Probablemente hayas escuchado que es más fácil y económico conservar a un cliente en vez de conseguir uno nuevo, a esto se le llame retención de clientes y es uno de lo métodos más efectivos para mejorar la imagen de la marca, aumentar las ventas y que la marca tenga una relación más sólida con los clientes. A continuación te explicaremos qué es la tasa de retención de clientes y por qué es importante que implementes un programa de fidelización.
Qué es la tasa de retención de clientes
La tasa de retención es el índice que mide la fidelidad de los clientes con la marca en un determinado tiempo. Si el índice es alto significa que los clientes repiten constantemente su compra y que hay una relación fuerte con la marca, sin embargo, si el índice es bajo significa que la marca probablemente está recibiendo nuevos clientes pero no regresan a comprar con la marca.
Cómo calcular la tasa de retención de clientes
La tasa de retención de clientes se puede medir según el tiempo que se determine con una fórmula que explicaremos a continuación. El Customer Retention Rate o CRR es la fórmula que se usa para conocer este índice, el primer paso es establecer un tiempo, puede ser un mes, año, trimestres, etcétera, una vez que tengas establecido el tiempo podrás aplicar la siguiente fórmula, con los valores que te explicamos a continuación.
CRR = (E –N)/S Customer Retention Rate
S: que es el número de clientes que tenías al principio del periodo.
E: los clientes que te quedan al final de ese plazo de tiempo.
N: los nuevos clientes que has conseguido en ese lapso.
Cómo aumentar la retención de clientes
La retención de clientes requiere de un proceso que implica una atención mayor al consumidor, además se puede apoyar de métodos y estrategias como los planes de incentivos. Este tipo de programas alientan al cliente a seguir comprando con la marca, además de que crea una relación de confianza con el consumidor.
Los programas de fidelización son estrategias de marketing que implementan las empresas para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes y motivarlos a que tengan una relación estrecha con la marca.
La fidelización de clientes es una estrategia que beneficia tanto a la empresa como al cliente, el comprador puede disfrutar de una mejor experiencia de compra llena de beneficios y la empresa consigue que sus clientes tengan preferencia por ella sobre la competencia y así aumente su crecimiento.
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