Cuidar a los clientes es una preocupación constante para los negocios de cualquier tamaño, mantener al público interesado es una parte fundamental en el crecimiento de tu empresa y de esto se encarga la fidelización de clientes. A través de estrategias, técnicas e incentivos se fomenta la lealtad de tus clientes hacia la marca, haciendo que tus compradores regresen una y otra vez a tu tienda.
Además de garantizar que un cliente volverá a tu empresa, las estrategias de fidelización alientan a los compradores a que recomienden el producto o servicio que adquirieron de en tu empresa, así tendrás clientes fieles a tu empresa y al mismo tiempo publicidad de boca en boca. A continuación te hablamos de 5 pasos para fidelizar a tus clientes de la mejor manera y hacer crecer a tu negocio.
Uno de los pilares para la fidelización de clientes es darle una atención completa en todo el proceso, desde que ingresa a tu e-commerce, durante el proceso de compra y posterior al recibimiento de su paquete. Una atención personalizada, rápida y eficiente es siempre un indicador de una empresa seria, comprometida e interesada por la satisfacción de sus clientes.
A todos nos gusta recibir una atención personalizada que se enfoque en nuestros gustos y que muestre interés por nosotros, por lo general las compras en línea suelen ser solitarias y poco orgánicas. Haz que tu cliente se sienta cómodo comprando en tu sitio, muestra artículos que puedan gustarle, genera descuentos personalizados y nunca pierdas la comunicación personal y real.
Los programas de fidelización son una forma de alargar la relación empresa- cliente y la manera más eficiente de convertir a los compradores esporádicos en clientes frecuentes. Si no sabes cómo empezar te recomendamos la plataforma de INCENTI5.
Incenti5 es una plataforma digital de incentivos para las empresas que quieran darle un plus a sus clientes a través de un plan de incentivos y recompensas personalizado y adaptable a tu negocio. Incenti 5 también es útil para las empresas que ya cuentan un programa establecido pero no tiene distribuidor de incentivos.
Incenti 5 distribuye productos de la más alta calidad de las marcas más prestigiosas internacionalmente, podrás escoger el producto que más se adapte a tu negocio en un catálogo de más de 150 mil artículos que complementarán tu programa de fidelización.
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Como te mencionamos anteriormente, es importante que el servicio que brindas no termine cuando el cliente liquide su compra en tu e-commerce. Si quieres mantener una relación duradera y útil con tus compradores debes de ofrecer un seguimiento. Ofrece asesoría para usar tu artículo, atención en reembolsos o devoluciones y mantenimiento del producto.
Cuando compras en línea es muy común que revisemos las reseñas y valoraciones de otros compradores, si estas son buenas y se ven reales es más probable que los clientes confíen en el producto y el vendedor. Es importante que abras un espacio para que escriban sus opiniones, pero lo más importante es darle seguimiento a las peticiones, recomendaciones y quejas que expresan tus clientes.
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