En entradas anteriores, te hemos hablado sobre las estrategias omnicanal y sus increíbles beneficios para un negocio. En esta ocasión, te explicaremos por qué son excelentes para el proceso de fidelización y cómo puedes implementarlas en tu negocio.
Marketing omnicanal
Este tipo de marketing consiste en ofrecer una experiencia mejorada de atención al cliente durante todo el proceso de compra. Además, el cliente podrá elegir el canal por el cual quiere hacer sus compras, y el resto de canales estarán disponibles para que el consumidor siempre tenga a la mano una forma de expresar sus inquietudes.
Las estrategias omnicanal favorecen las conexiones duraderas y sólidas, ya que ofrecen muchos medios de contacto pero al mismo tiempo brindan una experiencia completa.
Aunque el marketing omnicanal es relativamente nuevo, ha demostrado ser muy eficiente para aumentar las ventas, trasladar negocios físicos al mundo digital, incrementar la productividad y fomentar la lealtad del cliente.
Para implementar una estrategia omnicanal en tu negocio, tienes que tener claro algunos elementos, así como conocer muy bien a tus clientes, ya que de ello dependerá que la estrategia sea 100% personalizada y efectiva. Además, debes realizar una capacitación detallada de tus empleados para que sepan cómo ofrecer la mejor atención al cliente y lidiar de manera positiva con las problemáticas que se presenten en la organización.
También debes tener en cuenta que necesitarás un software especializado que te permita sincronizar los datos de tus clientes en todos los canales. De esta manera, no importa en qué canal estén, siempre recibirán atención de acuerdo a sus necesidades.
Marketing de incentivos
Un muy buen complemento del marketing omnicanal es el marketing de incentivos o los programas de fidelización, que complementan la estrategia de fidelización del marketing omnicanal y permiten que los resultados del programa se vean más rápidamente.
Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos, te recomendamos usar la plataforma de Rewardix, una plataforma online que ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados para generar lealtad hacia tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor, Rewardix también funciona como proveedor de incentivos, y cuenta con un catálogo de más de 150 mil productos entre los que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
Para más información sobre programas de fidelización y lealtad de clientes, ingresa a www.rewardix.com.
Como puedes ver, la estrategia omnicanal hace que el cliente se sienta más cerca de la marca. Esto es un valor agregado que hará la diferencia cuando el consumidor deba elegir dónde prefiere hacer sus compras. Aunque la fidelización de clientes es un proceso que requiere paciencia y un análisis consciente de los consumidores, los resultados valen mucho la pena.
En nuestro blog tenemos otros artículos sobre programas de fidelización, incentivos y recompensas para clientes que te podrían ser de utilidad si estás buscando darle un elemento extra a tu marca y aumentar las ventas.