La técnica de ventas de la que te hablaremos hoy es una estrategia empleada por grandes compañías para fidelizar a sus clientes y aumentar sus ventas, en el artículo de hoy te hablaremos de qué es el upselling y de las ventajas de implementarlo en tu negocio.
¿Qué es el upselling?
El upselling es una estrategia de venta, consiste en incentivar al consumidor a comprar más a través del ofrecimiento de un artículo de mayor precio pero con la promesa de que será de gran calidad y qué es una buena oferta. Para que comprendas mejor este concepto te mencionamos un ejemplo:
Cuando compras en Amazon o algún e-commerce lo más común es que al seleccionar un artículo te aparezca un paquete que contiene el artículo que elegiste o uno similar pero de mayor calidad a un precio que pareciera más conveniente.
Otro ejemplo de upselling podría ser cuando en las cadenas de comida rápida te ofrecen agrandar tu paquete por cierta cantidad más, de esta manera sientes que es una buena oportunidad de adquirir más producto por un buen precio.
El upselling no debe de confundirse con el cross selling, este último también es una estrategia de venta pero consiste en ofrecer artículos complementarios al artículo seleccionado, como en los restaurantes de comida rápida donde compras una hamburguesa y te ofrecen un paquete que contiene papas y refresco.
Ventajas del upselling
Además de aumentar las ventas, el upselling permite que la marca supere las expectativas del cliente ya que ofrece un producto de mayor calidad o tamaño a un precio accesible al bolsillo de los consumidores. El upselling también incrementa la visibilidad de tus productos, provocando que los clientes conozcan más de tu catálogo y compren directamente los artículos más grandes que ya tienen el upselling.
Por último el upselling también se utiliza usualmente como una estrategia de fidelización, ya que ofrece las mejores opciones a sus clientes y permite que sean ellos lo que muestran sus intereses, de esta manera podrás conocer mejor las preferencias de tus consumidores y aplicar la fidelización de manera personalizada.
¿Cómo implementar el upselling para fidelizar?
Lo primero que debes de considerar para implementar una estrategia de upselling es que debe de ser una estrategia sutil y no forzada, si te muestras de manera muy agresiva a tus cliente puede que prefieran no adquirir la promoción, te damos un ejemplo.
Puedes armar paquetes que tengan artículos que puedan interesar a los clientes y mostrarlos como una opción y no como una obligación, de esta manera ellos podrán elegir sus artículos favoritos.
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