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Beneficios del marketing relacional en las PYMES

Con la creciente competencia en el mercado, las empresas buscan fidelizar a sus clientes con el objetivo de que su empresa se sobresalga de sus competidores, para ello se utilizan diferentes métodos, uno de los más efectivos es el marketing relacional, del que te hablaremos a continuación. 

¿Qué es el marketing relacional?

Es un proceso que integra un buen servicio al cliente y un seguimiento constante a los consumidores con el fin de crear relaciones duraderas y una satisfacción más alta por parte del cliente. Usa técnicas de marketing para suplir las necesidades del cliente y provocar que se acerquen más a la marca. 

Para las pequeñas y medianas empresas el marketing relacional es una excelente opción para obtener un diferenciador que sea de relevancia para sus clientes, ya que les da una valor agregado a la marca, mejora su imagen, además crecen en ventas y productividad. 

Beneficios 

  1. Fidelización

Es bien sabido que es más efectivo, sencillo y económico conservar a un cliente que ya ha comprado con la marca, en vez de intentar conseguir a un cliente nuevo. Como te mencionamos anteriormente, el marketing relacional utiliza estrategias para crear relaciones más largas y duraderas con los clientes. 

Este tipo de marketing mantiene relaciones cercanas con los clientes y permite identificar quienes son los clientes esporádicos y quienes son los consumidores potenciales a un programa de fidelización. 

  1. Mejor servicio post venta 

Anteriormente las empresas solo se enfocaban en vender a sus consumidores y sus servicios terminaban al momento en que el cliente liquida su compra mientras que el marketing relacional tiene especial cuidado por el servicio post venta y ofrece un servicio al cliente más extenso. 

  1. Imagen de la marca

Para las pequeñas y medianas empresas es importante formar una comunidad con una buena presencia en redes sociales y el resto de medios donde se pueden dar difusión. El marketing relacional crea una comunidad más cercana para ir aumentando el número de seguidores y potenciales compradores. 

  1. Experiencia para el cliente 

Una parte muy importante para la fidelización de clientes es que el cliente tenga una buena experiencia de compra, desde que entra al ecommerce hasta que recibe su paquete y necesita servicios post venta o alguna resolución para una problemática. 

Una buena experiencia de compra será el motivante para que los clientes que se encuentran indecisos o no hayan comprado anteriormente, tomen la decisión de hacer una compra, es por eso que es de suma importancia que los clientes tengan una buena experiencia. 

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3 Técnicas de fidelización para un pequeño negocio

Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) siempre buscan alternativas para aumentar sus ventas y conseguir nuevos clientes que les permitan hacer crecer, sin embargo la fidelización de clientes es una estrategia que también permite que los pequeños negocios se expandan a través de la retención de consumidores. 

Al empezar un emprendimiento los primeros clientes son clave es por eso que debes de mantenerlos en tu marca y agradecer su lealtad con la marca, a continuación te hablaremos de 3 técnicas que te permitirán fidelizar clientes si tienes un pequeño o mediano negocio con el objetivo de que tus clientes compren repetitivamente en tu tienda física o e-commerce. 

  1. Incentivos y recompensas 

Los programas de fidelización a través de incentivos alientan a los consumidores a comprar constantemente a cambio de beneficios que en este casos serían artículos o experiencias que premian su lealtad con la marca. Los incentivos tienen muchas ventajas además de fidelizar clientes, también aumentan las ventas y son buenas herramientas para mejorar la imagen de la compañía. 

Implementa un plan de incentivos que motive a los clientes a comprar, un ejemplo de este tipo de estrategia es que por cada determinado monto de compra se le otorgue algún artículo, se recomienda que esté relacionado a la marca y que incite a comprar más productos de la tienda.  

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  1. Promociones y descuentos por lealtad 

Por lo general este tipo de técnicas de marketing para fidelización se aplican a través de tarjetas de puntos o aplicaciones que contengan los beneficios que ofreces a tus clientes, para los pequeños negocios resulta una buena manera de vender más de sus productos y además retener a sus clientes con el uso de sus tarjetas de lealtad o promociones. 

Es muy importante que planees estrategias para que los descuentos no afecten a los ingresos que recibes, si no mejoran la retención del público y atraigan a nuevos clientes. Recuerda implementar campañas interesantes para que los descuentos y promociones tengan mejor visualización y no olvides dar algunos recursos extras a tus clientes más fieles. 

  1. Cashback 

El cashback es una estrategia muy llamativa para los clientes ya que ¿Quién no quiere que le regresen algo de dinero al pagar algo?, lo mejor de esta estrategia es que tu puedes establecer cuál será el porcentaje de cashback y a qué tipo de clientes se les otorgará este beneficio.

Específica a tus clientes en qué tipo de artículos podrán usar su cashback y cuál será el tiempo de vigencia, de este modo te aseguras que usen el crédito que les regresas en tu tienda y de esta manera se acerquen a la marca. 

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