En la actualidad los clientes se fijan más en su nivel de satisfacción que en el precio del producto, las empresas preocupadas por conseguir la felicidad de sus clientes no solo tienen una mejor imagen en el mercado, también suelen alargar el ciclo de vida de sus consumidores, esto aumenta considerablemente las ventas y ayuda al crecimiento de la empresa. A continuación te hablamos de 10 puntos clave que tienes que cuidar en tu marca para tener clientes felices y satisfechos.
• Facilita los procesos
La experiencia de compra es fundamental para conseguir clientes felices, si los procesos de compra, pago y/o envío son demasiado complejos los consumidores preferirán buscar otras opciones aunque tengan que pagar un poco más. Si tienes un market place, simplifica lo más que puedas los pasos de compra y cuida que tu página esté siempre lista para que los visitantes compren.
• Crea cercanía
Tu sistema de atención al cliente tiene que tener dos factores fundamentales, la empatía y la cercanía con el cliente. Estudiar a tus clientes es importante para que sepas cuáles son sus preferencias y puedas ofrecer productos y servicios de acuerdo a sus necesidades.
• Personaliza la experiencia
Cada consumidor tiene distintas necesidades y deseos, es por eso que no se le puede ofrecer a todos lo mismo, estudia las características de tus clientes y haz recomendaciones que se adapten a sus necesidades, eso habla de una marca que no ve a los consumidores como simples números.
• Cuida el departamento de atención al cliente
Es normal que algún cliente tenga un inconveniente con su producto sin embargo la forma de solucionar la problemática será la experiencia que más recordará en consumidor. Capacita a tu equipo para que resuelvan las problemáticas de la mejor manera y hagan que el cliente se lleve una buena experiencia que resalte sobre la competencia y otros servicios de atención al cliente.
• Escuchar su opinión
Mantén siempre abiertos los canales donde tu cliente pueda externar sus opiniones sobre el producto y servicio, esto será de mucha utilidad para la empresa y para otros consumidores. Los otros clientes podrán conocer de otros clientes reales los beneficios de tu marca y tú podrás saber cuales son las áreas de mejora en tu servicio.
• Ofrece un plus
Estrategias como los programas de incentivos y recompensas son muy útiles para ofrecerles algo extra a los clientes además te permitirán convertir a los clientes esporádicos en consumidores frecuentes y leales a la marca.
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Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.
Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización.
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• Expande tus canales
Los clientes buscan marcas con las que se puedan conectar fácilmente a través de cualquier medio, si quieres tener más satisfechos a tus clientes te recomendamos implementar una estrategia omnicanal que brinde una experiencia completa. Si quieres saber más sobre cómo funciona la omnicanalidad te recomendamos leer:
Blog: ¿Qué es una estrategia omnicanal, todo lo que necesitas saber?
• No uses un marketing agresivo
Ser demasiado insistente y publicar anuncios de la marca por todas partes no da una imagen de confianza a los clientes, en vez de sentirse parte de la marca se sentirán saturados de información, lo mejor es que seas sutil y sepas vender un producto de una manera personalizada que se adapte a tu nicho.
• Se transparente y honesto
Cuando una compañía muestra toda la información los clientes se sienten más confiados a gastar su dinero con la marca, no solo porque se pueden informar mejor si no porque se sienten confiados de una empresa que no tiene nada que ocultar.
• Siempre tratar con respeto
En ocasiones tenemos que lidiar con clientes que pasan los niveles del respeto, recuerda que como compañía debes de ser profesional y no replicar ese tipo de comportamientos, resuelve la problemática de la mejor manera y no te metas en conflictos.