Las buenas o malas valoraciones de los clientes tienen influencia en la opinión de futuros consumidores, por eso es de suma importancia dar una buena impresión, así los clientes recomendarán la marca a otras personas. En este artículo te hablaremos de qué cosas puedes hacer para invitar a tus clientes a hacer una buena recomendación de tu empresa.
Hay muchos métodos para invitar a tus clientes a hacer una recomendación, sin embargo, ninguno de ellos funcionará si la marca no tiene una relación sólida con sus clientes. Para ello, se tiene que crear una imagen con la que el cliente se sienta cómodo y ofrecer el mejor servicio a todos los clientes sin importar la fase en la que se encuentren.
Una relación estrecha con el cliente se tiene que cimentar en la confianza. No puedes pedir a alguien que no conoce tu marca que la recomiende. ¿Tú recomendarías algo que no conoces? Las relaciones sólidas con el cliente se basan en la confianza que se tiene en la marca, es por eso que siempre debes ser claro con tus consumidores y mantenerte fiel a tu imagen y principios.
Recompensas
Los programas de fidelización que usan incentivos o recompensas son buenas estrategias para causar una buena experiencia de compra e impresión a los clientes. Los programas de incentivos alientan a los compradores espontáneos a volver a adquirir productos con la marca. Este tipo de estrategias no solo buscan dar un obsequio a los clientes, sino brindarles una experiencia completa al consumidor.
Para incentivar a los clientes a hacer una recomendación puedes motivarlos con un obsequio a cambio de expresar su opinión mediante una reseña; seguro has visto este tipo de modelos en aplicaciones de comida que ofrecen un descuento por recomendar.
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Buena atención al cliente
Un buen trato es la mejor carta de presentación que puedes ofrecer; los clientes buscan negocios donde se preocupen por sus necesidades y ofrezcan un servicio satisfactorio. La atención al cliente es clave para que los consumidores tengan una experiencia positiva y se animen a referenciar la marca.
Recuerda que para que el cliente se sienta identificado, debes ofrecer atención personalizada, rápida y que resuelva los problemas de manera óptima. No olvides capacitar muy bien al personal que trata directamente con los clientes y aplicar políticas para resolver cualquier problemática rápidamente.