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Cómo motivar a un cliente silencioso

Los comentarios y opiniones de tus clientes son indicadores de su nivel de satisfacción, te permiten darte cuenta de qué procesos se están realizando bien y qué cosas podrías mejorar, pero ¿Qué pasa si los clientes no expresan su opinión sobre el servicio? En este artículo, te explicaremos cómo motivar a un cliente silencioso.

Clientes silencioso

Como su nombre lo dice, un cliente silencioso es aquel consumidor de la marca que compra con regularidad; sin embargo, no participa en las dinámicas de la marca ni externa su opinión acerca del servicio o producto que se le ofrece. Al presentarse algún problema con su compra, el cliente silencioso no externará su queja y solo se irá de la marca, lo cual perjudica mucho a la empresa, ya que no se podrá llevar un control de las cosas que se están realizando de manera correcta.

Los clientes silenciosos tienen otras características, como la confianza en su criterio, no necesitan leer opiniones de otros consumidores para convencerse de una compra. Es por eso que ellos no están interesados en contribuir en los foros de opinión.

Por lo general, este tipo de clientes son personas que no cuentan con mucho tiempo y, por ello, no se toman un espacio para publicar sus reseñas o solicitar un cambio en caso de que algo haya salido mal con su compra. Además, este tipo de clientes se va sin dejar rastros, por lo que no podrás volver a contactar.

Como puedes ver, los clientes silenciosos no aportan muchos datos e información a la empresa, por lo que la marca no puede tener un control tan exacto del nivel de satisfacción que está ofreciendo a otros consumidores.

Incentivos para motivar a un cliente silencioso

  1. Pregunta 

Puede sonar algo muy sencillo, pero preguntar la opinión de tus consumidores puede ser ese pequeño paso que necesitan para hablar sobre sus comentarios. Puedes realizar cuestionarios breves para que los clientes que no requieran mucho tiempo puedan responder a esta encuesta de manera rápida y breve.

  1. Da la opción de anonimato 

Algunos clientes silenciosos no dan su opinión sobre el servicio porque no quieren exponer su identidad o sus datos. Si quieres conocer la opinión de tus consumidores, puedes poner como opcional escribir los datos de tus clientes. Solo recuerda avisar a tus clientes que agregar su nombre y sus datos será beneficioso para ellos porque podrás contactarlos y brindarles un buen servicio.

  1. Dale espacio 

Los clientes silenciosos no están interesados en participar en alguna marca en particular, por lo que si los presionas demasiado y los llenas de demasiada información, el consumidor se sentirá demasiado saturado y probablemente dejará la marca.

  1. Incentivos 

Para motivar a los consumidores a responder encuestas de satisfacción, puedes ofrecer algún tipo de beneficio a los clientes que expresen su opinión a través de una recomendación, comentario o respondiendo un cuestionario. Algunos de los incentivos que pueden ofrecer son descuentos, promociones e incluso obsequios.

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Motivación en tiempos de crisis

Durante la pandemia, el ámbito laboral se vio interrumpido. El modelo del teletrabajo trajo consigo algunas consecuencias positivas para las empresas, como el ahorro de gastos y una mayor comodidad para los empleados. Sin embargo, la motivación de los trabajadores y su estado de ánimo se han visto afectados.

En este artículo, te brindaremos algunos consejos y puntos clave para mejorar la motivación durante los tiempos de crisis, como la pandemia mundial de los últimos años. A continuación, explicaremos por qué es importante mantener un ánimo elevado en los trabajadores y qué puede hacer una empresa para gestionar correctamente su motivación.

La motivación laboral es un elemento que impacta directamente en las empresas. Se sabe que los trabajadores motivados, en un clima laboral saludable, son más productivos que aquellos que carecen de motivación, ya sea a nivel personal o laboral. Desafortunadamente, las empresas no siempre tienen la solución para todos los tipos de motivación, pero sí pueden contribuir positivamente en algunos aspectos que permiten que sus colaboradores se desempeñen de mejor manera en sus actividades laborales.

Durante cualquier crisis, es importante estar unidos y motivados para enfrentar posibles problemáticas. Existen muchas técnicas, pero hoy hablaremos de las dos más importantes: un clima laboral adecuado y los incentivos laborales.

En los últimos años, las empresas han buscado la mejor manera de incentivar a sus trabajadores a pesar de las circunstancias por las que puedan estar atravesando. Los incentivos son una de las mejores estrategias; sin embargo, se cree que en tiempos de crisis económica no se pueden otorgar este tipo de estímulos.

Incentivos laborales

Los incentivos y recompensas son estrategias ideales para mantener motivados a los empleados y, al mismo tiempo, premiar la constancia y el esfuerzo de aquellos que han alcanzado metas importantes para la organización. Para ello, puedes implementar un plan de incentivos y recompensas en tu empresa con Rewardix.

Otorgar incentivos a los trabajadores les brindará más seguridad al estar en la organización. Además, es una estrategia que les permitirá cumplir con los objetivos y metas de la empresa. Los incentivos pueden ser físicos, como artículos de recompensa, pero también pueden ser beneficios intangibles, como la posibilidad de trabajar desde casa o tener horarios más flexibles.

Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes personalizados para las empresas interesadas en mejorar el ambiente laboral y mantener motivados a sus trabajadores a través de incentivos.

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Clima laboral adecuado 

El clima laboral es el ambiente donde los empleados desarrollan sus actividades laborales. En él influyen factores como la colaboración entre compañeros, la relación con el personal superior, el mobiliario e incluso el ambiente físico, como la oficina o el taller.

El clima laboral no solo influye en el estado físico y anímico de los empleados, sino que también es un determinante del nivel de productividad. Es muy importante mantenerlo estable a pesar de la crisis. Durante los periodos problemáticos, el clima laboral se transforma en un ambiente de alto nivel de estrés y, por consiguiente, de poca eficiencia.