Todos conocemos algún comercio electrónico que tiene un servicio tan completo que lo preferimos sobre su competencia, gracias a sus múltiples canales, las marcas que usan la omnicanalidad son accesibles para todo el público. Esta estrategia unifica todos los canales de manera homogénea para que el comercio online comience a ganar más terreno
Qué es la estrategia omnicanal
Es un conjunto de herramientas que usa una empresa para llegar a sus clientes, para que a través de sus canales la comunicación sea dinámica y la interacción con los consumidores sea de manera homogénea. El abrir nuevos puntos de venta y canales de comunicación da a conocer la marca.
Beneficios de la estrategia omnicanal
- Rápida resolución de demanda
Satisfacer las demandas de los clientes es de suma importancia para los comercios electrónicos, primeramente porque es una fuente de referencias para saber qué procesos están fallando. Los clientes podrán estar más en contacto con la marca para externar las quejas, sugerencias e inquietudes que tengan, gracias a la estrategia omnicanal.
- Interacciones eficientes
Formar una comunidad es importante para los ecommerce, por eso es fundamental que los canales de comunicación del sitio estén habilitados para recibir las interacciones de los consumidores. La omnicanalidad da la oportunidad de que los clientes se comuniquen a través del canal que más prefieran y que la marca tenga la posibilidad de responder a todas las inquietudes del consumidor.
- Comunicación personalizada
Una comunicación personalizada es la clave para que el cliente se sienta cómodo en la comunidad que forma la marca. La comunicación personalizada no solo tiene que ver con hablarle por su nombre al cliente, se refiere a todos los aspectos que hacen que el consumidor se sienta más cercano a la marca.
- Mayores ventas
Estudios han comprobado que las marcas que adoptan la estrategia omnicanal aumentan sus ventas hasta un 20% más que los comercios tradicionales. Al hacer uso de tantos canales y diversificar sus mercados la estrategia omnicanal tiene más posibilidades de vender que las estrategias monocanal o multicanal.
- Fidelización
La experiencia satisfactoria estrategia omnicanal produce en el cliente un deseo por volver a repetir su compra. Además que la estrategia omnicanal utiliza recursos como los porgramas de incentivos para que la fidelización sea aún más efectiva.
Como pudiste darte cuenta, la omnicanalidad es una estrategia ideal para fidelizar a los clientes, esta se puede acompañar con otras estrategias como los programas de incentivos y recompensas, juntas logran una fidelización del cliente hacia la marca y ofrecen una experiencia completa.
¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
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