Los programas de lealtad son una estrategia de mercadotecnia que tiene como objetivo retener a los clientes que ya han comprado con la marca, estos programas funcionan mediante un sistema en el que la marca otorga un incentivo a los clientes más frecuentes, de esta manera los consumidores se vuelven fieles seguidores que prefieren la marca sobre la competencia.
Los programas de lealtad toman en cuenta las preferencias de los consumidores y analizan su comportamiento durante las compras para elegir un incentivo que los atrape y los convenza de adquirir productos una y otra vez.
¿Cómo los programas de lealtad generan fidelización?
- Aumentan las ventas
Como te mencionamos antes, los programas de lealtad se encargan de persuadir al cliente para que vuelva a comprar o añada más artículos a su compra, usa los incentivos para que los clientes sientan que la marca les aporta algo más que un solo servicio o producto. Los programas de fidelización han demostrado ser muy efectivos para aumentar las ventas, ya que los clientes que ya compraron repiten la acción en busca del uso de un beneficio.
- Mejora la reputación de la marca
Los programas de lealtad mejoran la experiencia del cliente y no hay nada mejor que un cliente recomendado un buen servicio a otro consumidor, con este tipo de estrategias tus clientes hablarán bien de la marca y de todos los beneficios que obtiene con ella.
Además, los programas de lealtad forman comunidades sólidas de clientes, esto puedes aprovecharlo para seguir consiguiendo nuevos clientes que quieran pertenecer a este grupo selecto de clientes frecuentes y recibir todas las ventajas.
- Clientes satisfechos
Las recompensas serán los mejores aliados para que tus clientes se sientan atraídos por tu plan de lealtad, sin embargo las estrategias de fidelización también buscan que el cliente tenga una experiencia de compra completa desde que entra a la tienda (física o en línea), hasta el servicio post venta. La personalización de los incentivos crea una relación más cercana con los clientes, quienes se sienten identificados con la marca y el servicio que se les ofrece.
- Estimulan el crecimiento del negocio
Al aumentar las ventas y mejorar la imagen de la empresa, tu negocio aumentará su popularidad y tendrá mayores ingresos que le permitirán expandir su número de clientes, nicho de mercado y hasta geográficamente.
Obtén un programa de incentivos
Como pudiste ver, los programas de lealtad son modelos flexibles y escalables que benefician tanto a los clientes como a la organización, si estás buscando instaurar un programa de lealtad a través de incentivos y recompensas te recomendamos la plataforma de Rewardix.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de incentivos y recompensas 100% personalizados para las empresas que quieran fidelizar a sus clientes. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas para que puedas elegir los artículos que más se adapten a tu empresa y a tus clientes.
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