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¿Por qué invertir en el marketing relacional?

Tanto el marketing tradicional como el marketing relacional tienen como objetivo hacer crecer a tu negocio a través de la selección adecuada de clientes, sin embargo el marketing relacional ha destacado por ofrecer a los consumidores una experiencia de compra que haga inolvidable a la marca. En el artículo de hoy te explicaremos más sobre este tipo de marketing y por qué debería implementarlo en tu empresa. 

El marketing relacional es el conjunto de estrategias y técnicas que se usan para darle una mejor experiencia al consumidor al guiarlo en el proceso de compra y de postventa para fidelizar al cliente y crear una relación sólida, leal y con una larga duración, también se encarga de estudiar a los clientes, escuchar sus opiniones y cubrir sus necesidades para que la tienda pueda cumplir con sus expectativas y la experiencia sea de su agrado.

Si quieres saber más sobre el marketing relacional te recomendamos leer: ¿Qué es el marketing relacional? y ¿por qué implementarlo a tu negocio?

Beneficios del marketing relacional 

  1. Relaciones duraderas

Cómo te explicamos anteriormente, el marketing relacional se preocupa por que el cliente tenga un servicio completamente adaptado a sus necesidades para que su experiencia sea muy satisfactoria. El marketing relacional cultiva relaciones duraderas a través de estrategias como los programas de fidelización a base de incentivos y beneficios. 

Los programas de incentivos son excelentes estrategias para convertir a clientes esporádicos en clientes frecuentes que prefieran la marca sobre los competidores, a través de beneficios como artículos de regalo, descuento o promociones los clientes se sienten atraídos a la marca y repiten las compras.

Obtén un plan de incentivos personalizado

Si quieres implementar un plan de incentivos y no sabes por dónde comenzar te recomendamos usar INCENTI, esta plataforma digital desarrolla e implementa programas 100% personalizados de fidelización de clientes. 

Cuenta con un catálogo de más de 150 mil artículos de marcas internacionalmente reconocidas además de experiencias como viajes y actividades de convivencia. Si ya tienes un plan de incentivos con el que quieres fidelizar a tus clientes puedes usar el servicio de proveedor  distribuidor de INCENTI 

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  1. Mejora la imagen de la marca

La comunicación personalizada con los  clientes proyectará una imagen de una empresa profesional y capacitada para resolver todos las problemáticas de sus consumidores así como para brindar una experiencia completa y adaptada a sus necesidades. 

  1. Te anticipas a las preferencias de tus clientes 

El marketing relacional estudia muy bien a sus clientes para encontrar las mejores propuestas para sus consumidores, de esta manera la marca se podrá dar cuenta de las tendencias. Como pudiste ver el marketing relacional busca que los consumidores sean el centro de las operaciones de la marca, de esta manera recibirán una experiencia completa. 

Ahora que sabes que el marketing relacional es una excelente oportunidad para que tu negocio crezca, esperamos que comiences a implemetar este tipo de estrategias en tu marca para que fidelices clientes y aumentes tus ventas. 

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Beneficios de la estrategia omnicanal

Todos conocemos algún comercio electrónico que tiene un servicio tan completo que lo preferimos sobre su competencia, gracias a sus múltiples canales, las marcas que usan la omnicanalidad son accesibles para todo el público. Esta estrategia unifica todos los canales de manera homogénea para que el comercio online comience a ganar más terreno 

Qué es la estrategia omnicanal 

Es un conjunto de herramientas que usa una empresa para llegar a sus clientes, para que a través de sus canales la comunicación sea dinámica y la interacción con los consumidores sea de manera homogénea. El abrir nuevos puntos de venta y canales de comunicación da a conocer la marca. 

Beneficios de la estrategia omnicanal 

  1. Rápida resolución de demanda 

Satisfacer las demandas de los clientes es de suma importancia para los comercios electrónicos, primeramente porque es una fuente de referencias para saber qué procesos están fallando. Los clientes podrán estar más en contacto con la marca para externar las quejas, sugerencias e inquietudes que tengan, gracias a la estrategia omnicanal.

  1. Interacciones eficientes 

Formar una comunidad es importante para los ecommerce, por eso es fundamental que los canales de comunicación del sitio estén habilitados para recibir las interacciones de los consumidores. La omnicanalidad da la oportunidad de que los clientes se comuniquen a través del canal que más prefieran y que la marca tenga la posibilidad de responder a todas las inquietudes del consumidor.

  1. Comunicación personalizada 

Una comunicación personalizada es la clave para que el cliente se sienta cómodo en la comunidad que forma la marca. La comunicación personalizada no solo tiene que ver con hablarle por su nombre al cliente, se refiere a todos los aspectos que hacen que el consumidor se sienta más cercano a la marca. 

  1. Mayores ventas

Estudios han comprobado que las marcas que adoptan la estrategia omnicanal aumentan sus ventas hasta un 20%  más que los comercios tradicionales. Al hacer uso de tantos canales y diversificar sus mercados la estrategia omnicanal tiene más posibilidades de vender que las estrategias monocanal o multicanal. 

  1. Fidelización 

La experiencia satisfactoria estrategia omnicanal produce en el cliente un deseo por volver a repetir su compra. Además que la estrategia omnicanal utiliza recursos como los porgramas de incentivos para que la fidelización sea aún más efectiva. 

Como pudiste darte cuenta, la omnicanalidad es una estrategia ideal para fidelizar a los clientes, esta se puede acompañar con otras estrategias como los programas de incentivos y recompensas, juntas logran una fidelización del cliente hacia la marca y ofrecen una experiencia completa. 

¿Cómo implementar una estrategia omnicanal?

Para implementar un plan de fidelización a través de incentivos te recomendamos usar la plataforma de INCENTI, esta plataforma online ofrece programas de recompensas e incentivos totalmente personalizados que generan lealtad a tu marca.

Si ya cuentas con un programa de fidelización y necesitas un distribuidor INCENTI también funciona como proveedor de incentivos, en su catálogo hay más de 150 mil productos que puedes elegir para incluir en tu programa de fidelización. 

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