La venta cruzada o cross-selling es una estrategia de marketing muy utilizada para llamar la atención de los clientes, convertirlos en clientes frecuentes y aumentar las ventas. Consiste en ofrecer al cliente artículos similares al que quiere comprar, permitiendo así que el consumidor tenga acceso a artículos de su preferencia.
En este artículo, hablaremos más sobre esta estrategia de mercadotecnia y todos los beneficios que ofrece si se implementa en un negocio. Además, recomendaremos una plataforma que genera planes de incentivos para los clientes, lo que permitirá implementar una estrategia de fidelización completa en la empresa.
Probablemente, ya hayas visto la estrategia de venta cruzada en acción; el ejemplo más común son las cadenas de comida rápida que venden sus productos en combos. Si prestas atención, podrás notar que aunque los clientes solo vayan al restaurante por una hamburguesa, la mayoría regresa con la hamburguesa, refresco y papas fritas. Esto es la venta cruzada.
El restaurante ofrece alimentos que están relacionados con el producto principal, y los clientes se sienten atraídos por el combo, asegurando un mayor número de ventas. Mientras más artículos compre el cliente, más ligado estará con la marca.
La venta cruzada es muy útil, especialmente en los comercios electrónicos. Además, es una estrategia ideal para implementar en un programa de fidelización de clientes. Los programas de fidelización se componen de varios factores que, como resultado, dan lugar a clientes satisfechos con el servicio, una mejor imagen de la marca y un mayor número de ventas.
¿Cómo implementar el cross selling en un negocio?
Para que esta estrategia funcione, debes conocer cuáles son los artículos favoritos de tus clientes y cómo puedes incluirlos en paquetes que complementen a los productos principales de tu tienda. Una vez que hayas establecido los artículos, comunícaselo a tus clientes de manera atractiva y creativa.
Además, no olvides que para complementar mejor tu estrategia de fidelización, puedes implementar un plan de incentivos y beneficios para tus mejores clientes.
Rewardix es una plataforma digital que desarrolla e implementa planes de fidelización personalizados a través de incentivos para empresas que quieran mejorar la experiencia de sus clientes con la marca. Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas reconocidas internacionalmente y se adapta a cualquier programa que ya tengas implementado en tu negocio.
En conclusión, la venta cruzada es una estrategia que se puede implementar en casi cualquier tipo de negocio para ampliar la cartera de clientes y mostrarles los productos que la empresa ofrece. El uso de esta estrategia aumentará las ventas y convertirá a los clientes espontáneos en clientes habituales y leales a la marca.
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