Las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) siempre buscan alternativas para aumentar sus ventas y conseguir nuevos clientes que les permitan hacer crecer, sin embargo la fidelización de clientes es una estrategia que también permite que los pequeños negocios se expandan a través de la retención de consumidores.
Al empezar un emprendimiento los primeros clientes son clave es por eso que debes de mantenerlos en tu marca y agradecer su lealtad con la marca, a continuación te hablaremos de 3 técnicas que te permitirán fidelizar clientes si tienes un pequeño o mediano negocio con el objetivo de que tus clientes compren repetitivamente en tu tienda física o e-commerce.
- Incentivos y recompensas
Los programas de fidelización a través de incentivos alientan a los consumidores a comprar constantemente a cambio de beneficios que en este casos serían artículos o experiencias que premian su lealtad con la marca. Los incentivos tienen muchas ventajas además de fidelizar clientes, también aumentan las ventas y son buenas herramientas para mejorar la imagen de la compañía.
Implementa un plan de incentivos que motive a los clientes a comprar, un ejemplo de este tipo de estrategia es que por cada determinado monto de compra se le otorgue algún artículo, se recomienda que esté relacionado a la marca y que incite a comprar más productos de la tienda.
Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes.
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- Promociones y descuentos por lealtad
Por lo general este tipo de técnicas de marketing para fidelización se aplican a través de tarjetas de puntos o aplicaciones que contengan los beneficios que ofreces a tus clientes, para los pequeños negocios resulta una buena manera de vender más de sus productos y además retener a sus clientes con el uso de sus tarjetas de lealtad o promociones.
Es muy importante que planees estrategias para que los descuentos no afecten a los ingresos que recibes, si no mejoran la retención del público y atraigan a nuevos clientes. Recuerda implementar campañas interesantes para que los descuentos y promociones tengan mejor visualización y no olvides dar algunos recursos extras a tus clientes más fieles.
- Cashback
El cashback es una estrategia muy llamativa para los clientes ya que ¿Quién no quiere que le regresen algo de dinero al pagar algo?, lo mejor de esta estrategia es que tu puedes establecer cuál será el porcentaje de cashback y a qué tipo de clientes se les otorgará este beneficio.
Específica a tus clientes en qué tipo de artículos podrán usar su cashback y cuál será el tiempo de vigencia, de este modo te aseguras que usen el crédito que les regresas en tu tienda y de esta manera se acerquen a la marca.
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