceso de compra y de postventa para fidelizar al cliente y crear una relación sólida, leal y con una larga duración, también se encarga de estudiar a los clientes, escuchar sus opiniones y cubrir sus necesidades para que la tienda pueda cumplir con sus expectativas y la experiencia sea de su agrado.

Si quieres saber más sobre el marketing relacional te recomendamos leer: ¿Qué es el marketing relacional? y ¿por qué implementarlo a tu negocio?

Beneficios del marketing relacional 

  1. Relaciones duraderas

Cómo te explicamos anteriormente, el marketing relacional se preocupa por que el cliente tenga un servicio completamente adaptado a sus necesidades para que su experiencia sea muy satisfactoria. El marketing relacional cultiva relaciones duraderas a través de estrategias como los programas de fidelización a base de incentivos y beneficios. 

Los programas de incentivos son excelentes estrategias para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes que prefieran la marca sobre los competidores, a través de beneficios como artículos de regalo, descuento o promociones los clientes se sienten atraídos a la marca y repiten las compras.

Obtén un plan de incentivos personalizado

Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas además de experiencias como viajes y actividades de convivencia. Si ya tienes un plan de incentivos con el que quieres fidelizar a tus clientes puedes usar el servicio de proveedor  distribuidor de INCENTI 

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  1. Mejora la imagen de la marca

La comunicación personalizada con los  clientes proyectará una imagen de una empresa profesional y capacitada para resolver todos las problemáticas de sus consumidores así como para brindar una experiencia completa y adaptada a sus necesidades. 

  1. Te anticipas a las preferencias de tus clientes 

El marketing relacional estudia muy bien a sus clientes para encontrar las mejores propuestas para sus consumidores, de esta manera la marca se podrá dar cuenta de las tendencias. Como pudiste ver el marketing relacional busca que los consumidores sean el centro de las operaciones de la marca, de esta manera recibirán una experiencia completa. 

Ahora que sabes que el marketing relacional es una excelente oportunidad para que tu negocio crezca, esperamos que comiences a implemetar este tipo de estrategias en tu marca para que fidelices clientes y aumentes tus ventas. 

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